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Fidelização de clientes: dicas práticas para começar hoje mesmo

A fidelização de clientes é objetivo de qualquer negócio, especialmente porque eles se tornam promotores das marcas e passam a indicá-las para amigos e familiares.

As recomendações dessas pessoas, inclusive, estão entre os principais canais mais influentes na decisão de compra dos consumidores, segundo pesquisas.

Os clientes fidelizados acarretam, ainda, em lucros reais para as empresas e passam de compradores eventuais para recorrentes, priorizando sempre que possível determinada marca.

Mas, para chegar a esse patamar, as empresas precisam dar o seu melhor em muitos quesitos e, principalmente, conhecer a fundo seus públicos de interesse.

Nesse texto, iremos tratar sobre esse assunto e trazer exemplos práticos para nortear suas estratégias de fidelização de clientes. Também mostraremos como fazer isso utilizando a rede Wi-Fi da sua empresa como aliada neste processo. Fique ligado!

Por que fidelizar clientes é tão importante?

Além dos argumentos já apresentados na introdução deste material, poderíamos produzir um grande artigo apenas para responder a essa pergunta.

Mas, para irmos direto ao ponto, vamos citar três principais motivos para você começar hoje mesmo a estabelecer um plano de fidelização de clientes.

Chame a sua equipe e anote cada um.

São eles: 1) Você precisa garantir espaço de destaque frente aos concorrentes; 2) Clientes fiéis exercem um importante papel que é o de serem defensores da marca; 3) Fortes relações contribuem para o aumento da percepção de qualidade e da satisfação sobre os serviços oferecidos pela organização.

A diversificação de produtos e serviços, muito ampliada pela globalização e pelo desenvolvimento tecnológico, intensificou também a competição do mercado e o grau de exigência dos consumidores.

Com mais opções disponíveis e também com acesso a um maior número de ferramentas de informações – que possibilitam validar qual oferta estabelece a melhor relação custo/benefício – os consumidores já chegam aos pontos de vendas dotados de conhecimento e com poder de escolha e decisão ainda maiores.

Nesse caso, irão se destacar as empresas que conseguirem estreitar vínculos com os clientes e construírem jornadas de relacionamento junto a eles.

As estratégias de fidelização estão extremamente relacionadas com as estratégias de Marketing de Relacionamento.

Isso porque clientes que possuem um alto grau de relacionamento com as organizações tendem a colocá-las como primeira opção no processo de decisão.

Em relatório sobre as tendências da experiência do cliente, produzido em 2020 pela Zendesk, 74% dos clientes se declararam fiéis a uma determinada marca ou empresa e 52% deles relataram fazer o possível para comprar de suas marcas favoritas.

Isso nos remete ao segundo e ao terceiro dos três principais motivos para você estabelecer um plano estratégico para fidelizar clientes.

Clientes fidelizados e, consequentemente, satisfeitos tornam-se a sua melhor fonte de indicação.

Philip Kotler, conhecido como o ‘‘Pai do Marketing’’, já dizia que a melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.

Em resumo, a fidelidade dos clientes é conquistada, jamais recebida sem esforços e está intimamente ligada com a experiência que os consumidores vivem em toda a jornada com a sua empresa.

Além disso, a recomendação de colegas e amigos é um dos canais mais influentes na decisão de compra em mercados B2B, ao lado da avaliação dos usuários e das recomendações de analistas e especialistas.

E, agora que já vimos porque fidelizar seu público é tão importante, chegou a hora de mostrarmos alguns exemplos práticos para serem aplicados dentro do seu contexto.

Fidelização de clientes: exemplos para você seguir

Por mais que todos os negócios tenham suas particularidades e, claro, públicos distintos, existem estratégias de fidelização de clientes completamente aplicáveis a todos eles.

Os exemplos a seguir demonstram isso, especialmente por possuírem a rede Wi-Fi como ponto em comum.

Então, mais uma vez, caneta e bloquinho de notas em mãos para pegar todas as dicas.

#1 Colete informações de qualidade do seu público para saber como fidelizá-lo

Sem um entendimento prévio – de onde queremos chegar e quais públicos é preciso alcançar – é impossível ser assertivo.

Na hora de definir as estratégias para fidelizar e reter clientes não é diferente.

Portanto, o primeiro e mais importante passo é conhecer seu público para que você compreenda suas reais necessidades e, assim, antecipar soluções e oferecer promoções personalizadas, com foco na fidelização.

E, aqui, começa o protagonismo da rede Wi-Fi da sua empresa.

Se você já conecta clientes e visitantes no seu estabelecimento, irá gostar de saber que a sua rede funciona como uma fonte de captação de dados e informações sobre essas pessoas.

Você pode apurar desde o perfil demográfico do seu público (como idade, gênero e localidade) até informações mais comportamentais, como os dias de maior acesso na sua rede ou os produtos mais consumidos por ele.

Em breve, será possível mapear também o comportamento dessas pessoas em relação às comunicações enviadas. 

A imagem abaixo exemplifica como acontece o processo, partindo do momento em que seus clientes se conectam na sua rede e chegando ao compartilhamento de informações em troca de uma conexão segura e de qualidade.

Essa imagem é composta pela representação em desenhos de como acontece o processo de conexão em redes Wi-Fi gerenciadas por uma solução hotspot. O propósito é mostrar como o Wi-Fi pode ser aliada nas estratégias de fidelização de clientes.

Conhecer seu público irá permitir que você planeje as estratégias certas e mais adequadas para fidelizá-los.

#2 Incentive a interação em seus anúncios e propagandas

Interagimos e apoiamos com conteúdos que gostamos e ignoramos os que não são do nosso agrado, correto?

Tanto nos meios digitais de comunicação como na rede Wi-Fi, as interações dos usuários devem ser incentivadas e também analisadas, pois elas comunicam a efetividade das suas ações e também o gosto dos clientes.

Algumas das formas de envolver os consumidores com os conteúdos da sua marca, visando a fidelização deles são:

  • Mostrar anúncios responsivos, atrativos e que carreguem informações relevantes no momento da conexão deles na rede Wi-Fi da sua empresa. Para isso, estude seus hábitos de consumo e de comportamento – como mencionado no item anterior – e traga acontecimentos atuais para aumentar ainda mais o engajamento, como ações e promoções que estão ocorrendo ou puxe um gancho com assuntos da atualidade que fazem sentido no contexto do seu negócio.

  • No presente momento, as propagandas interativas ainda são um dos recursos presentes na solução Easy que, como o nome indica, são anúncios com opção de interação do visitante. Em breve, elas serão substituídas pelas campanhas interativas e os usuários responderão a perguntas estratégicas (antes da conexão na sua rede) para incrementar seu banco de dados com informações sobre eles e também para aumentar a interação com seu conteúdo. 

  • Não deixe de lado a relevância de uma estratégia omnichannel e distribua o tráfego de usuários da sua rede Wi-Fi para os demais canais de comunicação da sua companhia, como redes sociais e site. Preocupe-se também em produzir ótimos conteúdos nesses outros canais para que os visitantes escolham seguir e acompanhar sua empresa também através deles.

#3 Invista em soluções e ferramentas que otimizem suas estratégias para fidelizar clientes

Por fim, mas não menos importante, é preciso implementar no seu negócio ferramentas verdadeiramente úteis que irão trabalhar em prol da fidelização dos seus clientes, de forma automatizada e estável.

