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Vendas

3 maneiras criativas de atrair clientes com promoções e descontos

Promoções e descontos sempre estiveram entre as opções mais usadas pelas empresas para atraírem novos clientes e conquistar a fidelidade dos antigos.

A Customer Experience Trends 2021, pesquisa que levanta dados e insights sobre a experiência dos consumidores no Brasil, comprovou que promoções, descontos e cupons estão no top 3 fatores que mais atraem os clientes.

Gráfico com dados referente a uma pesquisa que mostra os fatores que mais atraem clientes. Atendimento, qualidade do produto e promoções, cupons e descontos estão no top 3 fatores citados pelos entrevistados.
Gráfico, retirado da pesquisa Customer Experience Trends 2021, que mostra os fatores que mais atraem clientes na visão dos consumidores e das empresas.

E, como bem sabemos, desde a chegada do Coronavírus ao país, passamos a viver mudanças profundas no que tange a relação entre empresas e consumidores.

A certeza de que muitas dessas mudanças serão permanentes deposita sobre o comércio a responsabilidade de seguir inovando e buscando maneiras de encantar a clientela.

Pensando nisso, resolvemos elencar 3 maneiras criativas para atrair clientes através de promoções e descontos.

Como brinde, mostraremos como fazer isso através do Wi-Fi que você oferece aos seus clientes.

#1 Divulgue suas promoções através de anúncios no Wi-Fi

É isso mesmo: os canais de comunicação que você já utiliza acabam de ganhar um novo parceiro para somar na divulgação.

Estamos falando do Wi-Fi que seus clientes acessam quando estão na sua loja.

O que, antigamente, era apenas um fator atraente para que as pessoas passassem mais tempo nos estabelecimentos, hoje se configura como uma potente ferramenta de comunicação e marketing.

Isso é possível graças a um Sistema de Gerenciamento de Redes Wi-Fi.

Esse sistema cadastra todos os usuários que se conectam a rede enquanto coleta informações que irão impactar na experiência dessas pessoas com aquele estabelecimento.

Com os serviços de comunicação e mecanismos de análise presentes suas ações serão ainda mais percebidas e eficientes no que diz respeito ao conteúdo divulgado.

O vídeo abaixo mostra como fazer propagandas no Wi-Fi para divulgar seu negócio, promoções e descontos de maneira criativa.

#2 Realize promoções e descontos para quem interagiu com a sua publicidade

Tendo o Wi-Fi como aliado para atrair clientes com promoções e descontos, você pode incentivá-los a interagir com a sua propaganda e premiá-los por isso.

Esse é o conceito das Propagandas Interativas.

Depois de realizada a ação descrita no botão que acompanha o anúncio, você tem o registro de como cada cliente respondeu a sua comunicação e também as informações de contato para fidelizá-lo com um desconto ou oferta especial.

  • Planeje uma promoção que seja do interesse do seu público;
  • Comunique essa cortesia para todas as pessoas que acessarem sua rede Wi-Fi por meio de uma Propaganda Interativa;
  • Solicite que seus clientes interajam com essa promoção através do botão próprio para isso;
  • Entre as pessoas que interagiram, sorteie uma para receber o agrado.

Você ainda pode incentivar o cliente premiado a convidar outras pessoas para degustar a promoção e, assim, aumentar o número de fãs do seu negócio.

Essa estratégia vale tanto para produtos físicos, como para serviços. Basta apenas ajustar.

#3 Transforme seus clientes em divulgadores da sua marca

Já sabemos que é indiscutível que as empresas precisam ter uma presença digital bem planejada nas redes sociais.

É por meio destes canais que, na maioria das vezes, conhecemos e começamos a acompanhar uma marca e, até mesmo, realizamos a primeira compra.

É fundamental que a imagem e o discurso construídos no digital sejam uma extensão do que os consumidores encontrarão quando forem até seu ponto físico.

O mesmo vale para quando precisarem de um atendimento mais individual.

Coerência nesses dois ambientes é o que garante que seus clientes tornem-se divulgadores da sua marca somente por terem sido positivamente surpreendidos.

A mesma pesquisa citada no início desse texto nos mostra que os consumidores estão mais propensos a elogiar as marcas do que criticá-las.

77% deles disseram gostar de compartilhar publicamente ou indicar as empresas que os surpreendem com uma boa experiência.

Correlacionando esses dados com promoções e descontos para atrair mais clientes, você pode planejar campanhas cuja condição de participação seja uma menção nas redes sociais.

Algumas empresas lançam desafios para seus seguidores e o criador do conteúdo com mais engajamento leva uma cortesia especial.

Trazer mais visibilidade para o seu negócio e fazer com que mais pessoas o conheçam com a ajuda dos seus clientes é relativamente fácil com a solução Easy.

Quando um usuário opta por acessar o Wi-Fi com a rede social Facebook ele pode compartilhar um conteúdo em sua timeline totalmente personalizado por você.

A exibição desse conteúdo alcançará novas pessoas propensas a seguir suas páginas e visitarem seu negócio.

Essas são as 3 maneiras criativas para atrair clientes com promoções e descontos, incluído o Wi-Fi como aliado nessas estratégias.

Para colocar em prática hoje mesmo essas ações sugerimos que você conheça a Easy Auth e transforme o Wi-Fi para seus clientes em uma potente ferramenta de comunicação e marketing.

Por Easy Auth, atrás

Conheça os recursos que fazem do Wi-Fi uma ferramenta de marketing e vendas

Talvez você não saiba, mas existe um conjunto de recursos responsável por transformar o Wi-Fi em uma ferramenta estratégica para o marketing e as vendas.

E esse Wi-Fi pode ser tanto o oferecido em bares e restaurantes, como em praças e demais locais públicos ou, ainda, para os clientes, como é o caso dos Provedores de Internet.

Tudo que você precisa para estimular as vendas do seu negócio – a partir do Wi-Fi – é de um sistema de gerenciamento de redes.

Esse sistema, além de garantir a segurança e a qualidade da sua rede, também irá permitir que você:

  • Trace o perfil dos seus clientes, através dos dados e das informações por eles fornecidos durante o tempo que estiveram conectados a sua rede;
  • Faça um pós-vendas eficiente, desenvolvendo estratégias de marketing e fidelização;
  • Planeje ações e campanhas inteligentes, com base no conhecimento fornecido pela solução. E muito mais.

Então, vamos conhecer quais são os recursos que possibilitam usarmos a rede Wi-Fi de forma estratégica para expandir as vendas e o reconhecimento da sua marca.

1) Captação de leads

A geração de leads é uma das principais demandas do mercado atendidas através do Wi-Fi.

Os leads são potenciais clientes que manifestaram interesse no que você vende, ao entrar em contato com a sua empresa ou acessar algum material.

Sem a aquisição de novos clientes as vendas param e sua empresa também e, por isso, é crucial manter a captação deles sempre ativa.

Ao viabilizar Wi-Fi gratuito para você estará sempre atraindo e convertendo novos visitantes em clientes.

As informações que eles fornecem em troca do acesso à internet permite que você trabalhe em prol da sua fidelização, através dos canais de relacionamento mais adequados a sua intenção.

Atualmente, contamos com cases reais de empresas que atraem mais de 1.000 leads únicos por mês, usando apenas o a rede Wi-Fi.

Para conhecer esses cases, basta assistir a gravação da live que promovemos para mostrar a realidade de quem utiliza Wi-Fi Marketing como serviço. Acesse aqui.

2) Conversão desses leads para os sistemas de gestão e marketing que você já utiliza, como ERPs, RD Station, MailChimp, etc

Tão importante quanto gerar leads é trabalhá-los afim de que se tornem clientes.

Os contatos captados no Wi-Fi podem ser nutridos e fidelizados através dos vários canais para isso: E-mail ou SMS Marketing, WhatsApp, etc.

Os leads gerados também podem ser integrados às ferramentas de gestão e marketing que você já utiliza, como RD Station Marketing e os mais diversos ERPs, no caso dos Provedores de Internet.

A integração permite que a captação (promovida pelo Wi-Fi) e a nutrição dos contatos (através do sistema) andem juntas para que marketing e vendas sejam sempre escaláveis.

3) Extração de dados para uso em marketing e vendas

‘‘Marketing sem dados é como dirigir com os olhos fechados’’.

Dan Zarrela, autor e estudioso das mídias sociais, reflete nessa frase o quão necessário é analisar nossas fontes de dados, compreender o que elas estão mostrando, e então, tomar as melhores decisões.

Os dados coletados através do Wi-Fi são os mesmos deixados pelos clientes ao preencherem um cadastro que é solicitado apenas uma vez e previamente estabelecido com as perguntas cujas respostas fazem mais sentido ao negócio obter.

Além destas, a própria solução possui uma base de informações que irá servir para estudar os perfis de consumo e guiar as estratégias de marketing e vendas do seu negócio.

Para que você entenda melhor quais são estes dados e o que, de fato, eles estão mostrando, sugerimos que você assista o vídeo abaixo.

4) Banners e propagandas interativas no momento da conexão dos clientes

As propagandas e anúncios no Wi-Fi são uma das formas mais eficazes de se comunicar com seu público e incentivar o consumo dos seus produtos.

Através da rede gratuita que você oferece como comodidade no seu estabelecimento, podem ser divulgados descontos, promoções especiais ou qualquer informação que achar relevante.

Tudo isso diretamente no dispositivo dos seus clientes e com a garantia de que esses conteúdos serão 100% visualizados por eles.

5) Redirecionamento automático para seu site, páginas de vendas ou redes sociais

Gostaria de aumentar o número de visitas no seu site ou encaminhar seus clientes para uma página específica ou para as redes sociais da empresa?

Com a opção de redirecionamento automático, depois de conectados, quem está acessando a rede pode ser levado para um link que você determinar.

Esses links podem ser:

  • O do seu site, onde o cliente irá encontrar mais informações sobre a empresa e os produtos ou serviços entregues;
  • Das redes sociais, para que comece a segui-las e acompanhar as novidades;
  • Para uma Landing Page específica e/ou personalizada, contendo uma oferta exclusiva apenas para quem se conectou no Wi-Fi;
  • Para a página de download de algum material de valor, etc.

6) Login social com as principais redes sociais

O que torna o Wi-Fi essa potente solução estratégica para os negócios é o fato de você coletar insights e dados de contato dos seus clientes que dificilmente você conseguiria sem os recursos que apresentamos até agora.

O comportamento e o perfil dos clientes começam a ser mapeados logo na primeira conexão deles na sua rede, que é liberada das seguintes formas:

  • Ao completarem um rápido e breve cadastro ou;
  • Ao apertarem um único botão e escolherem com qual das redes sociais disponibilizadas preferem fazer o login na rede.

Além de ser uma opção rápida e fácil, nos próximos acessos os visitantes ficarão livres desse processo e navegam na internet com ainda mais agilidade.

Essa é a tela de cadastro no Wi-Fi que aparecerá para todos os seus clientes. Além de customizá-la com a identidade visual do seu negócio, você pode dar como opção que eles façam o login na rede com redes sociais, e-mail ou com formulário.

