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Impulsionando o sucesso de Pequenas Empresas

Em 27 de junho, celebramos o Dia das Micro, Pequenas e Médias Empresas.

Força motriz da economia nacional, as PMEs contribuem com 27% no PIB brasileiro.

Apesar de todos os desafios que os pequenos negócios enfrentam, eles são responsáveis por 62% dos empregos com carteira assinada no país.

Ou seja, cerca de 50,6 milhões de pessoas têm sua renda ligada às Micro, Pequenas e Médias empresas.

Em 2021, o Brasil registrou recordes na abertura de novos negócios, com as microempresas ficando em 2º lugar nesse ranking.

Para enfatizar ainda mais a importância desses empreendimentos, produzimos uma semana inteira de conteúdos voltados para eles.

Foram dicas diversas exclusivas a esse segmento com o intuito de ajudar a impulsionar ainda mais o crescimento e a força do nosso mercado.

Todas essas dicas estão reunidas neste artigo.

Não pense duas vezes e envie-o para a pessoa empreendedora de pequenas empresas que você conhece e agregue no sucesso do empreendimento dela.

O maior diferencial das Micro, Pequenas e Médias Empresas

Você já parou para pensar como a internet democratizou o uso das ferramentas de comunicação digital, tanto para pequenas como para grandes empresas? 

Não importa quanto você fature anualmente, nem o número de funcionários que emprega: todo empreendedor pode utilizar os meios digitais de comunicação para divulgar seu negócio e vender mais.

Os pequenos negócios, porém, se destacam em um principal quesito.

É consideravelmente mais fácil para as pequenas empresas coletarem dados de comportamento dos usuários para personalizar a experiência deles, através de micro-momentos ou pesquisa.

Diferente das grandes empresas, as micro podem se beneficiar das ferramentas mais simples para coletar e organizar esses dados, além de que a conversa – ou até mesmo uma ligação – é mais viável nesses negócios.

É essa organização que irá permitir acompanhar o cliente e entender exatamente o que ele está buscando.

Desde a preferência por receber ofertas de produtos veganos ou comunicações por e-mail e não pelo Whats, por exemplo, tudo pode ser mapeado de maneira muito mais fácil em pequenos negócios.

Em resumo, tudo gira em torno de traduzir o comportamento das pessoas para poder melhor servi-las a partir do que elas esperam em termos de relacionamento com as marcas.

Esse apontamento foi feito por Estevão Soares, no Podcast The Jam Sessions, da Rock Content.

Nesse contexto, ser uma empresa pequena garante vantagens enormes em termos de personalização do relacionamento com os clientes.

Gastos x Investimentos: entenda esses conceitos e mude o jogo da sua pequena empresa

Na realidade das pequenas empresas, escolhas mal feitas podem custar bem caro ao fluxo do caixa.

Por isso, é fundamental analisar bem para onde esforços e recursos serão destinados para que não se tenham surpresas desagradáveis no decorrer do processo.

Nesse contexto, é preciso saber diferenciar o que será custo e o que será uma despesa.

Além disso, é primordial que os investimentos estejam no radar das empresas, pois são eles os responsáveis diretos por gerar benefícios que melhoram os resultados.

A segunda dica da nossa #SemanadasMicroPequenaseMédiasEmpresas ajuda empreendedores desse segmento a diferenciar esses conceitos e traz exemplos de investimentos que pequenas empresas podem fazer.

Vamos a eles.

Gastos

São todos os desembolsos de dinheiro feitos pela empresa. Portanto, investimentos e despesas também são gastos.

Despesas

São os gastos que a empresa precisa ter para manter sua estrutura funcionando, como aqueles para administração, desenvolvimento de produtos, etc.

Diretamente, eles não contribuem com a produção de novos itens ou serviços, mas influenciam no aumento da receita da empresa.

As despesas são ”um mal necessário”.

Custos

Já os custos são gastos que estão ligados diretamente à produção ou à atividade-fim de uma organização.

São itens essenciais para o funcionamento da empresa, pois são relativos à aquisição ou produção de mercadorias, compra de matéria-prima, mão-de-obra, etc.

Mas o que é um investimento, afinal?

Todo dinheiro que sai da empresa com a expectativa de aumentar os lucros é um investimento. Além de aumentar a receita, os investimentos podem ser feitos também para melhorar a imagem do negócio.

Tenha em mente que o objetivo de um investimento é o de gerar benefícios que melhorem os resultados da empresa, como aumento da produção ou redução de custos e despesas, por meio da ampliação ou modernização dos componentes e processos da empresa.

Fonte: Treasy- Orçamento Empresarial, Planejamento e Controladoria

Exemplos de investimentos que pequenas empresas podem fazer

  • Compra de novas máquinas e equipamentos para aumentar a produção;
  • Cursos para capacitar funcionários e aumentar a produtividade dos negócios;

Melhores canais para pequenas empresas captar clientes online

Diversificar os canais para captar clientes é uma das estratégias mais sustentáveis para pequenos negócios.

Estar presente no máximo possível de canais, entretanto, não é sinônimo de efetividade.

Antes de tudo é preciso considerar os meios pelos quais você terá mais chances de impactar seu público e também o tipo de produto ou solução que a sua empresa comercializa.

E, claro, a disponibilidade de recursos humanos e tecnológicos que o seu negócio dispõe para manter uma presença constante nos canais considerados importantes.

Quando combinados, aumentam as chances dos resultados conquistados serem satisfatórios.

Você pode, por exemplo, anunciar seus produtos em uma Loja Virtual, de sua propriedade ou não, e atrair as pessoas para conhecerem seu espaço físico e, assim, fidelizá-las com estratégias de marketing no Wi-Fi.

Como consequência, você traça a jornada dos seus potenciais clientes com muito clareza e potencializa a força da sua marca.

Assista a esse vídeo e responda: qual dos canais apontados no vídeo você ainda não utiliza?

Cursos online e gratuitos para empreendedores

Não poderíamos falar diretamente com Micro, Pequenas e Médias empresas sem tocar no assunto capacitação de profissionais.

Trouxemos indicações de cursos e certificações para empreendedores e suas equipes se especializarem nas mais diversas áreas.

E o melhor: tudo é online e gratuito. Você pode fazer no seu tempo e de onde estiver.

Cursos Online Sebrae

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade que apoia e fomenta a criação, a expansão e a modernização das micro e pequenas empresas, capacitando-as para cumprir com eficácia o seu papel no processo de desenvolvimento econômico e social.

Em <sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/cursosonline> você encontra mais de 200 cursos onlines e gratuitos que englobam todas as áreas de interesse de um empreendedor, além de e-books, webnars e outros.

Meta for Business: Marketing no Facebook, Instagram, WhatsApp e outros ensinamentos.

Nada melhor do que beber conhecimento direto da fonte, não é mesmo?

O Meta for Business é a central de formações e cursos da Meta, antigo Facebook, e onde você encontrará todas as soluções possíveis para promover sua empresa nas redes sociais da Meta e dominar o marketing nesses canais.

Acesse <facebook.com/business>.

Qual destes você e sua equipe darão o play hoje mesmo?

Potencialize o uso da rede Wi-Fi da sua pequena empresa

A partir desse conteúdo você nunca mais usará a rede Wi-Fi da sua Micro, Pequena ou Média Empresa ‘apenas’ para conectar seus clientes.

Permita que seu estabelecimento tenha uma rede Wi-Fi profissional que entrega métricas e dados sobre seu público, agrupados em um só lugar, com fácil visualização e acesso.

Use essas informações para conhecer o comportamento do seu cliente e decidir a melhor forma de se comunicar com eles.

Isso irá otimizar o tempo e os resultados da equipe de marketing da sua empresa, pois as ações e campanhas planejadas serão ainda mais efetivas.

E mais do que isso….

  • Exiba anúncios e propagandas do seu negócio no momento da conexão na rede;
  • Busque mapear a satisfação do seu público enviando pesquisas e colhendo feedbacks;
  • Relacione-se através de e-mails e SMS com alto potencial de fidelização.
Conheça como acontece o processo de conexão de clientes em Redes Wi-Fi profissionais.

Conte com a Easy para transformar o Wi-Fi da sua empresa.

