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Marketing

Planejamento estratégico para ser aplicado no Wi-Fi

No início de 2021, resolvemos executar um novo projeto na Easy Auth que tem como foco desenvolver um planejamento estratégico para o Wi-Fi personalizado para cada cliente.

Estamos falando do Projeto Sucesso do Cliente Easy Auth que consiste em acompanharmos nossos usuários e trilharmos com eles os caminhos que os levam até o sucesso com o uso da nossa solução.

Ao longo de quatro encontros, entendemos quais são os objetivos que o cliente assessorado pretende alcançar com o uso do Hotspot e desenvolvemos um plano estratégico para alcançá-los.

Este plano é pensado de acordo com a realidade do cliente e com as informações coletadas na reunião destinada somente para isso.

Porém, existe algumas estratégias que são comuns a todos os projetos.

Essas estratégias serão pontuadas neste texto e servirão como base para o sucesso do cliente através do Wi-Fi.

Vamos a elas!

Antes de qualquer coisa…

Ao se tornar parceiro da Easy Auth você não está adquirindo apenas um Hotspot, mas sim uma ferramenta que irá te auxiliar a construir um banco de dados e informações para uso em Marketing e Vendas.

Portanto, é essencial que seja definido quem serão as pessoas responsáveis pelo portal Easy Auth e por executar todas as estratégias que falaremos a seguir.

Vale lembrar que o conjunto de informações registradas das conexões do Wi-Fi podem ser utilizadas por diversos setores do seu negócio, desde às áreas mais técnicas até as de gerência.

Customize o Captive Portal do seu Wi-Fi

O Captive Portal da Easy se chama EasySpot e é a tela que aparece para os visitantes se cadastrarem e acessarem a rede Wi-Fi.

Ela é formada pela combinação entre a identidade visual da sua empresa e os botões para que os usuários selecionem qual forma de conexão irão utilizar: redes sociais, e-mail ou formulário.

Este recurso é o responsável por proteger você e seus visitantes, pois administra e identifica esses últimos no momento da conexão.

Assim, ao oferecer Wi-Fi gratuito para clientes ou em locais públicos, você estará resguardado de qualquer ato inapropriado que venha a ser cometido na rede, pois as conexões foram identificadas, conforme regulariza o Marco Civil da Internet.

Customizar essa tela é importante porque passa credibilidade e confiança para quem está acessando a internet e, automaticamente, cedendo informações.

É também uma das formas que a sua empresa possui de marcar presença na memória de quem ainda não conhecia seu serviço.

Sempre tenha entre 1 e 2 anúncios ativos e atualizados

O poder de comunicação trazido por um sistema de Hotspot começa com a produção de bons anúncios.

Os anúncios são imagens estáticas que abrem automaticamente nos dispositivos no momento anterior à autenticação do usuário no Hotspot.

Eles se apresentam como uma excelente oportunidade para a divulgação de produtos, ofertas e informações e você não paga nada a mais por isso.

Além disso, é uma forma a mais de chamar a atenção das pessoas e a certeza de que a mensagem chegou com sucesso a quem precisava chegar.

Crie boas propagandas e registre a interação com o seu conteúdo

Seguindo com as estratégias que englobam um planejamento no Wi-Fi chegamos nas propagandas interativas.

Como o próprio nome indica, esse instrumento permite que os usuários interajam com alguma divulgação que você está fazendo.

Essa interação acontece por meio de botões que ficam na parte inferior da imagem.

Cada botão exibe a chamada para uma ação e eles variam conforme o tipo de propaganda que está sendo criada.

Ao todo, disponibilizamos 8 diferentes tipos de propagandas interativas para você usar em prol do seu planejamento.

Mas por que as propagandas interativas são importantes?

Porque no momento que houve a interação com o conteúdo, essa interação é registrada e você tem o aval e as informações que precisa para entrar em contato com o visitante e falar mais a respeito do assunto que ele demonstrou interesse.

Automatize mensagens para quem se conectou no Wi-Fi

Disponibilizar ou revender Wi-Fi gratuito já é uma importante estratégia para captar contatos e manter seu negócio ativo.

Mas apenas atrair inúmeras conexões não basta.

Tão importante quanto gerar leads através do Wi-Fi é trabalhá-los afim de que se tornem clientes.

Os contatos captados no Wi-Fi podem ser nutridos e fidelizados de inúmeras formas e com o auxílio de diversas ferramentas, incluindo as campanhas programadas.

As campanhas programadas são automações de mensagens, via e-mail ou SMS, para os usuários que se conectaram na rede WiFi em determinados momentos.

Com elas você pode criar uma comunicação automática com os clientes e programar o envio dessas mensagens em momentos pré estabelecidos.

Veja um exemplo de como isso acontece na prática…

  • Você tem um Provedor e resolveu disponibilizar Wi-Fi gratuito em uma movimentada praça de alimentação da cidade, com a intenção de captar novos contatos.
  • João chegou em um dos restaurantes dessa praça e, como de costume, pegou seu celular para se conectar em alguma rede Wi-Fi gratuita.
  • Ao se conectar, o João viu um anúncio do seu Provedor – que mostrava os combos de internet do mês com desconto – informou nome, telefone e e-mail na tela de cadastro do Wi-Fi e, por último, interagiu com o botão ‘Gostei’ em uma propaganda interativa sua.
  • João entrou no Whatsapp, no Instagram e no Facebook enquanto fazia seu lanche e gostou muito de ver esses aplicativos carregando rapidamente.
  • Na manhã seguinte, João recebeu o seguinte SMS: Olá, João! Você está recebendo esse SMS porque se conectou com o [NOME DO PROVEDOR AQUI]. Como foi sua conexão conosco? Para saber mais sobre nossos planos fale com um dos nossos atendentes por esse link [LINK PARA FALAR DIRETO COM O ATENDENTE].

Segmente seus visitantes em grupos e melhore ainda mais a experiência deles

Você concorda que os anúncios e propagandas feitos para quem ainda não comprou de você devem ser diferentes daqueles para quem já comprou?

Nós também concordamos!

Por isso criamos os Perfis de Segmentação e recomendamos fortemente que eles sejam pensados no planejamento da sua rede Wi-Fi.

Ao separar em grupos as pessoas que usufruíram da sua internet, você consegue encaminhar para elas mensagens e conteúdos relacionados com as características que possuem.

Você pode segmentar sua base de contatos de muitas maneiras e garantir que ela seja fidelizada e, consequentemente, retorne para consumir seus produtos ou serviços.

Para saber como fazer isso na prática indicamos a leitura deste artigo Segmentação da base de clientes: o que é e como fazer. 

Crie regras de navegação e controle para grupos de usuários

No tópico acima, vimos o quanto é importante segmentar os usuários a fim de direcionarmos mensagens mais específicas e objetivas para eles.

Mas além do conteúdo que irá aparecer nos dispositivos dessas pessoas, existem outras variáveis que merecem ganhar sua atenção quando o assunto é entregar internet gratuita e de qualidade.

Estamos falando das configurações de velocidade, tempo de conexão e limite de dados no Hotspot.

Para que uma pessoa, sozinha, não consuma todos os dados e prejudique a conexão das demais, é fundamental definir regras de navegação e gerenciar grupos de usuários.

Em nosso portal, você faz essa configuração acessando Configurações > Grupos de usuários.

Não esqueça de avaliar todas essas estratégias

As estratégias apontadas até aqui são para que você ofereça muito mais que uma conexão gratuita, mas também para que um relacionamento passe a ser construído entre você e quem optou por usar seu serviço.

É dessa forma que você investe em boas experiências e deixa sua marca mais presente na memória dos consumidores.

Mas, mesmo depois de feito tudo isso, o trabalho deve continuar.

Chegamos a uma parte do processo de planejamento do uso da rede Wi-Fi que, por vezes, não tem a devida atenção que merece e impede que seu negócio cresça como poderia.

Estamos nos referindo a avaliação da satisfação de quem foi impactado por seu serviço, mensagens e abordagens.

Alinhar as expectativas dos clientes com as experiências entregues pelas empresas não é tarefa assim tão fácil.

Mas existe uma forma de fazer com que os dois lados saiam ganhando: realizar pesquisas de satisfação com os consumidores.

Assim, é possível validar estratégias, saber aonde da para melhorar e captar novas ideias e os clientes, por sua vez, sentem-se valorizados por serem ouvidos.

Veja a seguir sugestões do que você pode avaliar com uma Pesquisa de Satisfação, recurso presente na solução Easy Auth:

  • Os serviços que você oferece e a qualidade com que faz isso;
  • Qualidade do serviço Wi-Fi;
  • Qualidade do atendimento prestado;
  • Agilidade na resolução de problemas;
  • Facilidade de contato com o Provedor;
  • Sites, redes sociais e aplicativo (se houver);
  • Velocidade e tempo de carregamento;
  • Condições especiais oferecidas.

Estratégias bônus para um bom planejamento estratégico para o Wi-Fi

Já que você tem uma lista de potenciais clientes que vieram do Wi-Fi, utilize outras ferramentas – além das que a Easy Auth oferece – para alcançar ainda mais rápido o sucesso.

Por exemplo, se você possui softwares de automação de Marketing Digital, como RD Station e Lead Lovers, a nutrição desses contatos pode acontecer diretamente nessas plataformas, através do envio de E-mails Marketing que com compõem fluxos de nutrição.