A Solução Easy Auth, por exemplo, está há mais de 5 anos no mercado da tecnologia da informação conectando pessoas a negócios e sendo uma verdadeira fonte de captação de leads e dados para as empresas.

Com a nossa ajuda, a rede Wi-Fi da sua empresas transforma-se em uma ferramenta de marketing e vendas e entrega dados insights sobre seu público, além de recursos para fidelizar e estreitar relacionamentos.

O melhor de tudo é que você pode conhecer gratuitamente nossa ferramenta através de uma demonstração gratuita feita com toda qualidade e empenho pelo nosso time de Sucesso do Cliente.

Acesse esse link para nos conhecer e conhecer as vantagens de oferecer Wi-Fi para seus clientes.

O que as marcas que encantam têm em comum?

De uma coisa não dá mais para fugir: seu produto pode ser o melhor do mercado, mas, sozinho, ele não fideliza clientes.

Estamos vivendo a era do encantamento e ela é marcada por consumidores muito mais pró ativos que esperam viver verdadeiras experiências com a sua marca.

Mas, engana-se quem pensa que proporcionar boas experiências está atrelado a grandes investimentos ou é apenas para multinacionais.

Micro e pequenas empresas podem e devem impulsionar o encantamento de seus clientes com ações estratégicas, como recrutar o perfil ideal de pessoas que irão compor o time de atendimento e treiná-los para atender a todos com excelência.

Neste texto, iremos mostrar o que marcas que encantam têm em comum e revelar quais estratégias podem ser planejadas para conquistar vantagem competitiva com isso.

Como encantar clientes? Conheça 3 ações essenciais

Compradores exigentes, criteriosos e com acesso infinito às informações sobre praticamente qualquer coisa. Assim é definido o novo arquétipo de consumidor.

Quando satisfeitos, esses tornam-se divulgadores fiéis da sua marca, indicando e defendendo o produto para colegas, amigos e familiares.

A busca por boas experiências de compra, bem como por marcas que representam-os e satisfaçam seus anseios de transformação, também são traços aguçados deste público.

Considerar essas verdades, antes de tudo, é importante para visualizar quais rumos tomar para se tornar uma marca que encanta e se sobressai diante das demais.

Vejamos, então, 3 critérios comuns entre marcas que encantam os clientes.

#1 O atendimento é a maior fonte de elogios

Parece óbvio, mas as marcas ainda pecam no que deveria ser considerado prioridade, se o objetivo for encantar e ter um grande número de recorrências.

De forma resumida, um bom atendimento é identificado como aquele que tem uma escuta atenta por parte da empresa; uma agilidade para solucionar questões; além de uma preocupação em garantir a satisfação durante todo o tempo que as partes estiveram se relacionando.

Para chegar neste patamar de atendimento é preciso:

  • Escolher o perfil ideal de pessoas que irão compor seu time de atendimento. Erick Penna, autor do livro ‘‘A arte de encantar clientes’’, afirma que a equipe é o cartão de visitas da organização.
  • Treinar e capacitar essas pessoas para que tenham condições de responder a diferentes dúvidas e/ou sejam pró ativas para irem em busca de respostas, sempre com cordialidade e empatia.
  • Disponibilizar diferentes formas e meios de contato e ter a mesma eficiência de atendimento em todas elas.

Assim, será possível implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio.

#2 Experiências personalizadas são pensadas ao longo de toda jornada de compra

É sabido que nós, enquanto consumidores, trilhamos o que chamamos de jornada de compra.

A jornada de compra nada mais é que os caminhos que percorremos do momento que recebemos uma indicação ou conhecemos um produto ao momento que de fato o compramos.

Como já comentado, a transformação digital deu autonomia aos consumidores e isso impactou diretamente no fim da previsibilidade dessa jornada.

Uma das principais mudanças, como apontado por especialistas da Surfe Digital, é que

as pessoas não estão mais seguindo caminhos lineares ao pesquisarem e tomarem decisões sobre suas compras. As tecnologias deram poderes aos consumidores e é praticamente impossível prever seus comportamentos com uma visão de funil linear. Os consumidores querem respostas imediatas e de acordo com suas intenções vão redefinindo o funil de marketing.’

Trecho do artigo disponível em https://www.surfedigital.io/blog/redefinindo-o-funil-de-marketing

Além disso, agora admite-se que a jornada do consumidor não deve acabar no momento da compra.

Ela vai além da venda, necessitando de estratégias específicas de atendimento e relacionamento que leve esse cliente à retenção.

Assim, concluímos que planejar experiências personalizadas para cada estágio dessa jornada, mesmo que ela não seja linear, é um caminho para encantar consumidores que buscam empresas que fazem a diferença, sejam relevantes, pessoais e que demonstrem confiança.

Um exemplo prático de aplicação dessa estratégia é o envio de E-mail Marketing com base na ação de entrada dos leads na sua base.

#3 A retenção de clientes é tão importante quanto a atração

Algumas pesquisas mostram que conquistar novos clientes é cerca de 7 vezes mais caro do que manter os já existentes.

Mas, para além do comparativo de gastos, pense o quanto é importante manter os clientes fiéis e fazendo negócios ao longo do tempo com a sua marca.

Entram em cena novos desafios e a importância de olhar estrategicamente para a área de Sucesso do Cliente.

Customer Sucess ou Sucesso do Cliente é o nome dado a um setor, cujo foco é contribuir para que o cliente alcance os resultados esperados com a contratação da solução.

Esse setor é relevante, principalmente, para empresas SaaS que oferecem serviços com pagamentos recorrentes.

Por mais fácil e intuitivo que o seu produto seja, o papel dos responsáveis por essa área é estar em contato constante com o cliente, ajudando ele a pensar nas melhores maneiras de usar a solução contratada para alcançar os objetivos. 

Customer Sucess e retenção de clientes andam lado a lado porque o ‘‘cliente que tem sucesso com a solução contratada da sua empresa dificilmente irá pensar em se desfazer dela’’.

Destaca-se, ainda, a qualidade da experiência do cliente ao perceber que contratou um serviço que tem como premissa buscar melhores resultados junto a ele.

Em resumo, as marcas que encantam clientes possuem esses pontos em comum:

  • Um atendimento digno de elogios, sendo feito por pessoas treinadas e dispostas a resolver com empatia e cordialidade os mais diversos entraves;
  • Experiências personalizadas durante todas as etapas de relacionamento do consumidor com a marca, entendendo que diferentes pessoas encontram-se em diferentes momentos e, portanto, possuem necessidades específicas;
  • Um setor dentro da empresa voltado para pensar nas melhores formas dos clientes alcançarem o sucesso com a aquisição da solução.

Quando perguntado para alguns membros da equipe Easy Auth ”Na opinião de vocês enquanto consumidores, o que uma empresa precisa fazer para ‘encantar’ vocês?” as respostas foram essas:

E como oferecer todos esses atributos de uma só vez no seu negócio?

A resposta está no Wi-Fi da sua empresa. Com um Hotspot Wi-Fi de qualidade, você:

  • Capta leads de um jeito inovador e seguro;
  • Ganha novos pontos de contato com seu público e, portanto, mais oportunidades para encantar, sanar dúvidas e divulgar seu negócio;
  • Tem a possibilidade de reter e fidelizar clientes com o envio de campanhas de anúncios.
  • Conhece o perfil do público que está frequentando seu negócio e oferece experiências personalizadas baseadas no que os relatórios de dados estão mostrando.
  • Tudo isso atrelado a uma rede Wi-Fi segura e aliada do marketing e das vendas do seu negócio.

