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Marketing

Guia super prático de como melhorar o Wi-Fi do seu estabelecimento

Vamos nos colocarmos no papel de consumidores e imaginarmos que estamos chegando em um restaurante.

Escolhemos uma mesa, nos acomodamos e qual a nossa próxima atitude?

Antes mesmo de pensarmos no que iremos comer queremos saber qual é a senha do Wi-Fi. Essa pergunta vem antes mesmo de ‘‘O cardápio, por favor!’’.

E se o sinal for aberto e free, melhor ainda, principalmente porque o WI-Fi tem sido muito mais estável e veloz quando bem implementado.

Somos seres extremamente conectados e queremos permanecer dessa forma também nos lugares que frequentamos, ao lado dos amigos e da família.

Estabelecimentos que oferecem essa comodidade de maneira gratuita e segura, não apenas estão garantindo o conforto de seus clientes e os deixando satisfeitos, mas também estão ganhando inúmeros benefícios, como o aumento no fluxo de pessoas e criando um vínculo com os potenciais consumidores.

Todas essas vantagens, porém, só irão trazer retorno para o seu negócio se você contar com um sistema de autenticação dos seus visitantes e parar hoje mesmo de oferecer Wi-Fi com senha na sua empresa.

Neste guia prático de como melhorar o Wi-Fi do seu estabelecimento iremos apontar o que você não deve fazer ao fornecer Wi-Fi e também as melhores práticas para ter esse recurso como um aliado na divulgação do seu negócio.

Por que oferecer Wi-Fi sem senha para seus clientes?

Uma rede Wi-Fi com senha piora a experiência do seu visitante, que precisa ficar sempre perguntando ‘‘Qual é a senha?’’ e também pode se tornar cansativa para você ou para seus funcionários que precisam ficar repetindo a mesma informação diversas vezes.

Por outro lado, disponibilizá-la em cartazes ou em cima de mesas deixa sua rede exposta e compromete a segurança da mesma.

Para solucionar essas questões e ainda ganhar uma ferramenta que coleta e analisa os dados dos seus visitantes e impacta na ascensão do seu negócio o melhor caminho é fornecer uma conexão aberta e gratuita com o acesso liberado via login.

Com a instalação de um sistema de hostpot você garante a efetividade de dois principais fatores dentro da sua empresa.

O primeiro deles é a segurança.

A partir do momento que você fornece internet a terceiros, mesmo que de forma gratuita, pelos olhos da lei você é visto como um prestador de serviços e, portanto, deve obedecer a legislação que regulamenta tal atividade.

De acordo com o Marco Civil da Internet você é responsável pela conexão que libera e por qualquer crime que venha a ser cometido nela.

Para acatar as condições impostas pela lei e assegurar que você não seja responsabilizado por atos que não cometeu, é necessário que os usuários sejam identificados por meio de um cadastro prévio que lhe concederá a liberação do acesso à internet.

A solução existente direcionada para empresas que querem agregar valor aos serviços prestados através do fornecimento de internet para o público e ao mesmo tempo estarem em conformidade com a legislação se chama hotspot.

O segundo fator que torna-se cada vez mais efetivo e que tem como ponto de partida a rede Wi-Fi é o marketing do seu negócio.

Além de oferecer internet para clientes de forma mais segura e com qualidade na conexão, você também adquiri uma ferramenta de marketing e de divulgação que atrai e fideliza seus clientes.

O cadastro dos visitantes que você precisa coletar (devido a lei) de quem acessa sua rede forma um poderoso banco de dados que pode ser usado para traçar o perfil do seu cliente ideal e guiar as estratégias de marketing e vendas do seu negócio.

Você também se comunica com todos eles em tempo real, ou seja, no momento que eles estão no seu estabelecimento, ao configurar o aparecimento de anúncios e propagandas interativas antes e depois de conectados.

E para encantá-los ainda mais você pode planejar campanhas que os atraiam novamente para seu estabelecimento, segmentando anúncios e postagens nas redes sociais de acordo as informações fornecidas por eles no momento da conexão.

O que você não deve fazer ao fornecer Wi-Fi

1) Nunca forneça ao cliente o mesmo sinal Wi-Fi que você utiliza para serviços internos da empresa, como para sistemas de gestão e máquinas de cartão. Isso pode ser considerado uma falha de segurança e por isso sempre orientamos a criação de uma rede separada. Dessa forma é possível isolar o acesso dos clientes do acesso interno da empresa.

2) Evite roteadores sem fio residenciais e opte sempre por roteadores corporativos. Esses últimos suportam mais usuários conectados simultaneamente, possuem potência e alcance de sinal maiores, além de permitirem a criação de mais de uma rede: uma exclusiva para seus clientes e outra para você e seus funcionários.

3) Jamais utilize senhas complexas. Isso vai trazer ainda mais trabalho para você e seus colaboradores.

4) Não compartilhe a mesma internet com estabelecimentos ou casas vizinhas ou anexas. Compartilhando, você não conseguirá garantir qualidade no sinal fornecido.

Melhores práticas para melhorar a qualidade do Wi-Fi oferecido

1) Contrate um plano de internet que seja ideal para seu estabelecimento. Consulte o seu Provedor de Internet, ele saberá indicar.

2) Existe hoje uma infinidade de roteadores corporativos, estes que podem ser criados mais de um sinal Wi-Fi no mesmo equipamento. Procure sempre por estes roteadores. Em sua maioria suportam entre 60 e 120 clientes, simultaneamente.

3) Deixe o seu roteador o mais próximo dos clientes possível. Esconder o roteador nos fundos do estabelecimento não é uma boa prática. Além disso, certifique-se de que ele está posicionado em um lugar correto e em um ponto alto, sem que barreiras possam interferir na distribuição do sinal, como paredes e janelas.

4) Ao invés de senha no Wi-Fi, por que não um simples auto cadastro? A Easy Auth te ajuda a liberar acesso de forma segura e ainda coleta dados que permitem que você conheça melhor o seu cliente.

5) Anuncie as novidades do seu estabelecimento utilizando o Wi-Fi ou a base de contatos coletada por ele. Isso vai garantir mais clientes satisfeitos, maior renda e consequentemente o investimento no Wi-Fi retorna rapidamente.

Por Easy Auth, atrás

Como usar o Wi-Fi da sua empresa a favor do seu negócio?

Existem alguns fatores que são vistos como essenciais para o sucesso de um negócio: conhecer os clientes e o mercado de atuação é um deles.

Entendido isso, o passo seguinte é buscar formas de coletar informações sobre o público para que seja possível compreender seus comportamentos e traçar o perfil de quem frequenta seu estabelecimento.

Quando isso acontece, torna-se muito mais fácil criar e aplicar estratégias, proporcionar melhores experiências aos consumidores e direcionar ações que os impactam adequadamente.

Nesta publicação mostramos que estabelecimentos que disponibilizam internet aos clientes podem usufruir deste recurso para captar leads, promover seu negócio e criar uma comunicação mais direta e eficiente com eles.