7) Marketing de relacionamento via E-mail Marketing ou SMS Marketing

Estreitar o relacionamento, se comunicar de maneira clara e objetiva para, então, superar as expectativas dos clientes e entregar uma verdadeira experiência.

É difícil imaginar quem não esteja buscando cumprir com esses objetivos.

Para que isso aconteça você precisa contar com boas ferramentas que automatizem os processos e também com informações suficientes para definir o que e para quem comunicar.

É nesse momento que as campanhas de E-mail e SMS Marketing se mostram muito benéficas.

Através delas, você fideliza e encanta seus clientes ao impactá-los com mensagens e conteúdos que podem ser enviados no momento em que você achar mais pertinente que isso aconteça.

8) Segmentação da sua base de contatos, de acordo com características e comportamentos em comum

Uma base de contatos é composta por diferentes perfis e cada um deles se encontra em momentos distintos em relação a sua marca.

Portanto, é consenso que pessoas em estágios diferentes devem também ser impactadas de maneiras diferentes.

A segmentação da base de clientes vem para suprir essa lacuna afim de entregar a mensagem certa, para a pessoa certa e no momento certo.

Este recurso permite que os contatos captados na rede Wi-Fi sejam divididos em grupos, conforme características e atividades em comum, para que a comunicação com eles seja ainda mais personalizada.

Você sabia que, além de ser uma importante ferramenta de marketing e de vendas, a solução Easy Auth também permite que você faça pesquisas de satisfação com os clientes?

Com as pesquisas você avalia o desempenho do seu negócio, identifica problemas e estreita vínculos com os seus clientes.

Para isso, é necessário definir o que determinada pesquisa irá responder e quem são as pessoas mais propensas a entregar as respostas que você procura.

É preciso, ainda, elencar o canal mais apropriado para que a sua pesquisa seja distribuída e respondida, como os formulários onlines que podem ser criados e enviados diretamente da solução Easy Auth.

Conclusão

Wi-Fi + Marketing + Vendas = Resultados.

Essa combinação de recursos irá reunir dados capazes de responder quem é seu público e contribuir para a criação de estratégias de marketing mais eficientes.

Para conhecer outros benefícios de integrar o Wi-Fi ao seu negócio acesse o site da Easy.

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7 ideias para aumentar suas vendas neste final de ano

2020 foi um ano de surpresas, impactos e exigiu muita adaptabilidade por parte de todos nós. Agora, porém, é hora de pensar nas vendas de final de ano.

Com o seu fim próximo, renovamos e depositamos todos os nossos votos de esperança em um 2021 mais próspero e com bons retornos.

Em um cenário pós-pandemia, empreendedores estão com boas projeções para o crescimento e regularização das atividades econômicas.

Entretanto, temos ainda 15 dias pela frente antes de virarmos essa página.

As duas últimas datas comemorativas do ano são as mais esperadas pelo comércio em geral.

O artigo abaixo aponta 7 ideias para um marketing de final de ano que ajude a aumentar as vendas e entrar 2021 em ritmo de crescimento.

Confira as dicas e adapte-as para o seu negócio.

1) Crie promoções especiais e temáticas de final de ano

As promoções e descontos em determinados produtos são uma das formas mais tradicionais para atrair ou, até mesmo, fidelizar clientes.

Além de ser uma estratégia que funciona muito bem até hoje, os consumidores já esperam por esses incentivos em datas comemorativas como as de final de ano.

De acordo com as orientações encontradas no site do Myrp, o processo de preparação para uma promoção deve levar em consideração duas importantes questões: estoque e planejamento.

Produtos que possuem índices mais elevados de vendas, bem como aqueles que têm baixa saída ou que estejam sendo retirados de linha, são itens quem podem compor a seleção para grandes promoções, de acordo com Marcos Gaubert, gerente de marketing na Myrp.

‘‘Fazer um levantamento do comportamento dos clientes, analisando e identificando quais são os produtos mais consumidos auxilia na seleção dos itens que entrarão em promoção.’’

E uma das formas de realizar esse levantamento pode ser através de pesquisas de satisfação com os clientes.

Essa estratégia, inclusive, pode ser implementada por meio da rede Wi-Fi que os seus clientes acessam.

Para saber mais sobre esse assunto indicamos que você assista o vídeo abaixo.

2) Divulgue essas promoções e demais ações de final de ano através da sua rede Wi-Fi

Além das pesquisas de satisfação, a sua rede Wi-Fi também serve como uma completa ferramenta de marketing e de vendas.

Por intermédio dela, você cria anúncios e propagandas que serão visualizados por seus consumidores diretamente nos celulares deles.

Você tem como possibilidade, ainda, entender as preferências e o comportamento dos mesmos ao pedir que preencham um cadastro em troca do acesso à internet.

Esse cadastro serve tanto para fomentar um banco de informações – que pode ser sua base para entender quem é seu público-alvo – como também para que sua empresa coloque em prática todas as adequações referentes à Lei Geral de Proteção dos Dados.

E se a intenção é fazer com que esses consumidores voltem a comprar em seu estabelecimento, o E-mail e o SMS são os canais mais adequados para chamá-los de volta.

Esses e outros recursos são entregues pela solução Easy Auth.

3) Implemente e divulgue os recursos que você tem para entrega dos seus produtos

Apesar de estarmos assistindo à retomada das atividades rotineiras, é importante frisarmos que ainda estamos convivendo com um vírus que afeta diretamente nosso cotidiano.

Afeta tanto que algumas pesquisas mostram que grande parte da população pretende continuar com os novos hábitos adquiridos durante esse período pandêmico.

Portanto, é essencial que o seu planejamento de ações de final de ano englobe condutas que forneçam segurança a todos.

E isso vai desde a tele-entrega dos seus produtos, até prazos mais estendidos para pagamentos ou, até mesmo, compras online.

O importante é você analisar a realidade do seu negócio e também a dos seus clientes, para que ambos possam se sentir confiantes com o que está sendo entregue.

4) Ambientalize suas redes sociais e também seus anúncios no Wi-Fi com a temática natalina e de final de ano

‘‘As redes sociais são a vitrine virtual do seu negócio’’.

Com frequência, essa frase é dita por especialistas e entusiastas em redes sociais e negócios digitais.

Com isso, eles querem dizer que cuidar do ambiente e da presença digital de uma empresa é tão importante quanto cuidar da vitrine de uma loja, para que a mesma chame a atenção e atraia o público para dentro dela.

Em datas comemorativas, como Natal e Ano Novo, as empresas costumam ambientar os canais digitais e entrar no clima das festas.

A troca das fotos de perfis, capas e banners em sites são algumas das formas de fazer isso.

Quem utiliza o Wi-Fi como ferramenta de marketing e divulgação ganha ainda mais opções para celebrar as datas.

As produções, porém, não precisam ficar restritas apenas às redes sociais: cardápios, aplicativos e o próprio ambiente também são dignos de personalização.

Exemplos de propagandas e anúncios que podem ser feitos através dos recursos da solução Easy Auth.

5) Realize sorteios

Se os descontos e promoções são aguardados pelos clientes, o que dizer dos sorteios?

A grande vantagem dos sorteios é que com eles você pode alcançar um público que vai muito além dos seus seguidores ou clientes.

Eles também auxiliam a movimentar as redes ou a loja, garantindo visibilidade e engajamento com a marca, especialmente em datas específicas, como as que se aproximam agora.

Por ser uma excelente estratégia de fidelização e relacionamento, os sorteios também estão presentes na solução Easy Auth, para complementar o combo de recursos para você vender mais através do Wi-Fi.

Assista ao vídeo a baixo e saiba como planejar sorteios para seus clientes.

6) Automatize processos

É praticamente impossível imaginarmos como seria o dia a dia, de pequenas a grandes empresas, sem o auxílio da tecnologia para automatizar processos.

A automatização confere ganhos de produtividade a equipes, reduz o tempo e os custos para execução de tarefas e garante agilidade para finalização das mesmas.

Ao contrário do que muitos ainda pensam, automação não deve ser resumida a substituição de tarefas humanas por robôs, nem muito menos ao uso exclusivo de Chatbots.

Atualmente, as principais funções de ferramentas que atendem a essa proposta são:

  • Captação e relacionamento de leads;
  • Criação e disparo de fluxos de nutrição;
  • Segmentação da base de clientes;
  • Envios de E-mail Marketing, entre outras.

Em empresas de pequeno porte, os tipos mais comuns de automação são os de atendimento, do sistema de vendas e controle de estoque.

Quem opta por atrair e fidelizar clientes com o auxílio do Wi-Fi também impacta diretamente na experiência do cliente ao automatizar o envio de E-mails e SMS pouco tempo depois da conexão deles a rede.

Além disso, esses são bons canais para divulgar novos produtos e promoções e para manter uma comunicação constante com seus contatos, visando a fidelização deles.

7) Utilize ferramentas gratuitas para alavancar seu negócio. Otimize-as para render frutos durante todo o próximo ano.

Atualmente, existe um alto número de ferramentas – totalmente gratuitas – para auxiliar empreendedores, dos mais diversos segmentos, a venderem mais, na internet ou não.

São soluções que vão desde a gestão de rotinas e projetos, como Trello e Evernote, até aquelas que, literalmente, dão visibilidade para o seu negócio, como Google Meu Negócio e Canva.

Para cada objetivo que precise ser conquistado, há uma gama de recursos que ajudam a conquistá-los de maneira mais rápida, sem abrir mão do profissionalismo.

Os exemplos aqui já citados dos benefícios entregues pelo Wi-Fi da sua empresa também são exemplos disso.

Conclusão

O final de ano é sempre motivo de correria e preocupação para a maioria dos negócios: esgotar o estoque, aumentar lucros, planejar o próximo ano…

E, em um ano tão atípico como foi 2020, sentimos essas aflições se multiplicarem.

Por maiores que sejam essas incertezas, ainda assim dá para começar 2021 com o ‘‘pé direito’’.

O objetivo das dicas acima foi exatamente esse.

Esperamos que elas sejam úteis, não apenas nesta virada, mas ao longo de toda sua jornada empreendedora.

Por Easy Auth, atrás

4 maneiras de comercializar Wi-Fi como serviço

Na busca constante por aumentar o ticket médio e abranger novas regiões, os Provedores de Internet possuem um importante aliado para alcançar tais objetivos: a comercialização do Wi-Fi como serviço.

Essa estratégia apresenta-se como uma das mais eficientes para os Provedores fidelizarem clientes atuais e converterem novos.

Além de atuar como um diferencial para essas empresas, o Wi-Fi como serviço é também o que garante um aumento na receita gerada nesses empreendimentos.

No artigo de hoje, iremos apresentar cases de clientes reais da Easy Auth que estão ofertando e lucrando com a comercialização do Wi-Fi.

Esses cases foram extraídos da live que promovemos em parceria com a Loucos da Telecom, um dos maiores canais sobre Telecomunicações do Brasil.

A partir deles, você poderá ver como o mercado está trabalhando com essa tecnologia e incorporar, no seu Provedor, as estratégias que mais fizerem sentido.