Não espere mais, solicite uma demonstração e conheça a solução Easy Auth.

Mais eficiência e economia de tempo para gerenciar sua rede Wi-Fi

Gestores e a equipe responsável por administrar a solução Easy Auth ganharão mais agilidade para cumprir tarefas de customização e configuração de sua ferramenta de marketing e vendas através do Wi-Fi.

Com a nova funcionalidade, os clientes poderão realizar modificações em massa que serão replicadas a todas as licenças que pertencerem a um mesmo grupo.

Com isso, muitos esforços serão otimizados e o tempo que era necessário para configurar e personalizar os locais será significativamente reduzido, evitando retrabalhos no processo.

Vale lembrar que as licenças representam pontos Wi-Fi diferentes e podem ser agrupadas conforme critérios por você definidos. 

Vamos agora entender tudo sobre essa atualização, quando e como aplicá-la para otimizar ainda mais os seus resultados com Wi-Fi Marketing.

O que são as alterações em lote e por que elas são importantes?

Atualizações são sempre necessárias para melhorarmos a usabilidade e permitir que nossos clientes alcancem os resultados almejados com o uso da nossa solução.

As alterações em lote chegam para suprir uma lacuna que, até então, demandava mais esforços que o desejado na configuração e personalização de locais.

A partir de agora será possível definir uma estrutura igual para as licenças que pertencerem a um mesmo grupo.

Ou seja, você não terá mais que customizar individualmente cada local e poderá configurar 3 principais recursos de uma só vez.

Contudo, cada licença segue com a sua individualidade preservada e as ações em lote poderão facilmente serem desfeitas acessando local por local.

Esse é um importante avanço que a Easy oferece para clientes que disponibilizam Wi-Fi em muitos estabelecimentos, pois estes passarão a ter mais dinamismo e economia de tempo para administrá-los.

Vejamos agora quais recursos serão contemplados nessa melhoria e como empregar cada um deles.

Quais recursos podem ser configurados em massa?

Nesse primeiro momento, as alterações em lote se estendem para 3 principais recursos presentes na solução Easy Auth:

  • Personalização do EasySpot;
  • Propagandas Interativas;
  • Configurações de Grupos de Usuários.

Personalização do EasySpot

No EasySpot é onde configuramos a autenticação dos usuários.

Ao se conectarem em uma rede aberta e regulada por um sistema de gerenciamento de redes Wi-Fi, eles se deparam com uma tela onde irão validar seus dados para navegar na internet.

Além das formas de conexão disponíveis para isso, esse espaço é formado por botões, cores e logo que compõem a identidade visual do empreendimento que está ofertando a conexão gratuita.

Exemplo de uma tela de autenticação no Wi-Fi

As principais funções do EasySpot são identificar cada acesso feito, conforme requer a Legislação, mas também fixar sua marca na lembrança dos consumidores.

Telas de autenticação customizadas conferem credibilidade e segurança para quem está se conectando e compartilhando suas informações para acesso.

Cada licença possui seu próprio EasySpot, mas – a partir das modificações em lote – você pode configurar uma única tela e as demais terão o mesmo padrão, desde que presentes no mesmo grupo.

O contrário também é possível: pequenos ajustes podem ser feitos no EasySpot de cada licença, conforme necessidade.

Por exemplo, se você oferece Wi-Fi em 10 pontos públicos diferentes na mesma cidade, todos eles podem ter a tela de autenticação com as mesmas cores e logos, mas, apenas um, vai solicitar que os usuários digitem o CPF para se conectarem na internet.

Propagandas Interativas

As propagandas interativas são exibidas depois que os usuários se registram na tela de autenticação.

Como o próprio nome indica, seu objetivo é captar a interação destes por meio de um botão presente junto a propaganda.

A interação feita fica registrada em nosso sistema e, independente de qual tenha sido, você pode enviar mensagens personalizadas para cada pessoa que interagiu.

Estimular que as pessoas apertem o botão ‘Saiba Mais’ ou ‘Participar do Sorteio’ são bons exemplos de como despertar o interesse dos usuários.

A partir de agora, configurando uma única propaganda interativa, você ativa o mesmo conteúdo para as demais licenças agrupadas.

Havendo a necessidade de editar propagandas interativas criadas em lote – para atender à demanda de um local específico – este processo deve ser realizado individualmente na licença em questão.

Isso porque as alterações realizadas em lote têm prioridade maior que as mudanças individuais e, as primeiras, subscrevem as edições particulares.

Exemplo de propaganda interativa exibida no momento da conexão dos clientes no Wi-Fi

Grupos de Usuários

Talvez você não queira entregar as mesmas condições de acesso para todas as pessoas que formam o vasto público que irá usufruir da sua internet.

O mesmo vale para a diferenciação de tempo e velocidade que é necessária ser feita para equipes internas e visitantes da empresa.

Para atender a especificidades como estas que existem os grupos de usuários.

Ao separar os visitantes em grupos, você estabelece regras de navegação (como velocidade, tempo de conexão e limite de dados) para todas as pessoas que estiverem neles.

Cada licença permite criar inúmeros grupos de usuários, mas apenas um único que seja padrão.

As regras definidas no grupo padrão se aplicam a todos os usuários daquela licença.

Se houver a necessidade de conceder condições diferentes para determinados usuários, esses deverão ser realocados para um novo grupo com condições exclusivas.

Fundamentado em nossa mais recente atualização, agora você será capaz de criar grupos com configurações que irão ser aplicadas a todas as licenças, permitindo que cada licença ainda tenha seus grupos de usuários individualizados que podem ser personalizados conforme necessário.

Mais uma vez, queremos conferir praticidade para você cuidar da sua rede Wi-Fi e automatizar o maior número de funções.

Assim, você direciona seus esforços para pensar em estratégias rumo a conquista dos seus objetivos.

Entenda mais sobre Grupos de Usuários, na solução Easy, com o vídeo a seguir.

Conheça os recursos que fazem do Wi-Fi uma ferramenta de Marketing e Vendas

A Easy Auth transforma a rede Wi-Fi da sua empresa em uma solução completa para Marketing e Vendas.

Quer saber como? Fale conosco e agende uma demonstração sem compromisso!

3 maneiras criativas de atrair clientes com promoções e descontos

Promoções e descontos sempre estiveram entre as opções mais usadas pelas empresas para atraírem novos clientes e conquistar a fidelidade dos antigos.

A Customer Experience Trends 2021, pesquisa que levanta dados e insights sobre a experiência dos consumidores no Brasil, comprovou que promoções, descontos e cupons estão no top 3 fatores que mais atraem os clientes.

Gráfico com dados referente a uma pesquisa que mostra os fatores que mais atraem clientes. Atendimento, qualidade do produto e promoções, cupons e descontos estão no top 3 fatores citados pelos entrevistados.
Gráfico, retirado da pesquisa Customer Experience Trends 2021, que mostra os fatores que mais atraem clientes na visão dos consumidores e das empresas.

E, como bem sabemos, desde a chegada do Coronavírus ao país, passamos a viver mudanças profundas no que tange a relação entre empresas e consumidores.

A certeza de que muitas dessas mudanças serão permanentes deposita sobre o comércio a responsabilidade de seguir inovando e buscando maneiras de encantar a clientela.