A internet gratuita é acessada em troca do preenchimento de um cadastro que é solicitado apenas uma vez e previamente estabelecido com as perguntas cujas respostas fazem mais sentido ao negócio obter.

Esse é o conceito do que chamamos de Wi-Fi Marketing.

Entretanto, o que vai fazer uma empresa se destacar em seu mercado é a maneira como utilizará estas informações.

E é exatamente isso que iremos mostrar ao longo desse texto: como utilizar da análise dos dados coletados para desenvolver ações de divulgação e promoção mais assertivas.

Trabalhando estrategicamente com a base de dados dos seus clientes

A grande vantagem de contar com a tecnologia do Wi-Fi Marketing está justamente na coleta de informações sobre os clientes e na criação de uma base de informações que irá servir para estudar os perfis de consumo e guiar as estratégias de marketing e vendas do seu negócio.

Mas antes de tudo é necessário definir quais dados você irá solicitar na primeira vez que eles acessarem a internet.

A escolha destes campos irá depender do que você julga ser importante saber sobre seus clientes e também do segmento que a sua empresa atua.

Sabendo que a qualidade do seu banco de dados depende desta etapa, é preciso ser criterioso e agir com bom senso: muitos dados solicitados podem implicar que seus clientes não respondam a todos os campos e, com isso, não forneçam as informações que você precisa.

O mais indicado é escolher de 4 a 6 perguntas que sejam fundamentais para seu negócio e para seus objetivos. 

Para que não haja nenhuma dúvida nesta parte, apontamos algumas dicas para você decidir quais são as informações mais importantes a serem solicitadas e fomentar um bom banco de dados. Elas estão reunidas neste texto.

Com os dados requisitados em mãos chegou a hora de colocar a cabeça para funcionar e usar deles para repensar seu negócio e auxiliar na tomada de decisões.

As possibilidades trazidas pelo Wi-Fi Marketing para dentro da sua empresa vão desde as que garantem mais visibilidade ao seu estabelecimento até aquelas que permitem iniciar um estudo de comportamento de cada novo perfil que entra no seu espaço físico.

Veja agora de que forma utilizar o Wi-Fi como uma ferramenta de marketing digital e de vendas.

#Exibir banners no momento que seu cliente está se conectando

Depois de perceber que a sua loja possui Wi-Fi liberado e selecionar sua rede, você pode exibir um banner institucional ou promocional ao cliente que está se conectando.

Esse é o primeiro contato entre vocês dois e é importante decidir o que comunicar neste momento para causar uma boa impressão desde o início.

Bares e restaurantes costumam divulgar as ofertas do dia ou uma cortesia, como a primeira sobremesa por conta da casa.

Instituições de Crédito, por exemplo, podem usar deste espaço para propagar as medidas de prevenção tomadas contra o novo coronavírus e que facilidades foram oferecidas aos associados, enquanto Provedores de Internet divulgam novos pontos da cidade que agora contam com a sua cobertura.

São diversas possibilidades personalizadas de acordo com o seu negócio. O ideal é usar deste espaço para deixar seus clientes sempre informados e tudo isso enquanto ele está dentro do seu estabelecimento.

#Personalizar a tela de cadastro com a sua identidade visual

Depois de conectados na rede sem senha da sua empresa, seus clientes irão se deparar com uma tela de cadastro antes da conexão ser liberada.

Nesta tela, você reforça os elementos que compõem a identidade visual da sua marca, como o logotipo e as cores, e passa credibilidade aos seus clientes e a certeza de que estarão conectados em uma rede confiável e segura.

Neste momento, seus clientes também irão se deparar com as opções predefinidas por você para que eles acessem a rede.

Isso inclui login com e-mail, com as próprias redes sociais ou preenchendo um cadastro.

#Promover a interação com propagandas interativas

As propagandas interativas são anúncios com opção de interação do visitante e que aparecem logo após a autenticação do mesmo na rede. Elas possuem mais possibilidades de customização e registram as interações dos usuários. 

Através delas pode ser comunicado uma promoção, uma informação relevante para seu público ou divulgar um produto.

Quando os usuários reagem às propagandas, sua empresa sabe que eles demonstraram interesse nela e que estarão mais abertos a um contato posterior sobre o assunto na propaganda.

Com esse recurso você também pode realizar sorteios diretamente da plataforma Easy e presentear seus clientes com algum produto ou oferta especial.

#Ampliar a visibilidade da sua marca nas redes sociais

Você também pode sugerir que seus clientes acessem a internet através do login com as redes sociais, o chamado login social.

Dessa forma, eles utilizam a ferramenta de check-in no Facebook, ampliando a visibilidade e o alcance da sua empresa, visto que as informações sobre o estabelecimento são automaticamente compartilhadas no perfil de quem se conectou à rede.

O empreendedor pode, ainda, observar as interações que o compartilhamento recebeu, como curtidas e comentários e mapear alguns insights visíveis no perfil do cliente que frequentou seu negócio, somando para a elaboração de novas estratégias.

#Enviar E-mail Marketing

Você pode ser uma pessoa que se questiona ‘‘mas será que alguém ainda lê e-mail hoje em dia?’’ As pessoas tanto leem, como o escolhem para receber comunicações de empresas e marcas, segundo pesquisa do MarketingSherpa, instituto de pesquisas em marketing.

Ao contrário do que muitos acreditam, o e-mail marketing não morreu e é uma ferramenta muito poderosa para informar, engajar e manter um relacionamento próximo com os seus clientes.

Toda a importância que esse canal tem no marketing digital hoje se deve a entrada de grandes empresas no mercado que investiram pesado na criação de softwares para automatizar o processo de envio e, principalmente, segmentar a base de clientes.

A Easy Auth disponibiliza diversas opções para você desenvolver uma comunicação constante com seus clientes, visando a fidelização deles por e-mail.

Entre elas, você pode enviar uma comunicação no momento que o cliente se conecta à internet e agradecer por ele ter escolhido seu estabelecimento, convidando-o para curtir e acompanhar sua empresa nas redes sociais.

Nosso sistema identifica usuários retornantes e permite que você envie e-mails até mesmo no outro dia que o cliente esteve no seu estabelecimento, mandando junto um cupom de desconto ou incentivando-o a levar um acompanhante na próxima visita.

Vá para este link aqui e leia 7 motivos para você investir hoje mesmo no e-mail marketing para construir relacionamentos e vender mais.

#Mandar um lembrete por SMS

O bom e velho SMS ainda é um importante aliado para uma comunicação rápida e objetiva com o seu cliente. Ele também pode ser usado para comunicar promoções, realizar ações segmentadas e reativar o contato com prospectos da mesma forma que o e-mail marketing. 

A diferença é que a mensagem deve ser bem mais enxuta e, na maioria das vezes, funciona para lembrar o usuário de alguma coisa, como de uma promoção do dia, horário de funcionamento em datas especiais ou de cuidados com produtos adquiridos recentemente.

Sua principal vantagem é ser um recurso nativo de qualquer celular e não depender de conexão para ser entregue.