Quem se conectou na sua rede Wi-Fi também pode ser impactado com anúncios nas redes sociais, como Facebook e Instagram.

Para isso, exporte a lista de contatos gerados no Hotspot e crie um Público Personalizado de Lista de clientes, no Gerenciador de Anúncios do Facebook.

Conheça a solução Easy Auth – Wi-Fi Marketing

Por Easy Auth, atrás

[EBOOK] Para Provedores que querem se destacar no mercado

Como Provedores de Internet podem fidelizar clientes atuais e converter novos com uma única estratégia?

Essa é a pergunta que respondemos neste Ebook que você baixará agora, feito para ISPs que querem se destacar no seu mercado de atuação.

Os Provedores de Internet fazem parte de um dos mercados mais competitivos que existe, mas que está em plena expansão.

Esse fato eleva ainda mais a concorrência no setor.

É por esse motivo que você, Provedor, precisa buscar um diferencial a todo custo, pois do contrário será engolido por seus concorrentes.

Neste Ebook que você irá baixar agora, apresentamos a estratégia que irá permitir que você:

✓ Fidelize seus atuais clientes;

✓ Converta novos oferecendo uma experiência incrível em Wi-Fi

✓ Esteja onde seus concorrentes não estão, além de agregar valor ao serviço que você entrega.

Faça agora o download deste material no botão abaixo:

QUERO BAIXAR O EBOOK PARA PROVEDORES

Por Easy Auth, atrás

Conheça os recursos que fazem do Wi-Fi uma ferramenta de marketing e vendas

Talvez você não saiba, mas existe um conjunto de recursos responsável por transformar o Wi-Fi em uma ferramenta estratégica para o marketing e as vendas.

E esse Wi-Fi pode ser tanto o oferecido em bares e restaurantes, como em praças e demais locais públicos ou, ainda, para os clientes, como é o caso dos Provedores de Internet.

Tudo que você precisa para estimular as vendas do seu negócio – a partir do Wi-Fi – é de um sistema de gerenciamento de redes.

Esse sistema, além de garantir a segurança e a qualidade da sua rede, também irá permitir que você:

  • Trace o perfil dos seus clientes, através dos dados e das informações por eles fornecidos durante o tempo que estiveram conectados a sua rede;
  • Faça um pós-vendas eficiente, desenvolvendo estratégias de marketing e fidelização;
  • Planeje ações e campanhas inteligentes, com base no conhecimento fornecido pela solução. E muito mais.

Então, vamos conhecer quais são os recursos que possibilitam usarmos a rede Wi-Fi de forma estratégica para expandir as vendas e o reconhecimento da sua marca.

1) Captação de leads

A geração de leads é uma das principais demandas do mercado atendidas através do Wi-Fi.

Os leads são potenciais clientes que manifestaram interesse no que você vende, ao entrar em contato com a sua empresa ou acessar algum material.

Sem a aquisição de novos clientes as vendas param e sua empresa também e, por isso, é crucial manter a captação deles sempre ativa.

Ao viabilizar Wi-Fi gratuito para você estará sempre atraindo e convertendo novos visitantes em clientes.

As informações que eles fornecem em troca do acesso à internet permite que você trabalhe em prol da sua fidelização, através dos canais de relacionamento mais adequados a sua intenção.

Atualmente, contamos com cases reais de empresas que atraem mais de 1.000 leads únicos por mês, usando apenas o a rede Wi-Fi.

Para conhecer esses cases, basta assistir a gravação da live que promovemos para mostrar a realidade de quem utiliza Wi-Fi Marketing como serviço. Acesse aqui.

2) Conversão desses leads para os sistemas de gestão e marketing que você já utiliza, como ERPs, RD Station, MailChimp, etc

Tão importante quanto gerar leads é trabalhá-los afim de que se tornem clientes.

Os contatos captados no Wi-Fi podem ser nutridos e fidelizados através dos vários canais para isso: E-mail ou SMS Marketing, WhatsApp, etc.

Os leads gerados também podem ser integrados às ferramentas de gestão e marketing que você já utiliza, como RD Station Marketing e os mais diversos ERPs, no caso dos Provedores de Internet.

A integração permite que a captação (promovida pelo Wi-Fi) e a nutrição dos contatos (através do sistema) andem juntas para que marketing e vendas sejam sempre escaláveis.

3) Extração de dados para uso em marketing e vendas

‘‘Marketing sem dados é como dirigir com os olhos fechados’’.

Dan Zarrela, autor e estudioso das mídias sociais, reflete nessa frase o quão necessário é analisar nossas fontes de dados, compreender o que elas estão mostrando, e então, tomar as melhores decisões.

Os dados coletados através do Wi-Fi são os mesmos deixados pelos clientes ao preencherem um cadastro que é solicitado apenas uma vez e previamente estabelecido com as perguntas cujas respostas fazem mais sentido ao negócio obter.

Além destas, a própria solução possui uma base de informações que irá servir para estudar os perfis de consumo e guiar as estratégias de marketing e vendas do seu negócio.

Para que você entenda melhor quais são estes dados e o que, de fato, eles estão mostrando, sugerimos que você assista o vídeo abaixo.

4) Banners e propagandas interativas no momento da conexão dos clientes

As propagandas e anúncios no Wi-Fi são uma das formas mais eficazes de se comunicar com seu público e incentivar o consumo dos seus produtos.

Através da rede gratuita que você oferece como comodidade no seu estabelecimento, podem ser divulgados descontos, promoções especiais ou qualquer informação que achar relevante.

Tudo isso diretamente no dispositivo dos seus clientes e com a garantia de que esses conteúdos serão 100% visualizados por eles.

5) Redirecionamento automático para seu site, páginas de vendas ou redes sociais

Gostaria de aumentar o número de visitas no seu site ou encaminhar seus clientes para uma página específica ou para as redes sociais da empresa?

Com a opção de redirecionamento automático, depois de conectados, quem está acessando a rede pode ser levado para um link que você determinar.

Esses links podem ser:

  • O do seu site, onde o cliente irá encontrar mais informações sobre a empresa e os produtos ou serviços entregues;
  • Das redes sociais, para que comece a segui-las e acompanhar as novidades;
  • Para uma Landing Page específica e/ou personalizada, contendo uma oferta exclusiva apenas para quem se conectou no Wi-Fi;
  • Para a página de download de algum material de valor, etc.

6) Login social com as principais redes sociais

O que torna o Wi-Fi essa potente solução estratégica para os negócios é o fato de você coletar insights e dados de contato dos seus clientes que dificilmente você conseguiria sem os recursos que apresentamos até agora.

O comportamento e o perfil dos clientes começam a ser mapeados logo na primeira conexão deles na sua rede, que é liberada das seguintes formas:

  • Ao completarem um rápido e breve cadastro ou;
  • Ao apertarem um único botão e escolherem com qual das redes sociais disponibilizadas preferem fazer o login na rede.

Além de ser uma opção rápida e fácil, nos próximos acessos os visitantes ficarão livres desse processo e navegam na internet com ainda mais agilidade.

Essa é a tela de cadastro no Wi-Fi que aparecerá para todos os seus clientes. Além de customizá-la com a identidade visual do seu negócio, você pode dar como opção que eles façam o login na rede com redes sociais, e-mail ou com formulário.

7) Marketing de relacionamento via E-mail Marketing ou SMS Marketing

Estreitar o relacionamento, se comunicar de maneira clara e objetiva para, então, superar as expectativas dos clientes e entregar uma verdadeira experiência.

É difícil imaginar quem não esteja buscando cumprir com esses objetivos.

Para que isso aconteça você precisa contar com boas ferramentas que automatizem os processos e também com informações suficientes para definir o que e para quem comunicar.

É nesse momento que as campanhas de E-mail e SMS Marketing se mostram muito benéficas.

Através delas, você fideliza e encanta seus clientes ao impactá-los com mensagens e conteúdos que podem ser enviados no momento em que você achar mais pertinente que isso aconteça.

8) Segmentação da sua base de contatos, de acordo com características e comportamentos em comum

Uma base de contatos é composta por diferentes perfis e cada um deles se encontra em momentos distintos em relação a sua marca.

Portanto, é consenso que pessoas em estágios diferentes devem também ser impactadas de maneiras diferentes.

A segmentação da base de clientes vem para suprir essa lacuna afim de entregar a mensagem certa, para a pessoa certa e no momento certo.

Este recurso permite que os contatos captados na rede Wi-Fi sejam divididos em grupos, conforme características e atividades em comum, para que a comunicação com eles seja ainda mais personalizada.

Você sabia que, além de ser uma importante ferramenta de marketing e de vendas, a solução Easy Auth também permite que você faça pesquisas de satisfação com os clientes?

Com as pesquisas você avalia o desempenho do seu negócio, identifica problemas e estreita vínculos com os seus clientes.

Para isso, é necessário definir o que determinada pesquisa irá responder e quem são as pessoas mais propensas a entregar as respostas que você procura.

É preciso, ainda, elencar o canal mais apropriado para que a sua pesquisa seja distribuída e respondida, como os formulários onlines que podem ser criados e enviados diretamente da solução Easy Auth.

Conclusão

Wi-Fi + Marketing + Vendas = Resultados.