Para assistir a transmissão completa do evento é só acessar esse link.

Wi-Fi como serviço para captação de leads

Sem dúvidas, a geração de leads é uma das principais demandas do mercado atendida através da comercialização do Wi-Fi como serviço.

Sem a aquisição de novos clientes as vendas empacam e, consequentemente, o negócio como um todo também.

Quem disponibiliza Wi-Fi gratuito está atraindo e captando novos contatos, ação crucial para a sobrevivência dos Provedores de Internet.

Esses contatos, por sua vez, poderão ser trabalhados e fidelizados em todos os canais e plataformas disponíveis até tornarem-se clientes.

E como vimos durante a transmissão ao vivo que promovemos, essa estratégia é válida para todos os negócios e segmentos.

No caso dos Provedores de Internet, a forma mais comum e eficiente para captar leads é disponibilizar internet gratuita e segura em locais públicos, como praças, shoppings e eventos.

Há exemplos de Provedores de Internet que captam esses leads até mesmo no próprio espaço físico da sua loja.

Dessa forma, o Provedor de Internet consegue exibir a qualidade da sua conexão e ainda captar os dados de contato de todos que se conectarem, o que irá possibilitar que essas mesmas pessoas sejam abordadas posteriormente.

Atualmente, contamos com cases reais de Provedores que atraem mais de 1.000 leads únicos por mês em locais públicos.

Ofertando Wi-Fi em estabelecimentos comerciais

O Provedor de Internet é a ponte principal para os mais diversos estabelecimentos comerciais também captarem seus próprios leads.

Isso serve tanto para restaurantes, salas de espera, instituições públicas, eventos e demais negócios.

O requisito necessário para tal é apenas ser um local com fluxo de pessoas com a necessidade de conhecer mais e melhor cada uma delas.

No exemplo anterior, os Provedores captavam leads em locais públicos. 

Agora, eles viabilizam para que seus clientes gerem suas próprias listas de contatos dentro de suas empresas.

Em ambos os casos, esse é o primeiro passo para manter ativa a captação de novos contatos todos os dias, fazendo com que a engrenagem comercial fique sempre funcionando.

Além de entregar um benefício a mais para os clientes – e poder cobrar a mais por isso também – esse é um exemplo de parceria onde os Provedores podem conquistar novos assinantes.

Isso se faz ao apresentar uma propaganda na própria rede em que os visitantes estão se conectando ou apenas garantindo uma experiência de internet incrível.

Os estabelecimentos, por sua vez, adquirem uma excelente ferramenta de marketing e vendas, que possibilita executar diversas ações comunicacionais. 

Wi-Fi como serviço para garantir a segurança da rede 

Antes mesmo da nova lei de proteção de dados estar em vigência, a segurança da rede e das informações trocadas nela já era pautada por empresas fornecedoras de internet.

Não raramente, o ambiente digital é o palco para que golpes e falhas em sistemas corporativos se sobressaiam.

Estabelecimentos com rede Wi-Fi aberta, portanto, estão sujeitos a esses riscos. Desse modo, a conexão gratuita que comerciantes dispõem aos clientes pode trazer mais prejuízos que benefícios, se as medidas certas não forem obedecidas.

Com isso, Provedores de Internet possuem um nicho potencial para comercializar o Wi-Fi como serviço e, assim, garantir a segurança da rede dos seus clientes.

Um combo de soluções contemplaria a autenticação das pessoas conectadas e a segmentação da rede corporativa para a rede de uso geral dos clientes.

Em outras palavras: uma solução completa de marketing, vendas e segurança em cima do Wi-Fi.

Assim sendo, os Provedores somam um produto a mais em seus portfólios, enquanto preservam a integridade das informações e da rede de seus clientes.

Uso dos recursos do Wi-Fi para tomada de decisões baseadas em dados

Oferecer Wi-Fi para os clientes vai muito além de uma cortesia porque é através deste recuros que as empresas tomam decisões baseadas em dados.

As informações coletadas dão conta de traçarem o perfil do cliente bem como suas preferências: dias e horários que mais frequentam o estabelecimento, quanto tempo passaram conectadas, por quais dispositivos fizeram isso e muito mais.

Esses dados servem como um direcionamento para as ações de marketing e vendas.

Por outro lado, soluções como a Easy Auth permitem que esses mesmos dados sejam analisados e logo trabalhados em uma só plataforma.

Empresas provedoras de internet se beneficiam desse conceito de duas formas:

  • Primeiro, comercializando o Wi-Fi como serviço como uma solução completa de marketing e vendas, que permite que seus clientes conheçam seus públicos e comuniquem-se, visando a fidelização dos mesmos.
  • Segundo, utilizando do próprio serviço para abranger mais regiões e converter novos clientes, mapeando pontos estratégicos para captação de novos leads.

Dessa forma, os provedores constroem suas listas de potenciais clientes e têm, na palma da mão, os dados para contato de todos eles.

Entre os cases apresentados na transmissão ao vivo citada no início deste texto, está o de um Provedor de Internet do Paraná que mapeia a localização das pessoas que acessaram os pontos de Wi-Fi por ele disponibilizados para entrar em contato sempre que a cobertura daquela região for ampliada ou nova.

Em outro exemplo, esses mesmos dados servem para empresas do ramo alimentício decidirem o melhor dia e público para a colocar no ar campanhas de divulgação de novos produtos.

É economia de tempo e otimização de recursos, já que essa estratégia dispensa o trabalho de ‘‘bater de porta em porta’’ para aumentar a carteira de clientes.

Conclusão

Essas são algumas das formas que Provedores de Internet podem comercializar o Wi-Fi como serviço e aumentarem seu ticket médio.

Além dessa estratégia atuar como um diferencial para essas empresas, os próprios Provedores podem utilizá-la em prol dos seus negócios.

Uma das maneiras citadas para isso foi a disponibilização de pontos de Wi-Fi públicos para captação de dados de contatos de potenciais clientes, com a possibilidade de mapear a região onde moram.

Em resumo, estamos falando de um jeito fácil e inovador de conquistar dezenas de novos clientes por mês, além de agregar no portfólio da sua marca.

Não deixe de assistir a transmissão completa com cases reais de Provedores que estão lucrando e captando contatos todos os dias através do Wi-Fi.

Fale conosco para que o mesmo aconteça a partir de hoje em seu Provedor.

Por Easy Auth, atrás

Como criar um Funil de Vendas com Wi-Fi Marketing?

Hoje falaremos sobre como você pode criar seu funil de vendas e preparar seus clientes para a compra através dos recursos presentes no Wi-Fi gratuito que você oferece.

Funil de vendas é um famoso conceito que representa os estágios que potenciais clientes percorrem desde o primeiro contato com uma empresa até o fechamento da venda.

É bem provável que em muitas organizações esse processo aconteça de maneira automática e sem acompanhamentos.

Em suma, isso abre brechas para que ocorram falhas na hora de prospectar e fidelizar novos compradores.

Entender e construir um funil é essencial para que os times de marketing e vendas saibam como agir e o que melhorar em cada uma das etapas que o compõe e, assim, garantir a rentabilidade do negócio.

Para isso, você pode explorar um novo ponto de contato entre você e o seus consumidores que é a sua rede Wi-Fi.

Os recursos presentes no Wi-Fi gratuito que você oferece permitem auxiliar seus possíveis clientes na caminhada pelo funil, preparando-os para o fechamento.

Portanto, o que ensinaremos hoje é como você constrói seu funil de vendas na prática com o Wi-Fi Marketing.

Boa leitura!

O que é funil de vendas e qual a sua importância?

O funil de vendas é formado por um conjunto de etapas e representa o caminho que clientes percorrem desde o primeiro contato com a empresa até a compra dos produtos.

Seu significado está intimamente ligado às fases da jornada de compra dos consumidores e não podemos falar de um sem falar de outro.

Juntos, os departamentos de marketing e vendas compartilham estratégias objetivando que os novos clientes passem por todas as etapas anteriores a aquisição do produto.

Isso permite que ambas as áreas trabalhem de forma alinhada e previsível e sejam mais eficientes na aquisição de clientes.

Cada uma dessas etapas compreende um nível de consciência dos consumidores em relação às nossas soluções.

Portanto, exige que estratégias e gatilhos diferentes e específicos sejam trabalhados em cada uma delas.

Enquanto que no início da jornada eles estão inconscientes que possuem um problema, ao final dela estarão comparando e considerando soluções.

Logo, nosso papel é apresentar a informação certa, para a pessoa certa, no momento certo e a melhor maneira de implementarmos isso é produzindo conteúdo.

Ao fazermos, devemos considerar que nenhuma jornada é completamente linear e fatores como a complexidade de um produto influenciam diretamente nesta premissa.

Geralmente, a jornada de compra de serviços é maior e mais complexa do que a de produtos físicos.

Por vezes, iremos nos deparar com possíveis clientes que nunca souberam da existência do que oferecemos, enquanto que outros irão saber exatamente o que querem.

Um funil de vendas bem definido e otimizado compreende todas as lacunas da jornada de compra e aponta quais ações devem ser feitas para otimizarmos o processo de vendas.

Agora, iremos apontar quais etapas formam um funil e o que fazer em cada uma delas.

Seguimos!

Quais são as etapas de um funil de vendas?

Um funil de vendas é formado por 3 etapas diferentes: topo, meio e fundo.

Em cada uma dessas etapas, os clientes recebem denominações distintas conforme vão sendo expostos a nossa marca e às ações realizadas.

Vejamos cada uma delas a seguir.

Etapa 1: Topo do funil, onde estão os visitantes, descobrindo uma necessidade ou problema

Também conhecida por ToFu (top of the funnel), essa etapa é composta por todas as pessoas que visitam seu site e possuem diferentes origens de tráfego, como as redes sociais ou a própria pesquisa do Google.

As estratégias de marketing digital para essa fase têm como finalidade atrair visitantes para os canais da sua empresa e, em seguida, registrar o contato deles.

Por isso, essa etapa é também conhecida como etapa de atração.

O topo do funil concentra o maior número de pessoas e elas ainda não sabem que possuem um problema.

Nosso papel é conscientizá-las, despertar o interesse por algum assunto e fazer com que reconheçam que possuem uma dificuldade ou uma oportunidade de negócio.

Além disso, precisamos fazer com esses visitantes avancem para o próximo estágio e se tornem leads para garantirmos um relacionamento futuro.

Fazemos isso, ainda nessa etapa, capturando informações da audiência por meio de formulários de contato.

Em troca, ofertamos materiais ricos e de valor completamente gratuitos que os ajudem de alguma forma e que estejam de acordo com o estágio que se encontram.

Etapa 2: Meio do funil, composto pelas oportunidades que passaram a considerar a solução

Na etapa anterior, o time de marketing se empenhou para atrair visitantes para os canais de comunicação da empresa.

Uma parte desses visitantes preencheu um formulário de contato – estrategicamente disposto no site – e recebeu, no e-mail, um conteúdo de valor ou assinou uma newsletter.

Tal ação nos leva a concluir que além de atraídos esses visitantes também foram convertidos para a segunda etapa do funil.

