Talvez você não saiba, mas existe um conjunto de recursos responsável por transformar o Wi-Fi em uma ferramenta estratégica para o marketing e as vendas.
E esse Wi-Fi pode ser tanto o oferecido em bares e restaurantes, como em praças e demais locais públicos ou, ainda, para os clientes, como é o caso dos Provedores de Internet.
Trace o perfil dos seus clientes, através dos dados e das informações por eles fornecidos durante o tempo que estiveram conectados a sua rede;
Faça um pós-vendas eficiente, desenvolvendo estratégias de marketing e fidelização;
Planeje ações e campanhas inteligentes, com base no conhecimento fornecido pela solução. E muito mais.
Então, vamos conhecer quais são os recursos que possibilitam usarmos a rede Wi-Fi de forma estratégica para expandir as vendas e o reconhecimento da sua marca.
1) Captação de leads
A geração de leads é uma das principais demandas do mercado atendidas através do Wi-Fi.
Os leads são potenciais clientesque manifestaram interesse no que você vende, ao entrar em contato com a sua empresa ou acessar algum material.
Sem a aquisição de novos clientes as vendas param e sua empresa também e, por isso, é crucial manter a captação deles sempre ativa.
Ao viabilizar Wi-Fi gratuito para você estará sempre atraindo e convertendo novos visitantes em clientes.
As informações que eles fornecem em troca do acesso à internet permite que você trabalhe em prol da sua fidelização, através dos canais de relacionamento mais adequados a sua intenção.
Atualmente, contamos com cases reais de empresas que atraem mais de 1.000 leads únicos por mês, usando apenas o a rede Wi-Fi.
Para conhecer esses cases, basta assistir a gravação da live que promovemos para mostrar a realidade de quem utiliza Wi-Fi Marketing como serviço. Acesse aqui.
2) Conversão desses leads para os sistemas de gestão e marketing que você já utiliza, como ERPs, RD Station, MailChimp, etc
Tão importante quanto gerar leads é trabalhá-los afim de que se tornem clientes.
Os contatos captados no Wi-Fi podem ser nutridos e fidelizados através dos vários canais para isso: E-mail ou SMS Marketing, WhatsApp, etc.
Os leads gerados também podem ser integrados às ferramentas de gestão e marketing que você já utiliza, como RD Station Marketing e os mais diversos ERPs, no caso dos Provedores de Internet.
A integração permite que a captação (promovida pelo Wi-Fi) e a nutrição dos contatos (através do sistema) andem juntas para que marketing e vendas sejam sempre escaláveis.
3) Extração de dados para uso em marketing e vendas
‘‘Marketing sem dados é como dirigir com os olhos fechados’’.
Dan Zarrela, autor e estudioso das mídias sociais, reflete nessa frase o quão necessário é analisar nossas fontes de dados, compreender o que elas estão mostrando, e então, tomar as melhores decisões.
Os dados coletados através do Wi-Fi são os mesmos deixados pelos clientes ao preencherem um cadastro que é solicitado apenas uma vez e previamente estabelecido com as perguntas cujas respostas fazem mais sentido ao negócio obter.
Além destas, a própria solução possui uma base de informações que irá servir para estudar os perfis de consumo e guiar as estratégias de marketing e vendas do seu negócio.
Para que você entenda melhor quais são estes dados e o que, de fato, eles estão mostrando, sugerimos que você assista o vídeo abaixo.
4) Banners e propagandas interativas no momento da conexão dos clientes
As propagandas e anúncios no Wi-Fi são uma das formas mais eficazes de se comunicar com seu público e incentivar o consumo dos seus produtos.
Através da rede gratuita que você oferece como comodidade no seu estabelecimento, podem ser divulgados descontos, promoções especiais ou qualquer informação que achar relevante.
Tudo isso diretamente no dispositivo dos seus clientes e com a garantia de que esses conteúdos serão 100% visualizados por eles.
5) Redirecionamento automático para seu site, páginas de vendas ou redes sociais
Gostaria de aumentar o número de visitas no seu site ou encaminhar seus clientes para uma página específica ou para as redes sociais da empresa?
Com a opção de redirecionamento automático, depois de conectados, quem está acessando a rede pode ser levado para um link que você determinar.
Esses links podem ser:
O do seu site, onde o cliente irá encontrar mais informações sobre a empresa e os produtos ou serviços entregues;
Das redes sociais, para que comece a segui-las e acompanhar as novidades;
Para uma Landing Page específica e/ou personalizada, contendo uma oferta exclusiva apenas para quem se conectou no Wi-Fi;
Para a página de download de algum material de valor, etc.