Pensando nisso, resolvemos elencar 3 maneiras criativas para atrair clientes através de promoções e descontos.

Como brinde, mostraremos como fazer isso através do Wi-Fi que você oferece aos seus clientes.

#1 Divulgue suas promoções através de anúncios no Wi-Fi

É isso mesmo: os canais de comunicação que você já utiliza acabam de ganhar um novo parceiro para somar na divulgação.

Estamos falando do Wi-Fi que seus clientes acessam quando estão na sua loja.

O que, antigamente, era apenas um fator atraente para que as pessoas passassem mais tempo nos estabelecimentos, hoje se configura como uma potente ferramenta de comunicação e marketing.

Isso é possível graças a um Sistema de Gerenciamento de Redes Wi-Fi.

Esse sistema cadastra todos os usuários que se conectam a rede enquanto coleta informações que irão impactar na experiência dessas pessoas com aquele estabelecimento.

Com os serviços de comunicação e mecanismos de análise presentes suas ações serão ainda mais percebidas e eficientes no que diz respeito ao conteúdo divulgado.

O vídeo abaixo mostra como fazer propagandas no Wi-Fi para divulgar seu negócio, promoções e descontos de maneira criativa.

#2 Realize promoções e descontos para quem interagiu com a sua publicidade

Tendo o Wi-Fi como aliado para atrair clientes com promoções e descontos, você pode incentivá-los a interagir com a sua propaganda e premiá-los por isso.

Esse é o conceito das Propagandas Interativas.

Depois de realizada a ação descrita no botão que acompanha o anúncio, você tem o registro de como cada cliente respondeu a sua comunicação e também as informações de contato para fidelizá-lo com um desconto ou oferta especial.

  • Planeje uma promoção que seja do interesse do seu público;
  • Comunique essa cortesia para todas as pessoas que acessarem sua rede Wi-Fi por meio de uma Propaganda Interativa;
  • Solicite que seus clientes interajam com essa promoção através do botão próprio para isso;
  • Entre as pessoas que interagiram, sorteie uma para receber o agrado.

Você ainda pode incentivar o cliente premiado a convidar outras pessoas para degustar a promoção e, assim, aumentar o número de fãs do seu negócio.

Essa estratégia vale tanto para produtos físicos, como para serviços. Basta apenas ajustar.

#3 Transforme seus clientes em divulgadores da sua marca

Já sabemos que é indiscutível que as empresas precisam ter uma presença digital bem planejada nas redes sociais.

É por meio destes canais que, na maioria das vezes, conhecemos e começamos a acompanhar uma marca e, até mesmo, realizamos a primeira compra.

É fundamental que a imagem e o discurso construídos no digital sejam uma extensão do que os consumidores encontrarão quando forem até seu ponto físico.

O mesmo vale para quando precisarem de um atendimento mais individual.

Coerência nesses dois ambientes é o que garante que seus clientes tornem-se divulgadores da sua marca somente por terem sido positivamente surpreendidos.

A mesma pesquisa citada no início desse texto nos mostra que os consumidores estão mais propensos a elogiar as marcas do que criticá-las.

77% deles disseram gostar de compartilhar publicamente ou indicar as empresas que os surpreendem com uma boa experiência.

Correlacionando esses dados com promoções e descontos para atrair mais clientes, você pode planejar campanhas cuja condição de participação seja uma menção nas redes sociais.

Algumas empresas lançam desafios para seus seguidores e o criador do conteúdo com mais engajamento leva uma cortesia especial.

Trazer mais visibilidade para o seu negócio e fazer com que mais pessoas o conheçam com a ajuda dos seus clientes é relativamente fácil com a solução Easy.

Quando um usuário opta por acessar o Wi-Fi com a rede social Facebook ele pode compartilhar um conteúdo em sua timeline totalmente personalizado por você.

A exibição desse conteúdo alcançará novas pessoas propensas a seguir suas páginas e visitarem seu negócio.

Essas são as 3 maneiras criativas para atrair clientes com promoções e descontos, incluído o Wi-Fi como aliado nessas estratégias.

Para colocar em prática hoje mesmo essas ações sugerimos que você conheça a Easy Auth e transforme o Wi-Fi para seus clientes em uma potente ferramenta de comunicação e marketing.

Planejamento estratégico para ser aplicado no Wi-Fi

No início de 2021, resolvemos executar um novo projeto na Easy Auth que tem como foco desenvolver um planejamento estratégico para o Wi-Fi personalizado para cada cliente.

Estamos falando do Projeto Sucesso do Cliente Easy Auth que consiste em acompanharmos nossos usuários e trilharmos com eles os caminhos que os levam até o sucesso com o uso da nossa solução.

Ao longo de quatro encontros, entendemos quais são os objetivos que o cliente assessorado pretende alcançar com o uso do Hotspot e desenvolvemos um plano estratégico para alcançá-los.

Este plano é pensado de acordo com a realidade do cliente e com as informações coletadas na reunião destinada somente para isso.

Porém, existe algumas estratégias que são comuns a todos os projetos.

Essas estratégias serão pontuadas neste texto e servirão como base para o sucesso do cliente através do Wi-Fi.

Vamos a elas!

Antes de qualquer coisa…

Ao se tornar parceiro da Easy Auth você não está adquirindo apenas um Hotspot, mas sim uma ferramenta que irá te auxiliar a construir um banco de dados e informações para uso em Marketing e Vendas.

Portanto, é essencial que seja definido quem serão as pessoas responsáveis pelo portal Easy Auth e por executar todas as estratégias que falaremos a seguir.

Vale lembrar que o conjunto de informações registradas das conexões do Wi-Fi podem ser utilizadas por diversos setores do seu negócio, desde às áreas mais técnicas até as de gerência.

Customize o Captive Portal do seu Wi-Fi

O Captive Portal da Easy se chama EasySpot e é a tela que aparece para os visitantes se cadastrarem e acessarem a rede Wi-Fi.

Ela é formada pela combinação entre a identidade visual da sua empresa e os botões para que os usuários selecionem qual forma de conexão irão utilizar: redes sociais, e-mail ou formulário.

Este recurso é o responsável por proteger você e seus visitantes, pois administra e identifica esses últimos no momento da conexão.

Assim, ao oferecer Wi-Fi gratuito para clientes ou em locais públicos, você estará resguardado de qualquer ato inapropriado que venha a ser cometido na rede, pois as conexões foram identificadas, conforme regulariza o Marco Civil da Internet.

Customizar essa tela é importante porque passa credibilidade e confiança para quem está acessando a internet e, automaticamente, cedendo informações.

É também uma das formas que a sua empresa possui de marcar presença na memória de quem ainda não conhecia seu serviço.

Sempre tenha entre 1 e 2 anúncios ativos e atualizados

O poder de comunicação trazido por um sistema de Hotspot começa com a produção de bons anúncios.

Os anúncios são imagens estáticas que abrem automaticamente nos dispositivos no momento anterior à autenticação do usuário no Hotspot.

Eles se apresentam como uma excelente oportunidade para a divulgação de produtos, ofertas e informações e você não paga nada a mais por isso.

Além disso, é uma forma a mais de chamar a atenção das pessoas e a certeza de que a mensagem chegou com sucesso a quem precisava chegar.

Crie boas propagandas e registre a interação com o seu conteúdo

Seguindo com as estratégias que englobam um planejamento no Wi-Fi chegamos nas propagandas interativas.