Com as informações de contato deles em mãos o que precisa ser feito agora é conquistar a confiança dos mesmos para que passem a considerar comprar da sua empresa e não de concorrentes.

Boa parte desse trabalho pode ser feito com o envio de e-mails com bons conteúdos.

Daqui pra frente, os leads passarão por um processo de qualificação para tornarem-se oportunidades para que a equipe de vendas os abordem.

‘‘Leads qualificados e bem preparados aumentam a possibilidade de fechamento para o time de Vendas. Nessa etapa, aqueles visitantes que foram capturados e trabalhados com o apoio do conteúdo gerado pelo Marketing passam a ser contatados pela equipe de vendas. Ela deve se aproveitar do histórico existente para realizar uma abordagem mais assertiva, pois aqui o Lead já passou de estágio e virou uma Oportunidade.’’ (Resultados Digitais)

Etapa 3: fundo do funil, formado pelos clientes que fizeram sua decisão de compra

Todos os degraus foram percorridos e as oportunidades se converteram em clientes.

Visitantes, que não sabiam de uma necessidade latente, deixaram suas informações de contato, foram trabalhados e, por último, abordados pelo time de vendas que fechou o negócio.

O trabalho das equipes, porém, não para por aqui.

É essencial seguir dando todo suporte necessário aos novos clientes e aumentar as possibilidades de ser recomendado ou realizar novas vendas para o mesmo cliente.

Passo a passo para criar seu Funil de Vendas com Wi-Fi Marketing

Se você está conhecendo a Easy Auth através desse texto talvez ainda não saiba que é completamente possível fazer marketing pelo Wi-Fi.

Você precisa apenas contar com um serviço que reconheça todas as pessoas que acessam sua rede, em nome da segurança do seu estabelecimento.

Ao mesmo tempo você divulga sua marca, conhece seu público-alvo e melhora as ações de marketing e relacionamento.

Mas já que o assunto de hoje é funil de vendas queremos te ensinar a construir o seu utilizando os recursos disponíveis no Wi-Fi.

Dessa forma você explora as vantagens já comentadas sobre ter um funil de vendas bem definido e, ainda, descobre como obter melhores resultados com Wi-Fi Marketing.

Vamos lá!

Comece atraindo novos clientes tendo Wi-Fi gratuito

Veja o que diz esse estudo publicado pela Cisco sobre Wi-Fi dentro de lojas:

  • 96% dos consumidores preferem lojas que oferecem Wi-Fi grátis;
  • 78% se conectariam à rede se ela fosse oferecida no espaço.

Uma tecnologia simples, que aumenta o fluxo de clientes e acarreta em crescimento nas vendas. Assim podemos definir o Wi-Fi.

Permitir que os clientes se conectem gratuitamente e por tempo ilimitado enquanto compram é uma estratégia de atração para o seu negócio.

Atrelado a isso você adquire uma ferramenta de mensuração de resultados que permite a comunicação em tempo real com os clientes e entrega relatórios sobre o perfil deles, apontando idade, gênero, tempo médio de permanência e muito mais.

Outras formas de usar a tecnologia a favor da sua empresa é incentivando o compartilhamento da localização dela nas redes sociais, estimular a marcação da sua loja em fotos e nos stories ou promover sorteios para quem acessou sua rede.

Converta seus visitantes na sua mais nova Landing Page

Landing Page é qualquer página na internet criada para receber estrategicamente visitantes a fim de fazê-los gerar uma determinada conversão.

Os modelos mais comuns são as páginas de captura de dados e essa estratégia funciona com base na troca: os visitantes concedem nome e e-mail para receberem um conteúdo gratuito.

Antes de se conectarem na sua rede Wi-Fi, seus clientes se deparam com uma tela que chamamos de Captive Portal para se autenticarem.

Assim como as Landing Pages, a página de autenticação no Wi-Fi tem como função gerenciar os acessos, onde os clientes preenchem um rápido cadastro em troca de se conectarem com segurança e por tempo ilimitado.

Você pode ainda personalizá-la com a identidade visual da sua empresa.

Os dados aqui coletados servirão para que você conheça seu público e trace estratégias de divulgação e vendas realmente eficientes, atingindo quem realmente consome sua marca.

Exemplo de página da web onde os clientes são autenticados para acessarem a rede Wi-Fi em locais públicos.
Exemplo de um Captive Portal personalizado para autenticação dos clientes na rede Wi-Fi.

Potencialize o relacionamento com seus públicos e comunique-se em tempo real com eles

Com a comunicação feita através do Wi-Fi você pode ir além das mídias tradicionais para estar cada vez mais próximo de seus clientes.

Uma das grandes vantagens de fazer propaganda pelo Wi-Fi é que ela acontece diretamente nos dispositivos dos seus clientes e enquanto estão se conectando.

Isso garante que sua mensagem será visualizada por todos e é uma importante estratégia de relacionamento.

Como já vimos, conquistar a confiança de seus clientes e fazer com que considerem a sua marca para resolver as dores que possuem é essencial para o sucesso de um funil de vendas.

Veja abaixo as melhores formas de se relacionar com seu público diretamente no Wi-Fi:

  • Exiba banners informativos antes dos seus clientes se conectarem ao Wi-Fi;
  • Estimule que eles reajam à propagandas interativas;
  • Direcione seus visitantes a URLs específicas, como a do seu site ou das suas redes sociais;
  • Programe o envio de E-mails Marketing automaticamente para todas as pessoas que se conectaram na sua rede;
  • Mande um SMS com desconto ou incentivando o retorno;
  • Segmente sua base de clientes de acordo com características que possuem em comum, como gênero, cidade, data de aniversário, novo ou retornante;
  • Escolha a mensagem que melhor combina com a segmentação;
  • Comprove que seu cliente tenha sido bem atendido, que está satisfeito e irá retornar enviando uma Pesquisa de Satisfação.
Imagem que simboliza os clientes conectando-se em uma rede Wi-Fi gerenciada por um hotspot Easy Auth.
Representação das etapas que os clientes passam ao acessarem uma rede Wi-Fi gerenciada pelo hotspot Easy Auth.

Fidelize seus clientes através do Wi-Fi

Todas as estratégias trazidas ao longo desse texto são formas de oferecer uma experiência de Wi-Fi incrível para seus clientes.

Você começa atraindo-os com uma tecnologia simples e barata e ao final de tudo conquista a satisfação de todos e, consequentemente, a fidelização.

Com os dados coletados – como nome, e-mail e telefone – você pode ainda criar Públicos Personalizados, no Gerenciador de Anúncios do Facebook, com base em uma lista de clientes e veicular anúncios para alcançar esse público nas duas principais redes sociais que os brasileiros usam: Facebook e Instagram.

A plataforma corresponde as informações fornecidas com perfis do Facebook e elas são usadas para ajudar a sua empresa a encontrar os públicos que deseja que seus anúncios alcancem.

Outra alternativa é criar um Público Semelhante para encontrar novas pessoas que compartilham comportamentos e interesses semelhantes aos de seus clientes existentes.

Conclusão

Tão importante quanto entender como se dá o processo de compras dos seus clientes e saber conduzi-los ao longo do funil é conhece-los para identificar quais ações podem ser feitas para impactá-los da melhor forma.

Para isso você precisa de ferramentas que otimize esse processo e entregue os resultados esperados.

A rede Wi-Fi da sua empresa pode e deve ser utilizada de forma estratégica hoje mesmo e tornar-se uma aliada para colocar em prática seu funil de vendas.

Não perca mais tempo nem vendas: conheça hoje mesmo a solução Easy Auth e reformule todas as suas estratégias de marketing e de vendas.

Por Easy Auth, atrás

Wi-Fi como serviço: diferencial para empresas e ISPs

Contar com uma internet de alta capacidade em ambientes corporativos é algo imprescindível até mesmo para pequenas empresas.

Nestes locais, existe uma demanda muito grande por uma rede que conceda acesso com segurança e boa qualidade a grande quantidade de computadores e dispositivos que ficarão interligados entre si.

A conexão sem fio ganhou cada vez mais espaço e adesão por se apresentar como uma alternativa flexível e de baixo custo para suportar todas as conexões de maneira adequada. 

A praticidade oferecida por sistemas sem fios viabiliza a produtividade e proporciona um melhor desempenho dentro das corporações, além de libertar gestores e funcionários da dependência de cabos e facilitar a mobilidade no ambiente de trabalho.

Podemos afirmar, portanto, que o Wi-Fi empresarial é uma necessidade básica dentro das empresas e um aliado que facilita a execução das tarefas diárias e traz comodidade para toda a equipe.

Mas, para que a infraestrutura desse serviço funcione com qualidade, eficiência e sem oferecer riscos à segurança da rede, o Wi-Fi as a service (ou Wi-Fi como serviço) é uma solução cada vez mais recomendada.

As empresas que contam com esse diferencial possuem uma rede de qualidade, bem gerenciada e que atende a todas as necessidades do coletivo.

Já os Provedores de Internet, responsáveis por disponibilizar este benefício, ganham uma oportunidade de aumentar suas receitas e agregar valor aos serviços que oferecem.

Conheça agora um pouco mais sobre Wi-Fi como serviço, suas vantagens e como empresas e Provedores podem se beneficiar desta tecnologia.

O que é Wi-Fi as a Service?

Em livre tradução, Wi-Fi as a Service significa Wi-Fi como serviço, ou seja, é o fornecimento de conexão sem fio como um serviço prestado por empresas especializadas, que neste caso são os Provedores de Internet (ISPs).

Muitas empresas enfrentam problemas para montar e monitorar sua infraestrutura de rede Wi-Fi e aproveitar todos os benefícios já mencionados que a tecnologia oferece.

Por não se tratar de uma tarefa simples é necessária uma equipe qualificada, trabalhando continuamente e que esteja sempre disponível para atender qualquer tipo de incidentes que possam vir a acontecer aos inúmeros equipamentos instalados.

E é aqui que o seu fornecedor de internet entra.

Ao venderem o serviço de Wi-Fi, os Provedores podem cobrar por uma assinatura mensal em troca de assumir e controlar toda a gestão da rede de uma empresa.

Esse novo modelo é, portanto, uma grande oportunidade de negócios para os ISPs que podem agregar um serviço de alta demanda ao pacote de internet e aumentar seus ganhos, ao mesmo tempo que gerenciam e entregam uma rede Wi-Fi com qualidade e bom desempenho.

As empresas contratantes, por sua vez, adotam uma infraestrutura de rede rápida e segura, com custos reduzidos e comandada pelo parceiro provedor da sua confiança.

‘‘A partir disso, a empresa cliente contará com atendimento e suporte sempre que precisar. Ou seja, a rede será responsabilidade da companhia parceira, assim como a segurança e as manutenções, como em um serviço de outsourcing (terceirizado) de TI. Tudo isso por uma taxa mensal de assinatura, que varia de acordo com o uso, como já mencionado.’’ (IPsense).

Com isso, gestores e funcionários concentram seus esforços em atividades estratégicas e essenciais do negócio, enquanto que a implantação, o gerenciamento e a manutenção da rede ficam a cargo de uma equipe 100% dedicada a este fim.