6) Login social com as principais redes sociais
O que torna o Wi-Fi essa potente solução estratégica para os negócios é o fato de você coletar insights e dados de contato dos seus clientes que dificilmente você conseguiria sem os recursos que apresentamos até agora.
O comportamento e o perfil dos clientes começam a ser mapeados logo na primeira conexão deles na sua rede, que é liberada das seguintes formas:
Ao apertarem um único botão e escolherem com qual das redes sociais disponibilizadas preferem fazer o login na rede.
Além de ser uma opção rápida e fácil, nos próximos acessos os visitantes ficarão livres desse processo e navegam na internet com ainda mais agilidade.
Essa é a tela de cadastro no Wi-Fi que aparecerá para todos os seus clientes. Além de customizá-la com a identidade visual do seu negócio, você pode dar como opção que eles façam o login na rede com redes sociais, e-mail ou com formulário.
7) Marketing de relacionamento via E-mail Marketing ou SMS Marketing
Estreitar o relacionamento, se comunicar de maneira clara e objetiva para, então, superar as expectativas dos clientes e entregar uma verdadeira experiência.
É difícil imaginar quem não esteja buscando cumprir com esses objetivos.
Para que isso aconteça você precisa contar com boas ferramentas que automatizem os processos e também com informações suficientes para definir o que e para quem comunicar.
É nesse momento que as campanhas de E-mail e SMS Marketing se mostram muito benéficas.
Através delas, você fideliza e encanta seus clientes ao impactá-los com mensagens e conteúdos que podem ser enviados no momento em que você achar mais pertinente que isso aconteça.
8) Segmentação da sua base de contatos, de acordo com características e comportamentos em comum
Uma base de contatos é composta por diferentes perfis e cada um deles se encontra em momentos distintos em relação a sua marca.
Portanto, é consenso que pessoas em estágios diferentes devem também ser impactadas de maneiras diferentes.
A segmentação da base de clientes vem para suprir essa lacuna afim de entregar a mensagem certa, para a pessoa certa e no momento certo.
Este recurso permite que os contatos captados na rede Wi-Fi sejam divididos em grupos, conforme características e atividades em comum, para que a comunicação com eles seja ainda mais personalizada.
Você sabia que, além de ser uma importante ferramenta de marketing e de vendas, a solução Easy Auth também permite que você faça pesquisas de satisfação com os clientes?
Com as pesquisas você avalia o desempenho do seu negócio, identifica problemas e estreita vínculos com os seus clientes.
Para isso, é necessário definir o que determinada pesquisa irá responder e quem são as pessoas mais propensas a entregar as respostas que você procura.
É preciso, ainda, elencar o canal mais apropriado para que a sua pesquisa seja distribuída e respondida, como os formulários onlines que podem ser criados e enviados diretamente da solução Easy Auth.
Conclusão
Wi-Fi + Marketing + Vendas = Resultados.
Essa combinação de recursos irá reunir dados capazes de responder quem é seu público e contribuir para a criação de estratégias de marketing mais eficientes.
Para conhecer outros benefícios de integrar o Wi-Fi ao seu negócio acesse o site da Easy.
2020 foi um ano de surpresas, impactos e exigiu muita adaptabilidade por parte de todos nós. Agora, porém, é hora de pensar nas vendas de final de ano.
Com o seu fim próximo, renovamos e depositamos todos os nossos votos de esperança em um 2021 mais próspero e com bons retornos.
Em um cenário pós-pandemia, empreendedores estão com boas projeções para o crescimento e regularização das atividades econômicas.
Entretanto, temos ainda 15 dias pela frente antes de virarmos essa página.
As duas últimas datas comemorativas do ano são as mais esperadas pelo comércio em geral.
O artigo abaixo aponta 7 ideias para um marketing de final de ano que ajude a aumentar as vendas e entrar 2021 em ritmo de crescimento.
Confira as dicas e adapte-as para o seu negócio.
1) Crie promoções especiais e temáticas de final de ano
As promoções e descontos em determinados produtos são uma das formas mais tradicionais para atrair ou, até mesmo, fidelizar clientes.
Além de ser uma estratégia que funciona muito bem até hoje, os consumidores já esperam por esses incentivos em datas comemorativas como as de final de ano.
De acordo com as orientações encontradas no site do Myrp, o processo de preparação para uma promoção deve levar em consideração duas importantes questões: estoque e planejamento.