Essa combinação de recursos irá reunir dados capazes de responder quem é seu público e contribuir para a criação de estratégias de marketing mais eficientes.

Para conhecer outros benefícios de integrar o Wi-Fi ao seu negócio acesse o site da Easy.

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7 ideias para aumentar suas vendas neste final de ano

2020 foi um ano de surpresas, impactos e exigiu muita adaptabilidade por parte de todos nós. Agora, porém, é hora de pensar nas vendas de final de ano.

Com o seu fim próximo, renovamos e depositamos todos os nossos votos de esperança em um 2021 mais próspero e com bons retornos.

Em um cenário pós-pandemia, empreendedores estão com boas projeções para o crescimento e regularização das atividades econômicas.

Entretanto, temos ainda 15 dias pela frente antes de virarmos essa página.

As duas últimas datas comemorativas do ano são as mais esperadas pelo comércio em geral.

O artigo abaixo aponta 7 ideias para um marketing de final de ano que ajude a aumentar as vendas e entrar 2021 em ritmo de crescimento.

Confira as dicas e adapte-as para o seu negócio.

1) Crie promoções especiais e temáticas de final de ano

As promoções e descontos em determinados produtos são uma das formas mais tradicionais para atrair ou, até mesmo, fidelizar clientes.

Além de ser uma estratégia que funciona muito bem até hoje, os consumidores já esperam por esses incentivos em datas comemorativas como as de final de ano.

De acordo com as orientações encontradas no site do Myrp, o processo de preparação para uma promoção deve levar em consideração duas importantes questões: estoque e planejamento.

Produtos que possuem índices mais elevados de vendas, bem como aqueles que têm baixa saída ou que estejam sendo retirados de linha, são itens quem podem compor a seleção para grandes promoções, de acordo com Marcos Gaubert, gerente de marketing na Myrp.

‘‘Fazer um levantamento do comportamento dos clientes, analisando e identificando quais são os produtos mais consumidos auxilia na seleção dos itens que entrarão em promoção.’’

E uma das formas de realizar esse levantamento pode ser através de pesquisas de satisfação com os clientes.

Essa estratégia, inclusive, pode ser implementada por meio da rede Wi-Fi que os seus clientes acessam.

Para saber mais sobre esse assunto indicamos que você assista o vídeo abaixo.

2) Divulgue essas promoções e demais ações de final de ano através da sua rede Wi-Fi

Além das pesquisas de satisfação, a sua rede Wi-Fi também serve como uma completa ferramenta de marketing e de vendas.

Por intermédio dela, você cria anúncios e propagandas que serão visualizados por seus consumidores diretamente nos celulares deles.

Você tem como possibilidade, ainda, entender as preferências e o comportamento dos mesmos ao pedir que preencham um cadastro em troca do acesso à internet.

Esse cadastro serve tanto para fomentar um banco de informações – que pode ser sua base para entender quem é seu público-alvo – como também para que sua empresa coloque em prática todas as adequações referentes à Lei Geral de Proteção dos Dados.

E se a intenção é fazer com que esses consumidores voltem a comprar em seu estabelecimento, o E-mail e o SMS são os canais mais adequados para chamá-los de volta.

Esses e outros recursos são entregues pela solução Easy Auth.

3) Implemente e divulgue os recursos que você tem para entrega dos seus produtos

Apesar de estarmos assistindo à retomada das atividades rotineiras, é importante frisarmos que ainda estamos convivendo com um vírus que afeta diretamente nosso cotidiano.

Afeta tanto que algumas pesquisas mostram que grande parte da população pretende continuar com os novos hábitos adquiridos durante esse período pandêmico.

Portanto, é essencial que o seu planejamento de ações de final de ano englobe condutas que forneçam segurança a todos.

E isso vai desde a tele-entrega dos seus produtos, até prazos mais estendidos para pagamentos ou, até mesmo, compras online.

O importante é você analisar a realidade do seu negócio e também a dos seus clientes, para que ambos possam se sentir confiantes com o que está sendo entregue.

4) Ambientalize suas redes sociais e também seus anúncios no Wi-Fi com a temática natalina e de final de ano

‘‘As redes sociais são a vitrine virtual do seu negócio’’.

Com frequência, essa frase é dita por especialistas e entusiastas em redes sociais e negócios digitais.

Com isso, eles querem dizer que cuidar do ambiente e da presença digital de uma empresa é tão importante quanto cuidar da vitrine de uma loja, para que a mesma chame a atenção e atraia o público para dentro dela.

Em datas comemorativas, como Natal e Ano Novo, as empresas costumam ambientar os canais digitais e entrar no clima das festas.

A troca das fotos de perfis, capas e banners em sites são algumas das formas de fazer isso.

Quem utiliza o Wi-Fi como ferramenta de marketing e divulgação ganha ainda mais opções para celebrar as datas.

As produções, porém, não precisam ficar restritas apenas às redes sociais: cardápios, aplicativos e o próprio ambiente também são dignos de personalização.

Exemplos de propagandas e anúncios que podem ser feitos através dos recursos da solução Easy Auth.

5) Realize sorteios

Se os descontos e promoções são aguardados pelos clientes, o que dizer dos sorteios?

A grande vantagem dos sorteios é que com eles você pode alcançar um público que vai muito além dos seus seguidores ou clientes.

Eles também auxiliam a movimentar as redes ou a loja, garantindo visibilidade e engajamento com a marca, especialmente em datas específicas, como as que se aproximam agora.

Por ser uma excelente estratégia de fidelização e relacionamento, os sorteios também estão presentes na solução Easy Auth, para complementar o combo de recursos para você vender mais através do Wi-Fi.

Assista ao vídeo a baixo e saiba como planejar sorteios para seus clientes.

6) Automatize processos

É praticamente impossível imaginarmos como seria o dia a dia, de pequenas a grandes empresas, sem o auxílio da tecnologia para automatizar processos.

A automatização confere ganhos de produtividade a equipes, reduz o tempo e os custos para execução de tarefas e garante agilidade para finalização das mesmas.

Ao contrário do que muitos ainda pensam, automação não deve ser resumida a substituição de tarefas humanas por robôs, nem muito menos ao uso exclusivo de Chatbots.

Atualmente, as principais funções de ferramentas que atendem a essa proposta são:

  • Captação e relacionamento de leads;
  • Criação e disparo de fluxos de nutrição;
  • Segmentação da base de clientes;
  • Envios de E-mail Marketing, entre outras.

Em empresas de pequeno porte, os tipos mais comuns de automação são os de atendimento, do sistema de vendas e controle de estoque.

Quem opta por atrair e fidelizar clientes com o auxílio do Wi-Fi também impacta diretamente na experiência do cliente ao automatizar o envio de E-mails e SMS pouco tempo depois da conexão deles a rede.

Além disso, esses são bons canais para divulgar novos produtos e promoções e para manter uma comunicação constante com seus contatos, visando a fidelização deles.

7) Utilize ferramentas gratuitas para alavancar seu negócio. Otimize-as para render frutos durante todo o próximo ano.

Atualmente, existe um alto número de ferramentas – totalmente gratuitas – para auxiliar empreendedores, dos mais diversos segmentos, a venderem mais, na internet ou não.

São soluções que vão desde a gestão de rotinas e projetos, como Trello e Evernote, até aquelas que, literalmente, dão visibilidade para o seu negócio, como Google Meu Negócio e Canva.

Para cada objetivo que precise ser conquistado, há uma gama de recursos que ajudam a conquistá-los de maneira mais rápida, sem abrir mão do profissionalismo.

Os exemplos aqui já citados dos benefícios entregues pelo Wi-Fi da sua empresa também são exemplos disso.

Conclusão

O final de ano é sempre motivo de correria e preocupação para a maioria dos negócios: esgotar o estoque, aumentar lucros, planejar o próximo ano…

E, em um ano tão atípico como foi 2020, sentimos essas aflições se multiplicarem.

Por maiores que sejam essas incertezas, ainda assim dá para começar 2021 com o ‘‘pé direito’’.

O objetivo das dicas acima foi exatamente esse.

Esperamos que elas sejam úteis, não apenas nesta virada, mas ao longo de toda sua jornada empreendedora.

Por Easy Auth, atrás

4 maneiras de comercializar Wi-Fi como serviço

Na busca constante por aumentar o ticket médio e abranger novas regiões, os Provedores de Internet possuem um importante aliado para alcançar tais objetivos: a comercialização do Wi-Fi como serviço.

Essa estratégia apresenta-se como uma das mais eficientes para os Provedores fidelizarem clientes atuais e converterem novos.

Além de atuar como um diferencial para essas empresas, o Wi-Fi como serviço é também o que garante um aumento na receita gerada nesses empreendimentos.

No artigo de hoje, iremos apresentar cases de clientes reais da Easy Auth que estão ofertando e lucrando com a comercialização do Wi-Fi.

Esses cases foram extraídos da live que promovemos em parceria com a Loucos da Telecom, um dos maiores canais sobre Telecomunicações do Brasil.

A partir deles, você poderá ver como o mercado está trabalhando com essa tecnologia e incorporar, no seu Provedor, as estratégias que mais fizerem sentido.

Para assistir a transmissão completa do evento é só acessar esse link.

Wi-Fi como serviço para captação de leads

Sem dúvidas, a geração de leads é uma das principais demandas do mercado atendida através da comercialização do Wi-Fi como serviço.