As vantagens de ter Wi-Fi Marketing como serviço

Todas as atividades desenvolvidas em uma empresa são melhores desempenhadas se gestores e funcionários contarem com uma rede sem fio de alta performance.

Mas, além de oferecer mobilidade e conforto para o público interno, a rede Wi-Fi é uma poderosa ferramenta de marketing e de vendas para fidelizar e encantar clientes.

O acesso à internet que você oferece pra quem visita seu estabelecimento é uma excelente oportunidade de coletar informações sobre seu público, analisá-las e direcionar as melhores campanhas com base nos perfis e padrões de comportamento identificados.

Em outras palavras, é fazer marketing pelo Wi-Fi, o que deu origem ao conceito de Wi-Fi Marketing.

Tudo começa com a instalação de um serviço chamado hotspot que pode ser adquirido diretamente com seu Provedor ou com empresas especializadas no gerenciamento de redes Wi-Fi, como a Easy Auth.

A função de um hotspot é liberar acesso à internet mediante o preenchimento de um rápido cadastro pelos visitantes.

Com isso, todos os acessos são controlados e devidamente identificados, bem como exige o Marco Civil da Internet.

Já as informações fornecidas pelo seu público, no momento da conexão na sua rede, dão condições para você traçar o perfil do seu cliente ideal e com isso planejar e executar as ações de marketing e divulgação com mais certeza.

Vale lembrar que os dados que você solicita são escolhidos por você, o que significa que as respostas obtidas serão aquelas que são mais importantes para o seu negócio.

Para você decidir quais informações solicitar e fomentar um bom banco de dados recomendamos a leitura das dicas que estão reunidas neste texto.

Entre o momento que os clientes se conectam até dias depois deles terem aparecido na sua empresa você segue se relacionando e encaminhando novidades e promoções para eles com o intuito de reforçar a presença da sua marca e fazê-los retornar, tornando-se frequentadores fiéis.

Isso é possível com:

  • A exibição de banners no momento que eles estão se conectando a sua rede Wi-Fi;
  • Apresentando propagandas que estimulam a interação, fazendo com que os usuários reajam a um determinado anúncio;
  • Enviando de campanhas programadas para os clientes que estiveram no seu estabelecimento, mandando junto um cupom de desconto ou incentivando-o a levar um acompanhante na próxima visita.
  • A criação de públicos e anúncios segmentados nas redes sociais e tendo como parâmetro todos os clientes que se conectaram no seu Wi-Fi.

As vantagens de ter Wi-Fi Marketing como serviço não param por aí… Podemos citar ainda:

Redução de custos

A conexão sem fio, por si só, já é um serviço que envolve menores custos para implantação quando comparada a infraestruturas cabeadas e mais complexas.

No caso do Wi-Fi como serviço, equipamentos e mão de obra ficam por conta da organização que provê a solução, que também é quem providencia os equipamentos, bem como as devidas substituições em caso de falhas e contínuas manutenções da rede.

O contrato mensal engloba ainda o suporte e mais toda a solução de ponta a ponta, desde o planejamento da infraestrutura, a instalação, o monitoramento e a entrega de relatórios.

Flexibilidade

O seu Provedor de Internet ficará encarregado de planejar e construir a solução wireless que melhor se adapta às necessidades do negócio, de forma estável e confiável, levando em consideração os seus objetivos e também o orçamento disponível para a implantação.

Segurança

Conforme a tecnologia avança é necessário redobrarmos os cuidados com a segurança das nossas redes. 

Todos os pontos de acessos à internet da sua empresa podem estar vulneráveis a ataques e se tornarem uma ameaça a você e seus funcionários, principalmente pela possibilidade de muitos dispositivos que acessarem sua rede não serem de sua propriedade.

Com o serviço do qual estamos falando, porém, são criadas camadas extras para proteção dos seus dados e das transmissões internas da sua organização. Você ainda controla e tem conhecimento de todos os dispositivos conectados, tornando-se bem mais fácil fiscalizar as atividades na rede dessa maneira.

As vantagens de oferecer Wi-Fi Marketing como serviço

Já para os fornecedores de internet, muitas fontes tratam o Wi-Fi as a Service como um modelo de negócios por agregar valor ao serviço que eles habitualmente entregam, que seriam os pacotes de internet.

Em debate sobre a importância do Serviço de Valor Agregado (SVA) para ISPs, promovido pela empresa Everest Ridge, os convidados afirmaram que os Provedores precisam lançar mão de novos produtos que aumentem suas receitas e que Serviços de Valor Agregado, como o Wi-Fi, precisam estar em seus portfólios de produtos.

O SVA tem o poder de, não apenas gerar valor e aumentar receita, como de garantir a fidelização do cliente e ajudá-lo a se beneficiar mais da sua conectividade, como afirmou Daniel Cardoso, diretor da Vogel, no mesmo debate.

Para os próximos anos, a tendência é que os Provedores de Internet se transformem em empresas de tecnologia, com foco maior em serviços de valor adicionados (SVA) para sobreviverem e o Wi-Fi como serviço é um ótimo exemplo de como rentabilizar um serviço de qualidade e se diferenciar da concorrência.

Uma maneira muito prática de fazer isso é através da expansão da rede e disponibilização de vários pontos Wi-Fi para seus clientes se conectarem fora de suas residências com os dados que eles já possuem cadastrados.

Enquanto que para eles o acesso será ilimitado e sem custos, você pode definir tempo e velocidade de acesso para quem ainda não é seu cliente.

Esse também é o momento ideal para converter novos assinantes, mostrando anúncios promocionais e oferecendo instalação gratuita, por exemplo, e também garantindo uma experiência de Wi-Fi inesquecível.

Quando seus não clientes se conectarem no Wi-Fi e perceberem que a internet na rua é melhor que a internet que ele tem em casa você tem um argumento muito grande pra converter esse lead em um cliente.

Nós, da Easy Auth, temos as soluções ideais voltadas tanto para empresas que querem fidelizar seus clientes e aumentar suas vendas como para Provedores que estão em busca de formas diferenciadas de entregar ainda mais valor nos serviços que entregam.

Entre em contato conosco para saber mais.

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6 dicas de ouro para você aplicar no seu negócio

Entre os dias 14 e 18 de setembro promovemos a Semana do Cliente Easy, uma série de dicas práticas e aplicáveis a qualquer negócio e produzidas com exclusividade pela equipe da Easy Auth Sistemas.

O objetivo do evento foi trazer informações relevantes sobre gestão, vendas, marketing e programação e era voltado para todos os donos do seus próprios negócios e profissionais que buscam se aperfeiçoar em cada uma dessas áreas de atuação.

Ao todo, foram 6 vídeos 100% gratuitos feitos pelos colaboradores da Easy Auth e distribuídos em todos os nossos canais de comunicação.

Nos vídeos, foram apontadas importantes dicas que permeiam o dia a dia de trabalho na Easy Auth

Neste texto, você confere todas as dicas apontadas para aplicá-las daqui pra frente no seu negócio.

#1 Alguns insights sobre Gestão de Negócios

Quem abriu a Semana do Cliente Easy foi o Gilnei, um dos sócios fundadores da Easy Auth Sistemas e ele trouxe alguns importantes ensinamentos que teve ao longo desses anos como gestor.

De acordo com Gilnei, na fundação da Easy Auth, em 2015, foram escolhidos três principais valores que serviram como base para a construção do negócio: ética, transparência e reciprocidade.

Todo trabalho desenvolvido na Easy sempre foi pautado por esses valores e os gestores sempre procuraram ser muito corretos desde a apresentação da nossa solução para o cliente, no tratamento da nossa equipe, na condução dela e na questão legal e fiscal do faturamento.

Também na criação da empresa foi preciso escolher um sistema de gestão que permitisse automatizar o máximo de tarefas possíveis para que fosse possível focar no que era importante no negócio, no caso a gestão.

Nas palavras de Gilnei, ”a gestão ela não se resume, simplesmente, em gerar boletos, acompanhar contas a pagar e contas pagas. Ela vai muito além disso.”

Como mensagem final ele deixa de conselho: ”Planeje, compartilhe com a sua equipe seu planejamento com muita ética e transparência. Peça opinião deles, execute. Além de executar, monitore. Seja rápido caso precise alterar alguma coisa.”

#2 Como conduzir o primeiro contato com os leads

Dando sequência às dicas práticas da Semana do Cliente Easy foi a vez do Leonardo, do setor comercial, contar como são conduzidos todos os possíveis clientes que chegam.

Leonardo contou que, primeiramente, sempre guia os contatos de uma forma descontraída, realmente como uma conversa e que é de extrema importância entender que, por trás de cada possível venda, existe sim uma pessoa com uma necessidade e em busca de uma solução.

Entender as motivações dos clientes, a realidade que se encontram e o nível de consciência em relação ao produto ou serviço que oferecemos irão determinar como será a abordagem com aquele contato.

Para isso, Leonardo apontou que na Easy Auth usamos um roteiro flexível de certas questões que consideramos essenciais perguntar.

São questões sobre o conhecimento do produto e sobre o conhecimento da sua necessidade.

Então, antes de pensarmos em oferecer o valor, em oferecer o produto ou até uma apresentação da ferramenta, sempre consideramos entender melhor qual a realidade e em que ponto do funil de vendas aquele lead se encontra.

#3 A importância das mídias próprias do seu negócio

Todas as estratégias de marketing da sua empresa estão voltadas somente para as redes sociais?

Quem fez essa indagação foi a Barbara, do marketing da Easy Auth, no terceiro dia da Semana do Cliente Easy.

Barbara explicou que, se você tiver respondido sim para a pergunta a cima, é bom que você se atente para os seguintes pontos.

As redes sociais são o que nós chamamos de ‘‘terrenos alugados’’, ou seja, nós não somos os donos delas, elas possuem suas próprias regras – que são frequentemente alteradas – e se acabarem da noite para o dia ou serem substituídas por outros canais não teremos muito o que fazer.

É por essas e por outras questões que é tão importante construirmos lista de clientes através de mídias consideradas próprias, como o site e o blog, ou até mesmo autenticando os clientes na rede Wi-Fi e captando o contato deles.

Dessa forma, diminuímos o risco de perder o contato com a nossa audiência e ainda teremos o controle de nos comunicarmos com ela quando e o que quisermos.

#4 Comunicação com a equipe: fator chave no seu negócio

E já que falamos de gestão de negócios não poderíamos deixar de lado a gestão interna de uma empresa, aquela que tem como público alvo os colaboradores.

Uma equipe motivada e alinhada aos valores da empresa é de suma importância o crescimento dos negócios, como afirmou o Vinícius, sócio fundador da Easy Auth Sistemas.

Além disso, os colaboradores nunca irão saber como estão se saindo e como podem melhorar ainda mais nas suas funções se você, como gestor, não passar esse feedback a eles.

Portanto, é muito importante trocar uma ideia com a sua equipe, incentivá-los a expressar suas opiniões e suas expectativas em relação a empresa.

