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Impulsionando o sucesso de Pequenas Empresas

Em 27 de junho, celebramos o Dia das Micro, Pequenas e Médias Empresas.

Força motriz da economia nacional, as PMEs contribuem com 27% no PIB brasileiro.

Apesar de todos os desafios que os pequenos negócios enfrentam, eles são responsáveis por 62% dos empregos com carteira assinada no país.

Ou seja, cerca de 50,6 milhões de pessoas têm sua renda ligada às Micro, Pequenas e Médias empresas.

Em 2021, o Brasil registrou recordes na abertura de novos negócios, com as microempresas ficando em 2º lugar nesse ranking.

Para enfatizar ainda mais a importância desses empreendimentos, produzimos uma semana inteira de conteúdos voltados para eles.

Foram dicas diversas exclusivas a esse segmento com o intuito de ajudar a impulsionar ainda mais o crescimento e a força do nosso mercado.

Todas essas dicas estão reunidas neste artigo.

Não pense duas vezes e envie-o para a pessoa empreendedora de pequenas empresas que você conhece e agregue no sucesso do empreendimento dela.

O maior diferencial das Micro, Pequenas e Médias Empresas

Você já parou para pensar como a internet democratizou o uso das ferramentas de comunicação digital, tanto para pequenas como para grandes empresas? 

Não importa quanto você fature anualmente, nem o número de funcionários que emprega: todo empreendedor pode utilizar os meios digitais de comunicação para divulgar seu negócio e vender mais.

Os pequenos negócios, porém, se destacam em um principal quesito.

É consideravelmente mais fácil para as pequenas empresas coletarem dados de comportamento dos usuários para personalizar a experiência deles, através de micro-momentos ou pesquisa.

Diferente das grandes empresas, as micro podem se beneficiar das ferramentas mais simples para coletar e organizar esses dados, além de que a conversa – ou até mesmo uma ligação – é mais viável nesses negócios.

É essa organização que irá permitir acompanhar o cliente e entender exatamente o que ele está buscando.

Desde a preferência por receber ofertas de produtos veganos ou comunicações por e-mail e não pelo Whats, por exemplo, tudo pode ser mapeado de maneira muito mais fácil em pequenos negócios.

Em resumo, tudo gira em torno de traduzir o comportamento das pessoas para poder melhor servi-las a partir do que elas esperam em termos de relacionamento com as marcas.

Esse apontamento foi feito por Estevão Soares, no Podcast The Jam Sessions, da Rock Content.

Nesse contexto, ser uma empresa pequena garante vantagens enormes em termos de personalização do relacionamento com os clientes.

Gastos x Investimentos: entenda esses conceitos e mude o jogo da sua pequena empresa

Na realidade das pequenas empresas, escolhas mal feitas podem custar bem caro ao fluxo do caixa.

Por isso, é fundamental analisar bem para onde esforços e recursos serão destinados para que não se tenham surpresas desagradáveis no decorrer do processo.

Nesse contexto, é preciso saber diferenciar o que será custo e o que será uma despesa.

Além disso, é primordial que os investimentos estejam no radar das empresas, pois são eles os responsáveis diretos por gerar benefícios que melhoram os resultados.

A segunda dica da nossa #SemanadasMicroPequenaseMédiasEmpresas ajuda empreendedores desse segmento a diferenciar esses conceitos e traz exemplos de investimentos que pequenas empresas podem fazer.

Vamos a eles.

Gastos

São todos os desembolsos de dinheiro feitos pela empresa. Portanto, investimentos e despesas também são gastos.

Despesas

São os gastos que a empresa precisa ter para manter sua estrutura funcionando, como aqueles para administração, desenvolvimento de produtos, etc.

Diretamente, eles não contribuem com a produção de novos itens ou serviços, mas influenciam no aumento da receita da empresa.

As despesas são ”um mal necessário”.

Custos

Já os custos são gastos que estão ligados diretamente à produção ou à atividade-fim de uma organização.

São itens essenciais para o funcionamento da empresa, pois são relativos à aquisição ou produção de mercadorias, compra de matéria-prima, mão-de-obra, etc.

Mas o que é um investimento, afinal?

Todo dinheiro que sai da empresa com a expectativa de aumentar os lucros é um investimento. Além de aumentar a receita, os investimentos podem ser feitos também para melhorar a imagem do negócio.

Tenha em mente que o objetivo de um investimento é o de gerar benefícios que melhorem os resultados da empresa, como aumento da produção ou redução de custos e despesas, por meio da ampliação ou modernização dos componentes e processos da empresa.

Fonte: Treasy- Orçamento Empresarial, Planejamento e Controladoria

Exemplos de investimentos que pequenas empresas podem fazer

  • Compra de novas máquinas e equipamentos para aumentar a produção;
  • Cursos para capacitar funcionários e aumentar a produtividade dos negócios;

Melhores canais para pequenas empresas captar clientes online

Diversificar os canais para captar clientes é uma das estratégias mais sustentáveis para pequenos negócios.

Estar presente no máximo possível de canais, entretanto, não é sinônimo de efetividade.

Antes de tudo é preciso considerar os meios pelos quais você terá mais chances de impactar seu público e também o tipo de produto ou solução que a sua empresa comercializa.

E, claro, a disponibilidade de recursos humanos e tecnológicos que o seu negócio dispõe para manter uma presença constante nos canais considerados importantes.

Quando combinados, aumentam as chances dos resultados conquistados serem satisfatórios.

Você pode, por exemplo, anunciar seus produtos em uma Loja Virtual, de sua propriedade ou não, e atrair as pessoas para conhecerem seu espaço físico e, assim, fidelizá-las com estratégias de marketing no Wi-Fi.

Como consequência, você traça a jornada dos seus potenciais clientes com muito clareza e potencializa a força da sua marca.

Assista a esse vídeo e responda: qual dos canais apontados no vídeo você ainda não utiliza?

Cursos online e gratuitos para empreendedores

Não poderíamos falar diretamente com Micro, Pequenas e Médias empresas sem tocar no assunto capacitação de profissionais.

Trouxemos indicações de cursos e certificações para empreendedores e suas equipes se especializarem nas mais diversas áreas.