Fidelização de clientes: dicas práticas para começar hoje mesmo

A fidelização de clientes é objetivo de qualquer negócio, especialmente porque eles se tornam promotores das marcas e passam a indicá-las para amigos e familiares.

As recomendações dessas pessoas, inclusive, estão entre os principais canais mais influentes na decisão de compra dos consumidores, segundo pesquisas.

Os clientes fidelizados acarretam, ainda, em lucros reais para as empresas e passam de compradores eventuais para recorrentes, priorizando sempre que possível determinada marca.

Mas, para chegar a esse patamar, as empresas precisam dar o seu melhor em muitos quesitos e, principalmente, conhecer a fundo seus públicos de interesse.

Nesse texto, iremos tratar sobre esse assunto e trazer exemplos práticos para nortear suas estratégias de fidelização de clientes. Também mostraremos como fazer isso utilizando a rede Wi-Fi da sua empresa como aliada neste processo. Fique ligado!

Por que fidelizar clientes é tão importante?

Além dos argumentos já apresentados na introdução deste material, poderíamos produzir um grande artigo apenas para responder a essa pergunta.

Mas, para irmos direto ao ponto, vamos citar três principais motivos para você começar hoje mesmo a estabelecer um plano de fidelização de clientes.

Chame a sua equipe e anote cada um.

São eles: 1) Você precisa garantir espaço de destaque frente aos concorrentes; 2) Clientes fiéis exercem um importante papel que é o de serem defensores da marca; 3) Fortes relações contribuem para o aumento da percepção de qualidade e da satisfação sobre os serviços oferecidos pela organização.

A diversificação de produtos e serviços, muito ampliada pela globalização e pelo desenvolvimento tecnológico, intensificou também a competição do mercado e o grau de exigência dos consumidores.

Com mais opções disponíveis e também com acesso a um maior número de ferramentas de informações – que possibilitam validar qual oferta estabelece a melhor relação custo/benefício – os consumidores já chegam aos pontos de vendas dotados de conhecimento e com poder de escolha e decisão ainda maiores.

Nesse caso, irão se destacar as empresas que conseguirem estreitar vínculos com os clientes e construírem jornadas de relacionamento junto a eles.

As estratégias de fidelização estão extremamente relacionadas com as estratégias de Marketing de Relacionamento.

Isso porque clientes que possuem um alto grau de relacionamento com as organizações tendem a colocá-las como primeira opção no processo de decisão.

Em relatório sobre as tendências da experiência do cliente, produzido em 2020 pela Zendesk, 74% dos clientes se declararam fiéis a uma determinada marca ou empresa e 52% deles relataram fazer o possível para comprar de suas marcas favoritas.

Isso nos remete ao segundo e ao terceiro dos três principais motivos para você estabelecer um plano estratégico para fidelizar clientes.

Clientes fidelizados e, consequentemente, satisfeitos tornam-se a sua melhor fonte de indicação.

Philip Kotler, conhecido como o ‘‘Pai do Marketing’’, já dizia que a melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.

Em resumo, a fidelidade dos clientes é conquistada, jamais recebida sem esforços e está intimamente ligada com a experiência que os consumidores vivem em toda a jornada com a sua empresa.

Além disso, a recomendação de colegas e amigos é um dos canais mais influentes na decisão de compra em mercados B2B, ao lado da avaliação dos usuários e das recomendações de analistas e especialistas.

E, agora que já vimos porque fidelizar seu público é tão importante, chegou a hora de mostrarmos alguns exemplos práticos para serem aplicados dentro do seu contexto.

Fidelização de clientes: exemplos para você seguir

Por mais que todos os negócios tenham suas particularidades e, claro, públicos distintos, existem estratégias de fidelização de clientes completamente aplicáveis a todos eles.

Os exemplos a seguir demonstram isso, especialmente por possuírem a rede Wi-Fi como ponto em comum.

Então, mais uma vez, caneta e bloquinho de notas em mãos para pegar todas as dicas.

#1 Colete informações de qualidade do seu público para saber como fidelizá-lo

Sem um entendimento prévio – de onde queremos chegar e quais públicos é preciso alcançar – é impossível ser assertivo.

Na hora de definir as estratégias para fidelizar e reter clientes não é diferente.

Portanto, o primeiro e mais importante passo é conhecer seu público para que você compreenda suas reais necessidades e, assim, antecipar soluções e oferecer promoções personalizadas, com foco na fidelização.

E, aqui, começa o protagonismo da rede Wi-Fi da sua empresa.

Se você já conecta clientes e visitantes no seu estabelecimento, irá gostar de saber que a sua rede funciona como uma fonte de captação de dados e informações sobre essas pessoas.

Você pode apurar desde o perfil demográfico do seu público (como idade, gênero e localidade) até informações mais comportamentais, como os dias de maior acesso na sua rede ou os produtos mais consumidos por ele.

Em breve, será possível mapear também o comportamento dessas pessoas em relação às comunicações enviadas. 

A imagem abaixo exemplifica como acontece o processo, partindo do momento em que seus clientes se conectam na sua rede e chegando ao compartilhamento de informações em troca de uma conexão segura e de qualidade.

Essa imagem é composta pela representação em desenhos de como acontece o processo de conexão em redes Wi-Fi gerenciadas por uma solução hotspot. O propósito é mostrar como o Wi-Fi pode ser aliada nas estratégias de fidelização de clientes.

Conhecer seu público irá permitir que você planeje as estratégias certas e mais adequadas para fidelizá-los.

#2 Incentive a interação em seus anúncios e propagandas

Interagimos e apoiamos com conteúdos que gostamos e ignoramos os que não são do nosso agrado, correto?

Tanto nos meios digitais de comunicação como na rede Wi-Fi, as interações dos usuários devem ser incentivadas e também analisadas, pois elas comunicam a efetividade das suas ações e também o gosto dos clientes.

Algumas das formas de envolver os consumidores com os conteúdos da sua marca, visando a fidelização deles são:

  • Mostrar anúncios responsivos, atrativos e que carreguem informações relevantes no momento da conexão deles na rede Wi-Fi da sua empresa. Para isso, estude seus hábitos de consumo e de comportamento – como mencionado no item anterior – e traga acontecimentos atuais para aumentar ainda mais o engajamento, como ações e promoções que estão ocorrendo ou puxe um gancho com assuntos da atualidade que fazem sentido no contexto do seu negócio.

  • No presente momento, as propagandas interativas ainda são um dos recursos presentes na solução Easy que, como o nome indica, são anúncios com opção de interação do visitante. Em breve, elas serão substituídas pelas campanhas interativas e os usuários responderão a perguntas estratégicas (antes da conexão na sua rede) para incrementar seu banco de dados com informações sobre eles e também para aumentar a interação com seu conteúdo. 

  • Não deixe de lado a relevância de uma estratégia omnichannel e distribua o tráfego de usuários da sua rede Wi-Fi para os demais canais de comunicação da sua companhia, como redes sociais e site. Preocupe-se também em produzir ótimos conteúdos nesses outros canais para que os visitantes escolham seguir e acompanhar sua empresa também através deles.

#3 Invista em soluções e ferramentas que otimizem suas estratégias para fidelizar clientes

Por fim, mas não menos importante, é preciso implementar no seu negócio ferramentas verdadeiramente úteis que irão trabalhar em prol da fidelização dos seus clientes, de forma automatizada e estável.

A Solução Easy Auth, por exemplo, está há mais de 5 anos no mercado da tecnologia da informação conectando pessoas a negócios e sendo uma verdadeira fonte de captação de leads e dados para as empresas.

Com a nossa ajuda, a rede Wi-Fi da sua empresas transforma-se em uma ferramenta de marketing e vendas e entrega dados insights sobre seu público, além de recursos para fidelizar e estreitar relacionamentos.

O melhor de tudo é que você pode conhecer gratuitamente nossa ferramenta através de uma demonstração gratuita feita com toda qualidade e empenho pelo nosso time de Sucesso do Cliente.

Acesse esse link para nos conhecer e conhecer as vantagens de oferecer Wi-Fi para seus clientes.

Como usar o Wi-Fi para divulgar suas campanhas em datas comemorativas?

As datas comemorativas ao longo do ano são oportunidades perfeitas para promover sua empresa e alcançar melhores resultados no faturamento.