Dessa maneira, você consegue engajá-los ainda mais e o ambiente de trabalho fica muito mais agradável.

#5 A escolha do sistema tecnológico da sua empresa

Bons sistemas tecnológicos devem fazer uso de linguagens de programação atuais e consolidadas no mercado para garantirem o desempenho e a segurança que você e seus clientes buscam.

Optar por parceiras tecnológicas que sejam atualizadas e estejam de acordo com as normas vigentes também é de grande importância.

Com a consolidação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) a segurança das informações da sua empresa e dos seus clientes ganham uma atenção ainda maior.

Assuntos como este merecem ser debatidos e aperfeiçoados todos os dias e é por isso que eles também foram abordados na Semana do Cliente Easy pelo desenvolvedor Everson.

#6 Entenda o que é experiência do usuário

Uma das principais funções de uma equipe de desenvolvimento é tornar a experiência de uso dos seus produtos fácil e agradável por seus clientes.

É a partir desta experiência que eles irão ter uma percepção positiva ou negativa do seu negócio, por isso é tão importante pensar com cautela neste ponto.

Para encerrar com chave de ouro a Semana do Cliente Easy, o desenvolvedor Felipe nos mostrou 3 principais questões que envolvem a experiência dos seus usuários e que impactam diretamente na otimização do seu produto.

São elas:

1) Por que: relacionada a motivação dos usuários em procurar a sua solução e adotar seu produto.

2) O que: aborda o que os usuários poderão fazer com o produto e suas funcionalidades.

3) Como: refere-se ao design às funcionalidades de uma forma acessível e esteticamente agradável.

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Como usar o Wi-Fi da sua empresa a favor do seu negócio?

Existem alguns fatores que são vistos como essenciais para o sucesso de um negócio: conhecer os clientes e o mercado de atuação é um deles.

Entendido isso, o passo seguinte é buscar formas de coletar informações sobre o público para que seja possível compreender seus comportamentos e traçar o perfil de quem frequenta seu estabelecimento.

Quando isso acontece, torna-se muito mais fácil criar e aplicar estratégias, proporcionar melhores experiências aos consumidores e direcionar ações que os impactam adequadamente.

Nesta publicação mostramos que estabelecimentos que disponibilizam internet aos clientes podem usufruir deste recurso para captar leads, promover seu negócio e criar uma comunicação mais direta e eficiente com eles.

A internet gratuita é acessada em troca do preenchimento de um cadastro que é solicitado apenas uma vez e previamente estabelecido com as perguntas cujas respostas fazem mais sentido ao negócio obter.

Esse é o conceito do que chamamos de Wi-Fi Marketing.

Entretanto, o que vai fazer uma empresa se destacar em seu mercado é a maneira como utilizará estas informações.

E é exatamente isso que iremos mostrar ao longo desse texto: como utilizar da análise dos dados coletados para desenvolver ações de divulgação e promoção mais assertivas.

Trabalhando estrategicamente com a base de dados dos seus clientes

A grande vantagem de contar com a tecnologia do Wi-Fi Marketing está justamente na coleta de informações sobre os clientes e na criação de uma base de informações que irá servir para estudar os perfis de consumo e guiar as estratégias de marketing e vendas do seu negócio.

Mas antes de tudo é necessário definir quais dados você irá solicitar na primeira vez que eles acessarem a internet.

A escolha destes campos irá depender do que você julga ser importante saber sobre seus clientes e também do segmento que a sua empresa atua.

Sabendo que a qualidade do seu banco de dados depende desta etapa, é preciso ser criterioso e agir com bom senso: muitos dados solicitados podem implicar que seus clientes não respondam a todos os campos e, com isso, não forneçam as informações que você precisa.

O mais indicado é escolher de 4 a 6 perguntas que sejam fundamentais para seu negócio e para seus objetivos. 

Para que não haja nenhuma dúvida nesta parte, apontamos algumas dicas para você decidir quais são as informações mais importantes a serem solicitadas e fomentar um bom banco de dados. Elas estão reunidas neste texto.

Com os dados requisitados em mãos chegou a hora de colocar a cabeça para funcionar e usar deles para repensar seu negócio e auxiliar na tomada de decisões.

As possibilidades trazidas pelo Wi-Fi Marketing para dentro da sua empresa vão desde as que garantem mais visibilidade ao seu estabelecimento até aquelas que permitem iniciar um estudo de comportamento de cada novo perfil que entra no seu espaço físico.

Veja agora de que forma utilizar o Wi-Fi como uma ferramenta de marketing digital e de vendas.

#Exibir banners no momento que seu cliente está se conectando

Depois de perceber que a sua loja possui Wi-Fi liberado e selecionar sua rede, você pode exibir um banner institucional ou promocional ao cliente que está se conectando.

Esse é o primeiro contato entre vocês dois e é importante decidir o que comunicar neste momento para causar uma boa impressão desde o início.

Bares e restaurantes costumam divulgar as ofertas do dia ou uma cortesia, como a primeira sobremesa por conta da casa.

Instituições de Crédito, por exemplo, podem usar deste espaço para propagar as medidas de prevenção tomadas contra o novo coronavírus e que facilidades foram oferecidas aos associados, enquanto Provedores de Internet divulgam novos pontos da cidade que agora contam com a sua cobertura.

São diversas possibilidades personalizadas de acordo com o seu negócio. O ideal é usar deste espaço para deixar seus clientes sempre informados e tudo isso enquanto ele está dentro do seu estabelecimento.

#Personalizar a tela de cadastro com a sua identidade visual

Depois de conectados na rede sem senha da sua empresa, seus clientes irão se deparar com uma tela de cadastro antes da conexão ser liberada.

Nesta tela, você reforça os elementos que compõem a identidade visual da sua marca, como o logotipo e as cores, e passa credibilidade aos seus clientes e a certeza de que estarão conectados em uma rede confiável e segura.

Neste momento, seus clientes também irão se deparar com as opções predefinidas por você para que eles acessem a rede.

Isso inclui login com e-mail, com as próprias redes sociais ou preenchendo um cadastro.

#Promover a interação com propagandas interativas

As propagandas interativas são anúncios com opção de interação do visitante e que aparecem logo após a autenticação do mesmo na rede. Elas possuem mais possibilidades de customização e registram as interações dos usuários. 

Através delas pode ser comunicado uma promoção, uma informação relevante para seu público ou divulgar um produto.

Quando os usuários reagem às propagandas, sua empresa sabe que eles demonstraram interesse nela e que estarão mais abertos a um contato posterior sobre o assunto na propaganda.

Com esse recurso você também pode realizar sorteios diretamente da plataforma Easy e presentear seus clientes com algum produto ou oferta especial.

#Ampliar a visibilidade da sua marca nas redes sociais

Você também pode sugerir que seus clientes acessem a internet através do login com as redes sociais, o chamado login social.

Dessa forma, eles utilizam a ferramenta de check-in no Facebook, ampliando a visibilidade e o alcance da sua empresa, visto que as informações sobre o estabelecimento são automaticamente compartilhadas no perfil de quem se conectou à rede.

O empreendedor pode, ainda, observar as interações que o compartilhamento recebeu, como curtidas e comentários e mapear alguns insights visíveis no perfil do cliente que frequentou seu negócio, somando para a elaboração de novas estratégias.

#Enviar E-mail Marketing

Você pode ser uma pessoa que se questiona ‘‘mas será que alguém ainda lê e-mail hoje em dia?’’ As pessoas tanto leem, como o escolhem para receber comunicações de empresas e marcas, segundo pesquisa do MarketingSherpa, instituto de pesquisas em marketing.

Ao contrário do que muitos acreditam, o e-mail marketing não morreu e é uma ferramenta muito poderosa para informar, engajar e manter um relacionamento próximo com os seus clientes.

Toda a importância que esse canal tem no marketing digital hoje se deve a entrada de grandes empresas no mercado que investiram pesado na criação de softwares para automatizar o processo de envio e, principalmente, segmentar a base de clientes.

A Easy Auth disponibiliza diversas opções para você desenvolver uma comunicação constante com seus clientes, visando a fidelização deles por e-mail.

Entre elas, você pode enviar uma comunicação no momento que o cliente se conecta à internet e agradecer por ele ter escolhido seu estabelecimento, convidando-o para curtir e acompanhar sua empresa nas redes sociais.

Nosso sistema identifica usuários retornantes e permite que você envie e-mails até mesmo no outro dia que o cliente esteve no seu estabelecimento, mandando junto um cupom de desconto ou incentivando-o a levar um acompanhante na próxima visita.

Vá para este link aqui e leia 7 motivos para você investir hoje mesmo no e-mail marketing para construir relacionamentos e vender mais.

#Mandar um lembrete por SMS

O bom e velho SMS ainda é um importante aliado para uma comunicação rápida e objetiva com o seu cliente. Ele também pode ser usado para comunicar promoções, realizar ações segmentadas e reativar o contato com prospectos da mesma forma que o e-mail marketing. 

A diferença é que a mensagem deve ser bem mais enxuta e, na maioria das vezes, funciona para lembrar o usuário de alguma coisa, como de uma promoção do dia, horário de funcionamento em datas especiais ou de cuidados com produtos adquiridos recentemente.

Sua principal vantagem é ser um recurso nativo de qualquer celular e não depender de conexão para ser entregue.

#Criar públicos e anúncios segmentados nas redes sociais

Essa, talvez, é uma das maiores vantagens de captar os registros dos clientes por meio da conexão Wi-Fi.

Com os dados coletados – como nome, e-mail e telefone – você pode criar Públicos Personalizados, no Gerenciador de Anúncios do Facebook, com base em uma lista de clientes e veicular anúncios para alcançar esse público nas duas principais redes sociais que os brasileiros usam: Facebook e Instagram.

A plataforma corresponde as informações fornecidas com perfis do Facebook e elas são usadas para ajudar a sua empresa a encontrar os públicos que deseja que seus anúncios alcancem.

Outra alternativa é criar um Público Semelhante para encontrar novas pessoas que compartilham comportamentos e interesses semelhantes aos de seus clientes existentes.

Ambas as estratégias servem para reforçar uma mensagem ou um produto a quem já foi impactado pela marca ao menos uma vez e têm como objetivo fazer com que os clientes voltem ao seu negócio e vender mais para eles e para públicos similares.

#Receber o feedback dos clientes

Mensurar e monitorar os índices de satisfação dos clientes é fundamental para que a empresa direcione suas ações estratégicas de fidelização. 

Ouvir o que o seu público tem a dizer é uma maneira de demonstrar que a empresa se preocupa em atender às necessidades de seus consumidores. Quem nos diz isso é a MindMiners, empresa de tecnologia especializada em pesquisa digital.

A companhia aponta ainda que a transformação digital permitiu que os consumidores tivessem mais acesso a variadas opções de produtos e serviços e que ficou mais fácil para eles fazerem pesquisas apuradas sobre as empresas, da mesma forma que emitirem suas opiniões sobre a qualidade boa ou ruim de um serviço.