E o melhor: tudo é online e gratuito. Você pode fazer no seu tempo e de onde estiver.

Cursos Online Sebrae

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade que apoia e fomenta a criação, a expansão e a modernização das micro e pequenas empresas, capacitando-as para cumprir com eficácia o seu papel no processo de desenvolvimento econômico e social.

Em <sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/cursosonline> você encontra mais de 200 cursos onlines e gratuitos que englobam todas as áreas de interesse de um empreendedor, além de e-books, webnars e outros.

Meta for Business: Marketing no Facebook, Instagram, WhatsApp e outros ensinamentos.

Nada melhor do que beber conhecimento direto da fonte, não é mesmo?

O Meta for Business é a central de formações e cursos da Meta, antigo Facebook, e onde você encontrará todas as soluções possíveis para promover sua empresa nas redes sociais da Meta e dominar o marketing nesses canais.

Acesse <facebook.com/business>.

Qual destes você e sua equipe darão o play hoje mesmo?

Potencialize o uso da rede Wi-Fi da sua pequena empresa

A partir desse conteúdo você nunca mais usará a rede Wi-Fi da sua Micro, Pequena ou Média Empresa ‘apenas’ para conectar seus clientes.

Permita que seu estabelecimento tenha uma rede Wi-Fi profissional que entrega métricas e dados sobre seu público, agrupados em um só lugar, com fácil visualização e acesso.

Use essas informações para conhecer o comportamento do seu cliente e decidir a melhor forma de se comunicar com eles.

Isso irá otimizar o tempo e os resultados da equipe de marketing da sua empresa, pois as ações e campanhas planejadas serão ainda mais efetivas.

E mais do que isso….

  • Exiba anúncios e propagandas do seu negócio no momento da conexão na rede;
  • Busque mapear a satisfação do seu público enviando pesquisas e colhendo feedbacks;
  • Relacione-se através de e-mails e SMS com alto potencial de fidelização.
Conheça como acontece o processo de conexão de clientes em Redes Wi-Fi profissionais.

Conte com a Easy para transformar o Wi-Fi da sua empresa.

Wi-Fi para feiras e eventos: ofereça a melhor experiência ao público

Este texto traz a importância de uma boa conexão Wi-Fi em feiras e eventos.

Sem dúvidas, esse segmento foi o mais afetado ao longo da pandemia do coronavírus.

Os desafios da retomada são grandes, mas o setor nunca esteve tão apto a inovar e oferecer verdadeiras experiências ao público.

De um modo geral, os eventos são grandes instrumentos estratégicos para promover produtos e serviços, mas também para a manutenção dos relacionamentos com stakeholders.

Um item indispensável para o sucesso do seu evento, seja ele uma feira, congresso ou exposição, é a presença de uma boa conexão Wi-Fi.

Neste texto, mostraremos como se favorecer da rede Wi-Fi do seu evento para captar leads qualificados e informações relevantes sobre o público presente nele.

Falaremos, também, das estratégias mais eficazes para fidelizar os contatos gerados no pós-evento.

Ao final da leitura, você entenderá porque uma conexão Wi-Fi profissional em feiras e eventos gera demandas de negócios e vendas.

As etapas para um evento de sucesso acontecer

Existem diversos tipos de eventos e cada um desses é direcionado para um público específico e também para que objetivos diferentes possam ser alcançados.

Apesar da singularidade de cada acontecimento, algumas etapas são comuns a todos eles e são elas que irão definir o sucesso ou fracasso da celebração.

Autores especializados em planejamento e execução de eventos separam-os em três grandes etapas: pré-evento, evento e pós-evento, também conhecidas como a tríade do sucesso.

Pré evento

Na primeira etapa, ou seja, no pré-evento é onde nasce o planejamento da ação.

Parte indissociável de qualquer evento, o planejamento comporta desde a concepção da ideia até quais serão os sistemas de controle e avaliação utilizados para medir a efetividade do trabalho.

Nessa fase, define-se, de modo detalhado e sistemático, os procedimentos estratégicos, táticos e operacionais que deverão ser seguidos do início ao fim.

É nesse momento que as perguntas abaixo devem ser respondidas:

  • Qual o objetivo que deve ser alcançado com a produção deste evento?
  • Qual tipo de evento se encaixa melhor para isso: uma feira, uma exposição ou um congresso?
  • Quais serão os temas centrais e secundários que irão nortear as ações?
  • Quem é o público-alvo da iniciativa e para quantas pessoas ela será produzida?
  • Em que dia(s) e local o evento irá acontecer? É necessário solicitar autorização junto a algum Órgão para isso?
  • Quem serão os participantes ou palestrantes convidados, caso tenha?
  • Será preciso contratar e capacitar equipes para atender ao público?
  • Você irá precisar de financiamentos junto à iniciativa privada ou por meio de leis de incentivo?
  • Quais serão as estratégias de comunicação e marketing, on e off, a serem executadas para a divulgação do evento?
  • Qual será o maior diferencial do seu evento e que experiência espera-se que os participantes tenham vivido ao sair dele?

Esses são apenas alguns dos questionamentos que precisam ser pensados, respondidos e colocados em prática para podermos ir para a segunda etapa com segurança.

Evento

Agora, todas as estratégias e táticas planejadas no pré-evento são executadas durante o acontecimento.

Para que tudo ocorra como o idealizado é prudente não contar apenas com a sorte ou com a memória.

No e-book Eventos, como fazer acontecer?, escrito por Eugenia Mariano da Rocha Barichello, Fabio Frá Fernandes e Roberta Hoffman, os checklist são apontados como os instrumentos de trabalho mais eficazes nesse caso:

Os instrumentos de trabalho mais eficazes nesta fase são os checklists e mapas de produção, já que são documentos norteadores para todas as providências, tarefas e materiais necessários para que o evento aconteça com toda a excelência possível.

Os autores citam, ainda, as principais providências que devem ser tomadas durante o evento, como controlar os serviços oferecidos, atender aos participantes e gerenciar as mídias sociais, produzindo e compartilhando conteúdo em tempo real.

Pós-evento

Passada a correria de pensar e fazer o evento acontecer, é hora de colocar tudo na ponta do lápis e avaliar.