Como o próprio nome indica, esse instrumento permite que os usuários interajam com alguma divulgação que você está fazendo.

Essa interação acontece por meio de botões que ficam na parte inferior da imagem.

Cada botão exibe a chamada para uma ação e eles variam conforme o tipo de propaganda que está sendo criada.

Ao todo, disponibilizamos 8 diferentes tipos de propagandas interativas para você usar em prol do seu planejamento.

Mas por que as propagandas interativas são importantes?

Porque no momento que houve a interação com o conteúdo, essa interação é registrada e você tem o aval e as informações que precisa para entrar em contato com o visitante e falar mais a respeito do assunto que ele demonstrou interesse.

Automatize mensagens para quem se conectou no Wi-Fi

Disponibilizar ou revender Wi-Fi gratuito já é uma importante estratégia para captar contatos e manter seu negócio ativo.

Mas apenas atrair inúmeras conexões não basta.

Tão importante quanto gerar leads através do Wi-Fi é trabalhá-los afim de que se tornem clientes.

Os contatos captados no Wi-Fi podem ser nutridos e fidelizados de inúmeras formas e com o auxílio de diversas ferramentas, incluindo as campanhas programadas.

As campanhas programadas são automações de mensagens, via e-mail ou SMS, para os usuários que se conectaram na rede WiFi em determinados momentos.

Com elas você pode criar uma comunicação automática com os clientes e programar o envio dessas mensagens em momentos pré estabelecidos.

Veja um exemplo de como isso acontece na prática…

  • Você tem um Provedor e resolveu disponibilizar Wi-Fi gratuito em uma movimentada praça de alimentação da cidade, com a intenção de captar novos contatos.
  • João chegou em um dos restaurantes dessa praça e, como de costume, pegou seu celular para se conectar em alguma rede Wi-Fi gratuita.
  • Ao se conectar, o João viu um anúncio do seu Provedor – que mostrava os combos de internet do mês com desconto – informou nome, telefone e e-mail na tela de cadastro do Wi-Fi e, por último, interagiu com o botão ‘Gostei’ em uma propaganda interativa sua.
  • João entrou no Whatsapp, no Instagram e no Facebook enquanto fazia seu lanche e gostou muito de ver esses aplicativos carregando rapidamente.
  • Na manhã seguinte, João recebeu o seguinte SMS: Olá, João! Você está recebendo esse SMS porque se conectou com o [NOME DO PROVEDOR AQUI]. Como foi sua conexão conosco? Para saber mais sobre nossos planos fale com um dos nossos atendentes por esse link [LINK PARA FALAR DIRETO COM O ATENDENTE].

Segmente seus visitantes em grupos e melhore ainda mais a experiência deles

Você concorda que os anúncios e propagandas feitos para quem ainda não comprou de você devem ser diferentes daqueles para quem já comprou?

Nós também concordamos!

Por isso criamos os Perfis de Segmentação e recomendamos fortemente que eles sejam pensados no planejamento da sua rede Wi-Fi.

Ao separar em grupos as pessoas que usufruíram da sua internet, você consegue encaminhar para elas mensagens e conteúdos relacionados com as características que possuem.

Você pode segmentar sua base de contatos de muitas maneiras e garantir que ela seja fidelizada e, consequentemente, retorne para consumir seus produtos ou serviços.

Para saber como fazer isso na prática indicamos a leitura deste artigo Segmentação da base de clientes: o que é e como fazer

Crie regras de navegação e controle para grupos de usuários

No tópico acima, vimos o quanto é importante segmentar os usuários a fim de direcionarmos mensagens mais específicas e objetivas para eles.

Mas além do conteúdo que irá aparecer nos dispositivos dessas pessoas, existem outras variáveis que merecem ganhar sua atenção quando o assunto é entregar internet gratuita e de qualidade.

Estamos falando das configurações de velocidade, tempo de conexão e limite de dados no Hotspot.

Para que uma pessoa, sozinha, não consuma todos os dados e prejudique a conexão das demais, é fundamental definir regras de navegação e gerenciar grupos de usuários.

Em nosso portal, você faz essa configuração acessando Configurações > Grupos de usuários.

Não esqueça de avaliar todas essas estratégias

As estratégias apontadas até aqui são para que você ofereça muito mais que uma conexão gratuita, mas também para que um relacionamento passe a ser construído entre você e quem optou por usar seu serviço.

É dessa forma que você investe em boas experiências e deixa sua marca mais presente na memória dos consumidores.

Mas, mesmo depois de feito tudo isso, o trabalho deve continuar.

Chegamos a uma parte do processo de planejamento do uso da rede Wi-Fi que, por vezes, não tem a devida atenção que merece e impede que seu negócio cresça como poderia.

Estamos nos referindo a avaliação da satisfação de quem foi impactado por seu serviço, mensagens e abordagens.

Alinhar as expectativas dos clientes com as experiências entregues pelas empresas não é tarefa assim tão fácil.

Mas existe uma forma de fazer com que os dois lados saiam ganhando: realizar pesquisas de satisfação com os consumidores.

Assim, é possível validar estratégias, saber aonde da para melhorar e captar novas ideias e os clientes, por sua vez, sentem-se valorizados por serem ouvidos.

Veja a seguir sugestões do que você pode avaliar com uma Pesquisa de Satisfação, recurso presente na solução Easy Auth:

  • Os serviços que você oferece e a qualidade com que faz isso;
  • Qualidade do serviço Wi-Fi;
  • Qualidade do atendimento prestado;
  • Agilidade na resolução de problemas;
  • Facilidade de contato com o Provedor;
  • Sites, redes sociais e aplicativo (se houver);
  • Velocidade e tempo de carregamento;
  • Condições especiais oferecidas.

Estratégias bônus para um bom planejamento estratégico para o Wi-Fi

Já que você tem uma lista de potenciais clientes que vieram do Wi-Fi, utilize outras ferramentas – além das que a Easy Auth oferece – para alcançar ainda mais rápido o sucesso.

Por exemplo, se você possui softwares de automação de Marketing Digital, como RD Station e Lead Lovers, a nutrição desses contatos pode acontecer diretamente nessas plataformas, através do envio de E-mails Marketing que com compõem fluxos de nutrição.

Quem se conectou na sua rede Wi-Fi também pode ser impactado com anúncios nas redes sociais, como Facebook e Instagram.

Para isso, exporte a lista de contatos gerados no Hotspot e crie um Público Personalizado de Lista de clientes, no Gerenciador de Anúncios do Facebook.

Conheça a solução Easy Auth – Wi-Fi Marketing

[EBOOK] Para Provedores que querem se destacar no mercado

Como Provedores de Internet podem fidelizar clientes atuais e converter novos com uma única estratégia?

Essa é a pergunta que respondemos neste Ebook que você baixará agora, feito para ISPs que querem se destacar no seu mercado de atuação.

Os Provedores de Internet fazem parte de um dos mercados mais competitivos que existe, mas que está em plena expansão.

Esse fato eleva ainda mais a concorrência no setor.

É por esse motivo que você, Provedor, precisa buscar um diferencial a todo custo, pois do contrário será engolido por seus concorrentes.

Neste Ebook que você irá baixar agora, apresentamos a estratégia que irá permitir que você:

✓ Fidelize seus atuais clientes;

✓ Converta novos oferecendo uma experiência incrível em Wi-Fi

✓ Esteja onde seus concorrentes não estão, além de agregar valor ao serviço que você entrega.