O envio de pesquisas digitais é uma das melhores formas para ouvir seu público. Com a Easy Auth é possível criar e enviar pesquisas de satisfação a todos que frequentaram seu estabelecimento, recebendo feedbacks fieis para identificar certos problemas e promover melhorias.

Conhecendo seu público com Wi-Fi Marketing

Todas as informações captadas ao longo do tempo através do Wi-Fi da sua empresa servirão como base para o seu planejamento de comunicação e marketing.

Disponibilizar Wi-Fi gratuito aos clientes, por si só, já é um fator de atração para o seu negócio e garante que os consumidores deem visibilidade a ele ao mesmo tempo que consomem e satisfazem suas necessidades.

Acontece que o ato de conectar sua clientela é apenas ‘‘a cereja do bolo’’: o que você ganha em troca é a identificação de informações importantes, o conhecimento do seu público a partir dos dados coletados e, claro, a definição de estratégias de marketing realmente eficientes, como as que falamos nos parágrafos acima.

Mas afinal, que informações importantes são essas que tanto falamos e que podem impactar todo seu negócio, se trabalhadas do jeito certo?

Apontaremos elas agora.

#Total de acessos no Wi-Fi que seu estabelecimento teve no período selecionado

Selecione um período de tempo e analise quantos acessos sua empresa teve na internet e relacione esses números com a movimentação do seu estabelecimento para concluir se o fluxo de pessoas aumentou ou diminuiu e o que pode ser feito a partir disso.

#Acompanhe as taxas de novos usuários e usuários retornantes

O que você tem feito para atrair novos clientes? Os que já foram à sua loja uma vez, costumam retornar com frequência? Recorra a esses dados que a Easy Auth lhe fornece para validar as estratégias que já estão sendo aplicadas ou repensar outras.

#Em que dias do mês, da semana e horários você tem mais acessos no Wi-Fi?

Essa informação é essencial para o planejamento de campanhas de divulgação, seja para apresentar um novo produto ou comunicar uma mudança. Pode ser que existam clientes que só frequentam sua loja aos finais de semana. Que tal incentivá-los a ir durante a semana também?

#Qual é o gênero que mais frequenta seu estabelecimento?

Homens e mulheres, além de não se comportarem de maneira igual, também precisam de estímulos diferentes para serem impactados. A forma como você e a sua empresa se comunicam, em todos os canais disponíveis para isso, deve ir de encontro com o gênero que compõem seu público em maior número. A Easy Auth também fornece essa informação.

#Combine dados e seja mais assertivo

Fazendo isso você pode observar, por exemplo, que nas quartas a maioria do público é masculino, enquanto que nas sextas é feminimo.

Se você possui produtos específicos para esses perfis ou se aproxima de uma data comemorativa que privilegia mais um gênero que outro, faz sentido fazer uma divulgação nos dias em que o público para qual eles foram pensados está no seu comércio.

#A faixa etária dos seus clientes

Essa informação interfere em tudo que você for pensar para seu negócio, desde a disposição no espaço físico, até a forma de se comunicar nas redes sociais.

#Dispositivos de conexão

O sistema operacional dos smartphones dos seus clientes é um dado a mais de segmentação e precisa ser pensado caso você queira criar um aplicativo para sua loja ou implantar ações mais tecnológicas no ambiente.

#Baixe os relatórios para planejar novas ações

O sistema Easy Auth gera relatórios personalizados com as informações que você precisa.

Use essas informações para turbinar as estratégias de marketing da sua empresa e consulte-os sempre antes de pensar uma nova ação.

É dessa forma que tornamos o seu negócio mais Easy: entregando tudo que você precisa para engajar seus clientes e aumentar o ticket médio da sua empresa.

Ficou interessado? Solicite uma demonstração sem compromisso e conheça na prática nossa solução.

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A importância do e-mail nas suas estratégias de marketing e vendas

Você pode ser uma pessoa que se questiona: ‘‘mas será que alguém ainda lê e-mail hoje em dia?’’ As pesquisas nos mostram que sim. 

De acordo com o site Statista, o número de usuários de e-mail ao redor do mundo chegou a 2,9 bilhões, em 2019, mais de um terço da população.

Dados do MarketingSherpa, instituto de pesquisas em marketing, apontam ainda que 72% dos consumidores escolhem o e-mail para receber comunicações de empresas e marcas.

Portanto, é bem provável que o público-alvo da sua empresa esteja entre essas pessoas, certo?

A verdade é que o e-mail é uma ferramenta muito poderosa para informar, engajar e manter um relacionamento próximo com os seus clientes.

Ele é a mídia mais antiga do marketing digital, a que veio antes de todas as outras, e uma escolha inteligente quando você precisa divulgar sua empresa e fidelizar clientes com baixo custo de investimento.

Durante muito tempo, o e-mail foi sinônimo de spam e comunicações intrusivas porque as empresas aplicaram nele a lógica dos meios de comunicação tradicionais: comunicar tudo para todos de maneira massiva.

Devido aos avanços da automação, ao surgimento do marketing de permissão e da entrada de grandes players no mercado que investiram pesado na criação de softwares para potencializar este canal, hoje o e-mail é o melhor lugar para entregar a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa, graças ao seu caráter one to one: comunicação de um para um, segmentada e personalizada.

Ao contrário do que muitos acreditam, o e-mail marketing não morreu e pode ser uma ótima maneira de crescer seu negócio como mostraremos a partir de agora neste artigo.

7 motivos para você investir no e-mail marketing

O isolamento social e a interrupção das atividades do comércio em geral trazidos pela pandemia do novo coronavírus acelerou a migração das empresas para o digital.

Quem já vinha fazendo um bom trabalho de comunicação junto aos consumidores precisou de menos tempo de adaptação em relação aos que tiveram que começar do zero.

Com isso, as empresas tiveram como grande desafio mostrar aos seus clientes o que estão fazendo no cenário de pandemia e de que forma poderiam seguir atendendo-os.

Por muitos meses, reter compradores e consolidar o diálogo com estes foi mais indicado do que atrair novos, visto que gerar uma segunda venda para o mesmo cliente – que já conhece e considera a sua marca – é mais em conta em tempos tão difíceis.  

As marcas passaram, então, a usar sua base de e-mail para cumprir com esses objetivos além de enviar pesquisas para entender como os clientes querem comprar agora, quais são suas necessidades pontuais e de que forma poderiam continuar fazendo sentido no ‘‘novo normal’’ dos seus compradores.

De acordo com Rafael Martins, fundador da Tudo Share, é o e-mail que vem ajudando as marcas com insights valiosos e que estão direcionando boa parte da sua estratégia de atuação em marketing digital.

A possibilidade de trocar mensagens de forma direta, personalizada de acordo com as interações que as pessoas já tiveram com a sua marca e de mensurar e analisar isso tudo fazem do e-mail uma das maneiras mais pessoais e recomendadas para criar relacionamento e, no final das contas, aumentar as vendas da sua empresa.

Se mesmo assim você ainda não está convencido da importância do e-mail marketing na sua estratégia, separamos 7 motivos para você investir hoje mesmo nele, de acordo com a fundadora do blog Tudo Orna, Débora Alcântara: 

#1 Todo mundo tem um e-mail. As pessoas precisam dele para se cadastrar no Facebook, no Instagram, no LinkedIn, etc. o e-mail é o CPF de qualquer conexão digital;

#2 No envio do e-mail você tem controle total da distribuição da sua mensagem, ou seja, não existe nenhum algoritmo que pode sabotar a entrega do seu conteúdo;

#3 O relacionamento é 100% genuíno, todas as pessoas que se cadastraram para receber conteúdos querem mesmo receber;

#4 A comunicação é direta, um a um, e não é plural como nas redes sociais;

#5 Quem detém os dados é a sua empresa e não uma empresa terceira;

#6 O e-mail é o lugar onde recebemos o que realmente é importante: passagens aéreas, notificações bancárias, transações de compra, etc;

#7 É uma das mídias que tem menor custo para trabalharmos e um investimento pequeno em relação ao que gastamos com mídia paga.

Como obter o e-mail dos seus clientes

Depois de falarmos da importância do e-mail marketing e deixarmos bem claro que ele não é mais um canal de comunicação em massa, onde as mensagens enviadas estão longe de ser relevantes para quem as recebia, precisamos mostrar como você pode obter o endereço de e-mail dos seus clientes e começar a por em prática todos os benefícios que a ferramenta possibilita.

A Rock Content, empresa global de marketing de conteúdo, aponta que o primeiro passo para começar a coletar e-mails é adicionar no seu blog ou site um espaço onde seus visitantes podem cadastrar seus e-mails para receber comunicações suas, como newsletters, promoções e novidades. 

Vale lembrar que quanto mais simples for o processo para seus usuários cadastrarem seus e-mails, mais endereços você vai coletar.

Você também pode fazer publicações específicas nas redes sociais convidando as pessoas para entrarem em sua lista e receber conteúdos de valor que serão produzidos por seu time.

Empresas que possuem contas comerciais nas redes sociais podem fazer anúncios para que suas publicações cheguem a mais pessoas ou obter o contato dos usuários através de formatos específicos para essa captação, como com anúncios de conversão e cadastro de formulários.

Outra possibilidade trazida pelo marketing digital que conhecemos hoje é o uso de landing pages, páginas da web que têm o objetivo específico de captar leads para deixarem suas informações para contato, incluindo o e-mail.

Em abril deste ano, promovemos uma live ao lado de um grande parceiro da Easy Auth para falar como as empresas podem fidelizar clientes e manter seus negócios ativos através do Wifi Marketing.

Uma das estratégias que implementamos foi a criação de uma landing page para que as pessoas pudessem deixar seus e-mails e com isso garantir acesso a sala de transmissão.

Assim, foi possível mandar e-mails lembrando que a live já iria começar, enviar a gravação e os materiais apresentados para quem não pôde estar ao vivo conosco e iniciar um processo de relacionamento com os contatos gerados.

Essa transmissão ainda está disponível e você pode se cadastrar para assisti-la neste link.

  • Página da web com formulário de contato para captar inscritos em uma live promovida, em abril de 2020, pela Easy Auth Sistemas
Landing page para captar contatos para a live Como fidelizar clientes e manter seu negócio ativo através do Wifi Marketing, promovida pela Easy Auth.

Por último, mas não menos importante, o Wi-Fi que você disponibiliza a seus clientes pode ser o seu maior aliado para captar e-mails e consolidar um relacionamento com todos que passaram pelo seu estabelecimento.

Tudo que você precisa é de um sistema de hotspot em sua rede Wi-Fi, além de garantir que todos acessem a internet com qualidade e segurança, permite que você tenha domínio sobre quem é seu público-alvo e passe a tomar decisões baseadas em dados e não mais em achismos.

Usando o e-mail dos seus clientes para criar relacionamento e vender mais

Quando um usuário está navegando pelo seu site ou blog e decide cadastrar o e-mail em alguns dos pontos estratégicos que você estabeleceu para isso acontecer, ele está demonstrando claro interesse em receber o que você tem a entregar e está lhe dando carta branca para iniciar uma conversa.