Sem a aquisição de novos clientes as vendas empacam e, consequentemente, o negócio como um todo também.

Quem disponibiliza Wi-Fi gratuito está atraindo e captando novos contatos, ação crucial para a sobrevivência dos Provedores de Internet.

Esses contatos, por sua vez, poderão ser trabalhados e fidelizados em todos os canais e plataformas disponíveis até tornarem-se clientes.

E como vimos durante a transmissão ao vivo que promovemos, essa estratégia é válida para todos os negócios e segmentos.

No caso dos Provedores de Internet, a forma mais comum e eficiente para captar leads é disponibilizar internet gratuita e segura em locais públicos, como praças, shoppings e eventos.

Há exemplos de Provedores de Internet que captam esses leads até mesmo no próprio espaço físico da sua loja.

Dessa forma, o Provedor de Internet consegue exibir a qualidade da sua conexão e ainda captar os dados de contato de todos que se conectarem, o que irá possibilitar que essas mesmas pessoas sejam abordadas posteriormente.

Atualmente, contamos com cases reais de Provedores que atraem mais de 1.000 leads únicos por mês em locais públicos.

Ofertando Wi-Fi em estabelecimentos comerciais

O Provedor de Internet é a ponte principal para os mais diversos estabelecimentos comerciais também captarem seus próprios leads.

Isso serve tanto para restaurantes, salas de espera, instituições públicas, eventos e demais negócios.

O requisito necessário para tal é apenas ser um local com fluxo de pessoas com a necessidade de conhecer mais e melhor cada uma delas.

No exemplo anterior, os Provedores captavam leads em locais públicos. 

Agora, eles viabilizam para que seus clientes gerem suas próprias listas de contatos dentro de suas empresas.

Em ambos os casos, esse é o primeiro passo para manter ativa a captação de novos contatos todos os dias, fazendo com que a engrenagem comercial fique sempre funcionando.

Além de entregar um benefício a mais para os clientes – e poder cobrar a mais por isso também – esse é um exemplo de parceria onde os Provedores podem conquistar novos assinantes.

Isso se faz ao apresentar uma propaganda na própria rede em que os visitantes estão se conectando ou apenas garantindo uma experiência de internet incrível.

Os estabelecimentos, por sua vez, adquirem uma excelente ferramenta de marketing e vendas, que possibilita executar diversas ações comunicacionais. 

Wi-Fi como serviço para garantir a segurança da rede 

Antes mesmo da nova lei de proteção de dados estar em vigência, a segurança da rede e das informações trocadas nela já era pautada por empresas fornecedoras de internet.

Não raramente, o ambiente digital é o palco para que golpes e falhas em sistemas corporativos se sobressaiam.

Estabelecimentos com rede Wi-Fi aberta, portanto, estão sujeitos a esses riscos. Desse modo, a conexão gratuita que comerciantes dispõem aos clientes pode trazer mais prejuízos que benefícios, se as medidas certas não forem obedecidas.

Com isso, Provedores de Internet possuem um nicho potencial para comercializar o Wi-Fi como serviço e, assim, garantir a segurança da rede dos seus clientes.

Um combo de soluções contemplaria a autenticação das pessoas conectadas e a segmentação da rede corporativa para a rede de uso geral dos clientes.

Em outras palavras: uma solução completa de marketing, vendas e segurança em cima do Wi-Fi.

Assim sendo, os Provedores somam um produto a mais em seus portfólios, enquanto preservam a integridade das informações e da rede de seus clientes.

Uso dos recursos do Wi-Fi para tomada de decisões baseadas em dados

Oferecer Wi-Fi para os clientes vai muito além de uma cortesia porque é através deste recuros que as empresas tomam decisões baseadas em dados.

As informações coletadas dão conta de traçarem o perfil do cliente bem como suas preferências: dias e horários que mais frequentam o estabelecimento, quanto tempo passaram conectadas, por quais dispositivos fizeram isso e muito mais.

Esses dados servem como um direcionamento para as ações de marketing e vendas.

Por outro lado, soluções como a Easy Auth permitem que esses mesmos dados sejam analisados e logo trabalhados em uma só plataforma.

Empresas provedoras de internet se beneficiam desse conceito de duas formas:

  • Primeiro, comercializando o Wi-Fi como serviço como uma solução completa de marketing e vendas, que permite que seus clientes conheçam seus públicos e comuniquem-se, visando a fidelização dos mesmos.
  • Segundo, utilizando do próprio serviço para abranger mais regiões e converter novos clientes, mapeando pontos estratégicos para captação de novos leads.

Dessa forma, os provedores constroem suas listas de potenciais clientes e têm, na palma da mão, os dados para contato de todos eles.

Entre os cases apresentados na transmissão ao vivo citada no início deste texto, está o de um Provedor de Internet do Paraná que mapeia a localização das pessoas que acessaram os pontos de Wi-Fi por ele disponibilizados para entrar em contato sempre que a cobertura daquela região for ampliada ou nova.

Em outro exemplo, esses mesmos dados servem para empresas do ramo alimentício decidirem o melhor dia e público para a colocar no ar campanhas de divulgação de novos produtos.

É economia de tempo e otimização de recursos, já que essa estratégia dispensa o trabalho de ‘‘bater de porta em porta’’ para aumentar a carteira de clientes.

Conclusão

Essas são algumas das formas que Provedores de Internet podem comercializar o Wi-Fi como serviço e aumentarem seu ticket médio.

Além dessa estratégia atuar como um diferencial para essas empresas, os próprios Provedores podem utilizá-la em prol dos seus negócios.

Uma das maneiras citadas para isso foi a disponibilização de pontos de Wi-Fi públicos para captação de dados de contatos de potenciais clientes, com a possibilidade de mapear a região onde moram.

Em resumo, estamos falando de um jeito fácil e inovador de conquistar dezenas de novos clientes por mês, além de agregar no portfólio da sua marca.

Não deixe de assistir a transmissão completa com cases reais de Provedores que estão lucrando e captando contatos todos os dias através do Wi-Fi.

Fale conosco para que o mesmo aconteça a partir de hoje em seu Provedor.

Por Easy Auth, atrás

Como fazer uma excelente pesquisa de satisfação com clientes?

Realizar pesquisa de satisfação com clientes satisfeitos e insatisfeitos é, certamente, uma das melhores maneiras de avaliar o desempenho do seu negócio.

Através deste método é possível identificar problemas, ajustar ações do seu empreendimento e estreitar laços com seus consumidores.

Mas, para que as pesquisas de satisfação de fato entreguem insights valiosos, elas precisam ser planejadas de acordo com o objetivo pretendido e também com o público que irá respondê-la.

No artigo de hoje, mostramos um passo a passo de como conduzir uma excelente pesquisa de satisfação com seus clientes e mostramos alguns exemplos para você se inspirar e aplicar hoje mesmo com seus clientes.

Primeiramente, o que significa a satisfação dos clientes?

Philip Kotler e Kevin Lane Keller são dois importantes autores das áreas do Marketing e da Administração e eles definiram satisfação como

‘‘o sentimento de prazer ou de desa­pontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em rela­ção às expectativas da pessoa”.

Em outras palavras, a satisfação que sentimos ao adquirirmos um produto ou serviço está intimamente ligada às expectativas criadas antes de realizarmos a compra.

Se as nossas expectativas foram atendidas, nos consideramos satisfeitos. Caso contrário, o sentimento é de desapontamento.

Portanto, o contentamento dos consumidores tem relação direta com a maneira como eles percebem bens e serviços adquiridos.

A percepção varia de pessoa para pessoa, mas a capacidade de encantar e gerar boas experiências é papel das empresas.

Alinhar as expectativas dos clientes com as experiências entregues pelas empresas não é tarefa assim tão fácil.

Mas existe uma forma de fazer com que os dois lados saiam ganhando: realizar pesquisas de satisfação com os consumidores.

Assim, as empresas entendem o que seus clientes pensam sobre os produtos e serviços e os clientes, por sua vez, sentem-se valorizados por serem ouvidos.

Vamos entender, então, como fazer uma excelente pesquisa de satisfação com clientes.

As pesquisas de satisfação são cada vez mais importantes. Veja o porquê

As pesquisas de satisfação são necessárias e aplicáveis a qualquer negócio.

Uma das principais vantagens deste recurso é que, através dele, é possível validar estratégias, saber aonde podemos melhorar e captar novas ideias.

A ascensão dos canais digitais deu força para que duas principais transformações ocorressem, além de formar um novo perfil de consumidor, que demanda uma comunicação cada vez mais horizontal, digitalizada e marcada por trocas.

A primeira delas foi a facilidade com que, hoje, temos acesso à informação. Notícias e acontecimentos chegam até nós, praticamente, em tempo real.

Esse fato contribuiu, ainda, para que nos tornássemos cada vez mais exigentes, cuidadosos e avaliadores antes de confirmarmos uma compra.

Amplas pesquisas sobre marcas e produtos, com direito a comparações entre eles, permeiam nossa jornada até a compra de produtos ou a contratação de serviços.

Por outro lado, também ficou muito mais fácil emitirmos mensagens e opiniões e, dessa forma, influenciarmos a decisão de compra de quem compõe nosso ciclo social.