Faça agora o download deste material no botão abaixo:

Conheça os recursos que fazem do Wi-Fi uma ferramenta de marketing e vendas

Talvez você não saiba, mas existe um conjunto de recursos responsável por transformar o Wi-Fi em uma ferramenta estratégica para o marketing e as vendas.

E esse Wi-Fi pode ser tanto o oferecido em bares e restaurantes, como em praças e demais locais públicos ou, ainda, para os clientes, como é o caso dos Provedores de Internet.

Tudo que você precisa para estimular as vendas do seu negócio – a partir do Wi-Fi – é de um sistema de gerenciamento de redes.

Esse sistema, além de garantir a segurança e a qualidade da sua rede, também irá permitir que você:

  • Trace o perfil dos seus clientes, através dos dados e das informações por eles fornecidos durante o tempo que estiveram conectados a sua rede;
  • Faça um pós-vendas eficiente, desenvolvendo estratégias de marketing e fidelização;
  • Planeje ações e campanhas inteligentes, com base no conhecimento fornecido pela solução. E muito mais.

Então, vamos conhecer quais são os recursos que possibilitam usarmos a rede Wi-Fi de forma estratégica para expandir as vendas e o reconhecimento da sua marca.

1) Captação de leads

A geração de leads é uma das principais demandas do mercado atendidas através do Wi-Fi.

Os leads são potenciais clientes que manifestaram interesse no que você vende, ao entrar em contato com a sua empresa ou acessar algum material.

Sem a aquisição de novos clientes as vendas param e sua empresa também e, por isso, é crucial manter a captação deles sempre ativa.

Ao viabilizar Wi-Fi gratuito para você estará sempre atraindo e convertendo novos visitantes em clientes.

As informações que eles fornecem em troca do acesso à internet permite que você trabalhe em prol da sua fidelização, através dos canais de relacionamento mais adequados a sua intenção.

Atualmente, contamos com cases reais de empresas que atraem mais de 1.000 leads únicos por mês, usando apenas o a rede Wi-Fi.

Para conhecer esses cases, basta assistir a gravação da live que promovemos para mostrar a realidade de quem utiliza Wi-Fi Marketing como serviço. Acesse aqui.

2) Conversão desses leads para os sistemas de gestão e marketing que você já utiliza, como ERPs, RD Station, MailChimp, etc

Tão importante quanto gerar leads é trabalhá-los afim de que se tornem clientes.

Os contatos captados no Wi-Fi podem ser nutridos e fidelizados através dos vários canais para isso: E-mail ou SMS Marketing, WhatsApp, etc.

Os leads gerados também podem ser integrados às ferramentas de gestão e marketing que você já utiliza, como RD Station Marketing e os mais diversos ERPs, no caso dos Provedores de Internet.

A integração permite que a captação (promovida pelo Wi-Fi) e a nutrição dos contatos (através do sistema) andem juntas para que marketing e vendas sejam sempre escaláveis.

3) Extração de dados para uso em marketing e vendas

‘‘Marketing sem dados é como dirigir com os olhos fechados’’.

Dan Zarrela, autor e estudioso das mídias sociais, reflete nessa frase o quão necessário é analisar nossas fontes de dados, compreender o que elas estão mostrando, e então, tomar as melhores decisões.

Os dados coletados através do Wi-Fi são os mesmos deixados pelos clientes ao preencherem um cadastro que é solicitado apenas uma vez e previamente estabelecido com as perguntas cujas respostas fazem mais sentido ao negócio obter.

Além destas, a própria solução possui uma base de informações que irá servir para estudar os perfis de consumo e guiar as estratégias de marketing e vendas do seu negócio.

Para que você entenda melhor quais são estes dados e o que, de fato, eles estão mostrando, sugerimos que você assista o vídeo abaixo.

4) Banners e propagandas interativas no momento da conexão dos clientes

As propagandas e anúncios no Wi-Fi são uma das formas mais eficazes de se comunicar com seu público e incentivar o consumo dos seus produtos.

Através da rede gratuita que você oferece como comodidade no seu estabelecimento, podem ser divulgados descontos, promoções especiais ou qualquer informação que achar relevante.

Tudo isso diretamente no dispositivo dos seus clientes e com a garantia de que esses conteúdos serão 100% visualizados por eles.

5) Redirecionamento automático para seu site, páginas de vendas ou redes sociais

Gostaria de aumentar o número de visitas no seu site ou encaminhar seus clientes para uma página específica ou para as redes sociais da empresa?

Com a opção de redirecionamento automático, depois de conectados, quem está acessando a rede pode ser levado para um link que você determinar.

Esses links podem ser:

  • O do seu site, onde o cliente irá encontrar mais informações sobre a empresa e os produtos ou serviços entregues;
  • Das redes sociais, para que comece a segui-las e acompanhar as novidades;
  • Para uma Landing Page específica e/ou personalizada, contendo uma oferta exclusiva apenas para quem se conectou no Wi-Fi;
  • Para a página de download de algum material de valor, etc.

6) Login social com as principais redes sociais

O que torna o Wi-Fi essa potente solução estratégica para os negócios é o fato de você coletar insights e dados de contato dos seus clientes que dificilmente você conseguiria sem os recursos que apresentamos até agora.

O comportamento e o perfil dos clientes começam a ser mapeados logo na primeira conexão deles na sua rede, que é liberada das seguintes formas:

  • Ao completarem um rápido e breve cadastro ou;
  • Ao apertarem um único botão e escolherem com qual das redes sociais disponibilizadas preferem fazer o login na rede.

Além de ser uma opção rápida e fácil, nos próximos acessos os visitantes ficarão livres desse processo e navegam na internet com ainda mais agilidade.

Essa é a tela de cadastro no Wi-Fi que aparecerá para todos os seus clientes. Além de customizá-la com a identidade visual do seu negócio, você pode dar como opção que eles façam o login na rede com redes sociais, e-mail ou com formulário.

7) Marketing de relacionamento via E-mail Marketing ou SMS Marketing

Estreitar o relacionamento, se comunicar de maneira clara e objetiva para, então, superar as expectativas dos clientes e entregar uma verdadeira experiência.

É difícil imaginar quem não esteja buscando cumprir com esses objetivos.

Para que isso aconteça você precisa contar com boas ferramentas que automatizem os processos e também com informações suficientes para definir o que e para quem comunicar.

É nesse momento que as campanhas de E-mail e SMS Marketing se mostram muito benéficas.

Através delas, você fideliza e encanta seus clientes ao impactá-los com mensagens e conteúdos que podem ser enviados no momento em que você achar mais pertinente que isso aconteça.

8) Segmentação da sua base de contatos, de acordo com características e comportamentos em comum

Uma base de contatos é composta por diferentes perfis e cada um deles se encontra em momentos distintos em relação a sua marca.

Portanto, é consenso que pessoas em estágios diferentes devem também ser impactadas de maneiras diferentes.

A segmentação da base de clientes vem para suprir essa lacuna afim de entregar a mensagem certa, para a pessoa certa e no momento certo.

Este recurso permite que os contatos captados na rede Wi-Fi sejam divididos em grupos, conforme características e atividades em comum, para que a comunicação com eles seja ainda mais personalizada.

Você sabia que, além de ser uma importante ferramenta de marketing e de vendas, a solução Easy Auth também permite que você faça pesquisas de satisfação com os clientes?