Via de regra, só podemos mandar e-mail para as pessoas que autorizaram esse recebimento, seja assinando uma newsletter ou respondendo ao cadastro para acessar o Wi-Fi do seu estabelecimento.

As más práticas na gestão de uma base de e-mails, como comprar listas, enviar sem autorização de recebimento do usuário e disparar os mesmos assuntos para uma massa de pessoas, não considerando quais informações elas preferem receber, ainda mancham a imagem de um canal de comunicação tão eficaz como o e-mail.

Com softwares de automação de marketing que incluem o e-mail marketing é possível separar seus contatos em grupos que possuem informações específicas em comum e direcionar a comunicação que melhor se encaixa com estes perfis.

Essa prática é muito comum em e-commerces, onde as ferramentas analíticas mapeiam quais produtos determinado cliente comprou para que, a partir dessa informação, ele passe a receber descontos e promoções daquele mesmo produto ou semelhantes, tudo isso no seu e-mail.

Se você não vende através de lojas online, mas mesmo assim deseja aumentar a visibilidade da sua marca nas redes sociais, uma solução muito eficaz é importar a sua base de e-mails nas plataformas de anúncios de canais como Facebook e Google.

Sabe quando você pesquisa por um produto e depois passa a ver esse produto em todas as outras páginas que visita, como se fosse um sinal para você comprar?

Essa é uma estratégia de marketing digital muito utilizada por empresas que vendem online e se chama remarketing.

Apesar de ser mais trabalhado em grandes ecommerces do varejo, o remarketing pode ser aplicado em qualquer negócio que queira reforçar uma mensagem ou um produto a quem já foi impactado pela marca ao menos uma vez.

Empresas que possuem os dados dos seus clientes, como e-mail e telefone, conseguem executar essa estratégia e até mesmo alcançar pessoas que possuem o mesmo perfil de quem já comprou de você em algum momento.

Muito interessante, não é mesmo?

Esperamos que com essas informações você passe a considerar a ideia de obter o e-mail dos seus clientes e aproveitar este canal para enviar conteúdos relevantes, além de descontos e promoções.

Por Easy Auth, atrás

Pagamentos pelo Whats: saiba como a novidade impacta seu negócio

Na última semana, o WhatsApp anunciou uma nova funcionalidade que deve gerar grandes impactos no nosso mercado, especialmente para os pequenos empresários.

Agora é possível enviar e receber pagamentos diretamente pelo aplicativo.

O Brasil, que atualmente conta com mais de 120 milhões de usuários, foi escolhido como o primeiro país no mundo para ser testado o novo sistema de pagamentos que será liberado gradualmente nos próximos dias a todas as contas.

Em comunicado oficial feito por Mark Zuckerberg, CEO das empresas Facebook que inclui o WhatsApp, o objetivo é que ‘‘enviar e receber dinheiro seja tão simples quanto enviar fotos’’.

A novidade chega para sacudir o mercado de pagamentos online até então dominado por empresas como a PagSeguro e a Paypal.

Do ponto de vista do marketing digital, a liberação de pagamentos pelo WhatsApp faz com que o aplicativo se torne uma ferramenta com maior potencial de marketing e deixe de ser exclusivo para comunicação pessoal.

De acordo com o estrategista em Marketing Digital, Estevão Soares, o WhatsApp é somente o primeiro passo. A integração com o Facebook Pay, onde o serviço de transferência será realizado, significa que em um futuro próximo teremos integrações e venda nativa utilizando Instagram e Messenger, como já acontece em outros países.

Quando o assunto é novidades anunciadas pelo Zuckerberg, quem utiliza dos produtos dele para promover seu próprio negócio ou o de outras pessoas, deve ficar por dentro para tirar o melhor proveito possível das novas funcionalidades.

A seguir, traremos todos os impactos que os pagamentos via WhatsApp podem gerar no seu negócio.

O mercado de pagamentos online

Nos últimos 5 anos, vimos o mercado de meios de pagamentos crescer e facilitar a vida dos pequenos negócios, especialmente com a popularização das chamadas maquininhas de cartão.

A PagSeguro foi a grande vanguardista deste mercado no Brasil, olhando especificamente para os microempreendedores, que até então não recebiam condições compatíveis dos grandes bancos e das operadoras de cartão.

Novas marcas entraram na jogada para competir no mercado de pagamentos online e por último, estamos protagonizando a ascensão do WhatsApp nesse segmento.

Pessoas físicas, pequenos empresários e comerciantes agora contam com mais um recurso para vender, fidelizar e reter clientes, tudo isso em um contexto de crise gerado pela pandemia do novo coronavírus e que tantas empresas passaram a vender online.

Como irá funcionar o novo recurso do Whatsapp para pagamentos

Em 2019, foi lançado o Facebook Pay, sistema que facilita o envio e recebimento de pagamentos em todas as redes sociais e aplicativos da empresa Facebook, incluindo agora o WhatsApp.

Os usuários podem usar o Facebook Pay para compras em jogos, aquisição de ingressos, arrecadação de fundos – as chamadas as “vaquinhas” virtuais – e envio de dinheiro para amigos.

O novo sistema permite adicionar um método de pagamento e utilizá-lo para fazer compras e outras transações nos aplicativos do Facebook, tanto para Android como para iPhone (iOS), sem precisar repetir as informações de cobrança.

A autora do livro Facebook Marketing: Como gerar negócios na maior rede social do mundo, Camila Porto, descreveu o passo a passo para os usuários enviar e receber dinheiro pelo WhatsApp:

  • No mesmo menu de envio de imagens, no aplicativo, haverá uma função chamada Pagamento. Quando o usuário clicar nela, o aplicativo vai pedir um valor e redirecionar para a criação de uma conta.
  • Será preciso aceitar os termos de uso da plataforma e criar uma senha de 6 dígitos. Depois, o usuário vai precisar incluir nome, CPF e um cartão emitido por um dos bancos participantes.
  • Será preciso verificar o cartão junto ao banco e receber um código por SMS, e-mail ou aplicativo do banco.
  • De acordo com o WhatsApp, será preciso incluir a senha (ou reconhecimento biométrico do celular) toda vez que o usuário for enviar dinheiro. As informações do cartão serão encriptadas.
  • Com o cadastro feito, será gerada uma conta na Cielo e a empresa intermediará todos os pagamentos.

Após o envio e confirmação de alguns dados, em torno de 3 dias vem a aprovação e liberação da conta para que as vendas comecem.

Para envio de dinheiro pessoal não terá taxa de transação, apenas para envio de dinheiro para negócios, como resumido abaixo:

Contas pessoais (pessoa física enviando para pessoa física)

*Limite de R$ 1.000,00 por transação;

*Limite de R$ 5.000,00 por mês;

*Limite de 20 transações por dia;

*Sem taxa de pagamento.

Contas comerciais (Via WhatsApp Business)

*Sem limite de recebimento de pagamentos;

*Taxa de transação de 3,99%.

A lógica dos pagamentos pelo WhatsApp será a mesma da internet, dos e-commerces e das maquininhas de cartão: o vendedor precisará pagar uma taxa a cada pagamento recebido, nesse caso de 3,99%.

O novo recurso, que por si só já é competitivo, também oferecerá uma das menores taxas de transação dentro deste mercado.

Os pagamentos para contas comerciais poderão ser feitos tanto com cartão de crédito ou débito. Para contas pessoais, apenas o débito, por enquanto.

Inicialmente, o recurso está disponível para cartões de débito Visa e Mastercard, dos bancos Banco do Brasil, Nubank e Sicredi, com transferência intermediada pela Cielo, que será responsável por depositar o saldo na conta bancária cadastrada no Facebook Pay.

As oportunidades trazidas para os pequenos negócios

Muitas marcas começam a criar presença digital no Facebook e no Instagram e usam o WhatsApp para intermediar pagamentos e negociações.

O Facebook e a Cielo perceberam essa movimentação e viabilizaram a possibilidade de fazer compras e receber pagamentos por meio do aplicativo de mensagens.

Em análise feita pelas especialistas do Efeito Orna, a novidade foi pensada, especialmente, para as pequenas empresas com o intuito de facilitar as transações entre os clientes e foi vista como um ‘‘divisor de águas’’ que possibilitará que a venda aconteça, de fato, pelo WhatsApp, sem que seja preciso enviar uma conta para transferência ou direcionar o usuário para um link externo.

O cliente não irá precisar digitar os dados do cartão em um link porque já estará cadastrado, precisando apenas apertar o botão de pagar, gerando um impacto na desintermediação, como apontado por Mauricio Zane, fundador da Nova Escola de Marketing.

Uma vez feita uma compra com o cartão já cadastrado fica muito mais fácil realizar outras compras e pagamentos através da ferramenta.

No dia da divulgação da novidade, um dos principais pontos destacados por quem falou sobre o assunto foi referente a agilidade e a criação de relacionamento no mesmo ambiente onde se faz o pedido e o pagamento, além da questão da segurança: não precisa ir pra fora, ir pra outro link, pra outro lugar.

‘‘Falando de Whatsapp, o recurso de enviar e receber dinheiro contribui em uma escala exponencial para pequenos negócios. Um dos principais benefícios é a redução da fricção. Sem fricção, as compras fluem. Praticamente qualquer pessoa, independente da idade, sabe como enviar imagens no Whatsapp. Tornar o envio/recebimento de pagamentos tão fácil quanto enviar uma imagem, vai popularizar a troca, otimizar a distribuição de renda, e uma série de outros fatores’’, apontou Estevão Soares, em seu perfil no Instagram.

A importância da captação de contatos para o sucesso do seu negócio

A nova funcionalidade do aplicativo de mensagens WhatsApp não resolve todos os problemas de vendas de uma empresa.

Os pequenos negócios precisarão seguir investindo em estratégias de atração de clientes e trabalhando seus funis de vendas para, depois, fidelizá-los através do novo recurso existente no aplicativo.

Fica cada vez mais evidente a importância de captar o contato daqueles que demonstram interesse no seu produto ou serviço, através de ferramentas que entregam as informações que você precisa saber sobre eles. O WhatsApp está mostrando isso agora, mas a pandemia já havia provado antes.

‘‘Essa pandemia ela veio pra dar essa lição pros comerciantes que você precisa ter o cadastro dos clientes. Na hora que eles pararam de entrar pela porta ou na hora que a porta teve que ser fechada obrigatoriamente acho que ficou muito claro que se você não tem o cadastro dos seus clientes pra passar um telefone, um whatsapp, pra fazer alguma coisa, pra conseguir fazer uma venda doeu demais’’, de acordo com Zane.

Se você ainda não sabe como obter o contato dos seus clientes para nutrir um relacionamento que os levem a comprar de você, saiba que nós podemos te ajudar.

A Easy Auth é especializada em softwares de gerenciamento da rede Wi-Fi e torna o Wi-Fi do seu estabelecimento a porta de entrada para grandes resultados.

Com a Easy Auth você tem:

  • Atração e captação de contatos;
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  • Coleta e análise de dados para tornar suas ações mais efetivas;
  • Wi-Fi com segurança e qualidade;
  • Wi-Fi prático e sem senha;
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