Produtos que possuem índices mais elevados de vendas, bem como aqueles que têm baixa saída ou que estejam sendo retirados de linha, são itens quem podem compor a seleção para grandes promoções, de acordo com Marcos Gaubert, gerente de marketing na Myrp.
‘‘Fazer um levantamento do comportamento dos clientes, analisando e identificando quais são os produtos mais consumidos auxilia na seleção dos itens que entrarão em promoção.’’
E uma das formas de realizar esse levantamento pode ser através de pesquisas de satisfação com os clientes.
Essa estratégia, inclusive, pode ser implementada por meio da rede Wi-Fi que os seus clientes acessam.
Para saber mais sobre esse assunto indicamos que você assista o vídeo abaixo.
2) Divulgue essas promoções e demais ações de final de ano através da sua rede Wi-Fi
Por intermédio dela, você cria anúncios e propagandas que serão visualizados por seus consumidores diretamente nos celulares deles.
Você tem como possibilidade, ainda, entender as preferências e o comportamento dos mesmos ao pedir que preencham um cadastro em troca do acesso à internet.
Esse cadastro serve tanto para fomentar um banco de informações – que pode ser sua base para entender quem é seu público-alvo – como também para que sua empresa coloque em prática todas as adequações referentes à Lei Geral de Proteção dos Dados.
E se a intenção é fazer com que esses consumidores voltem a comprar em seu estabelecimento, o E-mail e o SMS são os canais mais adequados para chamá-los de volta.
3) Implemente e divulgue os recursos que você tem para entrega dos seus produtos
Apesar de estarmos assistindo à retomada das atividades rotineiras, é importante frisarmos que ainda estamos convivendo com um vírus que afeta diretamente nosso cotidiano.
Afeta tanto que algumas pesquisas mostram que grande parte da população pretende continuar com os novos hábitos adquiridos durante esse período pandêmico.
Portanto, é essencial que o seu planejamento de ações de final de ano englobe condutas que forneçam segurança a todos.
E isso vai desde a tele-entrega dos seus produtos, até prazos mais estendidos para pagamentos ou, até mesmo, compras online.
O importante é você analisar a realidade do seu negócio e também a dos seus clientes, para que ambos possam se sentir confiantes com o que está sendo entregue.
4) Ambientalize suas redes sociais e também seus anúncios no Wi-Fi com a temática natalina e de final de ano
‘‘As redes sociais são a vitrine virtual do seu negócio’’.
Com frequência, essa frase é dita por especialistas e entusiastas em redes sociais e negócios digitais.
Com isso, eles querem dizer que cuidar do ambiente e da presença digital de uma empresa é tão importante quanto cuidar da vitrine de uma loja, para que a mesma chame a atenção e atraia o público para dentro dela.
Em datas comemorativas, como Natal e Ano Novo, as empresas costumam ambientar os canais digitais e entrar no clima das festas.
A troca das fotos de perfis, capas e banners em sites são algumas das formas de fazer isso.
As produções, porém, não precisam ficar restritas apenas às redes sociais: cardápios, aplicativos e o próprio ambiente também são dignos de personalização.
Exemplos de propagandas e anúncios que podem ser feitos através dos recursos da solução Easy Auth.
5) Realize sorteios
Se os descontos e promoções são aguardados pelos clientes, o que dizer dos sorteios?
A grande vantagem dos sorteios é que com eles você pode alcançar um público que vai muito além dos seus seguidores ou clientes.
Eles também auxiliam a movimentar as redes ou a loja, garantindo visibilidade e engajamento com a marca, especialmente em datas específicas, como as que se aproximam agora.
Por ser uma excelente estratégia de fidelização e relacionamento, os sorteios também estão presentes na solução Easy Auth, para complementar o combo de recursos para você vender mais através do Wi-Fi.
Assista ao vídeo a baixo e saiba como planejar sorteios para seus clientes.
6) Automatize processos
É praticamente impossível imaginarmos como seria o dia a dia, de pequenas a grandes empresas, sem o auxílio da tecnologia para automatizar processos.
A automatização confere ganhos de produtividade a equipes, reduz o tempo e os custos para execução de tarefas e garante agilidade para finalização das mesmas.
Ao contrário do que muitos ainda pensam, automação não deve ser resumida a substituição de tarefas humanas por robôs, nem muito menos ao uso exclusivo de Chatbots.