Com as pesquisas você avalia o desempenho do seu negócio, identifica problemas e estreita vínculos com os seus clientes.

Para isso, é necessário definir o que determinada pesquisa irá responder e quem são as pessoas mais propensas a entregar as respostas que você procura.

É preciso, ainda, elencar o canal mais apropriado para que a sua pesquisa seja distribuída e respondida, como os formulários onlines que podem ser criados e enviados diretamente da solução Easy Auth.

Conclusão

Wi-Fi + Marketing + Vendas = Resultados.

Essa combinação de recursos irá reunir dados capazes de responder quem é seu público e contribuir para a criação de estratégias de marketing mais eficientes.

Para conhecer outros benefícios de integrar o Wi-Fi ao seu negócio acesse o site da Easy.

4 maneiras de comercializar Wi-Fi como serviço

Na busca constante por aumentar o ticket médio e abranger novas regiões, os Provedores de Internet possuem um importante aliado para alcançar tais objetivos: a comercialização do Wi-Fi como serviço.

Essa estratégia apresenta-se como uma das mais eficientes para os Provedores fidelizarem clientes atuais e converterem novos.

Além de atuar como um diferencial para essas empresas, o Wi-Fi como serviço é também o que garante um aumento na receita gerada nesses empreendimentos.

No artigo de hoje, iremos apresentar cases de clientes reais da Easy Auth que estão ofertando e lucrando com a comercialização do Wi-Fi.

Esses cases foram extraídos da live que promovemos em parceria com a Loucos da Telecom, um dos maiores canais sobre Telecomunicações do Brasil.

A partir deles, você poderá ver como o mercado está trabalhando com essa tecnologia e incorporar, no seu Provedor, as estratégias que mais fizerem sentido.

Para assistir a transmissão completa do evento é só acessar esse link.

Wi-Fi como serviço para captação de leads

Sem dúvidas, a geração de leads é uma das principais demandas do mercado atendida através da comercialização do Wi-Fi como serviço.

Sem a aquisição de novos clientes as vendas empacam e, consequentemente, o negócio como um todo também.

Quem disponibiliza Wi-Fi gratuito está atraindo e captando novos contatos, ação crucial para a sobrevivência dos Provedores de Internet.

Esses contatos, por sua vez, poderão ser trabalhados e fidelizados em todos os canais e plataformas disponíveis até tornarem-se clientes.

E como vimos durante a transmissão ao vivo que promovemos, essa estratégia é válida para todos os negócios e segmentos.

No caso dos Provedores de Internet, a forma mais comum e eficiente para captar leads é disponibilizar internet gratuita e segura em locais públicos, como praças, shoppings e eventos.

Há exemplos de Provedores de Internet que captam esses leads até mesmo no próprio espaço físico da sua loja.

Dessa forma, o Provedor de Internet consegue exibir a qualidade da sua conexão e ainda captar os dados de contato de todos que se conectarem, o que irá possibilitar que essas mesmas pessoas sejam abordadas posteriormente.

Atualmente, contamos com cases reais de Provedores que atraem mais de 1.000 leads únicos por mês em locais públicos.

Ofertando Wi-Fi em estabelecimentos comerciais

O Provedor de Internet é a ponte principal para os mais diversos estabelecimentos comerciais também captarem seus próprios leads.

Isso serve tanto para restaurantes, salas de espera, instituições públicas, eventos e demais negócios.

O requisito necessário para tal é apenas ser um local com fluxo de pessoas com a necessidade de conhecer mais e melhor cada uma delas.

No exemplo anterior, os Provedores captavam leads em locais públicos. 

Agora, eles viabilizam para que seus clientes gerem suas próprias listas de contatos dentro de suas empresas.

Em ambos os casos, esse é o primeiro passo para manter ativa a captação de novos contatos todos os dias, fazendo com que a engrenagem comercial fique sempre funcionando.

Além de entregar um benefício a mais para os clientes – e poder cobrar a mais por isso também – esse é um exemplo de parceria onde os Provedores podem conquistar novos assinantes.

Isso se faz ao apresentar uma propaganda na própria rede em que os visitantes estão se conectando ou apenas garantindo uma experiência de internet incrível.

Os estabelecimentos, por sua vez, adquirem uma excelente ferramenta de marketing e vendas, que possibilita executar diversas ações comunicacionais. 

Wi-Fi como serviço para garantir a segurança da rede 

Antes mesmo da nova lei de proteção de dados estar em vigência, a segurança da rede e das informações trocadas nela já era pautada por empresas fornecedoras de internet.

Não raramente, o ambiente digital é o palco para que golpes e falhas em sistemas corporativos se sobressaiam.

Estabelecimentos com rede Wi-Fi aberta, portanto, estão sujeitos a esses riscos. Desse modo, a conexão gratuita que comerciantes dispõem aos clientes pode trazer mais prejuízos que benefícios, se as medidas certas não forem obedecidas.

Com isso, Provedores de Internet possuem um nicho potencial para comercializar o Wi-Fi como serviço e, assim, garantir a segurança da rede dos seus clientes.

Um combo de soluções contemplaria a autenticação das pessoas conectadas e a segmentação da rede corporativa para a rede de uso geral dos clientes.

Em outras palavras: uma solução completa de marketing, vendas e segurança em cima do Wi-Fi.

Assim sendo, os Provedores somam um produto a mais em seus portfólios, enquanto preservam a integridade das informações e da rede de seus clientes.

Uso dos recursos do Wi-Fi para tomada de decisões baseadas em dados

Oferecer Wi-Fi para os clientes vai muito além de uma cortesia porque é através deste recuros que as empresas tomam decisões baseadas em dados.

As informações coletadas dão conta de traçarem o perfil do cliente bem como suas preferências: dias e horários que mais frequentam o estabelecimento, quanto tempo passaram conectadas, por quais dispositivos fizeram isso e muito mais.

Esses dados servem como um direcionamento para as ações de marketing e vendas.

Por outro lado, soluções como a Easy Auth permitem que esses mesmos dados sejam analisados e logo trabalhados em uma só plataforma.

Empresas provedoras de internet se beneficiam desse conceito de duas formas:

  • Primeiro, comercializando o Wi-Fi como serviço como uma solução completa de marketing e vendas, que permite que seus clientes conheçam seus públicos e comuniquem-se, visando a fidelização dos mesmos.
  • Segundo, utilizando do próprio serviço para abranger mais regiões e converter novos clientes, mapeando pontos estratégicos para captação de novos leads.

Dessa forma, os provedores constroem suas listas de potenciais clientes e têm, na palma da mão, os dados para contato de todos eles.

Entre os cases apresentados na transmissão ao vivo citada no início deste texto, está o de um Provedor de Internet do Paraná que mapeia a localização das pessoas que acessaram os pontos de Wi-Fi por ele disponibilizados para entrar em contato sempre que a cobertura daquela região for ampliada ou nova.

Em outro exemplo, esses mesmos dados servem para empresas do ramo alimentício decidirem o melhor dia e público para a colocar no ar campanhas de divulgação de novos produtos.

É economia de tempo e otimização de recursos, já que essa estratégia dispensa o trabalho de ‘‘bater de porta em porta’’ para aumentar a carteira de clientes.

Conclusão

Essas são algumas das formas que Provedores de Internet podem comercializar o Wi-Fi como serviço e aumentarem seu ticket médio.