Pesquisas apontam que acontecimentos como o Dia das Mães e o Natal são capazes de dobrar os lucros do comércio no mês em questão. 

E se você vende tanto no online como no físico, as chances dessas datas influenciarem no resultado das suas vendas são ainda maiores.

Quando bem planejadas, as ações para esses dias podem encantar e até mesmo fidelizar os clientes, colocando seu negócio em outro patamar em termos de experiências proporcionadas.

O foco desse artigo é falar como você pode tirar proveito dessas ocasiões tendo o Wi-Fi que você oferece aos clientes como aliado.

Boa leitura!

As datas comemorativas que mais movimentam o comércio

Em todas as pesquisas feitas para produzirmos este artigo, Dia das Mães, Black Friday e Natal foram as datas que movimentam o comércio mais citadas.

É interessante notarmos que praticamente todas as datas comemorativas possuem um apelo emocional que incentiva a demonstração de amor e gratidão.

Esse incentivo, sem dúvidas, deve ser materializado com a compra de presentes.

Inclusive, existe uma vertente do marketing denominada marketing emocional que está ligada diretamente aos sentimentos dos consumidores, pois as emoções potencializam a tomada de decisões.

Quando estabelecida uma conexão emocional com os compradores, seja ativando uma memória, fazendo rir ou se emocionar, a marca cria relações positivas e maiores chances de uma recompra acontecer.

As datas comemorativas, portanto, são os cenários ideais para estabelecer ou fortalecer esse vínculo com os clientes.

Além das datas mencionadas, os empreendedores devem ficar de olho nas comemorações que são específicas da sua área de atuação, como aniversário da cidade e festejos da cultura local.

No Rio Grande do Sul, por exemplo, o Dia do Gaúcho, em setembro, intensifica a busca por artigos e vestimentas gaudérias, além de aguçar a tradição com desfiles e bailes.

Não somente quem atua no comércio desses itens, mas todas as demais empresas podem aproveitar o contexto e planejar campanhas com os temas.

Outra data que deve constar na programação é o aniversário da sua própria empresa.

Cupons de desconto e resgate da história da empresa, evidenciando autoridade e competência frente aos seus públicos, são algumas das ações mais comuns neste dia.

Por fim, não podemos esquecer do papel exercido pelas redes sociais na criação de datas comemorativas menos tradicionais como as anteriores.

Foram elas que impulsionaram o dia do abraço, o dia do hambúrguer e tantas outros dias que possibilitam a criação de posts e ações presenciais.

Para esses casos, orientamos uma análise mais criteriosa, respondendo a perguntas como:

  • Esse dia faz sentido dentro do contexto de atuação da sua empresa?
  • Você é capaz de criar uma conversa entre a comemoração desse dia e os interesses do seu público?
  • O trabalho feito nas redes sociais, bem como os assuntos já abordados, coincidem com o dia em questão?

Lembre-se de nunca planejar um conteúdo ou atividade apenas porque todo mundo está fazendo o mesmo.

Por vezes, é melhor você seguir firme no posicionamento já adotado pela sua empresa do que surfar em uma onda porque todos estão nela.

O planejamento das datas comemorativas serve para você pontuar quais delas merecem seu esforço e quais ações serão feitas para alcançar os objetivos almejados.

Por vezes, aumentar as vendas pode não ser o objetivo direto, mas uma consequência trazida pelas demais condutas.

Aproveite bem o potencial das datas comemorativas para o seu negócio. 

Para isso, conte com a rede Wi-Fi da sua empresa, como veremos no tópico a seguir.

Wi-Fi como aliado nas campanhas de marketing para datas comemorativas

Sabe quando você vai a um restaurante, por exemplo, e precisa ficar pedindo aos funcionários a senha da rede Wi-Fi?

Esse é o jeito errado dos estabelecimentos fornecerem internet gratuita aos clientes e também a forma incorreta deles se conectarem.

Como seria o certo, então?

O cenário ideal acontece quando os consumidores se cadastram na rede e, assim, o estabelecimento coleta informações de qualidade do seu público.

E, o mais importante: garante uma navegação segura e de alta performance a todos, entregando uma boa experiência de conexão.

A inscrição dos clientes no Wi-Fi é a primeira condição para transformá-lo em uma ferramenta de marketing e vendas, pois é a partir desses dados que donos e gerentes poderão traçar novas campanhas, incluindo para as datas comemorativas.

Após o cadastro, os clientes visualizam anúncios e propagandas da sua marca, com a possibilidade de interação entre um método e outro.

Encare a rede Wi-Fi da sua empresa como uma extensão dos demais canais digitais que você já utiliza, com o diferencial de que toda comunicação planejada para determinada data comemorativa será visualizada e entregue em tempo real às pessoas conectadas.

Essa é uma das grandes vantagens do marketing pelo Wi-Fi: seu conteúdo não fica refém de algoritmos, como nas redes sociais, e você inicia o processo de fidelização e encantamento dos clientes no momento em que os mesmos se conectam na rede.

E para reforçar a relação de proximidade já criada com seu público você possui ainda duas importantes ferramentas de marketing de relacionamento: o e-mail e o SMS.

Quanto mais informações valiosas você coletar dos clientes – através do Wi-Fi – maior será o sucesso das suas campanhas por e-mail e SMS.

E por falar em sucesso, todos nós sabemos bem a importância de avaliar os resultados obtidos com as ações em datas comemorativas.

Para isso, envie pesquisas de satisfação para o público-alvo da campanha e entenda o que funcionou e o que deve ser melhorado na próxima iniciativa.

Agora que você já sabe como usar a rede Wi-Fi da sua empresa em campanhas de marketing para datas comemorativas, vamos ver alguns exemplos práticos para serem aplicados nessas ocasiões.

Ações e estratégias para o Wi-Fi em datas comemorativas

De acordo com as nossas pesquisas, Dia das Mães, Black Friday e Natal são as datas que mais movimentam o comércio.

Portanto, os exemplos a seguir irão contemplar esses dias.

Os segmentos foram escolhidos aleatoriamente para que você veja que diversos negócios podem transformar a rede Wi-Fi em uma ferramenta de marketing e vendas.

Vamos às ações e estratégias.

📌 Segmento: Bares e Restaurantes

🗓️ Data comemorativa: Dia das Mães

🎯 Estratégia proposta: Nos anúncios da sua rede Wi-Fi, divulgue uma promoção para este dia, mas exclusiva para as pessoas que se conectaram e visualizaram ela. Você pode propor que os clientes tirem um print e apresente-o na hora do pagamento, com algum desconto ou condição especial. Assim, você garante 100% de aproveitamento da ferramenta e incentiva todos a se conectarem da forma correta no Wi-Fi.

📌 Segmento: Hotéis e Pousadas

🗓️ Data comemorativa: Natal

🎯 Estratégia proposta: Natal é sinônimo de férias, viagens e família, período perfeito para hotéis e pousadas dar aquele up no faturamento. Para qualquer estratégia de marketing e vendas dar certo é preciso comunicar a mensagem ideal para o público correto. Uma das formas de segmentar o público conectado na rede Wi-Fi é através da cidade e/ou estado. Essa informação é extremamente importante para o sucesso das campanhas de datas comemorativas do segmento hoteleiro, pois ela informa para quais regiões deve ser destinada uma verba maior para atrair e fechar novos hóspedes, especialmente no final do ano onde a procura por esse serviço tende a ter um aumento considerável. Quem utiliza  a rede Wi-Fi como aliada para campanhas de marketing trabalha pautado em dados e realiza ações muito mais assertivas

📌 Segmento: Clínicas Médicas ou Laboratórios de Saúde

🗓️ Data comemorativa: Black Friday

🎯 Estratégia proposta: As clínicas e laboratórios na área da saúde são locais com grande fluxo de pessoas em salas de espera que, geralmente, precisam dispor de um tempo considerável para realizar todos os procedimentos que precisam. Uma rede Wi-Fi de qualidade nestes locais, portanto, é primordial, especialmente quando ela pode ser usada a favor dos negócios. Uma estratégia eficiente para o segmento em questão é informar, via SMS ou E-mail, que devido a Black Friday os exames e serviços mais procurados pela população estão com desconto. Para ser ainda mais eficiente, a mensagem pode encaminhar o paciente a acessar diretamente a página onde estão descritas todas essas promoções, assim como para o WhatsApp da clínica, para agendar um serviço. Esse foi mais um exemplo de como o Wi-Fi pode ser a porta de entrada para grandes resultados na sua empresa.