Atualmente, as principais funções de ferramentas que atendem a essa proposta são:
Captação e relacionamento de leads;
Criação e disparo de fluxos de nutrição;
Segmentação da base de clientes;
Envios de E-mail Marketing, entre outras.
Em empresas de pequeno porte, os tipos mais comuns de automação são os de atendimento, do sistema de vendas e controle de estoque.
Quem opta por atrair e fidelizar clientes com o auxílio do Wi-Fi também impacta diretamente na experiência do cliente ao automatizar o envio de E-mails e SMS pouco tempo depois da conexão deles a rede.
Além disso, esses são bons canais para divulgar novos produtos e promoções e para manter uma comunicação constante com seus contatos, visando a fidelização deles.
7) Utilize ferramentas gratuitas para alavancar seu negócio. Otimize-as para render frutos durante todo o próximo ano.
Atualmente, existe um alto número de ferramentas – totalmente gratuitas – para auxiliar empreendedores, dos mais diversos segmentos, a venderem mais, na internet ou não.
São soluções que vão desde a gestão de rotinas e projetos, como Trello e Evernote, até aquelas que, literalmente, dão visibilidade para o seu negócio, como Google Meu Negócio e Canva.
Para cada objetivo que precise ser conquistado, há uma gama de recursos que ajudam a conquistá-los de maneira mais rápida, sem abrir mão do profissionalismo.
Os exemplos aqui já citados dos benefícios entregues pelo Wi-Fi da sua empresa também são exemplos disso.
Conclusão
O final de ano é sempre motivo de correria e preocupação para a maioria dos negócios: esgotar o estoque, aumentar lucros, planejar o próximo ano…
E, em um ano tão atípico como foi 2020, sentimos essas aflições se multiplicarem.
Por maiores que sejam essas incertezas, ainda assim dá para começar 2021 com o ‘‘pé direito’’.
O objetivo das dicas acima foi exatamente esse.
Esperamos que elas sejam úteis, não apenas nesta virada, mas ao longo de toda sua jornada empreendedora.
Na busca constante por aumentar o ticket médio e abranger novas regiões, os Provedores de Internet possuem um importante aliado para alcançar tais objetivos: a comercialização do Wi-Fi como serviço.
Essa estratégia apresenta-se como uma das mais eficientes para os Provedores fidelizarem clientes atuais e converterem novos.
Além de atuar como um diferencial para essas empresas, o Wi-Fi como serviço é também o que garante um aumento na receita gerada nesses empreendimentos.
No artigo de hoje, iremos apresentar cases de clientes reais da Easy Authque estão ofertando e lucrando com a comercialização do Wi-Fi.
Esses cases foram extraídos da live que promovemos em parceria com a Loucos da Telecom, um dos maiores canais sobre Telecomunicações do Brasil.
A partir deles, você poderá ver como o mercado está trabalhando com essa tecnologia e incorporar, no seu Provedor, as estratégias que mais fizerem sentido.
Para assistir a transmissão completa do evento é só acessar esse link.
Wi-Fi como serviço para captação de leads
Sem dúvidas, a geração de leads é uma das principais demandas do mercado atendida através da comercialização do Wi-Fi como serviço.
Sem a aquisição de novos clientes as vendas empacam e, consequentemente, o negócio como um todo também.
Quem disponibiliza Wi-Fi gratuito está atraindo e captando novos contatos, ação crucial para a sobrevivência dos Provedores de Internet.
Esses contatos, por sua vez, poderão ser trabalhados e fidelizados em todos os canais e plataformas disponíveis até tornarem-se clientes.
No caso dos Provedores de Internet, a forma mais comum e eficiente para captar leads é disponibilizar internet gratuita e segura em locais públicos, como praças, shoppings e eventos.
Há exemplos de Provedores de Internet que captam esses leads até mesmo no próprio espaço físico da sua loja.
Dessa forma, o Provedor de Internet consegue exibir a qualidade da sua conexão e ainda captar os dados de contato de todos que se conectarem, o que irá possibilitar que essas mesmas pessoas sejam abordadas posteriormente.
Atualmente, contamos com cases reais de Provedores que atraem mais de 1.000 leads únicos por mês em locais públicos.
Ofertando Wi-Fi em estabelecimentos comerciais
O Provedor de Internet é a ponte principal para os mais diversos estabelecimentos comerciais também captarem seus próprios leads.
Isso serve tanto para restaurantes, salas de espera, instituições públicas, eventos e demais negócios.
O requisito necessário para tal é apenas ser um local com fluxo de pessoas com a necessidade de conhecer mais e melhor cada uma delas.
No exemplo anterior, os Provedores captavam leads em locais públicos.
Agora, eles viabilizam para que seus clientes gerem suas próprias listas de contatos dentro de suas empresas.
Em ambos os casos, esse é o primeiro passo para manter ativa a captação de novos contatos todos os dias, fazendo com que a engrenagem comercial fique sempre funcionando.
Além de entregar um benefício a mais para os clientes – e poder cobrar a mais por isso também – esse é um exemplo de parceria onde os Provedores podem conquistar novos assinantes.
Isso se faz ao apresentar uma propaganda na própria rede em que os visitantes estão se conectando ou apenas garantindo uma experiência de internet incrível.
Os estabelecimentos, por sua vez, adquirem uma excelente ferramenta de marketing e vendas, que possibilita executar diversas ações comunicacionais.
Wi-Fi como serviço para garantir a segurança da rede
Antes mesmo da nova lei de proteção de dados estar em vigência, a segurança da rede e das informações trocadas nela já era pautada por empresas fornecedoras de internet.
Não raramente, o ambiente digital é o palco para que golpes e falhas em sistemas corporativos se sobressaiam.
Estabelecimentos com rede Wi-Fi aberta, portanto, estão sujeitos a esses riscos. Desse modo, a conexão gratuita que comerciantes dispõem aos clientes pode trazer mais prejuízos que benefícios, se as medidas certas não forem obedecidas.
Com isso, Provedores de Internet possuem um nicho potencial para comercializar o Wi-Fi como serviço e, assim, garantir a segurança da rede dos seus clientes.
Um combo de soluções contemplaria a autenticação das pessoas conectadas e a segmentação da rede corporativa para a rede de uso geral dos clientes.
Em outras palavras: uma solução completa de marketing, vendas e segurança em cima do Wi-Fi.
Assim sendo, os Provedores somam um produto a mais em seus portfólios, enquanto preservam a integridade das informações e da rede de seus clientes.
Uso dos recursos do Wi-Fi para tomada de decisões baseadas em dados
Oferecer Wi-Fi para os clientes vai muito além de uma cortesia porque é através deste recuros que as empresas tomam decisões baseadas em dados.
As informações coletadas dão conta de traçarem o perfil do cliente bem como suas preferências: dias e horários que mais frequentam o estabelecimento, quanto tempo passaram conectadas, por quais dispositivos fizeram isso e muito mais.
Esses dados servem como um direcionamento para as ações de marketing e vendas.
Por outro lado, soluções como a Easy Auth permitem que esses mesmos dados sejam analisados e logo trabalhados em uma só plataforma.
Empresas provedoras de internet se beneficiam desse conceito de duas formas:
Primeiro, comercializando o Wi-Fi como serviço como uma solução completa de marketing e vendas, que permite que seus clientes conheçam seus públicos e comuniquem-se, visando a fidelização dos mesmos.
Segundo, utilizando do próprio serviço para abranger mais regiões e converter novos clientes, mapeando pontos estratégicos para captação de novos leads.
Dessa forma, os provedores constroem suas listas de potenciais clientes e têm, na palma da mão, os dados para contato de todos eles.
Entre os cases apresentados na transmissão ao vivo citada no início deste texto, está o de um Provedor de Internet do Paraná que mapeia a localização das pessoas que acessaram os pontos de Wi-Fi por ele disponibilizados para entrar em contato sempre que a cobertura daquela região for ampliada ou nova.
Em outro exemplo, esses mesmos dados servem para empresas do ramo alimentício decidirem o melhor dia e público para a colocar no ar campanhas de divulgação de novos produtos.
É economia de tempo e otimização de recursos, já que essa estratégia dispensa o trabalho de ‘‘bater de porta em porta’’ para aumentar a carteira de clientes.
Conclusão
Essas são algumas das formas que Provedores de Internet podem comercializar o Wi-Fi como serviço e aumentarem seu ticket médio.
Além dessa estratégia atuar como um diferencial para essas empresas, os próprios Provedores podem utilizá-la em prol dos seus negócios.
Uma das maneiras citadas para isso foi a disponibilização de pontos de Wi-Fi públicos para captação de dados de contatos de potenciais clientes, com a possibilidade de mapear a região onde moram.
Em resumo, estamos falando de um jeito fácil e inovador de conquistar dezenas de novos clientes por mês, além de agregar no portfólio da sua marca.