É importante que a avaliação dos eventos aconteça sobre duas perspectivas: a da equipe organizadora e a dos participantes, esses últimos os mais importantes.

O feedback, as críticas e as sugestões coletadas nesta fase servirão como experiência para as próximas edições a serem planejadas.O método mais eficaz para se realizar a mensuração dos resultados obtidos com o evento é através das Pesquisas de Satisfação.

As pesquisas de satisfação são necessárias e aplicáveis a qualquer negócio.

Uma das principais vantagens deste recurso é que, através dele, é possível validar estratégias, saber onde podemos melhorar e captar novas ideias.

O vídeo abaixo ensina como fazer uma excelente pesquisa de satisfação através da solução Easy Auth.

Mas você já se perguntou para quem e por onde essas pesquisas serão enviadas?

O fato é que gestores e organizadores de eventos precisam pensar em métodos e tecnologias eficazes para a captação do contato dos participantes e, posterior, fidelização dos mesmos.

O próximo tópico traz a solução para esse problema.

Rede Wi-Fi: o item essencial que não pode faltar na sua feira ou evento

O Wi-Fi é um dos maiores fatores que afeta o sucesso do seu evento.

Primeiro, porque não existe mais a possibilidade de um evento ser feito sem uma conexão de internet de qualidade.

E, segundo, porque esse é um dos critérios que está mais sugestivo a avaliação dos participantes porque impacta diretamente na experiência deles com o acontecimento.

É função da organização do evento prover toda a infraestrutura técnica e estratégica a fim de proporcionar uma rede Wi-Fi segura e confiável para todos se manterem conectados.

Dessa forma, são agregados valores positivos ao evento, além de ser promovido o conforto tecnológico que todos buscam.

Vamos ver, então, o que é necessário para garantir a melhor experiência em termos de conexão Wi-Fi no seu evento.

Do ponto de vista técnico: como oferecer uma boa conexão Wi-Fi no seu evento?

Em primeiro lugar, você precisa ter uma dimensão de quantas pessoas espera receber no seu evento e também aonde ele irá acontecer.

Essas questões já devem ter sido analisadas e respondidas na fase do pré-evento, onde tudo é planejado.

Saber isso permite que você encontre roteadores Wi-Fi de alto desempenho mais adequados para a experiência que deseja promover.

Além disso, esses aparelhos precisam ser aptos para comportar diferentes tipos de dispositivos (smartphones, computadores, tablets) conectados simultaneamente, sem que nenhuma navegação seja prejudicada.

O ideal é que os equipamentos escolhidos sejam do tipo Outdoor, indicados para ambientes externos e que possuem maior cobertura.

No caso das feiras e dos eventos, é preciso verificar ainda a posição dos pontos de acesso, responsáveis por receber e distribuir o sinal da rede para diversos receptores, ampliando a cobertura da conexão.

O local escolhido para o evento acontecer também precisa ser apropriado para receber uma infraestrutura de rede de alta capacidade.

O provedor de internet contratado para prestar serviços para o seu evento deve lhe auxiliar nessas e em outras questões mais específicas.

É importante também que o seu evento tenha um time de suporte qualificado focado na análise contínua da performance da rede, para que qualquer problema possa ser resolvido o mais rápido possível sem prejudicar o desempenho do seu evento.

Do ponto de vista estratégico: como tornar o Wi-Fi o maior diferencial do seu evento?

A rede Wi-Fi do seu evento tem como principal atribuição ser uma ferramenta de marketing, captação de leads e relacionamento com os participantes.

Ela também auxilia na promoção do acontecimento, na comunicação em tempo real dos visitantes e cria oportunidades futuras de negócios.

Por questões relacionadas à segurança dos dados e da rede, é necessário que os usuários façam um breve cadastro em troca da estabilidade da navegação.

Essa estabilidade, somada com a diminuição dos riscos dos participantes terem sua privacidade invadida por se conectarem em uma rede Wi-Fi pública, garante uma experiência de ponta para todos.

Com isso, os organizadores passam a ter um valioso banco de informações sobre o público do evento, muito útil para mantê-los engajados e fidelizados com as próximas edições.

Os benefícios de possuir uma base de dados como essa não param por aí.

É possível, ainda:

  • Enviar promoções e ofertas personalizadas;
  • Encaminhar conteúdos e materiais baseados em datas comemorativas e de acordo com o seu cronograma de produção;
  • Levá-los a acompanhar e seguir os demais canais de comunicação do evento e da empresa organizadora;
  • Enviar vouchers e cupons de descontos exclusivos para esses que já participaram de alguma edição;
  • Fidelizá-los através do E-mail Marketing ou convidá-los para novas ações pontuais por SMS.

As possibilidades de encantar os participantes do seu evento, mesmo depois do término, são infinitas e todas elas usam o Wi-Fi como fator principal.

Não use mais o Wi-Fi do seu evento apenas para conectar, mas sim para encantar, fidelizar e engajar seus participantes.

Venha conversar com quem mais entende do assunto.

Fale com a Easy Auth e transforme a rede Wi-Fi do seu evento em um artefato tecnológico e estratégico.

Solicite agora mesmo uma demonstração da nossa solução.

Fidelização de clientes: dicas práticas para começar hoje mesmo

A fidelização de clientes é objetivo de qualquer negócio, especialmente porque eles se tornam promotores das marcas e passam a indicá-las para amigos e familiares.

As recomendações dessas pessoas, inclusive, estão entre os principais canais mais influentes na decisão de compra dos consumidores, segundo pesquisas.

Os clientes fidelizados acarretam, ainda, em lucros reais para as empresas e passam de compradores eventuais para recorrentes, priorizando sempre que possível determinada marca.

Mas, para chegar a esse patamar, as empresas precisam dar o seu melhor em muitos quesitos e, principalmente, conhecer a fundo seus públicos de interesse.

Nesse texto, iremos tratar sobre esse assunto e trazer exemplos práticos para nortear suas estratégias de fidelização de clientes. Também mostraremos como fazer isso utilizando a rede Wi-Fi da sua empresa como aliada neste processo. Fique ligado!

Por que fidelizar clientes é tão importante?

Além dos argumentos já apresentados na introdução deste material, poderíamos produzir um grande artigo apenas para responder a essa pergunta.