#Criar públicos e anúncios segmentados nas redes sociais

Essa, talvez, é uma das maiores vantagens de captar os registros dos clientes por meio da conexão Wi-Fi.

Com os dados coletados – como nome, e-mail e telefone – você pode criar Públicos Personalizados, no Gerenciador de Anúncios do Facebook, com base em uma lista de clientes e veicular anúncios para alcançar esse público nas duas principais redes sociais que os brasileiros usam: Facebook e Instagram.

A plataforma corresponde as informações fornecidas com perfis do Facebook e elas são usadas para ajudar a sua empresa a encontrar os públicos que deseja que seus anúncios alcancem.

Outra alternativa é criar um Público Semelhante para encontrar novas pessoas que compartilham comportamentos e interesses semelhantes aos de seus clientes existentes.

Ambas as estratégias servem para reforçar uma mensagem ou um produto a quem já foi impactado pela marca ao menos uma vez e têm como objetivo fazer com que os clientes voltem ao seu negócio e vender mais para eles e para públicos similares.

#Receber o feedback dos clientes

Mensurar e monitorar os índices de satisfação dos clientes é fundamental para que a empresa direcione suas ações estratégicas de fidelização. 

Ouvir o que o seu público tem a dizer é uma maneira de demonstrar que a empresa se preocupa em atender às necessidades de seus consumidores. Quem nos diz isso é a MindMiners, empresa de tecnologia especializada em pesquisa digital.

A companhia aponta ainda que a transformação digital permitiu que os consumidores tivessem mais acesso a variadas opções de produtos e serviços e que ficou mais fácil para eles fazerem pesquisas apuradas sobre as empresas, da mesma forma que emitirem suas opiniões sobre a qualidade boa ou ruim de um serviço.

O envio de pesquisas digitais é uma das melhores formas para ouvir seu público. Com a Easy Auth é possível criar e enviar pesquisas de satisfação a todos que frequentaram seu estabelecimento, recebendo feedbacks fieis para identificar certos problemas e promover melhorias.

Conhecendo seu público com Wi-Fi Marketing

Todas as informações captadas ao longo do tempo através do Wi-Fi da sua empresa servirão como base para o seu planejamento de comunicação e marketing.

Disponibilizar Wi-Fi gratuito aos clientes, por si só, já é um fator de atração para o seu negócio e garante que os consumidores deem visibilidade a ele ao mesmo tempo que consomem e satisfazem suas necessidades.

Acontece que o ato de conectar sua clientela é apenas ‘‘a cereja do bolo’’: o que você ganha em troca é a identificação de informações importantes, o conhecimento do seu público a partir dos dados coletados e, claro, a definição de estratégias de marketing realmente eficientes, como as que falamos nos parágrafos acima.

Mas afinal, que informações importantes são essas que tanto falamos e que podem impactar todo seu negócio, se trabalhadas do jeito certo?

Apontaremos elas agora.

#Total de acessos no Wi-Fi que seu estabelecimento teve no período selecionado

Selecione um período de tempo e analise quantos acessos sua empresa teve na internet e relacione esses números com a movimentação do seu estabelecimento para concluir se o fluxo de pessoas aumentou ou diminuiu e o que pode ser feito a partir disso.

#Acompanhe as taxas de novos usuários e usuários retornantes

O que você tem feito para atrair novos clientes? Os que já foram à sua loja uma vez, costumam retornar com frequência? Recorra a esses dados que a Easy Auth lhe fornece para validar as estratégias que já estão sendo aplicadas ou repensar outras.

#Em que dias do mês, da semana e horários você tem mais acessos no Wi-Fi?

Essa informação é essencial para o planejamento de campanhas de divulgação, seja para apresentar um novo produto ou comunicar uma mudança. Pode ser que existam clientes que só frequentam sua loja aos finais de semana. Que tal incentivá-los a ir durante a semana também?

#Qual é o gênero que mais frequenta seu estabelecimento?

Homens e mulheres, além de não se comportarem de maneira igual, também precisam de estímulos diferentes para serem impactados. A forma como você e a sua empresa se comunicam, em todos os canais disponíveis para isso, deve ir de encontro com o gênero que compõem seu público em maior número. A Easy Auth também fornece essa informação.

#Combine dados e seja mais assertivo

Fazendo isso você pode observar, por exemplo, que nas quartas a maioria do público é masculino, enquanto que nas sextas é feminimo.

Se você possui produtos específicos para esses perfis ou se aproxima de uma data comemorativa que privilegia mais um gênero que outro, faz sentido fazer uma divulgação nos dias em que o público para qual eles foram pensados está no seu comércio.

#A faixa etária dos seus clientes

Essa informação interfere em tudo que você for pensar para seu negócio, desde a disposição no espaço físico, até a forma de se comunicar nas redes sociais.

#Dispositivos de conexão

O sistema operacional dos smartphones dos seus clientes é um dado a mais de segmentação e precisa ser pensado caso você queira criar um aplicativo para sua loja ou implantar ações mais tecnológicas no ambiente.

#Baixe os relatórios para planejar novas ações

O sistema Easy Auth gera relatórios personalizados com as informações que você precisa.

Use essas informações para turbinar as estratégias de marketing da sua empresa e consulte-os sempre antes de pensar uma nova ação.

É dessa forma que tornamos o seu negócio mais Easy: entregando tudo que você precisa para engajar seus clientes e aumentar o ticket médio da sua empresa.

Ficou interessado? Solicite uma demonstração sem compromisso e conheça na prática nossa solução.

Por Easy Auth, atrás

A importância do e-mail nas suas estratégias de marketing e vendas

Você pode ser uma pessoa que se questiona: ‘‘mas será que alguém ainda lê e-mail hoje em dia?’’ As pesquisas nos mostram que sim. 

De acordo com o site Statista, o número de usuários de e-mail ao redor do mundo chegou a 2,9 bilhões, em 2019, mais de um terço da população.

Dados do MarketingSherpa, instituto de pesquisas em marketing, apontam ainda que 72% dos consumidores escolhem o e-mail para receber comunicações de empresas e marcas.

Portanto, é bem provável que o público-alvo da sua empresa esteja entre essas pessoas, certo?

A verdade é que o e-mail é uma ferramenta muito poderosa para informar, engajar e manter um relacionamento próximo com os seus clientes.

Ele é a mídia mais antiga do marketing digital, a que veio antes de todas as outras, e uma escolha inteligente quando você precisa divulgar sua empresa e fidelizar clientes com baixo custo de investimento.

Durante muito tempo, o e-mail foi sinônimo de spam e comunicações intrusivas porque as empresas aplicaram nele a lógica dos meios de comunicação tradicionais: comunicar tudo para todos de maneira massiva.

Devido aos avanços da automação, ao surgimento do marketing de permissão e da entrada de grandes players no mercado que investiram pesado na criação de softwares para potencializar este canal, hoje o e-mail é o melhor lugar para entregar a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa, graças ao seu caráter one to one: comunicação de um para um, segmentada e personalizada.