Transforme a rede Wi-Fi da sua empresa em uma ferramenta de marketing e vendas

Conheça a Easy Auth, especialista no gerenciamento de redes Wi-Fi, e transforme a rede Wi-Fi da sua empresa em uma solução para captar leads e fidelizar clientes.

Agende uma demonstração e receba um plano estratégico e operacional personalizado para a realidade do seu negócio.

Entenda porque profissionalizar a rede Wi-Fi da sua empresa

Se você ainda não utiliza o Wi-Fi da sua empresa para atrair e fidelizar clientes, saiba que está deixando grandes oportunidades para trás.

Neste artigo queremos que você conheça o poder que a rede Wi-Fi tem de ser uma potente ferramenta para Marketing, Geração de Leads e Vendas.

Para isso, separamos 5 razões que justificam porque você deve profissionalizar sua conexão.

Razão nº 1: Ter uma nova fonte de atração e retenção de leads

Leads são pessoas que preencheram algum tipo de formulário e optaram por deixar seus dados de contato em troca de um atendimento, material gratuito, para agendar uma apresentação ou para qualquer outra ação que demande um cadastro prévio.

Todo negócio precisa pensar em formas de gerar leads por esses motivos:

  • As pessoas não passam 100% do tempo realizando buscas ou pensando em comprar alguma coisa. É preciso despertar o interesse delas e apresentar soluções que as façam reconhecer a existência de um problema para, então, considerarem a compra de um produto ou serviço que supre suas necessidades. Isso é feito através da produção de conteúdos úteis e relevantes que sejam capazes de responder às dúvidas da audiência e acentuar a presença da sua marca nas etapas que antecedem a compra.
  • Quanto maior o número de potenciais clientes atraídos pelo discurso e ações que você propaga nas mídias sociais, maior também tende a ser porcentagem deles que se tornarão clientes e defensores da sua marca.

Entre as estratégias para atrair leads destacamos a rede Wi-Fi da sua empresa.

Sejam elas oferecidas nos estabelecimentos ou em locais públicos, redes Wi-Fi gerenciadas cumprem com o papel de autenticar todos os visitantes – por questões de segurança – enquanto acumulam dados para gestores oferecerem uma experiência de conexão personalizada, conhecerem melhor seu público e expandirem seus negócios.

Razão nº 2: Compreender o comportamento e traçar perfil dos clientes

Se leads são as pessoas que fornecem informações de contato em troca do recebimento de uma oferta, os usuários da rede Wi-Fi fazem o mesmo para navegarem com segurança e de forma gratuita em redes públicas.

A autenticação possibilita que o dono do estabelecimento saiba quantas pessoas passaram por lá e acessaram a internet, em quais dias e em quais horários isso mais aconteceu.

Outros insights como a idade, o gênero e o tempo total de conexão são entregues para que um trabalho de definição do público-alvo possa ser feito.

Mas por que isso é importante?

Conhecer o seu público comprador é o que lhe dará subsídios para elaborar estratégias de marketing e tomar decisões mais precisas. Esse é também o caminho para identificar os desejos e as necessidades dos consumidores e de que forma sua solução pode atender a ambos.

Nessa pesquisa, é possível que você aviste uma oportunidade de mercado ou perceba que a solução que você entrega necessita de aperfeiçoamentos.

Assim, você terá a compreensão de quem é seu público e poderá se posicionar de forma diferente nele.

Definir o perfil do seu cliente ideal não é tarefa fácil e nem mesmo algo que deva ser feito uma única vez.

Mas com os relatórios que a solução Easy entrega esse trabalho torna-se menos desafiador e mais ágil.

Avaliar constantemente é importante, pois seu negócio pode possuir sazonalidades e saber como e quando elas ocorrem pode ser um diferencial perante seus concorrentes.

Razão nº 3: Acompanhar o uso e o desempenho da sua rede com relatórios precisos

Os relatórios são usados para mensurar os resultados obtidos de um processo, ação ou estratégia.

Por meio de um conjunto de dados, eles revelam se os objetivos estabelecidos foram alcançados, bem como o que mais fez sentido no contexto analisado, por isso são tão importantes.

A rede Wi-Fi é um exemplo de ferramenta que reúne excelentes relatórios.

Com eles, você será capaz de responder quem é seu público e também como está o desempenho da sua rede, em termos de uso e performance.

Razão nº 4: Engajar seu público por meio de anúncios e campanhas de marketing

Depois de todo trabalho feito para atrair as pessoas certas para o seu negócio, você deve construir um relacionamento pautado em assuntos que sejam do interesse delas.

Hoje, o que não faltam são canais e recursos para que isso aconteça.

Mas, apesar da grande oferta de meios à nossa disposição, é fato que a atenção nas redes sociais é um artefato cada vez mais disputado. Além disso, elas possuem seus próprios funcionamentos, o que acaba prejudicando a entregabilidade do que publicamos.

Surge, então, os anúncios e propagandas no Wi-Fi para tornar o processo de alcançar e conquistar novos clientes mais eficiente.

Uma das maiores vantagens de se comunicar com seus clientes pelo Wi-Fi é a certeza de que eles irão ver e interagir com o conteúdo divulgado, ao contrário de qualquer outro meio que você utilize para isso.

E, como esperado, as interações podem ser mensuradas e a divulgação que antes ficava restrita às redes sociais ganha um novo complemento.

Razão nº 5: Integrar com o Sistema de Gestão que você utiliza e aproveitar os benefícios dessa integração

O Sistema de Gestão utilizado por Provedores de Internet para facilitar e automatizar processos adquire novas funções quando integrado com o Wi-Fi.

Essa integração permite que clientes naveguem por tempo ilimitado em locais públicos contemplados com conexão Wi-Fi.

Já para os demais usuários, é preestabelecido tempo e velocidade de acesso limitados e você tem a oportunidade de convertê-los como assinantes.

Mas por que essa seria uma solução eficiente para ganhar e fidelizar mais compradores?

Vamos olhar para os dois públicos contemplados com essa estratégia para responder a pergunta.

  • Público 1 -> Clientes do Provedor -> acesso ilimitado e sem pagar nada a mais na mensalidade em locais públicos, apenas com os dados cadastrados no contrato.
  • Público 2 -> Novos usuários -> oportunidade para usufruírem de um bom serviço de internet e de receberem campanhas de marketing e relacionamento, tudo através do Wi-Fi.

Deseja conhecer o que mais a integração entre seu Sistema de Gestão e o Wi-Fi faz pelo seu negócio? Então acesse:

O que as marcas que encantam têm em comum?

De uma coisa não dá mais para fugir: seu produto pode ser o melhor do mercado, mas, sozinho, ele não fideliza clientes.

Estamos vivendo a era do encantamento e ela é marcada por consumidores muito mais pró ativos que esperam viver verdadeiras experiências com a sua marca.

Mas, engana-se quem pensa que proporcionar boas experiências está atrelado a grandes investimentos ou é apenas para multinacionais.

Micro e pequenas empresas podem e devem impulsionar o encantamento de seus clientes com ações estratégicas, como recrutar o perfil ideal de pessoas que irão compor o time de atendimento e treiná-los para atender a todos com excelência.

Neste texto, iremos mostrar o que marcas que encantam têm em comum e revelar quais estratégias podem ser planejadas para conquistar vantagem competitiva com isso.

Como encantar clientes? Conheça 3 ações essenciais

Compradores exigentes, criteriosos e com acesso infinito às informações sobre praticamente qualquer coisa. Assim é definido o novo arquétipo de consumidor.

Quando satisfeitos, esses tornam-se divulgadores fiéis da sua marca, indicando e defendendo o produto para colegas, amigos e familiares.

A busca por boas experiências de compra, bem como por marcas que representam-os e satisfaçam seus anseios de transformação, também são traços aguçados deste público.

Considerar essas verdades, antes de tudo, é importante para visualizar quais rumos tomar para se tornar uma marca que encanta e se sobressai diante das demais.