Mas, para irmos direto ao ponto, vamos citar três principais motivos para você começar hoje mesmo a estabelecer um plano de fidelização de clientes.

Chame a sua equipe e anote cada um.

São eles: 1) Você precisa garantir espaço de destaque frente aos concorrentes; 2) Clientes fiéis exercem um importante papel que é o de serem defensores da marca; 3) Fortes relações contribuem para o aumento da percepção de qualidade e da satisfação sobre os serviços oferecidos pela organização.

A diversificação de produtos e serviços, muito ampliada pela globalização e pelo desenvolvimento tecnológico, intensificou também a competição do mercado e o grau de exigência dos consumidores.

Com mais opções disponíveis e também com acesso a um maior número de ferramentas de informações – que possibilitam validar qual oferta estabelece a melhor relação custo/benefício – os consumidores já chegam aos pontos de vendas dotados de conhecimento e com poder de escolha e decisão ainda maiores.

Nesse caso, irão se destacar as empresas que conseguirem estreitar vínculos com os clientes e construírem jornadas de relacionamento junto a eles.

As estratégias de fidelização estão extremamente relacionadas com as estratégias de Marketing de Relacionamento.

Isso porque clientes que possuem um alto grau de relacionamento com as organizações tendem a colocá-las como primeira opção no processo de decisão.

Em relatório sobre as tendências da experiência do cliente, produzido em 2020 pela Zendesk, 74% dos clientes se declararam fiéis a uma determinada marca ou empresa e 52% deles relataram fazer o possível para comprar de suas marcas favoritas.

Isso nos remete ao segundo e ao terceiro dos três principais motivos para você estabelecer um plano estratégico para fidelizar clientes.

Clientes fidelizados e, consequentemente, satisfeitos tornam-se a sua melhor fonte de indicação.

Philip Kotler, conhecido como o ‘‘Pai do Marketing’’, já dizia que a melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.

Em resumo, a fidelidade dos clientes é conquistada, jamais recebida sem esforços e está intimamente ligada com a experiência que os consumidores vivem em toda a jornada com a sua empresa.

Além disso, a recomendação de colegas e amigos é um dos canais mais influentes na decisão de compra em mercados B2B, ao lado da avaliação dos usuários e das recomendações de analistas e especialistas.

E, agora que já vimos porque fidelizar seu público é tão importante, chegou a hora de mostrarmos alguns exemplos práticos para serem aplicados dentro do seu contexto.

Fidelização de clientes: exemplos para você seguir

Por mais que todos os negócios tenham suas particularidades e, claro, públicos distintos, existem estratégias de fidelização de clientes completamente aplicáveis a todos eles.

Os exemplos a seguir demonstram isso, especialmente por possuírem a rede Wi-Fi como ponto em comum.

Então, mais uma vez, caneta e bloquinho de notas em mãos para pegar todas as dicas.

#1 Colete informações de qualidade do seu público para saber como fidelizá-lo

Sem um entendimento prévio – de onde queremos chegar e quais públicos é preciso alcançar – é impossível ser assertivo.

Na hora de definir as estratégias para fidelizar e reter clientes não é diferente.

Portanto, o primeiro e mais importante passo é conhecer seu público para que você compreenda suas reais necessidades e, assim, antecipar soluções e oferecer promoções personalizadas, com foco na fidelização.

E, aqui, começa o protagonismo da rede Wi-Fi da sua empresa.

Se você já conecta clientes e visitantes no seu estabelecimento, irá gostar de saber que a sua rede funciona como uma fonte de captação de dados e informações sobre essas pessoas.

Você pode apurar desde o perfil demográfico do seu público (como idade, gênero e localidade) até informações mais comportamentais, como os dias de maior acesso na sua rede ou os produtos mais consumidos por ele.

Em breve, será possível mapear também o comportamento dessas pessoas em relação às comunicações enviadas. 

A imagem abaixo exemplifica como acontece o processo, partindo do momento em que seus clientes se conectam na sua rede e chegando ao compartilhamento de informações em troca de uma conexão segura e de qualidade.

Essa imagem é composta pela representação em desenhos de como acontece o processo de conexão em redes Wi-Fi gerenciadas por uma solução hotspot. O propósito é mostrar como o Wi-Fi pode ser aliada nas estratégias de fidelização de clientes.

Conhecer seu público irá permitir que você planeje as estratégias certas e mais adequadas para fidelizá-los.

#2 Incentive a interação em seus anúncios e propagandas

Interagimos e apoiamos com conteúdos que gostamos e ignoramos os que não são do nosso agrado, correto?

Tanto nos meios digitais de comunicação como na rede Wi-Fi, as interações dos usuários devem ser incentivadas e também analisadas, pois elas comunicam a efetividade das suas ações e também o gosto dos clientes.

Algumas das formas de envolver os consumidores com os conteúdos da sua marca, visando a fidelização deles são:

  • Mostrar anúncios responsivos, atrativos e que carreguem informações relevantes no momento da conexão deles na rede Wi-Fi da sua empresa. Para isso, estude seus hábitos de consumo e de comportamento – como mencionado no item anterior – e traga acontecimentos atuais para aumentar ainda mais o engajamento, como ações e promoções que estão ocorrendo ou puxe um gancho com assuntos da atualidade que fazem sentido no contexto do seu negócio.

  • No presente momento, as propagandas interativas ainda são um dos recursos presentes na solução Easy que, como o nome indica, são anúncios com opção de interação do visitante. Em breve, elas serão substituídas pelas campanhas interativas e os usuários responderão a perguntas estratégicas (antes da conexão na sua rede) para incrementar seu banco de dados com informações sobre eles e também para aumentar a interação com seu conteúdo. 

  • Não deixe de lado a relevância de uma estratégia omnichannel e distribua o tráfego de usuários da sua rede Wi-Fi para os demais canais de comunicação da sua companhia, como redes sociais e site. Preocupe-se também em produzir ótimos conteúdos nesses outros canais para que os visitantes escolham seguir e acompanhar sua empresa também através deles.

#3 Invista em soluções e ferramentas que otimizem suas estratégias para fidelizar clientes

Por fim, mas não menos importante, é preciso implementar no seu negócio ferramentas verdadeiramente úteis que irão trabalhar em prol da fidelização dos seus clientes, de forma automatizada e estável.