Ao contrário do que muitos acreditam, o e-mail marketing não morreu e pode ser uma ótima maneira de crescer seu negócio como mostraremos a partir de agora neste artigo.

7 motivos para você investir no e-mail marketing

O isolamento social e a interrupção das atividades do comércio em geral trazidos pela pandemia do novo coronavírus acelerou a migração das empresas para o digital.

Quem já vinha fazendo um bom trabalho de comunicação junto aos consumidores precisou de menos tempo de adaptação em relação aos que tiveram que começar do zero.

Com isso, as empresas tiveram como grande desafio mostrar aos seus clientes o que estão fazendo no cenário de pandemia e de que forma poderiam seguir atendendo-os.

Por muitos meses, reter compradores e consolidar o diálogo com estes foi mais indicado do que atrair novos, visto que gerar uma segunda venda para o mesmo cliente – que já conhece e considera a sua marca – é mais em conta em tempos tão difíceis.  

As marcas passaram, então, a usar sua base de e-mail para cumprir com esses objetivos além de enviar pesquisas para entender como os clientes querem comprar agora, quais são suas necessidades pontuais e de que forma poderiam continuar fazendo sentido no ‘‘novo normal’’ dos seus compradores.

De acordo com Rafael Martins, fundador da Tudo Share, é o e-mail que vem ajudando as marcas com insights valiosos e que estão direcionando boa parte da sua estratégia de atuação em marketing digital.

A possibilidade de trocar mensagens de forma direta, personalizada de acordo com as interações que as pessoas já tiveram com a sua marca e de mensurar e analisar isso tudo fazem do e-mail uma das maneiras mais pessoais e recomendadas para criar relacionamento e, no final das contas, aumentar as vendas da sua empresa.

Se mesmo assim você ainda não está convencido da importância do e-mail marketing na sua estratégia, separamos 7 motivos para você investir hoje mesmo nele, de acordo com a fundadora do blog Tudo Orna, Débora Alcântara: 

#1 Todo mundo tem um e-mail. As pessoas precisam dele para se cadastrar no Facebook, no Instagram, no LinkedIn, etc. o e-mail é o CPF de qualquer conexão digital;

#2 No envio do e-mail você tem controle total da distribuição da sua mensagem, ou seja, não existe nenhum algoritmo que pode sabotar a entrega do seu conteúdo;

#3 O relacionamento é 100% genuíno, todas as pessoas que se cadastraram para receber conteúdos querem mesmo receber;

#4 A comunicação é direta, um a um, e não é plural como nas redes sociais;

#5 Quem detém os dados é a sua empresa e não uma empresa terceira;

#6 O e-mail é o lugar onde recebemos o que realmente é importante: passagens aéreas, notificações bancárias, transações de compra, etc;

#7 É uma das mídias que tem menor custo para trabalharmos e um investimento pequeno em relação ao que gastamos com mídia paga.

Como obter o e-mail dos seus clientes

Depois de falarmos da importância do e-mail marketing e deixarmos bem claro que ele não é mais um canal de comunicação em massa, onde as mensagens enviadas estão longe de ser relevantes para quem as recebia, precisamos mostrar como você pode obter o endereço de e-mail dos seus clientes e começar a por em prática todos os benefícios que a ferramenta possibilita.

A Rock Content, empresa global de marketing de conteúdo, aponta que o primeiro passo para começar a coletar e-mails é adicionar no seu blog ou site um espaço onde seus visitantes podem cadastrar seus e-mails para receber comunicações suas, como newsletters, promoções e novidades. 

Vale lembrar que quanto mais simples for o processo para seus usuários cadastrarem seus e-mails, mais endereços você vai coletar.

Você também pode fazer publicações específicas nas redes sociais convidando as pessoas para entrarem em sua lista e receber conteúdos de valor que serão produzidos por seu time.

Empresas que possuem contas comerciais nas redes sociais podem fazer anúncios para que suas publicações cheguem a mais pessoas ou obter o contato dos usuários através de formatos específicos para essa captação, como com anúncios de conversão e cadastro de formulários.

Outra possibilidade trazida pelo marketing digital que conhecemos hoje é o uso de landing pages, páginas da web que têm o objetivo específico de captar leads para deixarem suas informações para contato, incluindo o e-mail.

Em abril deste ano, promovemos uma live ao lado de um grande parceiro da Easy Auth para falar como as empresas podem fidelizar clientes e manter seus negócios ativos através do Wifi Marketing.

Uma das estratégias que implementamos foi a criação de uma landing page para que as pessoas pudessem deixar seus e-mails e com isso garantir acesso a sala de transmissão.

Assim, foi possível mandar e-mails lembrando que a live já iria começar, enviar a gravação e os materiais apresentados para quem não pôde estar ao vivo conosco e iniciar um processo de relacionamento com os contatos gerados.

Essa transmissão ainda está disponível e você pode se cadastrar para assisti-la neste link.

  • Página da web com formulário de contato para captar inscritos em uma live promovida, em abril de 2020, pela Easy Auth Sistemas
Landing page para captar contatos para a live Como fidelizar clientes e manter seu negócio ativo através do Wifi Marketing, promovida pela Easy Auth.

Por último, mas não menos importante, o Wi-Fi que você disponibiliza a seus clientes pode ser o seu maior aliado para captar e-mails e consolidar um relacionamento com todos que passaram pelo seu estabelecimento.

Tudo que você precisa é de um sistema de hotspot em sua rede Wi-Fi, além de garantir que todos acessem a internet com qualidade e segurança, permite que você tenha domínio sobre quem é seu público-alvo e passe a tomar decisões baseadas em dados e não mais em achismos.

Usando o e-mail dos seus clientes para criar relacionamento e vender mais

Quando um usuário está navegando pelo seu site ou blog e decide cadastrar o e-mail em alguns dos pontos estratégicos que você estabeleceu para isso acontecer, ele está demonstrando claro interesse em receber o que você tem a entregar e está lhe dando carta branca para iniciar uma conversa.

Via de regra, só podemos mandar e-mail para as pessoas que autorizaram esse recebimento, seja assinando uma newsletter ou respondendo ao cadastro para acessar o Wi-Fi do seu estabelecimento.

As más práticas na gestão de uma base de e-mails, como comprar listas, enviar sem autorização de recebimento do usuário e disparar os mesmos assuntos para uma massa de pessoas, não considerando quais informações elas preferem receber, ainda mancham a imagem de um canal de comunicação tão eficaz como o e-mail.

Com softwares de automação de marketing que incluem o e-mail marketing é possível separar seus contatos em grupos que possuem informações específicas em comum e direcionar a comunicação que melhor se encaixa com estes perfis.

Essa prática é muito comum em e-commerces, onde as ferramentas analíticas mapeiam quais produtos determinado cliente comprou para que, a partir dessa informação, ele passe a receber descontos e promoções daquele mesmo produto ou semelhantes, tudo isso no seu e-mail.

Se você não vende através de lojas online, mas mesmo assim deseja aumentar a visibilidade da sua marca nas redes sociais, uma solução muito eficaz é importar a sua base de e-mails nas plataformas de anúncios de canais como Facebook e Google.

Sabe quando você pesquisa por um produto e depois passa a ver esse produto em todas as outras páginas que visita, como se fosse um sinal para você comprar?

Essa é uma estratégia de marketing digital muito utilizada por empresas que vendem online e se chama remarketing.

Apesar de ser mais trabalhado em grandes ecommerces do varejo, o remarketing pode ser aplicado em qualquer negócio que queira reforçar uma mensagem ou um produto a quem já foi impactado pela marca ao menos uma vez.

Empresas que possuem os dados dos seus clientes, como e-mail e telefone, conseguem executar essa estratégia e até mesmo alcançar pessoas que possuem o mesmo perfil de quem já comprou de você em algum momento.

Muito interessante, não é mesmo?

Esperamos que com essas informações você passe a considerar a ideia de obter o e-mail dos seus clientes e aproveitar este canal para enviar conteúdos relevantes, além de descontos e promoções.

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Cadastro de clientes no Wi-Fi: a melhor maneira de conhecer seu público

A eficácia de qualquer negócio depende de conhecer muito bem quem são os clientes para que, a partir disso, seja possível atendê-los cada vez melhor e elevar o engajamento deles com a marca.

Gestores que abrem mão de obter informações relevantes sobre seu público estão:

  • Perdendo oportunidades de vendas, pois não conseguem mapear quais dores e desejos dos clientes estão deixando de ser atendidos;
  • Ficam impossibilitados de interagir e fortalecer laços com os consumidores que, por sua vez, passarão a enxergar o seu produto ou serviço apenas como mais um no mercado;
  • Estão renunciando à oportunidade de planejar e executar ações com mais clareza, pois não possuem informações suficientes para fazer isso, entre outras coisas.

Se você não pretende que seu negócio corra todos estes riscos e deseja permanecer vivo no segmento que atua e também na lembrança do seus clientes, é bom começar a trabalhar desde hoje para conseguir as informações que precisa sobre seu público e, finalmente, atrair e fideliza-los cada vez mais.

Uma das melhores maneiras de compreender o comportamento do consumidor e ter informações ao seu respeito é obtendo o cadastro deles e essa estratégia pode ser feita através da sua rede Wi-Fi.

Se você possui um estabelecimento com fluxo de pessoas que acessam o Wi-Fi, a partir dessa oportunidade é possível captar dados do seu público que serão extremamente úteis para ações de marketing e vendas.

Com isso surgiu, então, o conceito de Wi-Fi Marketing e a facilidade de estudar o perfil dos consumidores através do Wi-Fi, com dados previamente selecionados.

Caso esse assunto seja totalmente desconhecido, esse artigo é o material ideal para que você saiba como conhecer características importantes dos seus clientes através do Wi-Fi.

Mas, se porventura, já constar na sua bagagem esse entendimento, também recomendamos a leitura para que você tenha certeza que está usando a ferramenta de Wi-Fi Marketing da sua empresa do jeito aconselhável.

Como captar informações dos seus clientes pelo Wi-Fi?

Todo estabelecimento que oferece internet gratuita aos frequentadores, sejam eles clientes ou funcionários, coloca em risco a segurança dessas pessoas caso não faça isso do jeito certo.

Ao falarmos em internet, segurança e conectividade devem andar juntas e é por isso que você precisa oferecer Wi-Fi que seja seguro e livre de riscos aos clientes. A função de um hotspot é exatamente essa.

Mais do que garantir a segurança de todos que estão conectados e a conformidade com as exigências do Marco Civil da Internet, estabelecimentos com hotspots podem criar um banco de dados com informações importantes sobre seus clientes.

O processo acontece da seguinte forma:

  • Os clientes chegam na sua empresa e ao invés de pedirem ‘‘Qual é a senha do Wi-Fi?’’ preenchem um cadastro como pré-requisito para acessarem a internet. Essa estratégia só é possível com a instalação de um hotspot.
  • Hotspot é a ferramenta responsável por disponibilizar a rede Wi-Fi para seus clientes, por separar uma conexão exclusiva para eles e outra para uso próprio do seu negócio e por garantir que todos naveguem em segurança;
  • O cadastro garante que todos os usuários da sua rede sejam identificados e que seu estabelecimento cumpra com a obrigatoriedade que é implementar meios que visam esta identificação;
  • As informações solicitadas são customizadas e alteradas por você ou sua equipe, diretamente em um Painel de Controle. Isso significa que as respostas obtidas serão aquelas que são mais importantes para o seu negócio;
  • A autenticação acontece apenas uma vez, pois o sistema reconhece usuários recorrentes, melhorando ainda mais a experiência deles na sua empresa.

Enquanto você garante conforto e conexão de qualidade aos seus clientes você também coleta dados que servirão para que você conheça seu público e trace estratégias de divulgação e vendas realmente eficientes, atingindo quem realmente consome sua marca. Tudo isso pelo Wi-Fi.

Como escolher as informações mais importantes para serem solicitadas e fomentar um bom banco de dados?

Os campos que seus clientes irão preencher na primeira vez que se conectarem à internet no seu estabelecimento serão previamente escolhidos por você mesmo.

A configuração dessas informações e de todas as outras relacionadas a internet da sua empresa são feitas pelo Painel de Controle da Easy Auth que você tem acesso após a instalação do roteador hotspot.

Na aba Gerenciamento de Coleta de Dados, são disponibilizados vários campos que você pode selecionar para que seus clientes respondam antes de acessarem a internet.

A escolha destes campos irá depender do que você julga ser importante saber sobre seus clientes e também do segmento que a sua empresa atua.

Sabendo que a qualidade do seu banco de dados começa nessa etapa, selecionamos algumas dicas importantes abaixo que irão te ajudar nessa decisão.

O nome e o e-mail dos clientes, por exemplo, são informações primordiais para a maioria dos negócios, principalmente para ações de marketing de relacionamento.

O e-mail continua sendo uma importante ferramenta que deve ser pensada na comunicação estratégica da sua empresa e, diferente das redes sociais, é o único canal de comunicação que não sofre interferência de algoritmos, sendo sempre entregue aos destinatários.

Pode ser utilizado ainda na criação de públicos personalizados e também para reforçar uma mensagem ou um produto a quem já foi impactado pela marca ao menos uma vez, estratégia que recebe o nome de remarketing.

E por falar em mensagem, como você anda transmitindo a sua pelo aplicativo usado por mais de 120 milhões de brasileiros? O WhatsApp, da mesma forma que as demais empresas da família Facebook, disponibilizam inúmeros recursos exclusivos para empresas.

Com o número de telefone dos seus clientes em mãos você tem um canal a mais para potencializar o relacionamento com seus públicos e comunicar conteúdos e ofertas, inclusive na data de aniversários deles, dado que também pode ser solicitado no primeiro acesso dos seus clientes à internet, diretamente no Painel de Controle da Easy Auth.

Por outro lado, saber se a maioria das pessoas que frequentam sua loja são homens ou mulheres e que idade possuem é interessante na hora de planejar ações para datas comemorativas específicas e lhe ajudam a ajustar a maneira como você se comunica nas redes sociais. Pense nisso se optar por solicitar o gênero e a faixa etária dos seus clientes.

Nem todas as pessoas se sentem confortáveis ao informar dados mais pessoais como CPF e RG. Se eles fizerem sentido para o relacionamento que você deseja construir a longo prazo com seus clientes, deixe claro para o que eles servirão, nós provemos a segurança necessária para eles.

Empresas que operam em múltiplos pontos de vendas dentro de uma mesma localização podem mapear onde estão os maiores números de clientes.

Ou, ainda, descobrir qual é o time do coração dos seus frequentadores e direcionar promoções exclusivas no dia dos jogos.

Dentro do Painel de Controle da Easy Auth são disponibilizados vários campos para você escolher. Seu papel é selecionar os que mais se adaptam a sua estratégia e permitir que a plataforma entregue o restante.

Tenha cuidado, porém, para não solicitar campos demais e com isso desencorajar seus clientes a fornecerem as informações que você precisa.

O próximo passo é aprender como fazer isso dentro da nossa solução.

Passo a passo para conhecer seu público através do Wi-Fi

1) Acesse a dashboard da Easy Auth em https://dashboard.easyauth.net/login e faça o login com o seu usuário e senha.

  • Página para fazer login na plataforma Easy Auth
    Página de acesso a solução Easy Auth.
Página de acesso a solução Easy Auth.

2) Vá em Configurações e depois em Personalização do hotspot.

  • Página inicial dentro da plataforma Easy Auth
    Painel de Controle da solução Easy Auth.

3) Selecione Coleta de Dados, no canto superior direito da Página.

  • Página onde personalizamos o hotspot Easy Auth
    Página de personalização do hotspot Easy Auth.

4) Escolha entre os campos disponíveis no Painel de Controle da Easy Auth quais são interessantes solicitar a seus clientes, com base nas dicas dadas anteriormente, e quais são obrigatórios que eles respondam. Por fim, aperte em Fechar, no final da página.

  • Alguns dos campos disponíveis na solução Easy Auth para os clientes responderem antes de conectarem na rede Wi-Fi do seu estabelecimento.

Na primeira vez que seus clientes acessarem o Wi-Fi do seu estabelecimento eles responderão a todas as perguntas selecionadas.

Se você desejar alterar ou adicionar algum campo, os clientes novos e recorrentes voltarão a responder o cadastro e preencher esses novos campos.

A partir das análises feitas em cima dos dados coletados será possível definir quem é seu público e planejar ações e estratégias com muito mais eficiência, agora baseadas em dados reais e concretos.

Isso significa otimizar os dois principais recursos da sua empresa: tempo e dinheiro.

Empresas que conhecem seu público e fazem de tudo para atendê-los cada vez melhor de acordo com as informações que possuem, ganham em troca a preferência dos clientes pelo estabelecimento.

Wi-Fi para clientes com a Easy Auth: uma estratégia simples, de baixo investimento, mas com retornos significativos na imagem e na lucratividade da sua empresa. 

Seja Easy hoje mesmo.

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Pagamentos pelo Whats: saiba como a novidade impacta seu negócio

Na última semana, o WhatsApp anunciou uma nova funcionalidade que deve gerar grandes impactos no nosso mercado, especialmente para os pequenos empresários.

Agora é possível enviar e receber pagamentos diretamente pelo aplicativo.

O Brasil, que atualmente conta com mais de 120 milhões de usuários, foi escolhido como o primeiro país no mundo para ser testado o novo sistema de pagamentos que será liberado gradualmente nos próximos dias a todas as contas.

Em comunicado oficial feito por Mark Zuckerberg, CEO das empresas Facebook que inclui o WhatsApp, o objetivo é que ‘‘enviar e receber dinheiro seja tão simples quanto enviar fotos’’.

A novidade chega para sacudir o mercado de pagamentos online até então dominado por empresas como a PagSeguro e a Paypal.

Do ponto de vista do marketing digital, a liberação de pagamentos pelo WhatsApp faz com que o aplicativo se torne uma ferramenta com maior potencial de marketing e deixe de ser exclusivo para comunicação pessoal.

De acordo com o estrategista em Marketing Digital, Estevão Soares, o WhatsApp é somente o primeiro passo. A integração com o Facebook Pay, onde o serviço de transferência será realizado, significa que em um futuro próximo teremos integrações e venda nativa utilizando Instagram e Messenger, como já acontece em outros países.

Quando o assunto é novidades anunciadas pelo Zuckerberg, quem utiliza dos produtos dele para promover seu próprio negócio ou o de outras pessoas, deve ficar por dentro para tirar o melhor proveito possível das novas funcionalidades.

A seguir, traremos todos os impactos que os pagamentos via WhatsApp podem gerar no seu negócio.

O mercado de pagamentos online

Nos últimos 5 anos, vimos o mercado de meios de pagamentos crescer e facilitar a vida dos pequenos negócios, especialmente com a popularização das chamadas maquininhas de cartão.

A PagSeguro foi a grande vanguardista deste mercado no Brasil, olhando especificamente para os microempreendedores, que até então não recebiam condições compatíveis dos grandes bancos e das operadoras de cartão.

Novas marcas entraram na jogada para competir no mercado de pagamentos online e por último, estamos protagonizando a ascensão do WhatsApp nesse segmento.

Pessoas físicas, pequenos empresários e comerciantes agora contam com mais um recurso para vender, fidelizar e reter clientes, tudo isso em um contexto de crise gerado pela pandemia do novo coronavírus e que tantas empresas passaram a vender online.

Como irá funcionar o novo recurso do Whatsapp para pagamentos

Em 2019, foi lançado o Facebook Pay, sistema que facilita o envio e recebimento de pagamentos em todas as redes sociais e aplicativos da empresa Facebook, incluindo agora o WhatsApp.

Os usuários podem usar o Facebook Pay para compras em jogos, aquisição de ingressos, arrecadação de fundos – as chamadas as “vaquinhas” virtuais – e envio de dinheiro para amigos.

O novo sistema permite adicionar um método de pagamento e utilizá-lo para fazer compras e outras transações nos aplicativos do Facebook, tanto para Android como para iPhone (iOS), sem precisar repetir as informações de cobrança.

A autora do livro Facebook Marketing: Como gerar negócios na maior rede social do mundo, Camila Porto, descreveu o passo a passo para os usuários enviar e receber dinheiro pelo WhatsApp:

  • No mesmo menu de envio de imagens, no aplicativo, haverá uma função chamada Pagamento. Quando o usuário clicar nela, o aplicativo vai pedir um valor e redirecionar para a criação de uma conta.
  • Será preciso aceitar os termos de uso da plataforma e criar uma senha de 6 dígitos. Depois, o usuário vai precisar incluir nome, CPF e um cartão emitido por um dos bancos participantes.
  • Será preciso verificar o cartão junto ao banco e receber um código por SMS, e-mail ou aplicativo do banco.
  • De acordo com o WhatsApp, será preciso incluir a senha (ou reconhecimento biométrico do celular) toda vez que o usuário for enviar dinheiro. As informações do cartão serão encriptadas.
  • Com o cadastro feito, será gerada uma conta na Cielo e a empresa intermediará todos os pagamentos.

Após o envio e confirmação de alguns dados, em torno de 3 dias vem a aprovação e liberação da conta para que as vendas comecem.

Para envio de dinheiro pessoal não terá taxa de transação, apenas para envio de dinheiro para negócios, como resumido abaixo:

Contas pessoais (pessoa física enviando para pessoa física)

*Limite de R$ 1.000,00 por transação;

*Limite de R$ 5.000,00 por mês;

*Limite de 20 transações por dia;

*Sem taxa de pagamento.

Contas comerciais (Via WhatsApp Business)

*Sem limite de recebimento de pagamentos;

*Taxa de transação de 3,99%.

A lógica dos pagamentos pelo WhatsApp será a mesma da internet, dos e-commerces e das maquininhas de cartão: o vendedor precisará pagar uma taxa a cada pagamento recebido, nesse caso de 3,99%.

O novo recurso, que por si só já é competitivo, também oferecerá uma das menores taxas de transação dentro deste mercado.

Os pagamentos para contas comerciais poderão ser feitos tanto com cartão de crédito ou débito. Para contas pessoais, apenas o débito, por enquanto.

Inicialmente, o recurso está disponível para cartões de débito Visa e Mastercard, dos bancos Banco do Brasil, Nubank e Sicredi, com transferência intermediada pela Cielo, que será responsável por depositar o saldo na conta bancária cadastrada no Facebook Pay.

As oportunidades trazidas para os pequenos negócios

Muitas marcas começam a criar presença digital no Facebook e no Instagram e usam o WhatsApp para intermediar pagamentos e negociações.

O Facebook e a Cielo perceberam essa movimentação e viabilizaram a possibilidade de fazer compras e receber pagamentos por meio do aplicativo de mensagens.

Em análise feita pelas especialistas do Efeito Orna, a novidade foi pensada, especialmente, para as pequenas empresas com o intuito de facilitar as transações entre os clientes e foi vista como um ‘‘divisor de águas’’ que possibilitará que a venda aconteça, de fato, pelo WhatsApp, sem que seja preciso enviar uma conta para transferência ou direcionar o usuário para um link externo.

O cliente não irá precisar digitar os dados do cartão em um link porque já estará cadastrado, precisando apenas apertar o botão de pagar, gerando um impacto na desintermediação, como apontado por Mauricio Zane, fundador da Nova Escola de Marketing.

Uma vez feita uma compra com o cartão já cadastrado fica muito mais fácil realizar outras compras e pagamentos através da ferramenta.

No dia da divulgação da novidade, um dos principais pontos destacados por quem falou sobre o assunto foi referente a agilidade e a criação de relacionamento no mesmo ambiente onde se faz o pedido e o pagamento, além da questão da segurança: não precisa ir pra fora, ir pra outro link, pra outro lugar.

‘‘Falando de Whatsapp, o recurso de enviar e receber dinheiro contribui em uma escala exponencial para pequenos negócios. Um dos principais benefícios é a redução da fricção. Sem fricção, as compras fluem. Praticamente qualquer pessoa, independente da idade, sabe como enviar imagens no Whatsapp. Tornar o envio/recebimento de pagamentos tão fácil quanto enviar uma imagem, vai popularizar a troca, otimizar a distribuição de renda, e uma série de outros fatores’’, apontou Estevão Soares, em seu perfil no Instagram.

A importância da captação de contatos para o sucesso do seu negócio

A nova funcionalidade do aplicativo de mensagens WhatsApp não resolve todos os problemas de vendas de uma empresa.

Os pequenos negócios precisarão seguir investindo em estratégias de atração de clientes e trabalhando seus funis de vendas para, depois, fidelizá-los através do novo recurso existente no aplicativo.

Fica cada vez mais evidente a importância de captar o contato daqueles que demonstram interesse no seu produto ou serviço, através de ferramentas que entregam as informações que você precisa saber sobre eles. O WhatsApp está mostrando isso agora, mas a pandemia já havia provado antes.

‘‘Essa pandemia ela veio pra dar essa lição pros comerciantes que você precisa ter o cadastro dos clientes. Na hora que eles pararam de entrar pela porta ou na hora que a porta teve que ser fechada obrigatoriamente acho que ficou muito claro que se você não tem o cadastro dos seus clientes pra passar um telefone, um whatsapp, pra fazer alguma coisa, pra conseguir fazer uma venda doeu demais’’, de acordo com Zane.

Se você ainda não sabe como obter o contato dos seus clientes para nutrir um relacionamento que os levem a comprar de você, saiba que nós podemos te ajudar.

A Easy Auth é especializada em softwares de gerenciamento da rede Wi-Fi e torna o Wi-Fi do seu estabelecimento a porta de entrada para grandes resultados.

Com a Easy Auth você tem:

  • Atração e captação de contatos;
  • Gerenciamento de informações;
  • Coleta e análise de dados para tornar suas ações mais efetivas;
  • Wi-Fi com segurança e qualidade;
  • Wi-Fi prático e sem senha;
  • Conformidade com a LGPD;
  • Visibilidade para o seu negócio;
  • Domínio sobre seu público alvo;
  • Ferramenta completa de comunicação e marketing;
  • Feedback do seu serviço.

Potencialize hoje mesmo suas vendas e encante seus clientes com a Easy.

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Como manter seu negócio ativo em tempos de crise

Como típicos brasileiros que somos, gostaríamos de começar essa conversa com esse meme aqui:

Quem acelerou o processo de transformação digital da sua empresa?
( ) Diretor da empresa
( ) Diretor de inovação
( ) Concorrência
(X) Coronavírus

Apesar da ironia, a crítica tem seu fundo de verdade.

Antes da crise gerada pelo novo coronavírus todos nós já vivíamos conectados freneticamente às nossas redes sociais, mandando mensagens, visitando sites e realizando compras.

Algumas pesquisas indicam que, jovens entre 18 e 35 anos, acessam seus celulares cerca de 85 vezes por dia. Bastante coisa, não é mesmo?

Uma das coisas que de fato foi alterada, porém, é a finalidade para qual os consumidores passaram a usar os canais digitais em tempos de pandemia e reclusão em casa. 

Vejamos alguns exemplos:

👉 Ferramentas que possibilitam a realização de vídeoconferências, como o Zoom, tiveram uma taxa de valorização de 60% com a mudança do formato de trabalho para home office em meio à pandemia;

👉 De acordo com uma pesquisa feita pela Kantar Brasil, protagonismo, estratégia e empatia são posicionamentos que os consumidores esperam que as marcas adotem neste momento;

👉 Aplicativos de mensagens e chats passaram a ser os canais preferidos para as pessoas realizarem compras, especialmente pela facilidade de se obter informações a qualquer momento e de forma rápida.