Nunca antes foi tão importante monitorar e compreender o comportamento desse novo consumidor para que, como já dito anteriormente, ocorra o alinhamento de expectativas e eles tenham suas necessidades e desejos sanados.

Logo, as pesquisas de satisfação são um dos caminhos mais democrático e seguro para que isso aconteça.

O que é preciso para realizar uma pesquisa de satisfação com os clientes?

Antes de qualquer coisa, você se deve responder o que pretende com determinada pesquisa, ou seja, qual objetivo deseja alcançar.

As pesquisas mais comuns são aquelas que buscam avaliar o grau de satisfação dos clientes com o atendimento recebido e com os produtos consumidos.

Existem, porém, outras respostas que podem ser obtidas através da opinião do seu público, como ideias para criação de campanhas e novidades ou assuntos e canais de informações mais acompanhados por ele para que você também faça e esteja, dentro das possiblidades permitidas.

Definido o objetivo é necessário identificar quem são as pessoas mais propensas a entregar as respostas que você está procurando.

Serão seus clientes mais antigos ou os mais recentes?

Serão todos eles ou você irá segmentá-los de acordo com suas características e interações que tiveram com o seu negócio?

Seja para validar ideias, conhecer o nível de satisfação do seu público ou medir a fidelidade da sua audiência: para cada finalidade da sua pesquisa existirá um grupo de pessoas – entre toda sua base de clientes – mais propenso a entregar respostas e feedbacks mais confiáveis do que outro.

Posterior a essa etapa, você precisa definir ainda o canal mais apropriado para que a sua pesquisa seja distribuída e respondida.

Neste caso, a melhor opção são os formulários onlines que podem ser encaminhados por e-mail, por exemplo.

Assim sendo, você irá precisar de uma ferramenta que viabilize a criação e o envio do questionário, como a Easy Auth.

Além de todos os recursos disponíveis para você se comunicar, conhecer e fidelizar o público que se conecta na sua rede Wi-Fi, também ofertamos a criação e o envio de pesquisas de satisfação diretamente da nossa solução.

Para entender como utilizar o Wi-Fi da sua empresa a favor do seu empreendimento sugerimos a leitura do artigo que se encontra neste link.

Há empresas que optam também pela tradicional caixa de sugestões.

Exemplos de questionários para pesquisar a satisfação dos clientes

Para finalizar este conteúdo, deixaremos ilustrados dois excelentes exemplos de questionários para validar a satisfação dos clientes que foram criados diretamente na solução Easy Auth.

Vale ressaltar que é importante que você alcance um equilíbrio na quantidade de perguntas a serem feitas e que elas sejam sempre claras e objetivas, como mostramos abaixo.

1) Questionário destinado aos clientes Easy Auth para que eles pudessem avaliar as mudanças realizadas na performance e no desempenho da solução.

  • Exemplo de pesquisa de satisfação com clientes feita na solução em hotspot Easy Auth
    Pesquisa de satisfação feita com os clientes Easy Auth para avaliar as mudanças feitas na plataforma.

2) Questionário criado para reunirmos informações junto a nossa base de clientes para produzirmos conteúdos que sejam cada vez mais próximos do que ela consome.

  • Exemplo de pesquisa de satisfação com personas
    Exemplo de pesquisa de satisfação feita com os clientes Easy Auth para mapear seus interesses
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O que são testes A/B e o que eles revelam?

De mãos dadas com a segmentação da base de clientes – estratégia importante para o alcance de melhores resultados em campanhas de marketing e vendas – andam os testes A/B.

No marketing digital, os testes A/B servem para comparar variáveis e definir quais geram melhores resultados.

Ambos os conceitos podem ser aplicados dentro da solução Easy Auth e são as duas novas funcionalidades oferecidas.

Neste vídeo você relembra todas as outras atualizações que aconteceram este ano em nossa ferramenta.

Também em vídeo você aprende o que é e como fazer a segmentação da sua base de clientes captada no Wi-Fi.

E para dar continuidade aos conteúdos, falaremos agora sobre os testes A/B e como utilizá-los para medir os resultados das suas ações feitas no Wi-Fi.

Os testes A/B no marketing digital: o que são e qual a importância?

Muito mais do que servir apenas para a divulgação de empresas, produtos e serviços.

O marketing digital veio para alterar o antigo conceito de comunicação de uma única via para de vias múltiplas, centrada em comunidades e seus interesses.

Além de mudar a forma como empresas comunicam-se com seus consumidores, essa nova era nos presenteou também com um arsenal de ferramentas e estratégias digitais, incluindo a mensuração de dados reais.

Uma delas são os chamados testes A/B.

Neste campo de trabalho, os testes A/B são experimentos realizados com o objetivo de descobrir qual versão de uma mesma página gerou melhores resultados e, assim, repetir o que funcionou e melhorar o que não deu certo.

Em primeiro lugar, devemos nos atentar ao fato de que não podemos testar mais de uma variável por vez, pois dessa forma é impossível saber qual mudança foi a responsável pelos resultados obtidos.

Geralmente, eles acontecem em páginas de conversão, cuja finalidade é captar os dados de contato dos visitantes em troca do envio de um material ou do primeiro contato com eles.

Nessas páginas, desde a cor de um botão até a oferta em si são passíveis de serem testadas.

Realizar testes A/B é necessário e importante por diversos motivos.

O primeiro deles é porque nada é absoluto tratando-se de internet e seus usuários.

O que funciona em uma rede social ou para um determinado público pode não funcionar em outros contextos. A saída, então, é testar.

Além disso, não é possível apontar o desempenho de uma página ou afirmar com certeza que está performando bem se existir uma única versão dela.

Apenas testando duas ou mais alternativas é que estaremos prontos para fazer afirmações e tomar decisões com base em dados e não em achismos.

Os testes revelam ainda ajustes que devem ser feitos em determinado endereço ou conteúdo, de forma a alinhá-lo de acordo com as preferências do público-alvo para alcançar os resultados desejados, que podem ser aumento no número de conversões ou visitas, por exemplo.

Em resumo, os testes A/B pertencem ao grupo das estratégias de marketing voltadas para otimizar processos e sanar dúvidas.

E, nesse caso, também para conhecer o comportamento do público da sua empresa.

Porém, eles não se resumem a páginas de conversões e existe uma série de elementos que podem ser testados, conforme o objetivo, como veremos no tópico a seguir.

Quais elementos podem ser analisados em um teste A/B?

Antes de pensarmos o que testar é preciso entender o porquê determinado teste será feito, ou seja, qual objetivo queremos alcançar.

A resposta para essa questão irá determinar quais elementos devem ser alterados para terem os resultados comparados.

Por exemplo: estabelecimentos comerciais que oferecem Wi-Fi gratuito para os clientes e contam com a solução Easy Auth comunicam-se em tempo real com quem está acessando a rede por meio de propagandas interativas.

Essas propagandas são uma ótima oportunidade para serem realizados testes A/B.

Alterando a imagem delas, o título que as descrevem ou até mesmo a mensagem passada, já é possível entender as preferências do seu público.

2 exemplos de propagandas interativas feitas diretamente no Wi-Fi onde a mensagem (condição especial de desconto) foi alterada para entender a preferência do público

Além de imagens, títulos e mensagens, os testes A/B funcionam muito bem quando alterados:

  • Subtítulos de uma página da web que contém uma oferta específica ou a divulgação de um produto ou serviço;
  • CTAs, que são as chamadas para ação. Ao invés de ‘‘Clique aqui’’ você pode colocar ‘‘Retire agora mesmo seu desconto’’, por exemplo, e verificar qual das duas gera mais conversões;
  • Organização dos elementos;
  • Campos de um formulário;
  • Elementos visuais como cores, setas, asteriscos, etc.
  • Anúncios e propagandas interativas para quem acessa a rede Wi-Fi da sua empresa, estratégia adotada para conhecer o comportamento do seu público;
  • Assuntos de e-mail.

Conclusão

Os testes A/B revelam muitas descobertas que podem ser interessantes para vários departamentos dentro de uma empresa.

Com as estratégias certas e sempre perguntando-se aonde queremos chegar, os testes A/B podem ser aplicados em diferentes cenários e junto a várias ferramentas, como no Wi-Fi que você oferece aos consumidores.

Além de criar e fidelizar sua própria base de clientes, você adquire uma ferramenta de marketing com a possibilidade de realizar testes e coletar insights para otimizar muitas técnicas e todas elas baseadas em feedbacks reais.

Chegou a hora de você dar um passo a mais na busca por resultados incríveis. Conheça a Easy Auth.

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Segmentação da base de clientes: o que é e como fazer

Na busca por entregarmos uma solução de gerenciamento de redes Wi-Fi que seja cada vez mais completa, atualizada e que atenda às necessidades de todos, estamos garantindo mais duas novas funcionalidades para facilitar ainda mais a mensuração dos dados e uma delas é a segmentação da base de clientes.

Com essa nova possibilidade os contatos captados na rede Wi-Fi poderão ser divididos em grupos, conforme características e atividades em comum, para que a comunicação com eles seja ainda mais personalizada.

O que é e como usufruir dessa novidade para gerar ainda mais resultados para o seu negócio você confere no texto abaixo.

O que significa segmentação da base de clientes e porque você precisa fazer isso

Segmentar a sua base de clientes significa fazer a divisão de seus compradores e potenciais compradores em grupos.