Vejamos, então, 3 critérios comuns entre marcas que encantam os clientes.

#1 O atendimento é a maior fonte de elogios

Parece óbvio, mas as marcas ainda pecam no que deveria ser considerado prioridade, se o objetivo for encantar e ter um grande número de recorrências.

De forma resumida, um bom atendimento é identificado como aquele que tem uma escuta atenta por parte da empresa; uma agilidade para solucionar questões; além de uma preocupação em garantir a satisfação durante todo o tempo que as partes estiveram se relacionando.

Para chegar neste patamar de atendimento é preciso:

  • Escolher o perfil ideal de pessoas que irão compor seu time de atendimento. Erick Penna, autor do livro ‘‘A arte de encantar clientes’’, afirma que a equipe é o cartão de visitas da organização.
  • Treinar e capacitar essas pessoas para que tenham condições de responder a diferentes dúvidas e/ou sejam pró ativas para irem em busca de respostas, sempre com cordialidade e empatia.
  • Disponibilizar diferentes formas e meios de contato e ter a mesma eficiência de atendimento em todas elas.

Assim, será possível implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio.

#2 Experiências personalizadas são pensadas ao longo de toda jornada de compra

É sabido que nós, enquanto consumidores, trilhamos o que chamamos de jornada de compra.

A jornada de compra nada mais é que os caminhos que percorremos do momento que recebemos uma indicação ou conhecemos um produto ao momento que de fato o compramos.

Como já comentado, a transformação digital deu autonomia aos consumidores e isso impactou diretamente no fim da previsibilidade dessa jornada.

Uma das principais mudanças, como apontado por especialistas da Surfe Digital, é que

as pessoas não estão mais seguindo caminhos lineares ao pesquisarem e tomarem decisões sobre suas compras. As tecnologias deram poderes aos consumidores e é praticamente impossível prever seus comportamentos com uma visão de funil linear. Os consumidores querem respostas imediatas e de acordo com suas intenções vão redefinindo o funil de marketing.’

Trecho do artigo disponível em https://www.surfedigital.io/blog/redefinindo-o-funil-de-marketing

Além disso, agora admite-se que a jornada do consumidor não deve acabar no momento da compra.

Ela vai além da venda, necessitando de estratégias específicas de atendimento e relacionamento que leve esse cliente à retenção.

Assim, concluímos que planejar experiências personalizadas para cada estágio dessa jornada, mesmo que ela não seja linear, é um caminho para encantar consumidores que buscam empresas que fazem a diferença, sejam relevantes, pessoais e que demonstrem confiança.

Um exemplo prático de aplicação dessa estratégia é o envio de E-mail Marketing com base na ação de entrada dos leads na sua base.

#3 A retenção de clientes é tão importante quanto a atração

Algumas pesquisas mostram que conquistar novos clientes é cerca de 7 vezes mais caro do que manter os já existentes.

Mas, para além do comparativo de gastos, pense o quanto é importante manter os clientes fiéis e fazendo negócios ao longo do tempo com a sua marca.

Entram em cena novos desafios e a importância de olhar estrategicamente para a área de Sucesso do Cliente.

Customer Sucess ou Sucesso do Cliente é o nome dado a um setor, cujo foco é contribuir para que o cliente alcance os resultados esperados com a contratação da solução.

Esse setor é relevante, principalmente, para empresas SaaS que oferecem serviços com pagamentos recorrentes.

Por mais fácil e intuitivo que o seu produto seja, o papel dos responsáveis por essa área é estar em contato constante com o cliente, ajudando ele a pensar nas melhores maneiras de usar a solução contratada para alcançar os objetivos. 

Customer Sucess e retenção de clientes andam lado a lado porque o ‘‘cliente que tem sucesso com a solução contratada da sua empresa dificilmente irá pensar em se desfazer dela’’.

Destaca-se, ainda, a qualidade da experiência do cliente ao perceber que contratou um serviço que tem como premissa buscar melhores resultados junto a ele.

Em resumo, as marcas que encantam clientes possuem esses pontos em comum:

  • Um atendimento digno de elogios, sendo feito por pessoas treinadas e dispostas a resolver com empatia e cordialidade os mais diversos entraves;
  • Experiências personalizadas durante todas as etapas de relacionamento do consumidor com a marca, entendendo que diferentes pessoas encontram-se em diferentes momentos e, portanto, possuem necessidades específicas;
  • Um setor dentro da empresa voltado para pensar nas melhores formas dos clientes alcançarem o sucesso com a aquisição da solução.

Quando perguntado para alguns membros da equipe Easy Auth ”Na opinião de vocês enquanto consumidores, o que uma empresa precisa fazer para ‘encantar’ vocês?” as respostas foram essas:

E como oferecer todos esses atributos de uma só vez no seu negócio?

A resposta está no Wi-Fi da sua empresa. Com um Hotspot Wi-Fi de qualidade, você:

  • Capta leads de um jeito inovador e seguro;
  • Ganha novos pontos de contato com seu público e, portanto, mais oportunidades para encantar, sanar dúvidas e divulgar seu negócio;
  • Tem a possibilidade de reter e fidelizar clientes com o envio de campanhas de anúncios.
  • Conhece o perfil do público que está frequentando seu negócio e oferece experiências personalizadas baseadas no que os relatórios de dados estão mostrando.
  • Tudo isso atrelado a uma rede Wi-Fi segura e aliada do marketing e das vendas do seu negócio.

Não espere mais, solicite uma demonstração e conheça a solução Easy Auth.

Como captar e reter clientes com a ajuda da tecnologia?

Na última quinta, dia 25 de novembro, comemoramos o aniversário da nossa parceira Native IP com uma super transmissão ao vivo.

Nela, falamos sobre transformação digital e como captar e reter clientes com o auxílio da tecnologia.

O replay da live pode ser assistido aqui e os principais pontos abordados durante o encontro você lê agora neste artigo.

O que é Transformação Digital?

A Transformação digital é um processo que se ‘‘aproveita’’ da tecnologia para que os procedimentos internos sejam mais dinâmicos, automatizados e digitalizados.

Em outras palavras, ela ocorre quando as empresas fazem uso de aparatos tecnológicos para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir melhores resultados.

Da mesma forma que os demais processos, a implementação da transformação digital precisa ser planejada e avaliada, para que possa ser aprimorada.

A transformação digital mexe com a estrutura organizacional e tem a tecnologia como meio estratégico para tal.

Por isso, sua efetivação é mais árdua do que parece e não devemos resumi-la na aplicação da tecnologia para a execução de atividades pontuais.

Carlos Baptista, diretor da A&B Consultoria, em entrevista à edição de outubro da Revista Locaweb, diferencia a digitalização da transformação digital da seguinte maneira:

‘‘Um processo pode ser digitalizado, mas não necessariamente transformado. Uma mudança para valer passa pelo impacto nas pessoas’’.

Inclusive, não podemos falar em transformação digital sem mencionar a evolução do mercado da informação e de que forma isso impactou na formação do perfil dos consumidores e na percepção de valor dos mesmos.

O próximo tópico trata disso.

A captação de clientes antes e depois do digital

A maneira como a sociedade se organiza em ‘‘rede’’ e troca informação, bem como interage entre si, têm mudado frequentemente ao longo da história.

A disseminação e a penetração de novas tecnologias digitais influenciaram diretamente neste cenário.

A imagem abaixo exemplifica como as redes de informações estão organizadas.

Organização das redes de informação

Partimos de um modelo centralizado, onde toda a informação passa por um só nó da rede. Todo controle e distribuição dela é concentrado na fonte emissora.

Os exemplos mais clássicos deste tipo de rede são os veículos de comunicação tradicionais como TV, rádio e jornal.

Nestes, a fala é direcionada para uma massa de ouvintes ou assinantes que não argumenta ou opina, também conhecida como receptores passivos.

Um importante salto é dado e chega-se até o modelo descentralizado. Agora, vários nós centralizam e distribuem a informação ao mesmo tempo.

Pense nos canais de TV por assinatura ou nas plataformas de cursos online com diferentes programações em tempo real.

Da mesma forma que você escolhe o que e por quanto tempo assistir, a sua atenção também pode ser dividida em diferentes telas, como acontece quando estamos vendo televisão e nas redes sociais no celular.