Com isso podemos começar a concluir que adaptação vem a ser a palavra chave para que negócios locais sobrevivam em tempos de crise.

E essa adaptação, sobretudo, acontecerá através dos canais digitais. São eles que continuarão a conectar o seu negócio ao seu público.

Portanto, se você ainda não pensava a respeito da sua presença online ou se pensava nela sem uma estratégia bem definida, o momento para que isso seja revisado é agora.

No texto de hoje apresentaremos como você deve manter seu negócio ativo em momentos de crise e compartilharemos uma dica bônus, mas só para aqueles que lerem até o final.

Vamos lá!

As melhores práticas para construir sua presença digital

Toda crise gera mudança no comportamento de quem é afetado por ela.

O Covid-19, mais do que uma crise econômica, é também uma crise social e sanitária que, em pouco tempo, obrigou todos os países do mundo a adotarem medidas drásticas para conter seus efeitos.

O isolamento social, acompanhado do fechamento de negócios locais, foram ações necessárias, mas que trouxeram grandes consequências em um curto período de tempo.

Distantes fisicamente uns dos outros, consumidores e empreendedores mudaram seu comportamento diante da nova realidade imposta, mas seguiram unidos por um meio em comum: as mídias digitais.

Embora sejam acessíveis e, em grande parte do tempo, gratuitas, essas mídias demandam sim um olhar estratégico como quaisquer outros pontos do seu negócio.

Em períodos cujas incertezas predominam e por estarmos diante de um momento sensível, mensagens podem ser mal interpretadas, conteúdos podem gerar desserviços e peças criativas podem estimular o sentimento errado, como apontado pelo CEO da mLabs, Rafael Kiso.

Além do mais, as mídias digitais serviram de alternativa para grande parte dos negócios, que começaram a expor seus produtos e serviços com maior frequência. Logo, a disputa pela atenção das pessoas está alta e estar a frente da concorrência é essencial.

‘‘As empresas precisam aprender a lidar com os consumidores no ambiente virtual, ter uma presença digital mais forte e entender que esse pode se tornar um modelo de atuação por muito tempo’’, como apontado nos materiais de apoio do Sebrae aos micros e pequenos empreendedores.

Mas como tornar isso, de fato, efetivo? Seguindo as melhores práticas para construir sua presença digital apontadas a seguir 🙂

Conheça seu público

Essa obrigatoriamente deve ser a sua primeira tarefa, visto que seu produto ou serviço dependem unicamente da aceitação do seu público.

Conhecê-lo permite traçar estratégias que vão de acordo com o que ele espera da sua empresa, falar a língua dele e resolver as dores e problemas que tem.

Pensando em cenários de crise como o atual, é natural que as pessoas necessitem de outras coisas que não sejam diretamente o seu produto. Mas já pensou que bacana seria você conhecer tão bem seus clientes a ponto de saber como ajudá-los de outra forma em momentos como esse?

Definir o perfil de quem compra de você ajuda tanto na consolidação de um relacionamento sólido – e automaticamente na geração de confiança – como também na assertividade de ações e canais para colocar seus esforços.

Existem várias maneiras de você fazer esse trabalho, mas a melhor delas é entrevistar diretamente quem já se beneficia do seu produto e reunir as informações em comuns obtidas como respostas. Ligações telefônicas e envio de formulários são alguns dos modos.

Pesquise, avalie e melhore o que outras empresas estão fazendo

Por mais inovador que seu produto ou serviço seja, em algum canto deste mundo alguém estará fazendo algo semelhante ou completamente igual.

O lado bom da concorrência é que ela serve de auto análise do nosso próprio serviço e nos mostra que cada negócio possui sua essência pois são formados por pessoas e processos diferentes.

Exerça o hábito de pesquisar o que já vem sendo desenvolvido dentro do seu nicho e procure formas de melhorar, seja seu produto ou serviço, o atendimento, os prazos de entrega e até mesmo o posicionamento nas mídias digitais.

Lembre-se de pesquisar também o que empresas de nichos diferentes estão fazendo de positivo e de que forma você poderia adaptar a sua realidade.

Planeje-se

Da mesma forma que você planejava a próxima viagem com a família ou onde investiria aquela renda extra, você precisa planejar o que irá apresentar em suas mídias digitais.

Dentro desse planejamento devem conter as temáticas que você irá abordar, em quais formatos e também em quais dias. 

Se beneficie de datas comemorativas que tenham relação com o seu negócio para produzir pautas e promoções e separe um orçamento exclusivo para essa atuação.

Nessa parte do processo é fundamental conhecer de que forma as pessoas chegam até você e que caminho percorrem até se tornarem clientes.

A construção de uma boa presença digital vai muito além de posts bonitos e frases motivacionais: quanto mais dores e problemas você conseguir resolver através do que você publica, mais útil você será para sua audiência e mais qualificado ela será.

Estabeleça um tom de voz para sua marca, faça com que seus seguidores mantenham-se engajados e preze mais pela qualidade do que pela quantidade no que for oferecer.

Mensure resultados e estabeleça metas

Diferente do offline, no digital você consegue mensurar resultados e usar as informações fornecidas em cada canal para tomar as melhores decisões. É o fim do achismo.

Olhe para as métricas fornecidas por cada canal e entenda o que elas estão querendo lhe dizer. Acompanhe os resultados que você vem obtendo, como aumento no número de contas alcançadas, por exemplo, e teste novas estratégias se preciso for.

Observe também os dados fornecidos por seu público e de que forma você pode utilizá-los para implantar ações que os façam se identificar com a sua marca. Fanáticos por futebol, por exemplo, adorariam receber desconto no seu estabelecimento no dia do aniversário do time do coração.

Dica extra

Para você que chegou até o fim do nosso conteúdo sobre como manter seu negócio ativo em tempos de crise nós temos uma dica extra…

Agora que você já sabe porque manter e reafirmar a presença online em tempos de crise é tão importante, gostaríamos de mostrar como fazer isso através de uma ferramenta dinâmica e fácil de ser utilizada.⁣

Estamos falando da pedeonline.com, a plataforma que permite que seu negócio tenha uma presença online completa, como um site ou um aplicativo.⁣

De maneira dinâmica você vende, exibe seus produtos e impressiona seus visitantes desde o primeiro momento, gerando a confiança que os encoraja a comprar e interagir.

A gestão dos seus produtos se torna mais simples e você ainda consegue mensurar resultados e recapturar a atenção das pessoas que já lhe conhecem, por meio de anúncios segmentados nas redes sociais.

Clientes Easy Auth possuem acesso exclusivo a pedeonline.com, para que seus negócios sigam se reinventando até mesmo em períodos difíceis. Veja como essa parceria funciona clicando aqui.

⁣E para você não perder mais nenhum conteúdo que iremos postar nos siga nas redes sociais:

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Até a próxima! 😉

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