A Solução Easy Auth, por exemplo, está há mais de 5 anos no mercado da tecnologia da informação conectando pessoas a negócios e sendo uma verdadeira fonte de captação de leads e dados para as empresas.

Com a nossa ajuda, a rede Wi-Fi da sua empresas transforma-se em uma ferramenta de marketing e vendas e entrega dados insights sobre seu público, além de recursos para fidelizar e estreitar relacionamentos.

O melhor de tudo é que você pode conhecer gratuitamente nossa ferramenta através de uma demonstração gratuita feita com toda qualidade e empenho pelo nosso time de Sucesso do Cliente.

Acesse esse link para nos conhecer e conhecer as vantagens de oferecer Wi-Fi para seus clientes.

Como usar o Wi-Fi para divulgar suas campanhas em datas comemorativas?

As datas comemorativas ao longo do ano são oportunidades perfeitas para promover sua empresa e alcançar melhores resultados no faturamento.

Pesquisas apontam que acontecimentos como o Dia das Mães e o Natal são capazes de dobrar os lucros do comércio no mês em questão. 

E se você vende tanto no online como no físico, as chances dessas datas influenciarem no resultado das suas vendas são ainda maiores.

Quando bem planejadas, as ações para esses dias podem encantar e até mesmo fidelizar os clientes, colocando seu negócio em outro patamar em termos de experiências proporcionadas.

O foco desse artigo é falar como você pode tirar proveito dessas ocasiões tendo o Wi-Fi que você oferece aos clientes como aliado.

Boa leitura!

As datas comemorativas que mais movimentam o comércio

Em todas as pesquisas feitas para produzirmos este artigo, Dia das Mães, Black Friday e Natal foram as datas que movimentam o comércio mais citadas.

É interessante notarmos que praticamente todas as datas comemorativas possuem um apelo emocional que incentiva a demonstração de amor e gratidão.

Esse incentivo, sem dúvidas, deve ser materializado com a compra de presentes.

Inclusive, existe uma vertente do marketing denominada marketing emocional que está ligada diretamente aos sentimentos dos consumidores, pois as emoções potencializam a tomada de decisões.

Quando estabelecida uma conexão emocional com os compradores, seja ativando uma memória, fazendo rir ou se emocionar, a marca cria relações positivas e maiores chances de uma recompra acontecer.

As datas comemorativas, portanto, são os cenários ideais para estabelecer ou fortalecer esse vínculo com os clientes.

Além das datas mencionadas, os empreendedores devem ficar de olho nas comemorações que são específicas da sua área de atuação, como aniversário da cidade e festejos da cultura local.

No Rio Grande do Sul, por exemplo, o Dia do Gaúcho, em setembro, intensifica a busca por artigos e vestimentas gaudérias, além de aguçar a tradição com desfiles e bailes.

Não somente quem atua no comércio desses itens, mas todas as demais empresas podem aproveitar o contexto e planejar campanhas com os temas.

Outra data que deve constar na programação é o aniversário da sua própria empresa.

Cupons de desconto e resgate da história da empresa, evidenciando autoridade e competência frente aos seus públicos, são algumas das ações mais comuns neste dia.

Por fim, não podemos esquecer do papel exercido pelas redes sociais na criação de datas comemorativas menos tradicionais como as anteriores.

Foram elas que impulsionaram o dia do abraço, o dia do hambúrguer e tantas outros dias que possibilitam a criação de posts e ações presenciais.

Para esses casos, orientamos uma análise mais criteriosa, respondendo a perguntas como:

  • Esse dia faz sentido dentro do contexto de atuação da sua empresa?
  • Você é capaz de criar uma conversa entre a comemoração desse dia e os interesses do seu público?
  • O trabalho feito nas redes sociais, bem como os assuntos já abordados, coincidem com o dia em questão?

Lembre-se de nunca planejar um conteúdo ou atividade apenas porque todo mundo está fazendo o mesmo.

Por vezes, é melhor você seguir firme no posicionamento já adotado pela sua empresa do que surfar em uma onda porque todos estão nela.

O planejamento das datas comemorativas serve para você pontuar quais delas merecem seu esforço e quais ações serão feitas para alcançar os objetivos almejados.

Por vezes, aumentar as vendas pode não ser o objetivo direto, mas uma consequência trazida pelas demais condutas.

Aproveite bem o potencial das datas comemorativas para o seu negócio. 

Para isso, conte com a rede Wi-Fi da sua empresa, como veremos no tópico a seguir.

Wi-Fi como aliado nas campanhas de marketing para datas comemorativas

Sabe quando você vai a um restaurante, por exemplo, e precisa ficar pedindo aos funcionários a senha da rede Wi-Fi?

Esse é o jeito errado dos estabelecimentos fornecerem internet gratuita aos clientes e também a forma incorreta deles se conectarem.

Como seria o certo, então?

O cenário ideal acontece quando os consumidores se cadastram na rede e, assim, o estabelecimento coleta informações de qualidade do seu público.

E, o mais importante: garante uma navegação segura e de alta performance a todos, entregando uma boa experiência de conexão.

A inscrição dos clientes no Wi-Fi é a primeira condição para transformá-lo em uma ferramenta de marketing e vendas, pois é a partir desses dados que donos e gerentes poderão traçar novas campanhas, incluindo para as datas comemorativas.

Após o cadastro, os clientes visualizam anúncios e propagandas da sua marca, com a possibilidade de interação entre um método e outro.

Encare a rede Wi-Fi da sua empresa como uma extensão dos demais canais digitais que você já utiliza, com o diferencial de que toda comunicação planejada para determinada data comemorativa será visualizada e entregue em tempo real às pessoas conectadas.

Essa é uma das grandes vantagens do marketing pelo Wi-Fi: seu conteúdo não fica refém de algoritmos, como nas redes sociais, e você inicia o processo de fidelização e encantamento dos clientes no momento em que os mesmos se conectam na rede.

E para reforçar a relação de proximidade já criada com seu público você possui ainda duas importantes ferramentas de marketing de relacionamento: o e-mail e o SMS.

Quanto mais informações valiosas você coletar dos clientes – através do Wi-Fi – maior será o sucesso das suas campanhas por e-mail e SMS.

E por falar em sucesso, todos nós sabemos bem a importância de avaliar os resultados obtidos com as ações em datas comemorativas.

Para isso, envie pesquisas de satisfação para o público-alvo da campanha e entenda o que funcionou e o que deve ser melhorado na próxima iniciativa.

Agora que você já sabe como usar a rede Wi-Fi da sua empresa em campanhas de marketing para datas comemorativas, vamos ver alguns exemplos práticos para serem aplicados nessas ocasiões.

Ações e estratégias para o Wi-Fi em datas comemorativas

De acordo com as nossas pesquisas, Dia das Mães, Black Friday e Natal são as datas que mais movimentam o comércio.

Portanto, os exemplos a seguir irão contemplar esses dias.

Os segmentos foram escolhidos aleatoriamente para que você veja que diversos negócios podem transformar a rede Wi-Fi em uma ferramenta de marketing e vendas.

Vamos às ações e estratégias.

📌 Segmento: Bares e Restaurantes

🗓️ Data comemorativa: Dia das Mães

🎯 Estratégia proposta: Nos anúncios da sua rede Wi-Fi, divulgue uma promoção para este dia, mas exclusiva para as pessoas que se conectaram e visualizaram ela. Você pode propor que os clientes tirem um print e apresente-o na hora do pagamento, com algum desconto ou condição especial. Assim, você garante 100% de aproveitamento da ferramenta e incentiva todos a se conectarem da forma correta no Wi-Fi.

📌 Segmento: Hotéis e Pousadas

🗓️ Data comemorativa: Natal

🎯 Estratégia proposta: Natal é sinônimo de férias, viagens e família, período perfeito para hotéis e pousadas dar aquele up no faturamento. Para qualquer estratégia de marketing e vendas dar certo é preciso comunicar a mensagem ideal para o público correto. Uma das formas de segmentar o público conectado na rede Wi-Fi é através da cidade e/ou estado. Essa informação é extremamente importante para o sucesso das campanhas de datas comemorativas do segmento hoteleiro, pois ela informa para quais regiões deve ser destinada uma verba maior para atrair e fechar novos hóspedes, especialmente no final do ano onde a procura por esse serviço tende a ter um aumento considerável. Quem utiliza  a rede Wi-Fi como aliada para campanhas de marketing trabalha pautado em dados e realiza ações muito mais assertivas

📌 Segmento: Clínicas Médicas ou Laboratórios de Saúde

🗓️ Data comemorativa: Black Friday

🎯 Estratégia proposta: As clínicas e laboratórios na área da saúde são locais com grande fluxo de pessoas em salas de espera que, geralmente, precisam dispor de um tempo considerável para realizar todos os procedimentos que precisam. Uma rede Wi-Fi de qualidade nestes locais, portanto, é primordial, especialmente quando ela pode ser usada a favor dos negócios. Uma estratégia eficiente para o segmento em questão é informar, via SMS ou E-mail, que devido a Black Friday os exames e serviços mais procurados pela população estão com desconto. Para ser ainda mais eficiente, a mensagem pode encaminhar o paciente a acessar diretamente a página onde estão descritas todas essas promoções, assim como para o WhatsApp da clínica, para agendar um serviço. Esse foi mais um exemplo de como o Wi-Fi pode ser a porta de entrada para grandes resultados na sua empresa.

Transforme a rede Wi-Fi da sua empresa em uma ferramenta de marketing e vendas

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Entenda porque profissionalizar a rede Wi-Fi da sua empresa

Se você ainda não utiliza o Wi-Fi da sua empresa para atrair e fidelizar clientes, saiba que está deixando grandes oportunidades para trás.

Neste artigo queremos que você conheça o poder que a rede Wi-Fi tem de ser uma potente ferramenta para Marketing, Geração de Leads e Vendas.

Para isso, separamos 5 razões que justificam porque você deve profissionalizar sua conexão.

Razão nº 1: Ter uma nova fonte de atração e retenção de leads

Leads são pessoas que preencheram algum tipo de formulário e optaram por deixar seus dados de contato em troca de um atendimento, material gratuito, para agendar uma apresentação ou para qualquer outra ação que demande um cadastro prévio.

Todo negócio precisa pensar em formas de gerar leads por esses motivos:

  • As pessoas não passam 100% do tempo realizando buscas ou pensando em comprar alguma coisa. É preciso despertar o interesse delas e apresentar soluções que as façam reconhecer a existência de um problema para, então, considerarem a compra de um produto ou serviço que supre suas necessidades. Isso é feito através da produção de conteúdos úteis e relevantes que sejam capazes de responder às dúvidas da audiência e acentuar a presença da sua marca nas etapas que antecedem a compra.
  • Quanto maior o número de potenciais clientes atraídos pelo discurso e ações que você propaga nas mídias sociais, maior também tende a ser porcentagem deles que se tornarão clientes e defensores da sua marca.

Entre as estratégias para atrair leads destacamos a rede Wi-Fi da sua empresa.

Sejam elas oferecidas nos estabelecimentos ou em locais públicos, redes Wi-Fi gerenciadas cumprem com o papel de autenticar todos os visitantes – por questões de segurança – enquanto acumulam dados para gestores oferecerem uma experiência de conexão personalizada, conhecerem melhor seu público e expandirem seus negócios.

Razão nº 2: Compreender o comportamento e traçar perfil dos clientes

Se leads são as pessoas que fornecem informações de contato em troca do recebimento de uma oferta, os usuários da rede Wi-Fi fazem o mesmo para navegarem com segurança e de forma gratuita em redes públicas.

A autenticação possibilita que o dono do estabelecimento saiba quantas pessoas passaram por lá e acessaram a internet, em quais dias e em quais horários isso mais aconteceu.

Outros insights como a idade, o gênero e o tempo total de conexão são entregues para que um trabalho de definição do público-alvo possa ser feito.

Mas por que isso é importante?

Conhecer o seu público comprador é o que lhe dará subsídios para elaborar estratégias de marketing e tomar decisões mais precisas. Esse é também o caminho para identificar os desejos e as necessidades dos consumidores e de que forma sua solução pode atender a ambos.

Nessa pesquisa, é possível que você aviste uma oportunidade de mercado ou perceba que a solução que você entrega necessita de aperfeiçoamentos.

Assim, você terá a compreensão de quem é seu público e poderá se posicionar de forma diferente nele.

Definir o perfil do seu cliente ideal não é tarefa fácil e nem mesmo algo que deva ser feito uma única vez.

Mas com os relatórios que a solução Easy entrega esse trabalho torna-se menos desafiador e mais ágil.

Avaliar constantemente é importante, pois seu negócio pode possuir sazonalidades e saber como e quando elas ocorrem pode ser um diferencial perante seus concorrentes.

Razão nº 3: Acompanhar o uso e o desempenho da sua rede com relatórios precisos

Os relatórios são usados para mensurar os resultados obtidos de um processo, ação ou estratégia.

Por meio de um conjunto de dados, eles revelam se os objetivos estabelecidos foram alcançados, bem como o que mais fez sentido no contexto analisado, por isso são tão importantes.

A rede Wi-Fi é um exemplo de ferramenta que reúne excelentes relatórios.

Com eles, você será capaz de responder quem é seu público e também como está o desempenho da sua rede, em termos de uso e performance.

Razão nº 4: Engajar seu público por meio de anúncios e campanhas de marketing

Depois de todo trabalho feito para atrair as pessoas certas para o seu negócio, você deve construir um relacionamento pautado em assuntos que sejam do interesse delas.

Hoje, o que não faltam são canais e recursos para que isso aconteça.

Mas, apesar da grande oferta de meios à nossa disposição, é fato que a atenção nas redes sociais é um artefato cada vez mais disputado. Além disso, elas possuem seus próprios funcionamentos, o que acaba prejudicando a entregabilidade do que publicamos.

Surge, então, os anúncios e propagandas no Wi-Fi para tornar o processo de alcançar e conquistar novos clientes mais eficiente.

Uma das maiores vantagens de se comunicar com seus clientes pelo Wi-Fi é a certeza de que eles irão ver e interagir com o conteúdo divulgado, ao contrário de qualquer outro meio que você utilize para isso.

E, como esperado, as interações podem ser mensuradas e a divulgação que antes ficava restrita às redes sociais ganha um novo complemento.

Razão nº 5: Integrar com o Sistema de Gestão que você utiliza e aproveitar os benefícios dessa integração

O Sistema de Gestão utilizado por Provedores de Internet para facilitar e automatizar processos adquire novas funções quando integrado com o Wi-Fi.

Essa integração permite que clientes naveguem por tempo ilimitado em locais públicos contemplados com conexão Wi-Fi.

Já para os demais usuários, é preestabelecido tempo e velocidade de acesso limitados e você tem a oportunidade de convertê-los como assinantes.

Mas por que essa seria uma solução eficiente para ganhar e fidelizar mais compradores?

Vamos olhar para os dois públicos contemplados com essa estratégia para responder a pergunta.

  • Público 1 -> Clientes do Provedor -> acesso ilimitado e sem pagar nada a mais na mensalidade em locais públicos, apenas com os dados cadastrados no contrato.
  • Público 2 -> Novos usuários -> oportunidade para usufruírem de um bom serviço de internet e de receberem campanhas de marketing e relacionamento, tudo através do Wi-Fi.

Deseja conhecer o que mais a integração entre seu Sistema de Gestão e o Wi-Fi faz pelo seu negócio? Então acesse:

[EBOOK] Para Provedores que querem se destacar no mercado

Como Provedores de Internet podem fidelizar clientes atuais e converter novos com uma única estratégia?

Essa é a pergunta que respondemos neste Ebook que você baixará agora, feito para ISPs que querem se destacar no seu mercado de atuação.

Os Provedores de Internet fazem parte de um dos mercados mais competitivos que existe, mas que está em plena expansão.

Esse fato eleva ainda mais a concorrência no setor.

É por esse motivo que você, Provedor, precisa buscar um diferencial a todo custo, pois do contrário será engolido por seus concorrentes.

Neste Ebook que você irá baixar agora, apresentamos a estratégia que irá permitir que você:

✓ Fidelize seus atuais clientes;

✓ Converta novos oferecendo uma experiência incrível em Wi-Fi

✓ Esteja onde seus concorrentes não estão, além de agregar valor ao serviço que você entrega.

Faça agora o download deste material no botão abaixo:

Conheça os recursos que fazem do Wi-Fi uma ferramenta de marketing e vendas

Talvez você não saiba, mas existe um conjunto de recursos responsável por transformar o Wi-Fi em uma ferramenta estratégica para o marketing e as vendas.

E esse Wi-Fi pode ser tanto o oferecido em bares e restaurantes, como em praças e demais locais públicos ou, ainda, para os clientes, como é o caso dos Provedores de Internet.

Tudo que você precisa para estimular as vendas do seu negócio – a partir do Wi-Fi – é de um sistema de gerenciamento de redes.

Esse sistema, além de garantir a segurança e a qualidade da sua rede, também irá permitir que você:

  • Trace o perfil dos seus clientes, através dos dados e das informações por eles fornecidos durante o tempo que estiveram conectados a sua rede;
  • Faça um pós-vendas eficiente, desenvolvendo estratégias de marketing e fidelização;
  • Planeje ações e campanhas inteligentes, com base no conhecimento fornecido pela solução. E muito mais.

Então, vamos conhecer quais são os recursos que possibilitam usarmos a rede Wi-Fi de forma estratégica para expandir as vendas e o reconhecimento da sua marca.

1) Captação de leads

A geração de leads é uma das principais demandas do mercado atendidas através do Wi-Fi.

Os leads são potenciais clientes que manifestaram interesse no que você vende, ao entrar em contato com a sua empresa ou acessar algum material.

Sem a aquisição de novos clientes as vendas param e sua empresa também e, por isso, é crucial manter a captação deles sempre ativa.

Ao viabilizar Wi-Fi gratuito para você estará sempre atraindo e convertendo novos visitantes em clientes.

As informações que eles fornecem em troca do acesso à internet permite que você trabalhe em prol da sua fidelização, através dos canais de relacionamento mais adequados a sua intenção.

Atualmente, contamos com cases reais de empresas que atraem mais de 1.000 leads únicos por mês, usando apenas o a rede Wi-Fi.

Para conhecer esses cases, basta assistir a gravação da live que promovemos para mostrar a realidade de quem utiliza Wi-Fi Marketing como serviço. Acesse aqui.

2) Conversão desses leads para os sistemas de gestão e marketing que você já utiliza, como ERPs, RD Station, MailChimp, etc

Tão importante quanto gerar leads é trabalhá-los afim de que se tornem clientes.

Os contatos captados no Wi-Fi podem ser nutridos e fidelizados através dos vários canais para isso: E-mail ou SMS Marketing, WhatsApp, etc.

Os leads gerados também podem ser integrados às ferramentas de gestão e marketing que você já utiliza, como RD Station Marketing e os mais diversos ERPs, no caso dos Provedores de Internet.

A integração permite que a captação (promovida pelo Wi-Fi) e a nutrição dos contatos (através do sistema) andem juntas para que marketing e vendas sejam sempre escaláveis.

3) Extração de dados para uso em marketing e vendas

‘‘Marketing sem dados é como dirigir com os olhos fechados’’.

Dan Zarrela, autor e estudioso das mídias sociais, reflete nessa frase o quão necessário é analisar nossas fontes de dados, compreender o que elas estão mostrando, e então, tomar as melhores decisões.

Os dados coletados através do Wi-Fi são os mesmos deixados pelos clientes ao preencherem um cadastro que é solicitado apenas uma vez e previamente estabelecido com as perguntas cujas respostas fazem mais sentido ao negócio obter.

Além destas, a própria solução possui uma base de informações que irá servir para estudar os perfis de consumo e guiar as estratégias de marketing e vendas do seu negócio.

Para que você entenda melhor quais são estes dados e o que, de fato, eles estão mostrando, sugerimos que você assista o vídeo abaixo.

4) Banners e propagandas interativas no momento da conexão dos clientes

As propagandas e anúncios no Wi-Fi são uma das formas mais eficazes de se comunicar com seu público e incentivar o consumo dos seus produtos.

Através da rede gratuita que você oferece como comodidade no seu estabelecimento, podem ser divulgados descontos, promoções especiais ou qualquer informação que achar relevante.

Tudo isso diretamente no dispositivo dos seus clientes e com a garantia de que esses conteúdos serão 100% visualizados por eles.

5) Redirecionamento automático para seu site, páginas de vendas ou redes sociais

Gostaria de aumentar o número de visitas no seu site ou encaminhar seus clientes para uma página específica ou para as redes sociais da empresa?

Com a opção de redirecionamento automático, depois de conectados, quem está acessando a rede pode ser levado para um link que você determinar.

Esses links podem ser:

  • O do seu site, onde o cliente irá encontrar mais informações sobre a empresa e os produtos ou serviços entregues;
  • Das redes sociais, para que comece a segui-las e acompanhar as novidades;
  • Para uma Landing Page específica e/ou personalizada, contendo uma oferta exclusiva apenas para quem se conectou no Wi-Fi;
  • Para a página de download de algum material de valor, etc.

6) Login social com as principais redes sociais

O que torna o Wi-Fi essa potente solução estratégica para os negócios é o fato de você coletar insights e dados de contato dos seus clientes que dificilmente você conseguiria sem os recursos que apresentamos até agora.

O comportamento e o perfil dos clientes começam a ser mapeados logo na primeira conexão deles na sua rede, que é liberada das seguintes formas:

  • Ao completarem um rápido e breve cadastro ou;
  • Ao apertarem um único botão e escolherem com qual das redes sociais disponibilizadas preferem fazer o login na rede.

Além de ser uma opção rápida e fácil, nos próximos acessos os visitantes ficarão livres desse processo e navegam na internet com ainda mais agilidade.

Essa é a tela de cadastro no Wi-Fi que aparecerá para todos os seus clientes. Além de customizá-la com a identidade visual do seu negócio, você pode dar como opção que eles façam o login na rede com redes sociais, e-mail ou com formulário.

7) Marketing de relacionamento via E-mail Marketing ou SMS Marketing

Estreitar o relacionamento, se comunicar de maneira clara e objetiva para, então, superar as expectativas dos clientes e entregar uma verdadeira experiência.

É difícil imaginar quem não esteja buscando cumprir com esses objetivos.

Para que isso aconteça você precisa contar com boas ferramentas que automatizem os processos e também com informações suficientes para definir o que e para quem comunicar.

É nesse momento que as campanhas de E-mail e SMS Marketing se mostram muito benéficas.

Através delas, você fideliza e encanta seus clientes ao impactá-los com mensagens e conteúdos que podem ser enviados no momento em que você achar mais pertinente que isso aconteça.

8) Segmentação da sua base de contatos, de acordo com características e comportamentos em comum

Uma base de contatos é composta por diferentes perfis e cada um deles se encontra em momentos distintos em relação a sua marca.

Portanto, é consenso que pessoas em estágios diferentes devem também ser impactadas de maneiras diferentes.

A segmentação da base de clientes vem para suprir essa lacuna afim de entregar a mensagem certa, para a pessoa certa e no momento certo.

Este recurso permite que os contatos captados na rede Wi-Fi sejam divididos em grupos, conforme características e atividades em comum, para que a comunicação com eles seja ainda mais personalizada.

Você sabia que, além de ser uma importante ferramenta de marketing e de vendas, a solução Easy Auth também permite que você faça pesquisas de satisfação com os clientes?

Com as pesquisas você avalia o desempenho do seu negócio, identifica problemas e estreita vínculos com os seus clientes.

Para isso, é necessário definir o que determinada pesquisa irá responder e quem são as pessoas mais propensas a entregar as respostas que você procura.

É preciso, ainda, elencar o canal mais apropriado para que a sua pesquisa seja distribuída e respondida, como os formulários onlines que podem ser criados e enviados diretamente da solução Easy Auth.

Conclusão

Wi-Fi + Marketing + Vendas = Resultados.

Essa combinação de recursos irá reunir dados capazes de responder quem é seu público e contribuir para a criação de estratégias de marketing mais eficientes.

Para conhecer outros benefícios de integrar o Wi-Fi ao seu negócio acesse o site da Easy.