Chegamos na era da transformação digital e, portanto, da rede distribuída de informação.

Agora, todos os nós da rede recebem e disseminam conteúdo, culminando para que nenhum nó seja o centro, nem a rede possua um único dono.

Pegamos como exemplo o YouTube, o Instagram ou o TikTok, canais criados com o propósito de nos darem autonomia e nos transformarem em verdadeiros produtores de conteúdo.

De um reels ensinando como você pinta seu cabelo em casa ao um post pedindo curtidas para ganhar um sorteio, tudo vira conteúdo. Tudo tem poder de influência.

E o melhor (ou seria pior?) de tudo é que os recursos são tantos e tão didáticos que, em minutos, produzimos, publicamos e viralizamos.

Consequentemente, a quantidade de informações geradas no mundo cresce exponencialmente, enquanto que a nossa atenção fica cada vez mais dividida, para não dizer escassa.

E, se a atenção das pessoas é escassa, não podemos seguir nos velhos métodos de captação e retenção de clientes que aconteciam antes de todo este cenário.

Qual o papel da tecnologia para captar e reter clientes?

Surgem, então, importantes tecnologias para nos auxiliar na atração e retenção de uma base de clientes engajada.

Funil de Marketing e ferramentas para cada etapa da jornada do cliente.

Note que para cada etapa do Funil de Vendas há uma ferramenta diferente que vai de encontro com a maturidade do lead em relação ao seu negócio.

Enquanto que no início do funil (fases de captação e conversão do Visitante em Lead) o foco é oferecer materiais e recursos ricos em troca de dados, nas fases seguintes devemos nos preocupar em nutrir esses contatos com conteúdos de valor, contextualizando seu produto ou serviço em uma conversa.

Ou seja, a curiosidade deve ser transformada em desejo.

Um exemplo são as praças e locais públicos que oferecem internet gratuita.

O Wi-Fi seria o artefato de atração e as pessoas, agora conectadas, leads que navegam com estabilidade e segurança, depois da autenticação na rede.

Canais como SMS, e-mail e Calls são os responsáveis pela nutrição, enquanto que um CRM organiza oportunidades quentes e perdidas.

O trabalho para o cliente alcançar o sucesso não deve ser esporádico e deve estar atrelado a cultura da empresa, da mesma forma que a transformação digital.

A tecnologia, portanto, não é o fator decisivo para captar e reter clientes. Ela será apenas o meio para isso acontecer.

O importante é ter uma uma cultura de inovação em pleno funcionamento, onde o foco seja o sucesso dos clientes.

A sua solução precisa ser a força que os movem por esse caminho.

Mais eficiência e economia de tempo para gerenciar sua rede Wi-Fi

Gestores e a equipe responsável por administrar a solução Easy Auth ganharão mais agilidade para cumprir tarefas de customização e configuração de sua ferramenta de marketing e vendas através do Wi-Fi.

Com a nova funcionalidade, os clientes poderão realizar modificações em massa que serão replicadas a todas as licenças que pertencerem a um mesmo grupo.

Com isso, muitos esforços serão otimizados e o tempo que era necessário para configurar e personalizar os locais será significativamente reduzido, evitando retrabalhos no processo.

Vale lembrar que as licenças representam pontos Wi-Fi diferentes e podem ser agrupadas conforme critérios por você definidos. 

Vamos agora entender tudo sobre essa atualização, quando e como aplicá-la para otimizar ainda mais os seus resultados com Wi-Fi Marketing.

O que são as alterações em lote e por que elas são importantes?

Atualizações são sempre necessárias para melhorarmos a usabilidade e permitir que nossos clientes alcancem os resultados almejados com o uso da nossa solução.

As alterações em lote chegam para suprir uma lacuna que, até então, demandava mais esforços que o desejado na configuração e personalização de locais.

A partir de agora será possível definir uma estrutura igual para as licenças que pertencerem a um mesmo grupo.

Ou seja, você não terá mais que customizar individualmente cada local e poderá configurar 3 principais recursos de uma só vez.

Contudo, cada licença segue com a sua individualidade preservada e as ações em lote poderão facilmente serem desfeitas acessando local por local.

Esse é um importante avanço que a Easy oferece para clientes que disponibilizam Wi-Fi em muitos estabelecimentos, pois estes passarão a ter mais dinamismo e economia de tempo para administrá-los.

Vejamos agora quais recursos serão contemplados nessa melhoria e como empregar cada um deles.

Quais recursos podem ser configurados em massa?

Nesse primeiro momento, as alterações em lote se estendem para 3 principais recursos presentes na solução Easy Auth:

  • Personalização do EasySpot;
  • Propagandas Interativas;
  • Configurações de Grupos de Usuários.

Personalização do EasySpot

No EasySpot é onde configuramos a autenticação dos usuários.

Ao se conectarem em uma rede aberta e regulada por um sistema de gerenciamento de redes Wi-Fi, eles se deparam com uma tela onde irão validar seus dados para navegar na internet.

Além das formas de conexão disponíveis para isso, esse espaço é formado por botões, cores e logo que compõem a identidade visual do empreendimento que está ofertando a conexão gratuita.

Exemplo de uma tela de autenticação no Wi-Fi

As principais funções do EasySpot são identificar cada acesso feito, conforme requer a Legislação, mas também fixar sua marca na lembrança dos consumidores.

Telas de autenticação customizadas conferem credibilidade e segurança para quem está se conectando e compartilhando suas informações para acesso.

Cada licença possui seu próprio EasySpot, mas – a partir das modificações em lote – você pode configurar uma única tela e as demais terão o mesmo padrão, desde que presentes no mesmo grupo.

O contrário também é possível: pequenos ajustes podem ser feitos no EasySpot de cada licença, conforme necessidade.

Por exemplo, se você oferece Wi-Fi em 10 pontos públicos diferentes na mesma cidade, todos eles podem ter a tela de autenticação com as mesmas cores e logos, mas, apenas um, vai solicitar que os usuários digitem o CPF para se conectarem na internet.

Propagandas Interativas

As propagandas interativas são exibidas depois que os usuários se registram na tela de autenticação.

Como o próprio nome indica, seu objetivo é captar a interação destes por meio de um botão presente junto a propaganda.

A interação feita fica registrada em nosso sistema e, independente de qual tenha sido, você pode enviar mensagens personalizadas para cada pessoa que interagiu.

Estimular que as pessoas apertem o botão ‘Saiba Mais’ ou ‘Participar do Sorteio’ são bons exemplos de como despertar o interesse dos usuários.

A partir de agora, configurando uma única propaganda interativa, você ativa o mesmo conteúdo para as demais licenças agrupadas.

Havendo a necessidade de editar propagandas interativas criadas em lote – para atender à demanda de um local específico – este processo deve ser realizado individualmente na licença em questão.

Isso porque as alterações realizadas em lote têm prioridade maior que as mudanças individuais e, as primeiras, subscrevem as edições particulares.

Exemplo de propaganda interativa exibida no momento da conexão dos clientes no Wi-Fi

Grupos de Usuários

Talvez você não queira entregar as mesmas condições de acesso para todas as pessoas que formam o vasto público que irá usufruir da sua internet.

O mesmo vale para a diferenciação de tempo e velocidade que é necessária ser feita para equipes internas e visitantes da empresa.

Para atender a especificidades como estas que existem os grupos de usuários.

Ao separar os visitantes em grupos, você estabelece regras de navegação (como velocidade, tempo de conexão e limite de dados) para todas as pessoas que estiverem neles.

Cada licença permite criar inúmeros grupos de usuários, mas apenas um único que seja padrão.

As regras definidas no grupo padrão se aplicam a todos os usuários daquela licença.

Se houver a necessidade de conceder condições diferentes para determinados usuários, esses deverão ser realocados para um novo grupo com condições exclusivas.

Fundamentado em nossa mais recente atualização, agora você será capaz de criar grupos com configurações que irão ser aplicadas a todas as licenças, permitindo que cada licença ainda tenha seus grupos de usuários individualizados que podem ser personalizados conforme necessário.

Mais uma vez, queremos conferir praticidade para você cuidar da sua rede Wi-Fi e automatizar o maior número de funções.