Cada grupo precisa ser composto por pessoas com características semelhantes como, por exemplo, serem mulheres com idade entre 24 e 35 anos.

Uma base de contatos é composta por diferentes perfis e cada um deles se encontra em momentos distintos em relação a sua marca.

Enquanto que algumas dessas pessoas possuem um longo histórico de interação ou até mesmo já são clientes, outras podem ter acabado de lhe conhecer.

É consenso, portanto, que pessoas em estágios diferentes devem também ser impactadas de maneiras diferentes.

Pense no quanto estranho pode ser um cliente antigo receber um e-mail de boas vindas da sua empresa, por exemplo.

A segmentação da base de clientes vem para suprir essa lacuna afim de entregar a mensagem certa, para a pessoa certa e no momento certo.

Assim fazendo, os times de marketing e vendas conseguem planejar ações mais direcionadas e de acordo com o comportamento apresentado por cada contato.

Em outras palavras, evita-se perder tempo e dinheiro – dois dos ativos mais importantes dentro de uma organização – pois a segmentação fornece as informações necessárias para garantir a efetividade das atividades planejadas.

A longo prazo, essa estratégia ocasionará na fidelização da sua base de contatos e, consequentemente, na retenção e aumento da receita gerada.

Ao analisar as informações previamente coletadas, você irá obter uma compreensão muito maior do que seus clientes desejam e poderá moldar seus produtos e serviços para atender às necessidades deles.

Como consequência, eles pensarão: ‘‘isso foi criado exclusivamente para mim’’ e ficarão com a experiência incrível ocasionada pela sua marca na memória.

Quais segmentações podem ser feitas na sua base de clientes?

Até aqui, entendemos a importância de analisar e segmentar as informações da sua base de contatos, afim de fragmentá-la em grupos para direcionar as melhores campanhas e abordagens.

O que ainda não falamos é aonde coletar essas informações, afinal de contas, não existe segmentação sem dados.

E a resposta para isso é através da sua rede Wi-Fi.

Estabelecimentos que recebem clientes em seus espaços físicos podem e devem captar informações sobre seu público ao solicitar um breve cadastro dele em troca do acesso gratuito e seguro no Wi-Fi.

O mesmo é válido para empresas que vendem Wi-Fi como serviço, como os Provedores de Internet.

Em ambos os casos, o Wi-Fi transforma-se em uma poderosa ferramenta de marketing e vendas, autenticando todos que acessam a rede e possibilitando a comunicação em tempo real com esses visitantes.

Com as estratégias certas é possível aumentar a retenção dos clientes, mapear personas e consolidar o relacionamento com eles.

Descubra através desta leitura como usar o Wi-Fi da sua empresa a favor do seu negócio.

Esclarecido esse ponto podemos mencionar quais segmentações podem ser feitas na sua base de contatos.

Faixa etária

Segmentar sua base pela idade que seus contatos possuem é uma das segmentações mais comuns e necessárias de ser feita.

Esse dado permite definir qual linguagem deve ser usada na comunicação com o público, além de validar se as suas estratégias estão atraindo possíveis compradores dentro da faixa etária desejada.

Para fazer essa segmentação recomendamos agrupar seus contatos em pequenos intervalos como, por exemplo, de 18 a 25 anos, de 26 a 40 e, assim, sucessivamente.

Gênero

Tão importante quanto determinar a faixa etária da sua base é essencial que você saiba por qual gênero ela é composta em sua maioria.

Homens e mulheres, além de não se comportarem da mesma maneira, também precisam de estímulos diferentes para serem impactados.

A forma como você e a sua empresa se comunicam, em todos os canais disponíveis para isso, deve ir de encontro com o gênero que compõem seu público em maior número.

Localização

País, estado, cidade ou região: o que não faltam são opções de agrupamento de seus contatos para garantir a efetividade das suas ações.

Essa categoria de segmentação é extremamente importante para empresas cuja área de atuação é bem extensa.

Saber com precisão em quais locais sua empresa está mais presente, assim como o contrário, impacta no direcionamento das operações para essas regiões, da mesma forma que contribui para otimizar os processos de logística, caso existam.

Data de aniversário

Nem todo mundo é fã de fazer aniversário, mas garantimos que de receber presentes sim.

Segmentar sua base pela data de aniversário dos seus contatos irá permitir marcar presença num momento especial e melhorar o relacionamento com os clientes.

Você pode, ainda, enviar ofertas especiais para os aniversariantes do dia ou do mês.

Clientes novos ou recorrentes

Esse tipo de segmentação é exclusivo para quem utiliza o Wi-Fi como ferramenta de marketing e vendas.

O sistema que a Easy Auth oferece para melhorar a gestão e análise dos contatos captados no Wi-Fi identifica quais deles são novos e retornantes.

Com isso, você consegue mensurar como anda a captação de clientes para o seu estabelecimento, bem como a retenção deles.

Essa informação também esclarece aonde os esforços devem ser concentrados com maior força.

Segmentação comportamental

Entender o comportamento dos seus clientes consiste em agrupá-los de acordo com o padrão de conduta deles.

Dias da semana que mais visitam sua empresa, o tempo que permanecem conectados na rede Wi-Fi e o grau de interação com anúncios e propagandas são alguns exemplos.

Existe uma infinidade de segmentações possíveis de serem feitas, bem como combinações entre elas.

O importante para o exercício dessas estratégias é você possuir uma fonte confiável de captação de dados – como o Wi-Fi da sua empresa – que lhe permita aplicar todas essas funções, culminando para o aumento dos resultados do seu negócio.

Na prática: saiba como fazer a segmentação da sua base de clientes

A seguir, iremos mostrar como segmentar sua base de contatos dentro da solução Easy Auth e se comunicar com ela a partir disso.

1) Acesse a dashboard da Easy Auth em https://dashboard.easyauth.net/login e faça o login com o seu usuário e senha.

  • Página da web para acessar a solução em Wi-Fi Marketing chamada Easy Auth
    Página de login para acessar a solução em Wi-Fi Marketing Easy Auth

2) Em Configurações, acesse Perfis de Segmentação.

  • Dashboard da solução em Wi-Fi Marketing chamada Easy Auth
    Página inicial da solução em Easy Auth

3) No canto superior direito, selecione +Cadastrar Novo.

  • Passo seguinte dentro da solução em Wi-Fi Marketing chamada Easy Auth para criar um Perfil de Segmentação das pessoas que acessaram a rede Wi-Fi
    Passo seguinte de como criar um Perfil de Segmentação das pessoas que acessaram a rede Wi-Fi, dentro da solução Easy Auth

4) Neste exemplo, definimos que iríamos segmentar todos os clientes que acessaram minha rede Wi-Fi, novos e retornantes, apenas do sexo masculino, que possuem idade entre 26 a 40 anos, que fazem aniversário em outubro e que moram em Santa Maria/RS.

Minha intenção com essa segmentação é enviar um cupom de desconto para presentear e, ao mesmo tempo, fidelizar esses compradores.

Você deve usar a sua criatividade e atrelar ela às ações de marketing que pretende fazer.

Observação importante: para que você possa criar seus perfis de segmentação todos os dados selecionados precisam ser solicitados aos seus clientes no primeiro acesse deles na rede Wi-Fi.

Saiba como fazer isso clicando aqui.

  • Página da web contendo todas as informações que precisam ser preenchidas para criar um novo Perfil de Segmentação das pessoas que acessaram a rede Wi-Fi dentro da solução Easy Auth
    Informações a serem preenchidas para criarmos um novo Perfil de Segmentação dentro da solução Easy Auth

5) Aperte em Salvar para salvar essa segmentação.

6) A partir de agora, você pode usar esse perfil de segmentação para direcionar suas campanhas programadas, tudo isso dentro da solução Easy Auth.

  • Página da web dentro da solução Easy Auth onde ficam armazenados todos os Perfis de Segmentação criados para segmentar os clientes que acessaram a rede Wi-Fi
    Página final do processo, onde ficarão armazenados todos os Perfis de Segmentação criados dentro da solução Easy Auth

Conclusão

A segmentação de uma lista de contatos permite olharmos para cada grupo de pessoas de maneira individualizada.

O objetivo com essa estratégia é analisarmos os critérios que cada grupo corresponde e, a partir disso, direcionarmos as melhores ações para que eles atinjam os objetivos comerciais que desejamos.

É um erro nos comunicarmos com nossos clientes sem nenhum tipo de diferenciação entre eles.

O sucesso dessa estratégia depende, antes de tudo, da contarmos com uma solução inteligente e avançada que capture e permita analisar os dados de visitantes e clientes.

A Easy Auth é especializada em gerenciamento de redes Wi-Fi e, entre outras coisas, é essa ferramenta necessária para segmentar todas as pessoas que acessam sua rede Wi-Fi, entregando relatórios de acessos e definindo o perfil de cliente ideal.

Fale conosco hoje mesmo e vamos transformar a maneira como você oferece Wi-Fi aos clientes.

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Como criar um Funil de Vendas com Wi-Fi Marketing?

Hoje falaremos sobre como você pode criar seu funil de vendas e preparar seus clientes para a compra através dos recursos presentes no Wi-Fi gratuito que você oferece.

Funil de vendas é um famoso conceito que representa os estágios que potenciais clientes percorrem desde o primeiro contato com uma empresa até o fechamento da venda.

É bem provável que em muitas organizações esse processo aconteça de maneira automática e sem acompanhamentos.

Em suma, isso abre brechas para que ocorram falhas na hora de prospectar e fidelizar novos compradores.

Entender e construir um funil é essencial para que os times de marketing e vendas saibam como agir e o que melhorar em cada uma das etapas que o compõe e, assim, garantir a rentabilidade do negócio.

Para isso, você pode explorar um novo ponto de contato entre você e o seus consumidores que é a sua rede Wi-Fi.

Os recursos presentes no Wi-Fi gratuito que você oferece permitem auxiliar seus possíveis clientes na caminhada pelo funil, preparando-os para o fechamento.

Portanto, o que ensinaremos hoje é como você constrói seu funil de vendas na prática com o Wi-Fi Marketing.

Boa leitura!

O que é funil de vendas e qual a sua importância?

O funil de vendas é formado por um conjunto de etapas e representa o caminho que clientes percorrem desde o primeiro contato com a empresa até a compra dos produtos.

Seu significado está intimamente ligado às fases da jornada de compra dos consumidores e não podemos falar de um sem falar de outro.

Juntos, os departamentos de marketing e vendas compartilham estratégias objetivando que os novos clientes passem por todas as etapas anteriores a aquisição do produto.

Isso permite que ambas as áreas trabalhem de forma alinhada e previsível e sejam mais eficientes na aquisição de clientes.

Cada uma dessas etapas compreende um nível de consciência dos consumidores em relação às nossas soluções.

Portanto, exige que estratégias e gatilhos diferentes e específicos sejam trabalhados em cada uma delas.

Enquanto que no início da jornada eles estão inconscientes que possuem um problema, ao final dela estarão comparando e considerando soluções.

Logo, nosso papel é apresentar a informação certa, para a pessoa certa, no momento certo e a melhor maneira de implementarmos isso é produzindo conteúdo.

Ao fazermos, devemos considerar que nenhuma jornada é completamente linear e fatores como a complexidade de um produto influenciam diretamente nesta premissa.

Geralmente, a jornada de compra de serviços é maior e mais complexa do que a de produtos físicos.

Por vezes, iremos nos deparar com possíveis clientes que nunca souberam da existência do que oferecemos, enquanto que outros irão saber exatamente o que querem.

Um funil de vendas bem definido e otimizado compreende todas as lacunas da jornada de compra e aponta quais ações devem ser feitas para otimizarmos o processo de vendas.

Agora, iremos apontar quais etapas formam um funil e o que fazer em cada uma delas.

Seguimos!

Quais são as etapas de um funil de vendas?

Um funil de vendas é formado por 3 etapas diferentes: topo, meio e fundo.

Em cada uma dessas etapas, os clientes recebem denominações distintas conforme vão sendo expostos a nossa marca e às ações realizadas.

Vejamos cada uma delas a seguir.

Etapa 1: Topo do funil, onde estão os visitantes, descobrindo uma necessidade ou problema

Também conhecida por ToFu (top of the funnel), essa etapa é composta por todas as pessoas que visitam seu site e possuem diferentes origens de tráfego, como as redes sociais ou a própria pesquisa do Google.

As estratégias de marketing digital para essa fase têm como finalidade atrair visitantes para os canais da sua empresa e, em seguida, registrar o contato deles.

Por isso, essa etapa é também conhecida como etapa de atração.

O topo do funil concentra o maior número de pessoas e elas ainda não sabem que possuem um problema.

Nosso papel é conscientizá-las, despertar o interesse por algum assunto e fazer com que reconheçam que possuem uma dificuldade ou uma oportunidade de negócio.

Além disso, precisamos fazer com esses visitantes avancem para o próximo estágio e se tornem leads para garantirmos um relacionamento futuro.

Fazemos isso, ainda nessa etapa, capturando informações da audiência por meio de formulários de contato.

Em troca, ofertamos materiais ricos e de valor completamente gratuitos que os ajudem de alguma forma e que estejam de acordo com o estágio que se encontram.

Etapa 2: Meio do funil, composto pelas oportunidades que passaram a considerar a solução

Na etapa anterior, o time de marketing se empenhou para atrair visitantes para os canais de comunicação da empresa.

Uma parte desses visitantes preencheu um formulário de contato – estrategicamente disposto no site – e recebeu, no e-mail, um conteúdo de valor ou assinou uma newsletter.

Tal ação nos leva a concluir que além de atraídos esses visitantes também foram convertidos para a segunda etapa do funil.

Com as informações de contato deles em mãos o que precisa ser feito agora é conquistar a confiança dos mesmos para que passem a considerar comprar da sua empresa e não de concorrentes.

Boa parte desse trabalho pode ser feito com o envio de e-mails com bons conteúdos.

Daqui pra frente, os leads passarão por um processo de qualificação para tornarem-se oportunidades para que a equipe de vendas os abordem.

‘‘Leads qualificados e bem preparados aumentam a possibilidade de fechamento para o time de Vendas. Nessa etapa, aqueles visitantes que foram capturados e trabalhados com o apoio do conteúdo gerado pelo Marketing passam a ser contatados pela equipe de vendas. Ela deve se aproveitar do histórico existente para realizar uma abordagem mais assertiva, pois aqui o Lead já passou de estágio e virou uma Oportunidade.’’ (Resultados Digitais)

Etapa 3: fundo do funil, formado pelos clientes que fizeram sua decisão de compra

Todos os degraus foram percorridos e as oportunidades se converteram em clientes.

Visitantes, que não sabiam de uma necessidade latente, deixaram suas informações de contato, foram trabalhados e, por último, abordados pelo time de vendas que fechou o negócio.

O trabalho das equipes, porém, não para por aqui.

É essencial seguir dando todo suporte necessário aos novos clientes e aumentar as possibilidades de ser recomendado ou realizar novas vendas para o mesmo cliente.

Passo a passo para criar seu Funil de Vendas com Wi-Fi Marketing

Se você está conhecendo a Easy Auth através desse texto talvez ainda não saiba que é completamente possível fazer marketing pelo Wi-Fi.

Você precisa apenas contar com um serviço que reconheça todas as pessoas que acessam sua rede, em nome da segurança do seu estabelecimento.

Ao mesmo tempo você divulga sua marca, conhece seu público-alvo e melhora as ações de marketing e relacionamento.

Mas já que o assunto de hoje é funil de vendas queremos te ensinar a construir o seu utilizando os recursos disponíveis no Wi-Fi.

Dessa forma você explora as vantagens já comentadas sobre ter um funil de vendas bem definido e, ainda, descobre como obter melhores resultados com Wi-Fi Marketing.

Vamos lá!

Comece atraindo novos clientes tendo Wi-Fi gratuito

Veja o que diz esse estudo publicado pela Cisco sobre Wi-Fi dentro de lojas:

  • 96% dos consumidores preferem lojas que oferecem Wi-Fi grátis;
  • 78% se conectariam à rede se ela fosse oferecida no espaço.

Uma tecnologia simples, que aumenta o fluxo de clientes e acarreta em crescimento nas vendas. Assim podemos definir o Wi-Fi.

Permitir que os clientes se conectem gratuitamente e por tempo ilimitado enquanto compram é uma estratégia de atração para o seu negócio.

Atrelado a isso você adquire uma ferramenta de mensuração de resultados que permite a comunicação em tempo real com os clientes e entrega relatórios sobre o perfil deles, apontando idade, gênero, tempo médio de permanência e muito mais.

Outras formas de usar a tecnologia a favor da sua empresa é incentivando o compartilhamento da localização dela nas redes sociais, estimular a marcação da sua loja em fotos e nos stories ou promover sorteios para quem acessou sua rede.

Converta seus visitantes na sua mais nova Landing Page

Landing Page é qualquer página na internet criada para receber estrategicamente visitantes a fim de fazê-los gerar uma determinada conversão.

Os modelos mais comuns são as páginas de captura de dados e essa estratégia funciona com base na troca: os visitantes concedem nome e e-mail para receberem um conteúdo gratuito.

Antes de se conectarem na sua rede Wi-Fi, seus clientes se deparam com uma tela que chamamos de Captive Portal para se autenticarem.

Assim como as Landing Pages, a página de autenticação no Wi-Fi tem como função gerenciar os acessos, onde os clientes preenchem um rápido cadastro em troca de se conectarem com segurança e por tempo ilimitado.

Você pode ainda personalizá-la com a identidade visual da sua empresa.

Os dados aqui coletados servirão para que você conheça seu público e trace estratégias de divulgação e vendas realmente eficientes, atingindo quem realmente consome sua marca.

Exemplo de página da web onde os clientes são autenticados para acessarem a rede Wi-Fi em locais públicos.
Exemplo de um Captive Portal personalizado para autenticação dos clientes na rede Wi-Fi.

Potencialize o relacionamento com seus públicos e comunique-se em tempo real com eles

Com a comunicação feita através do Wi-Fi você pode ir além das mídias tradicionais para estar cada vez mais próximo de seus clientes.

Uma das grandes vantagens de fazer propaganda pelo Wi-Fi é que ela acontece diretamente nos dispositivos dos seus clientes e enquanto estão se conectando.

Isso garante que sua mensagem será visualizada por todos e é uma importante estratégia de relacionamento.

Como já vimos, conquistar a confiança de seus clientes e fazer com que considerem a sua marca para resolver as dores que possuem é essencial para o sucesso de um funil de vendas.

Veja abaixo as melhores formas de se relacionar com seu público diretamente no Wi-Fi:

  • Exiba banners informativos antes dos seus clientes se conectarem ao Wi-Fi;
  • Estimule que eles reajam à propagandas interativas;
  • Direcione seus visitantes a URLs específicas, como a do seu site ou das suas redes sociais;
  • Programe o envio de E-mails Marketing automaticamente para todas as pessoas que se conectaram na sua rede;
  • Mande um SMS com desconto ou incentivando o retorno;
  • Segmente sua base de clientes de acordo com características que possuem em comum, como gênero, cidade, data de aniversário, novo ou retornante;
  • Escolha a mensagem que melhor combina com a segmentação;
  • Comprove que seu cliente tenha sido bem atendido, que está satisfeito e irá retornar enviando uma Pesquisa de Satisfação.
Imagem que simboliza os clientes conectando-se em uma rede Wi-Fi gerenciada por um hotspot Easy Auth.
Representação das etapas que os clientes passam ao acessarem uma rede Wi-Fi gerenciada pelo hotspot Easy Auth.

Fidelize seus clientes através do Wi-Fi

Todas as estratégias trazidas ao longo desse texto são formas de oferecer uma experiência de Wi-Fi incrível para seus clientes.

Você começa atraindo-os com uma tecnologia simples e barata e ao final de tudo conquista a satisfação de todos e, consequentemente, a fidelização.

Com os dados coletados – como nome, e-mail e telefone – você pode ainda criar Públicos Personalizados, no Gerenciador de Anúncios do Facebook, com base em uma lista de clientes e veicular anúncios para alcançar esse público nas duas principais redes sociais que os brasileiros usam: Facebook e Instagram.

A plataforma corresponde as informações fornecidas com perfis do Facebook e elas são usadas para ajudar a sua empresa a encontrar os públicos que deseja que seus anúncios alcancem.

Outra alternativa é criar um Público Semelhante para encontrar novas pessoas que compartilham comportamentos e interesses semelhantes aos de seus clientes existentes.

Conclusão

Tão importante quanto entender como se dá o processo de compras dos seus clientes e saber conduzi-los ao longo do funil é conhece-los para identificar quais ações podem ser feitas para impactá-los da melhor forma.

Para isso você precisa de ferramentas que otimize esse processo e entregue os resultados esperados.

A rede Wi-Fi da sua empresa pode e deve ser utilizada de forma estratégica hoje mesmo e tornar-se uma aliada para colocar em prática seu funil de vendas.

Não perca mais tempo nem vendas: conheça hoje mesmo a solução Easy Auth e reformule todas as suas estratégias de marketing e de vendas.

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6 dicas de ouro para você aplicar no seu negócio

Entre os dias 14 e 18 de setembro promovemos a Semana do Cliente Easy, uma série de dicas práticas e aplicáveis a qualquer negócio e produzidas com exclusividade pela equipe da Easy Auth Sistemas.

O objetivo do evento foi trazer informações relevantes sobre gestão, vendas, marketing e programação e era voltado para todos os donos do seus próprios negócios e profissionais que buscam se aperfeiçoar em cada uma dessas áreas de atuação.

Ao todo, foram 6 vídeos 100% gratuitos feitos pelos colaboradores da Easy Auth e distribuídos em todos os nossos canais de comunicação.

Nos vídeos, foram apontadas importantes dicas que permeiam o dia a dia de trabalho na Easy Auth

Neste texto, você confere todas as dicas apontadas para aplicá-las daqui pra frente no seu negócio.

#1 Alguns insights sobre Gestão de Negócios

Quem abriu a Semana do Cliente Easy foi o Gilnei, um dos sócios fundadores da Easy Auth Sistemas e ele trouxe alguns importantes ensinamentos que teve ao longo desses anos como gestor.

De acordo com Gilnei, na fundação da Easy Auth, em 2015, foram escolhidos três principais valores que serviram como base para a construção do negócio: ética, transparência e reciprocidade.

Todo trabalho desenvolvido na Easy sempre foi pautado por esses valores e os gestores sempre procuraram ser muito corretos desde a apresentação da nossa solução para o cliente, no tratamento da nossa equipe, na condução dela e na questão legal e fiscal do faturamento.

Também na criação da empresa foi preciso escolher um sistema de gestão que permitisse automatizar o máximo de tarefas possíveis para que fosse possível focar no que era importante no negócio, no caso a gestão.

Nas palavras de Gilnei, ”a gestão ela não se resume, simplesmente, em gerar boletos, acompanhar contas a pagar e contas pagas. Ela vai muito além disso.”

Como mensagem final ele deixa de conselho: ”Planeje, compartilhe com a sua equipe seu planejamento com muita ética e transparência. Peça opinião deles, execute. Além de executar, monitore. Seja rápido caso precise alterar alguma coisa.”

#2 Como conduzir o primeiro contato com os leads

Dando sequência às dicas práticas da Semana do Cliente Easy foi a vez do Leonardo, do setor comercial, contar como são conduzidos todos os possíveis clientes que chegam.

Leonardo contou que, primeiramente, sempre guia os contatos de uma forma descontraída, realmente como uma conversa e que é de extrema importância entender que, por trás de cada possível venda, existe sim uma pessoa com uma necessidade e em busca de uma solução.

Entender as motivações dos clientes, a realidade que se encontram e o nível de consciência em relação ao produto ou serviço que oferecemos irão determinar como será a abordagem com aquele contato.

Para isso, Leonardo apontou que na Easy Auth usamos um roteiro flexível de certas questões que consideramos essenciais perguntar.

São questões sobre o conhecimento do produto e sobre o conhecimento da sua necessidade.

Então, antes de pensarmos em oferecer o valor, em oferecer o produto ou até uma apresentação da ferramenta, sempre consideramos entender melhor qual a realidade e em que ponto do funil de vendas aquele lead se encontra.

#3 A importância das mídias próprias do seu negócio

Todas as estratégias de marketing da sua empresa estão voltadas somente para as redes sociais?

Quem fez essa indagação foi a Barbara, do marketing da Easy Auth, no terceiro dia da Semana do Cliente Easy.

Barbara explicou que, se você tiver respondido sim para a pergunta a cima, é bom que você se atente para os seguintes pontos.

As redes sociais são o que nós chamamos de ‘‘terrenos alugados’’, ou seja, nós não somos os donos delas, elas possuem suas próprias regras – que são frequentemente alteradas – e se acabarem da noite para o dia ou serem substituídas por outros canais não teremos muito o que fazer.

É por essas e por outras questões que é tão importante construirmos lista de clientes através de mídias consideradas próprias, como o site e o blog, ou até mesmo autenticando os clientes na rede Wi-Fi e captando o contato deles.

Dessa forma, diminuímos o risco de perder o contato com a nossa audiência e ainda teremos o controle de nos comunicarmos com ela quando e o que quisermos.

#4 Comunicação com a equipe: fator chave no seu negócio

E já que falamos de gestão de negócios não poderíamos deixar de lado a gestão interna de uma empresa, aquela que tem como público alvo os colaboradores.

Uma equipe motivada e alinhada aos valores da empresa é de suma importância o crescimento dos negócios, como afirmou o Vinícius, sócio fundador da Easy Auth Sistemas.

Além disso, os colaboradores nunca irão saber como estão se saindo e como podem melhorar ainda mais nas suas funções se você, como gestor, não passar esse feedback a eles.

Portanto, é muito importante trocar uma ideia com a sua equipe, incentivá-los a expressar suas opiniões e suas expectativas em relação a empresa.

Dessa maneira, você consegue engajá-los ainda mais e o ambiente de trabalho fica muito mais agradável.

#5 A escolha do sistema tecnológico da sua empresa

Bons sistemas tecnológicos devem fazer uso de linguagens de programação atuais e consolidadas no mercado para garantirem o desempenho e a segurança que você e seus clientes buscam.

Optar por parceiras tecnológicas que sejam atualizadas e estejam de acordo com as normas vigentes também é de grande importância.

Com a consolidação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) a segurança das informações da sua empresa e dos seus clientes ganham uma atenção ainda maior.

Assuntos como este merecem ser debatidos e aperfeiçoados todos os dias e é por isso que eles também foram abordados na Semana do Cliente Easy pelo desenvolvedor Everson.

#6 Entenda o que é experiência do usuário

Uma das principais funções de uma equipe de desenvolvimento é tornar a experiência de uso dos seus produtos fácil e agradável por seus clientes.

É a partir desta experiência que eles irão ter uma percepção positiva ou negativa do seu negócio, por isso é tão importante pensar com cautela neste ponto.

Para encerrar com chave de ouro a Semana do Cliente Easy, o desenvolvedor Felipe nos mostrou 3 principais questões que envolvem a experiência dos seus usuários e que impactam diretamente na otimização do seu produto.

São elas:

1) Por que: relacionada a motivação dos usuários em procurar a sua solução e adotar seu produto.

2) O que: aborda o que os usuários poderão fazer com o produto e suas funcionalidades.

3) Como: refere-se ao design às funcionalidades de uma forma acessível e esteticamente agradável.

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