Além dessa estratégia atuar como um diferencial para essas empresas, os próprios Provedores podem utilizá-la em prol dos seus negócios.

Uma das maneiras citadas para isso foi a disponibilização de pontos de Wi-Fi públicos para captação de dados de contatos de potenciais clientes, com a possibilidade de mapear a região onde moram.

Em resumo, estamos falando de um jeito fácil e inovador de conquistar dezenas de novos clientes por mês, além de agregar no portfólio da sua marca.

Não deixe de assistir a transmissão completa com cases reais de Provedores que estão lucrando e captando contatos todos os dias através do Wi-Fi.

Fale conosco para que o mesmo aconteça a partir de hoje em seu Provedor.

Easy Auth, Loucos da Telecom e Ubiquiti promovem live ao vivo

Na próxima quinta-feira, dia 05/11, às 19 horas, a Easy Auth estará junto a dois renomados nomes da telecomunicação no Brasil para uma live ao vivo sobre o tema ”A realidade de quem utiliza Wi-Fi Marketing como serviço”.

Clientes Easy Auth, que atuam em diferentes áreas, irão revelar de que forma o Wi-Fi Marketing os beneficia.

Nosso intuito é que você aprenda na prática com quem também está no campo de batalha.

É a oportunidade excelente para você entender como o Wi-Fi Marketing ajuda diversos segmentos a aumentarem o número de clientes e fidelizar os já existentes.

Para deixar esse evento ainda mais profissional, chamamos o Patrick Castro, da Ubiquiti e também o Talison Ferreira, fundador da Loucos da Telecom, um dos maiores canais sobre telecomunicações do Brasil.

Inclusive, a transmissão ao vivo será feita diretamente no canal no YouTube da Loucos.

E você já pode ativar o lembrete do evento clicando aqui.

Você não vai ficar de fora dessa, não é mesmo?

Então, inscreva-se para garantir tua presença agora mesmo apertando neste link aqui ou digitando em seu navegador http://news.easyauth.net/live-cases.

No dia da live, enviaremos para você o link da transmissão ao vivo.

Por isso, fique atento ao seu e-mail!

Para não esquecer:

🗓️ Dia 05/11/2020

🕜 Às 19 horas

📍 No canal do YouTube do Loucos da Telecom

Faça aqui sua inscrição

O que são testes A/B e o que eles revelam?

De mãos dadas com a segmentação da base de clientes – estratégia importante para o alcance de melhores resultados em campanhas de marketing e vendas – andam os testes A/B.

No marketing digital, os testes A/B servem para comparar variáveis e definir quais geram melhores resultados.

Ambos os conceitos podem ser aplicados dentro da solução Easy Auth e são as duas novas funcionalidades oferecidas.

Neste vídeo você relembra todas as outras atualizações que aconteceram este ano em nossa ferramenta.

Também em vídeo você aprende o que é e como fazer a segmentação da sua base de clientes captada no Wi-Fi.

E para dar continuidade aos conteúdos, falaremos agora sobre os testes A/B e como utilizá-los para medir os resultados das suas ações feitas no Wi-Fi.

Os testes A/B no marketing digital: o que são e qual a importância?

Muito mais do que servir apenas para a divulgação de empresas, produtos e serviços.

O marketing digital veio para alterar o antigo conceito de comunicação de uma única via para de vias múltiplas, centrada em comunidades e seus interesses.

Além de mudar a forma como empresas comunicam-se com seus consumidores, essa nova era nos presenteou também com um arsenal de ferramentas e estratégias digitais, incluindo a mensuração de dados reais.

Uma delas são os chamados testes A/B.

Neste campo de trabalho, os testes A/B são experimentos realizados com o objetivo de descobrir qual versão de uma mesma página gerou melhores resultados e, assim, repetir o que funcionou e melhorar o que não deu certo.

Em primeiro lugar, devemos nos atentar ao fato de que não podemos testar mais de uma variável por vez, pois dessa forma é impossível saber qual mudança foi a responsável pelos resultados obtidos.

Geralmente, eles acontecem em páginas de conversão, cuja finalidade é captar os dados de contato dos visitantes em troca do envio de um material ou do primeiro contato com eles.

Nessas páginas, desde a cor de um botão até a oferta em si são passíveis de serem testadas.

Realizar testes A/B é necessário e importante por diversos motivos.

O primeiro deles é porque nada é absoluto tratando-se de internet e seus usuários.

O que funciona em uma rede social ou para um determinado público pode não funcionar em outros contextos. A saída, então, é testar.

Além disso, não é possível apontar o desempenho de uma página ou afirmar com certeza que está performando bem se existir uma única versão dela.

Apenas testando duas ou mais alternativas é que estaremos prontos para fazer afirmações e tomar decisões com base em dados e não em achismos.

Os testes revelam ainda ajustes que devem ser feitos em determinado endereço ou conteúdo, de forma a alinhá-lo de acordo com as preferências do público-alvo para alcançar os resultados desejados, que podem ser aumento no número de conversões ou visitas, por exemplo.

Em resumo, os testes A/B pertencem ao grupo das estratégias de marketing voltadas para otimizar processos e sanar dúvidas.

E, nesse caso, também para conhecer o comportamento do público da sua empresa.

Porém, eles não se resumem a páginas de conversões e existe uma série de elementos que podem ser testados, conforme o objetivo, como veremos no tópico a seguir.

Quais elementos podem ser analisados em um teste A/B?

Antes de pensarmos o que testar é preciso entender o porquê determinado teste será feito, ou seja, qual objetivo queremos alcançar.

A resposta para essa questão irá determinar quais elementos devem ser alterados para terem os resultados comparados.

Por exemplo: estabelecimentos comerciais que oferecem Wi-Fi gratuito para os clientes e contam com a solução Easy Auth comunicam-se em tempo real com quem está acessando a rede por meio de propagandas interativas.

Essas propagandas são uma ótima oportunidade para serem realizados testes A/B.

Alterando a imagem delas, o título que as descrevem ou até mesmo a mensagem passada, já é possível entender as preferências do seu público.

Além de imagens, títulos e mensagens, os testes A/B funcionam muito bem quando alterados:

  • Subtítulos de uma página da web que contém uma oferta específica ou a divulgação de um produto ou serviço;
  • CTAs, que são as chamadas para ação. Ao invés de ‘‘Clique aqui’’ você pode colocar ‘‘Retire agora mesmo seu desconto’’, por exemplo, e verificar qual das duas gera mais conversões;
  • Organização dos elementos;
  • Campos de um formulário;
  • Elementos visuais como cores, setas, asteriscos, etc.
  • Anúncios e propagandas interativas para quem acessa a rede Wi-Fi da sua empresa, estratégia adotada para conhecer o comportamento do seu público;
  • Assuntos de e-mail.

Conclusão

Os testes A/B revelam muitas descobertas que podem ser interessantes para vários departamentos dentro de uma empresa.

Com as estratégias certas e sempre perguntando-se aonde queremos chegar, os testes A/B podem ser aplicados em diferentes cenários e junto a várias ferramentas, como no Wi-Fi que você oferece aos consumidores.

Além de criar e fidelizar sua própria base de clientes, você adquire uma ferramenta de marketing com a possibilidade de realizar testes e coletar insights para otimizar muitas técnicas e todas elas baseadas em feedbacks reais.

Chegou a hora de você dar um passo a mais na busca por resultados incríveis. Conheça a Easy Auth.