Assim, você direciona seus esforços para pensar em estratégias rumo a conquista dos seus objetivos.

Entenda mais sobre Grupos de Usuários, na solução Easy, com o vídeo a seguir.

Conheça os recursos que fazem do Wi-Fi uma ferramenta de Marketing e Vendas

A Easy Auth transforma a rede Wi-Fi da sua empresa em uma solução completa para Marketing e Vendas.

Quer saber como? Fale conosco e agende uma demonstração sem compromisso!

3 maneiras criativas de atrair clientes com promoções e descontos

Promoções e descontos sempre estiveram entre as opções mais usadas pelas empresas para atraírem novos clientes e conquistar a fidelidade dos antigos.

A Customer Experience Trends 2021, pesquisa que levanta dados e insights sobre a experiência dos consumidores no Brasil, comprovou que promoções, descontos e cupons estão no top 3 fatores que mais atraem os clientes.

Gráfico com dados referente a uma pesquisa que mostra os fatores que mais atraem clientes. Atendimento, qualidade do produto e promoções, cupons e descontos estão no top 3 fatores citados pelos entrevistados.
Gráfico, retirado da pesquisa Customer Experience Trends 2021, que mostra os fatores que mais atraem clientes na visão dos consumidores e das empresas.

E, como bem sabemos, desde a chegada do Coronavírus ao país, passamos a viver mudanças profundas no que tange a relação entre empresas e consumidores.

A certeza de que muitas dessas mudanças serão permanentes deposita sobre o comércio a responsabilidade de seguir inovando e buscando maneiras de encantar a clientela.

Pensando nisso, resolvemos elencar 3 maneiras criativas para atrair clientes através de promoções e descontos.

Como brinde, mostraremos como fazer isso através do Wi-Fi que você oferece aos seus clientes.

#1 Divulgue suas promoções através de anúncios no Wi-Fi

É isso mesmo: os canais de comunicação que você já utiliza acabam de ganhar um novo parceiro para somar na divulgação.

Estamos falando do Wi-Fi que seus clientes acessam quando estão na sua loja.

O que, antigamente, era apenas um fator atraente para que as pessoas passassem mais tempo nos estabelecimentos, hoje se configura como uma potente ferramenta de comunicação e marketing.

Isso é possível graças a um Sistema de Gerenciamento de Redes Wi-Fi.

Esse sistema cadastra todos os usuários que se conectam a rede enquanto coleta informações que irão impactar na experiência dessas pessoas com aquele estabelecimento.

Com os serviços de comunicação e mecanismos de análise presentes suas ações serão ainda mais percebidas e eficientes no que diz respeito ao conteúdo divulgado.

O vídeo abaixo mostra como fazer propagandas no Wi-Fi para divulgar seu negócio, promoções e descontos de maneira criativa.

#2 Realize promoções e descontos para quem interagiu com a sua publicidade

Tendo o Wi-Fi como aliado para atrair clientes com promoções e descontos, você pode incentivá-los a interagir com a sua propaganda e premiá-los por isso.

Esse é o conceito das Propagandas Interativas.

Depois de realizada a ação descrita no botão que acompanha o anúncio, você tem o registro de como cada cliente respondeu a sua comunicação e também as informações de contato para fidelizá-lo com um desconto ou oferta especial.

  • Planeje uma promoção que seja do interesse do seu público;
  • Comunique essa cortesia para todas as pessoas que acessarem sua rede Wi-Fi por meio de uma Propaganda Interativa;
  • Solicite que seus clientes interajam com essa promoção através do botão próprio para isso;
  • Entre as pessoas que interagiram, sorteie uma para receber o agrado.

Você ainda pode incentivar o cliente premiado a convidar outras pessoas para degustar a promoção e, assim, aumentar o número de fãs do seu negócio.

Essa estratégia vale tanto para produtos físicos, como para serviços. Basta apenas ajustar.

#3 Transforme seus clientes em divulgadores da sua marca

Já sabemos que é indiscutível que as empresas precisam ter uma presença digital bem planejada nas redes sociais.

É por meio destes canais que, na maioria das vezes, conhecemos e começamos a acompanhar uma marca e, até mesmo, realizamos a primeira compra.

É fundamental que a imagem e o discurso construídos no digital sejam uma extensão do que os consumidores encontrarão quando forem até seu ponto físico.

O mesmo vale para quando precisarem de um atendimento mais individual.

Coerência nesses dois ambientes é o que garante que seus clientes tornem-se divulgadores da sua marca somente por terem sido positivamente surpreendidos.

A mesma pesquisa citada no início desse texto nos mostra que os consumidores estão mais propensos a elogiar as marcas do que criticá-las.

77% deles disseram gostar de compartilhar publicamente ou indicar as empresas que os surpreendem com uma boa experiência.

Correlacionando esses dados com promoções e descontos para atrair mais clientes, você pode planejar campanhas cuja condição de participação seja uma menção nas redes sociais.

Algumas empresas lançam desafios para seus seguidores e o criador do conteúdo com mais engajamento leva uma cortesia especial.

Trazer mais visibilidade para o seu negócio e fazer com que mais pessoas o conheçam com a ajuda dos seus clientes é relativamente fácil com a solução Easy.

Quando um usuário opta por acessar o Wi-Fi com a rede social Facebook ele pode compartilhar um conteúdo em sua timeline totalmente personalizado por você.

A exibição desse conteúdo alcançará novas pessoas propensas a seguir suas páginas e visitarem seu negócio.

Essas são as 3 maneiras criativas para atrair clientes com promoções e descontos, incluído o Wi-Fi como aliado nessas estratégias.

Para colocar em prática hoje mesmo essas ações sugerimos que você conheça a Easy Auth e transforme o Wi-Fi para seus clientes em uma potente ferramenta de comunicação e marketing.

Planejamento estratégico para ser aplicado no Wi-Fi

No início de 2021, resolvemos executar um novo projeto na Easy Auth que tem como foco desenvolver um planejamento estratégico para o Wi-Fi personalizado para cada cliente.

Estamos falando do Projeto Sucesso do Cliente Easy Auth que consiste em acompanharmos nossos usuários e trilharmos com eles os caminhos que os levam até o sucesso com o uso da nossa solução.

Ao longo de quatro encontros, entendemos quais são os objetivos que o cliente assessorado pretende alcançar com o uso do Hotspot e desenvolvemos um plano estratégico para alcançá-los.

Este plano é pensado de acordo com a realidade do cliente e com as informações coletadas na reunião destinada somente para isso.

Porém, existe algumas estratégias que são comuns a todos os projetos.

Essas estratégias serão pontuadas neste texto e servirão como base para o sucesso do cliente através do Wi-Fi.

Vamos a elas!

Antes de qualquer coisa…

Ao se tornar parceiro da Easy Auth você não está adquirindo apenas um Hotspot, mas sim uma ferramenta que irá te auxiliar a construir um banco de dados e informações para uso em Marketing e Vendas.

Portanto, é essencial que seja definido quem serão as pessoas responsáveis pelo portal Easy Auth e por executar todas as estratégias que falaremos a seguir.

Vale lembrar que o conjunto de informações registradas das conexões do Wi-Fi podem ser utilizadas por diversos setores do seu negócio, desde às áreas mais técnicas até as de gerência.

Customize o Captive Portal do seu Wi-Fi

O Captive Portal da Easy se chama EasySpot e é a tela que aparece para os visitantes se cadastrarem e acessarem a rede Wi-Fi.

Ela é formada pela combinação entre a identidade visual da sua empresa e os botões para que os usuários selecionem qual forma de conexão irão utilizar: redes sociais, e-mail ou formulário.

Este recurso é o responsável por proteger você e seus visitantes, pois administra e identifica esses últimos no momento da conexão.

Assim, ao oferecer Wi-Fi gratuito para clientes ou em locais públicos, você estará resguardado de qualquer ato inapropriado que venha a ser cometido na rede, pois as conexões foram identificadas, conforme regulariza o Marco Civil da Internet.

Customizar essa tela é importante porque passa credibilidade e confiança para quem está acessando a internet e, automaticamente, cedendo informações.

É também uma das formas que a sua empresa possui de marcar presença na memória de quem ainda não conhecia seu serviço.

Sempre tenha entre 1 e 2 anúncios ativos e atualizados

O poder de comunicação trazido por um sistema de Hotspot começa com a produção de bons anúncios.

Os anúncios são imagens estáticas que abrem automaticamente nos dispositivos no momento anterior à autenticação do usuário no Hotspot.

Eles se apresentam como uma excelente oportunidade para a divulgação de produtos, ofertas e informações e você não paga nada a mais por isso.

Além disso, é uma forma a mais de chamar a atenção das pessoas e a certeza de que a mensagem chegou com sucesso a quem precisava chegar.

Crie boas propagandas e registre a interação com o seu conteúdo

Seguindo com as estratégias que englobam um planejamento no Wi-Fi chegamos nas propagandas interativas.

Como o próprio nome indica, esse instrumento permite que os usuários interajam com alguma divulgação que você está fazendo.

Essa interação acontece por meio de botões que ficam na parte inferior da imagem.

Cada botão exibe a chamada para uma ação e eles variam conforme o tipo de propaganda que está sendo criada.

Ao todo, disponibilizamos 8 diferentes tipos de propagandas interativas para você usar em prol do seu planejamento.

Mas por que as propagandas interativas são importantes?

Porque no momento que houve a interação com o conteúdo, essa interação é registrada e você tem o aval e as informações que precisa para entrar em contato com o visitante e falar mais a respeito do assunto que ele demonstrou interesse.

Automatize mensagens para quem se conectou no Wi-Fi

Disponibilizar ou revender Wi-Fi gratuito já é uma importante estratégia para captar contatos e manter seu negócio ativo.

Mas apenas atrair inúmeras conexões não basta.

Tão importante quanto gerar leads através do Wi-Fi é trabalhá-los afim de que se tornem clientes.

Os contatos captados no Wi-Fi podem ser nutridos e fidelizados de inúmeras formas e com o auxílio de diversas ferramentas, incluindo as campanhas programadas.

As campanhas programadas são automações de mensagens, via e-mail ou SMS, para os usuários que se conectaram na rede WiFi em determinados momentos.

Com elas você pode criar uma comunicação automática com os clientes e programar o envio dessas mensagens em momentos pré estabelecidos.

Veja um exemplo de como isso acontece na prática…

  • Você tem um Provedor e resolveu disponibilizar Wi-Fi gratuito em uma movimentada praça de alimentação da cidade, com a intenção de captar novos contatos.
  • João chegou em um dos restaurantes dessa praça e, como de costume, pegou seu celular para se conectar em alguma rede Wi-Fi gratuita.
  • Ao se conectar, o João viu um anúncio do seu Provedor – que mostrava os combos de internet do mês com desconto – informou nome, telefone e e-mail na tela de cadastro do Wi-Fi e, por último, interagiu com o botão ‘Gostei’ em uma propaganda interativa sua.
  • João entrou no Whatsapp, no Instagram e no Facebook enquanto fazia seu lanche e gostou muito de ver esses aplicativos carregando rapidamente.
  • Na manhã seguinte, João recebeu o seguinte SMS: Olá, João! Você está recebendo esse SMS porque se conectou com o [NOME DO PROVEDOR AQUI]. Como foi sua conexão conosco? Para saber mais sobre nossos planos fale com um dos nossos atendentes por esse link [LINK PARA FALAR DIRETO COM O ATENDENTE].

Segmente seus visitantes em grupos e melhore ainda mais a experiência deles

Você concorda que os anúncios e propagandas feitos para quem ainda não comprou de você devem ser diferentes daqueles para quem já comprou?

Nós também concordamos!

Por isso criamos os Perfis de Segmentação e recomendamos fortemente que eles sejam pensados no planejamento da sua rede Wi-Fi.

Ao separar em grupos as pessoas que usufruíram da sua internet, você consegue encaminhar para elas mensagens e conteúdos relacionados com as características que possuem.

Você pode segmentar sua base de contatos de muitas maneiras e garantir que ela seja fidelizada e, consequentemente, retorne para consumir seus produtos ou serviços.

Para saber como fazer isso na prática indicamos a leitura deste artigo Segmentação da base de clientes: o que é e como fazer

Crie regras de navegação e controle para grupos de usuários

No tópico acima, vimos o quanto é importante segmentar os usuários a fim de direcionarmos mensagens mais específicas e objetivas para eles.

Mas além do conteúdo que irá aparecer nos dispositivos dessas pessoas, existem outras variáveis que merecem ganhar sua atenção quando o assunto é entregar internet gratuita e de qualidade.

Estamos falando das configurações de velocidade, tempo de conexão e limite de dados no Hotspot.

Para que uma pessoa, sozinha, não consuma todos os dados e prejudique a conexão das demais, é fundamental definir regras de navegação e gerenciar grupos de usuários.

Em nosso portal, você faz essa configuração acessando Configurações > Grupos de usuários.

Não esqueça de avaliar todas essas estratégias

As estratégias apontadas até aqui são para que você ofereça muito mais que uma conexão gratuita, mas também para que um relacionamento passe a ser construído entre você e quem optou por usar seu serviço.

É dessa forma que você investe em boas experiências e deixa sua marca mais presente na memória dos consumidores.

Mas, mesmo depois de feito tudo isso, o trabalho deve continuar.

Chegamos a uma parte do processo de planejamento do uso da rede Wi-Fi que, por vezes, não tem a devida atenção que merece e impede que seu negócio cresça como poderia.

Estamos nos referindo a avaliação da satisfação de quem foi impactado por seu serviço, mensagens e abordagens.

Alinhar as expectativas dos clientes com as experiências entregues pelas empresas não é tarefa assim tão fácil.

Mas existe uma forma de fazer com que os dois lados saiam ganhando: realizar pesquisas de satisfação com os consumidores.

Assim, é possível validar estratégias, saber aonde da para melhorar e captar novas ideias e os clientes, por sua vez, sentem-se valorizados por serem ouvidos.

Veja a seguir sugestões do que você pode avaliar com uma Pesquisa de Satisfação, recurso presente na solução Easy Auth:

  • Os serviços que você oferece e a qualidade com que faz isso;
  • Qualidade do serviço Wi-Fi;
  • Qualidade do atendimento prestado;
  • Agilidade na resolução de problemas;
  • Facilidade de contato com o Provedor;
  • Sites, redes sociais e aplicativo (se houver);
  • Velocidade e tempo de carregamento;
  • Condições especiais oferecidas.

Estratégias bônus para um bom planejamento estratégico para o Wi-Fi

Já que você tem uma lista de potenciais clientes que vieram do Wi-Fi, utilize outras ferramentas – além das que a Easy Auth oferece – para alcançar ainda mais rápido o sucesso.

Por exemplo, se você possui softwares de automação de Marketing Digital, como RD Station e Lead Lovers, a nutrição desses contatos pode acontecer diretamente nessas plataformas, através do envio de E-mails Marketing que com compõem fluxos de nutrição.

Quem se conectou na sua rede Wi-Fi também pode ser impactado com anúncios nas redes sociais, como Facebook e Instagram.

Para isso, exporte a lista de contatos gerados no Hotspot e crie um Público Personalizado de Lista de clientes, no Gerenciador de Anúncios do Facebook.

Conheça a solução Easy Auth – Wi-Fi Marketing

[EBOOK] Para Provedores que querem se destacar no mercado

Como Provedores de Internet podem fidelizar clientes atuais e converter novos com uma única estratégia?

Essa é a pergunta que respondemos neste Ebook que você baixará agora, feito para ISPs que querem se destacar no seu mercado de atuação.

Os Provedores de Internet fazem parte de um dos mercados mais competitivos que existe, mas que está em plena expansão.

Esse fato eleva ainda mais a concorrência no setor.

É por esse motivo que você, Provedor, precisa buscar um diferencial a todo custo, pois do contrário será engolido por seus concorrentes.

Neste Ebook que você irá baixar agora, apresentamos a estratégia que irá permitir que você:

✓ Fidelize seus atuais clientes;

✓ Converta novos oferecendo uma experiência incrível em Wi-Fi

✓ Esteja onde seus concorrentes não estão, além de agregar valor ao serviço que você entrega.

Faça agora o download deste material no botão abaixo: