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Mais eficiência e economia de tempo para gerenciar sua rede Wi-Fi

Gestores e a equipe responsável por administrar a solução Easy Auth ganharão mais agilidade para cumprir tarefas de customização e configuração de sua ferramenta de marketing e vendas através do Wi-Fi.

Com a nova funcionalidade, os clientes poderão realizar modificações em massa que serão replicadas a todas as licenças que pertencerem a um mesmo grupo.

Com isso, muitos esforços serão otimizados e o tempo que era necessário para configurar e personalizar os locais será significativamente reduzido, evitando retrabalhos no processo.

Vale lembrar que as licenças representam pontos Wi-Fi diferentes e podem ser agrupadas conforme critérios por você definidos. 

Vamos agora entender tudo sobre essa atualização, quando e como aplicá-la para otimizar ainda mais os seus resultados com Wi-Fi Marketing.

O que são as alterações em lote e por que elas são importantes?

Atualizações são sempre necessárias para melhorarmos a usabilidade e permitir que nossos clientes alcancem os resultados almejados com o uso da nossa solução.

As alterações em lote chegam para suprir uma lacuna que, até então, demandava mais esforços que o desejado na configuração e personalização de locais.

A partir de agora será possível definir uma estrutura igual para as licenças que pertencerem a um mesmo grupo.

Ou seja, você não terá mais que customizar individualmente cada local e poderá configurar 3 principais recursos de uma só vez.

Contudo, cada licença segue com a sua individualidade preservada e as ações em lote poderão facilmente serem desfeitas acessando local por local.

Esse é um importante avanço que a Easy oferece para clientes que disponibilizam Wi-Fi em muitos estabelecimentos, pois estes passarão a ter mais dinamismo e economia de tempo para administrá-los.

Vejamos agora quais recursos serão contemplados nessa melhoria e como empregar cada um deles.

Quais recursos podem ser configurados em massa?

Nesse primeiro momento, as alterações em lote se estendem para 3 principais recursos presentes na solução Easy Auth:

  • Personalização do EasySpot;
  • Propagandas Interativas;
  • Configurações de Grupos de Usuários.

Personalização do EasySpot

No EasySpot é onde configuramos a autenticação dos usuários.

Ao se conectarem em uma rede aberta e regulada por um sistema de gerenciamento de redes Wi-Fi, eles se deparam com uma tela onde irão validar seus dados para navegar na internet.

Além das formas de conexão disponíveis para isso, esse espaço é formado por botões, cores e logo que compõem a identidade visual do empreendimento que está ofertando a conexão gratuita.

Exemplo de uma tela de autenticação no Wi-Fi

As principais funções do EasySpot são identificar cada acesso feito, conforme requer a Legislação, mas também fixar sua marca na lembrança dos consumidores.

Telas de autenticação customizadas conferem credibilidade e segurança para quem está se conectando e compartilhando suas informações para acesso.

Cada licença possui seu próprio EasySpot, mas – a partir das modificações em lote – você pode configurar uma única tela e as demais terão o mesmo padrão, desde que presentes no mesmo grupo.

O contrário também é possível: pequenos ajustes podem ser feitos no EasySpot de cada licença, conforme necessidade.

Por exemplo, se você oferece Wi-Fi em 10 pontos públicos diferentes na mesma cidade, todos eles podem ter a tela de autenticação com as mesmas cores e logos, mas, apenas um, vai solicitar que os usuários digitem o CPF para se conectarem na internet.

Propagandas Interativas

As propagandas interativas são exibidas depois que os usuários se registram na tela de autenticação.

Como o próprio nome indica, seu objetivo é captar a interação destes por meio de um botão presente junto a propaganda.

A interação feita fica registrada em nosso sistema e, independente de qual tenha sido, você pode enviar mensagens personalizadas para cada pessoa que interagiu.

Estimular que as pessoas apertem o botão ‘Saiba Mais’ ou ‘Participar do Sorteio’ são bons exemplos de como despertar o interesse dos usuários.

A partir de agora, configurando uma única propaganda interativa, você ativa o mesmo conteúdo para as demais licenças agrupadas.

Havendo a necessidade de editar propagandas interativas criadas em lote – para atender à demanda de um local específico – este processo deve ser realizado individualmente na licença em questão.

Isso porque as alterações realizadas em lote têm prioridade maior que as mudanças individuais e, as primeiras, subscrevem as edições particulares.

Exemplo de propaganda interativa exibida no momento da conexão dos clientes no Wi-Fi

Grupos de Usuários

Talvez você não queira entregar as mesmas condições de acesso para todas as pessoas que formam o vasto público que irá usufruir da sua internet.

O mesmo vale para a diferenciação de tempo e velocidade que é necessária ser feita para equipes internas e visitantes da empresa.

Para atender a especificidades como estas que existem os grupos de usuários.

Ao separar os visitantes em grupos, você estabelece regras de navegação (como velocidade, tempo de conexão e limite de dados) para todas as pessoas que estiverem neles.

Cada licença permite criar inúmeros grupos de usuários, mas apenas um único que seja padrão.

As regras definidas no grupo padrão se aplicam a todos os usuários daquela licença.

Se houver a necessidade de conceder condições diferentes para determinados usuários, esses deverão ser realocados para um novo grupo com condições exclusivas.

Fundamentado em nossa mais recente atualização, agora você será capaz de criar grupos com configurações que irão ser aplicadas a todas as licenças, permitindo que cada licença ainda tenha seus grupos de usuários individualizados que podem ser personalizados conforme necessário.

Mais uma vez, queremos conferir praticidade para você cuidar da sua rede Wi-Fi e automatizar o maior número de funções.

Assim, você direciona seus esforços para pensar em estratégias rumo a conquista dos seus objetivos.

Entenda mais sobre Grupos de Usuários, na solução Easy, com o vídeo a seguir.

Conheça os recursos que fazem do Wi-Fi uma ferramenta de Marketing e Vendas

A Easy Auth transforma a rede Wi-Fi da sua empresa em uma solução completa para Marketing e Vendas.

Quer saber como? Fale conosco e agende uma demonstração sem compromisso!

Planejamento estratégico para ser aplicado no Wi-Fi

No início de 2021, resolvemos executar um novo projeto na Easy Auth que tem como foco desenvolver um planejamento estratégico para o Wi-Fi personalizado para cada cliente.

Estamos falando do Projeto Sucesso do Cliente Easy Auth que consiste em acompanharmos nossos usuários e trilharmos com eles os caminhos que os levam até o sucesso com o uso da nossa solução.

Ao longo de quatro encontros, entendemos quais são os objetivos que o cliente assessorado pretende alcançar com o uso do Hotspot e desenvolvemos um plano estratégico para alcançá-los.

Este plano é pensado de acordo com a realidade do cliente e com as informações coletadas na reunião destinada somente para isso.

Porém, existe algumas estratégias que são comuns a todos os projetos.

Essas estratégias serão pontuadas neste texto e servirão como base para o sucesso do cliente através do Wi-Fi.

Vamos a elas!

Antes de qualquer coisa…

Ao se tornar parceiro da Easy Auth você não está adquirindo apenas um Hotspot, mas sim uma ferramenta que irá te auxiliar a construir um banco de dados e informações para uso em Marketing e Vendas.

Portanto, é essencial que seja definido quem serão as pessoas responsáveis pelo portal Easy Auth e por executar todas as estratégias que falaremos a seguir.

Vale lembrar que o conjunto de informações registradas das conexões do Wi-Fi podem ser utilizadas por diversos setores do seu negócio, desde às áreas mais técnicas até as de gerência.

Customize o Captive Portal do seu Wi-Fi

O Captive Portal da Easy se chama EasySpot e é a tela que aparece para os visitantes se cadastrarem e acessarem a rede Wi-Fi.

Ela é formada pela combinação entre a identidade visual da sua empresa e os botões para que os usuários selecionem qual forma de conexão irão utilizar: redes sociais, e-mail ou formulário.

Este recurso é o responsável por proteger você e seus visitantes, pois administra e identifica esses últimos no momento da conexão.

Assim, ao oferecer Wi-Fi gratuito para clientes ou em locais públicos, você estará resguardado de qualquer ato inapropriado que venha a ser cometido na rede, pois as conexões foram identificadas, conforme regulariza o Marco Civil da Internet.

Customizar essa tela é importante porque passa credibilidade e confiança para quem está acessando a internet e, automaticamente, cedendo informações.

É também uma das formas que a sua empresa possui de marcar presença na memória de quem ainda não conhecia seu serviço.

Sempre tenha entre 1 e 2 anúncios ativos e atualizados

O poder de comunicação trazido por um sistema de Hotspot começa com a produção de bons anúncios.

Os anúncios são imagens estáticas que abrem automaticamente nos dispositivos no momento anterior à autenticação do usuário no Hotspot.

Eles se apresentam como uma excelente oportunidade para a divulgação de produtos, ofertas e informações e você não paga nada a mais por isso.

Além disso, é uma forma a mais de chamar a atenção das pessoas e a certeza de que a mensagem chegou com sucesso a quem precisava chegar.

Crie boas propagandas e registre a interação com o seu conteúdo

Seguindo com as estratégias que englobam um planejamento no Wi-Fi chegamos nas propagandas interativas.

Como o próprio nome indica, esse instrumento permite que os usuários interajam com alguma divulgação que você está fazendo.

Essa interação acontece por meio de botões que ficam na parte inferior da imagem.

Cada botão exibe a chamada para uma ação e eles variam conforme o tipo de propaganda que está sendo criada.

Ao todo, disponibilizamos 8 diferentes tipos de propagandas interativas para você usar em prol do seu planejamento.

Mas por que as propagandas interativas são importantes?

Porque no momento que houve a interação com o conteúdo, essa interação é registrada e você tem o aval e as informações que precisa para entrar em contato com o visitante e falar mais a respeito do assunto que ele demonstrou interesse.

Automatize mensagens para quem se conectou no Wi-Fi

Disponibilizar ou revender Wi-Fi gratuito já é uma importante estratégia para captar contatos e manter seu negócio ativo.

Mas apenas atrair inúmeras conexões não basta.

Tão importante quanto gerar leads através do Wi-Fi é trabalhá-los afim de que se tornem clientes.

Os contatos captados no Wi-Fi podem ser nutridos e fidelizados de inúmeras formas e com o auxílio de diversas ferramentas, incluindo as campanhas programadas.

As campanhas programadas são automações de mensagens, via e-mail ou SMS, para os usuários que se conectaram na rede WiFi em determinados momentos.

Com elas você pode criar uma comunicação automática com os clientes e programar o envio dessas mensagens em momentos pré estabelecidos.

Veja um exemplo de como isso acontece na prática…

  • Você tem um Provedor e resolveu disponibilizar Wi-Fi gratuito em uma movimentada praça de alimentação da cidade, com a intenção de captar novos contatos.
  • João chegou em um dos restaurantes dessa praça e, como de costume, pegou seu celular para se conectar em alguma rede Wi-Fi gratuita.
  • Ao se conectar, o João viu um anúncio do seu Provedor – que mostrava os combos de internet do mês com desconto – informou nome, telefone e e-mail na tela de cadastro do Wi-Fi e, por último, interagiu com o botão ‘Gostei’ em uma propaganda interativa sua.
  • João entrou no Whatsapp, no Instagram e no Facebook enquanto fazia seu lanche e gostou muito de ver esses aplicativos carregando rapidamente.
  • Na manhã seguinte, João recebeu o seguinte SMS: Olá, João! Você está recebendo esse SMS porque se conectou com o [NOME DO PROVEDOR AQUI]. Como foi sua conexão conosco? Para saber mais sobre nossos planos fale com um dos nossos atendentes por esse link [LINK PARA FALAR DIRETO COM O ATENDENTE].

Segmente seus visitantes em grupos e melhore ainda mais a experiência deles

Você concorda que os anúncios e propagandas feitos para quem ainda não comprou de você devem ser diferentes daqueles para quem já comprou?

Nós também concordamos!

Por isso criamos os Perfis de Segmentação e recomendamos fortemente que eles sejam pensados no planejamento da sua rede Wi-Fi.

Ao separar em grupos as pessoas que usufruíram da sua internet, você consegue encaminhar para elas mensagens e conteúdos relacionados com as características que possuem.

Você pode segmentar sua base de contatos de muitas maneiras e garantir que ela seja fidelizada e, consequentemente, retorne para consumir seus produtos ou serviços.

Para saber como fazer isso na prática indicamos a leitura deste artigo Segmentação da base de clientes: o que é e como fazer

Crie regras de navegação e controle para grupos de usuários

No tópico acima, vimos o quanto é importante segmentar os usuários a fim de direcionarmos mensagens mais específicas e objetivas para eles.

Mas além do conteúdo que irá aparecer nos dispositivos dessas pessoas, existem outras variáveis que merecem ganhar sua atenção quando o assunto é entregar internet gratuita e de qualidade.

Estamos falando das configurações de velocidade, tempo de conexão e limite de dados no Hotspot.

Para que uma pessoa, sozinha, não consuma todos os dados e prejudique a conexão das demais, é fundamental definir regras de navegação e gerenciar grupos de usuários.

Em nosso portal, você faz essa configuração acessando Configurações > Grupos de usuários.

Não esqueça de avaliar todas essas estratégias

As estratégias apontadas até aqui são para que você ofereça muito mais que uma conexão gratuita, mas também para que um relacionamento passe a ser construído entre você e quem optou por usar seu serviço.

É dessa forma que você investe em boas experiências e deixa sua marca mais presente na memória dos consumidores.

Mas, mesmo depois de feito tudo isso, o trabalho deve continuar.

Chegamos a uma parte do processo de planejamento do uso da rede Wi-Fi que, por vezes, não tem a devida atenção que merece e impede que seu negócio cresça como poderia.

Estamos nos referindo a avaliação da satisfação de quem foi impactado por seu serviço, mensagens e abordagens.

Alinhar as expectativas dos clientes com as experiências entregues pelas empresas não é tarefa assim tão fácil.

Mas existe uma forma de fazer com que os dois lados saiam ganhando: realizar pesquisas de satisfação com os consumidores.

Assim, é possível validar estratégias, saber aonde da para melhorar e captar novas ideias e os clientes, por sua vez, sentem-se valorizados por serem ouvidos.

Veja a seguir sugestões do que você pode avaliar com uma Pesquisa de Satisfação, recurso presente na solução Easy Auth:

  • Os serviços que você oferece e a qualidade com que faz isso;
  • Qualidade do serviço Wi-Fi;
  • Qualidade do atendimento prestado;
  • Agilidade na resolução de problemas;
  • Facilidade de contato com o Provedor;
  • Sites, redes sociais e aplicativo (se houver);
  • Velocidade e tempo de carregamento;
  • Condições especiais oferecidas.

Estratégias bônus para um bom planejamento estratégico para o Wi-Fi

Já que você tem uma lista de potenciais clientes que vieram do Wi-Fi, utilize outras ferramentas – além das que a Easy Auth oferece – para alcançar ainda mais rápido o sucesso.

Por exemplo, se você possui softwares de automação de Marketing Digital, como RD Station e Lead Lovers, a nutrição desses contatos pode acontecer diretamente nessas plataformas, através do envio de E-mails Marketing que com compõem fluxos de nutrição.

Quem se conectou na sua rede Wi-Fi também pode ser impactado com anúncios nas redes sociais, como Facebook e Instagram.

Para isso, exporte a lista de contatos gerados no Hotspot e crie um Público Personalizado de Lista de clientes, no Gerenciador de Anúncios do Facebook.

Conheça a solução Easy Auth – Wi-Fi Marketing

Wi-Fi como serviço: diferencial para empresas e ISPs

Contar com uma internet de alta capacidade em ambientes corporativos é algo imprescindível até mesmo para pequenas empresas.

Nestes locais, existe uma demanda muito grande por uma rede que conceda acesso com segurança e boa qualidade a grande quantidade de computadores e dispositivos que ficarão interligados entre si.

A conexão sem fio ganhou cada vez mais espaço e adesão por se apresentar como uma alternativa flexível e de baixo custo para suportar todas as conexões de maneira adequada. 

A praticidade oferecida por sistemas sem fios viabiliza a produtividade e proporciona um melhor desempenho dentro das corporações, além de libertar gestores e funcionários da dependência de cabos e facilitar a mobilidade no ambiente de trabalho.

Podemos afirmar, portanto, que o Wi-Fi empresarial é uma necessidade básica dentro das empresas e um aliado que facilita a execução das tarefas diárias e traz comodidade para toda a equipe.

Mas, para que a infraestrutura desse serviço funcione com qualidade, eficiência e sem oferecer riscos à segurança da rede, o Wi-Fi as a service (ou Wi-Fi como serviço) é uma solução cada vez mais recomendada.

As empresas que contam com esse diferencial possuem uma rede de qualidade, bem gerenciada e que atende a todas as necessidades do coletivo.

Já os Provedores de Internet, responsáveis por disponibilizar este benefício, ganham uma oportunidade de aumentar suas receitas e agregar valor aos serviços que oferecem.

Conheça agora um pouco mais sobre Wi-Fi como serviço, suas vantagens e como empresas e Provedores podem se beneficiar desta tecnologia.

O que é Wi-Fi as a Service?

Em livre tradução, Wi-Fi as a Service significa Wi-Fi como serviço, ou seja, é o fornecimento de conexão sem fio como um serviço prestado por empresas especializadas, que neste caso são os Provedores de Internet (ISPs).

Muitas empresas enfrentam problemas para montar e monitorar sua infraestrutura de rede Wi-Fi e aproveitar todos os benefícios já mencionados que a tecnologia oferece.

Por não se tratar de uma tarefa simples é necessária uma equipe qualificada, trabalhando continuamente e que esteja sempre disponível para atender qualquer tipo de incidentes que possam vir a acontecer aos inúmeros equipamentos instalados.

E é aqui que o seu fornecedor de internet entra.

Ao venderem o serviço de Wi-Fi, os Provedores podem cobrar por uma assinatura mensal em troca de assumir e controlar toda a gestão da rede de uma empresa.

Esse novo modelo é, portanto, uma grande oportunidade de negócios para os ISPs que podem agregar um serviço de alta demanda ao pacote de internet e aumentar seus ganhos, ao mesmo tempo que gerenciam e entregam uma rede Wi-Fi com qualidade e bom desempenho.

As empresas contratantes, por sua vez, adotam uma infraestrutura de rede rápida e segura, com custos reduzidos e comandada pelo parceiro provedor da sua confiança.

‘‘A partir disso, a empresa cliente contará com atendimento e suporte sempre que precisar. Ou seja, a rede será responsabilidade da companhia parceira, assim como a segurança e as manutenções, como em um serviço de outsourcing (terceirizado) de TI. Tudo isso por uma taxa mensal de assinatura, que varia de acordo com o uso, como já mencionado.’’ (IPsense).

Com isso, gestores e funcionários concentram seus esforços em atividades estratégicas e essenciais do negócio, enquanto que a implantação, o gerenciamento e a manutenção da rede ficam a cargo de uma equipe 100% dedicada a este fim.

As vantagens de ter Wi-Fi Marketing como serviço

Todas as atividades desenvolvidas em uma empresa são melhores desempenhadas se gestores e funcionários contarem com uma rede sem fio de alta performance.

Mas, além de oferecer mobilidade e conforto para o público interno, a rede Wi-Fi é uma poderosa ferramenta de marketing e de vendas para fidelizar e encantar clientes.

O acesso à internet que você oferece pra quem visita seu estabelecimento é uma excelente oportunidade de coletar informações sobre seu público, analisá-las e direcionar as melhores campanhas com base nos perfis e padrões de comportamento identificados.

Em outras palavras, é fazer marketing pelo Wi-Fi, o que deu origem ao conceito de Wi-Fi Marketing.

Tudo começa com a instalação de um serviço chamado hotspot que pode ser adquirido diretamente com seu Provedor ou com empresas especializadas no gerenciamento de redes Wi-Fi, como a Easy Auth.

A função de um hotspot é liberar acesso à internet mediante o preenchimento de um rápido cadastro pelos visitantes.

Com isso, todos os acessos são controlados e devidamente identificados, bem como exige o Marco Civil da Internet.

Já as informações fornecidas pelo seu público, no momento da conexão na sua rede, dão condições para você traçar o perfil do seu cliente ideal e com isso planejar e executar as ações de marketing e divulgação com mais certeza.

Vale lembrar que os dados que você solicita são escolhidos por você, o que significa que as respostas obtidas serão aquelas que são mais importantes para o seu negócio.

Para você decidir quais informações solicitar e fomentar um bom banco de dados recomendamos a leitura das dicas que estão reunidas neste texto.

Entre o momento que os clientes se conectam até dias depois deles terem aparecido na sua empresa você segue se relacionando e encaminhando novidades e promoções para eles com o intuito de reforçar a presença da sua marca e fazê-los retornar, tornando-se frequentadores fiéis.

Isso é possível com:

  • A exibição de banners no momento que eles estão se conectando a sua rede Wi-Fi;
  • Apresentando propagandas que estimulam a interação, fazendo com que os usuários reajam a um determinado anúncio;
  • Enviando de campanhas programadas para os clientes que estiveram no seu estabelecimento, mandando junto um cupom de desconto ou incentivando-o a levar um acompanhante na próxima visita.
  • A criação de públicos e anúncios segmentados nas redes sociais e tendo como parâmetro todos os clientes que se conectaram no seu Wi-Fi.

As vantagens de ter Wi-Fi Marketing como serviço não param por aí… Podemos citar ainda:

Redução de custos

A conexão sem fio, por si só, já é um serviço que envolve menores custos para implantação quando comparada a infraestruturas cabeadas e mais complexas.

No caso do Wi-Fi como serviço, equipamentos e mão de obra ficam por conta da organização que provê a solução, que também é quem providencia os equipamentos, bem como as devidas substituições em caso de falhas e contínuas manutenções da rede.

O contrato mensal engloba ainda o suporte e mais toda a solução de ponta a ponta, desde o planejamento da infraestrutura, a instalação, o monitoramento e a entrega de relatórios.

Flexibilidade

O seu Provedor de Internet ficará encarregado de planejar e construir a solução wireless que melhor se adapta às necessidades do negócio, de forma estável e confiável, levando em consideração os seus objetivos e também o orçamento disponível para a implantação.

Segurança

Conforme a tecnologia avança é necessário redobrarmos os cuidados com a segurança das nossas redes. 

Todos os pontos de acessos à internet da sua empresa podem estar vulneráveis a ataques e se tornarem uma ameaça a você e seus funcionários, principalmente pela possibilidade de muitos dispositivos que acessarem sua rede não serem de sua propriedade.

Com o serviço do qual estamos falando, porém, são criadas camadas extras para proteção dos seus dados e das transmissões internas da sua organização. Você ainda controla e tem conhecimento de todos os dispositivos conectados, tornando-se bem mais fácil fiscalizar as atividades na rede dessa maneira.

As vantagens de oferecer Wi-Fi Marketing como serviço

Já para os fornecedores de internet, muitas fontes tratam o Wi-Fi as a Service como um modelo de negócios por agregar valor ao serviço que eles habitualmente entregam, que seriam os pacotes de internet.

Em debate sobre a importância do Serviço de Valor Agregado (SVA) para ISPs, promovido pela empresa Everest Ridge, os convidados afirmaram que os Provedores precisam lançar mão de novos produtos que aumentem suas receitas e que Serviços de Valor Agregado, como o Wi-Fi, precisam estar em seus portfólios de produtos.

O SVA tem o poder de, não apenas gerar valor e aumentar receita, como de garantir a fidelização do cliente e ajudá-lo a se beneficiar mais da sua conectividade, como afirmou Daniel Cardoso, diretor da Vogel, no mesmo debate.

Para os próximos anos, a tendência é que os Provedores de Internet se transformem em empresas de tecnologia, com foco maior em serviços de valor adicionados (SVA) para sobreviverem e o Wi-Fi como serviço é um ótimo exemplo de como rentabilizar um serviço de qualidade e se diferenciar da concorrência.

Uma maneira muito prática de fazer isso é através da expansão da rede e disponibilização de vários pontos Wi-Fi para seus clientes se conectarem fora de suas residências com os dados que eles já possuem cadastrados.

Enquanto que para eles o acesso será ilimitado e sem custos, você pode definir tempo e velocidade de acesso para quem ainda não é seu cliente.

Esse também é o momento ideal para converter novos assinantes, mostrando anúncios promocionais e oferecendo instalação gratuita, por exemplo, e também garantindo uma experiência de Wi-Fi inesquecível.

Quando seus não clientes se conectarem no Wi-Fi e perceberem que a internet na rua é melhor que a internet que ele tem em casa você tem um argumento muito grande pra converter esse lead em um cliente.

Nós, da Easy Auth, temos as soluções ideais voltadas tanto para empresas que querem fidelizar seus clientes e aumentar suas vendas como para Provedores que estão em busca de formas diferenciadas de entregar ainda mais valor nos serviços que entregam.

Entre em contato conosco para saber mais.

Guia super prático de como melhorar o Wi-Fi do seu estabelecimento

Vamos nos colocarmos no papel de consumidores e imaginarmos que estamos chegando em um restaurante.

Escolhemos uma mesa, nos acomodamos e qual a nossa próxima atitude?

Antes mesmo de pensarmos no que iremos comer queremos saber qual é a senha do Wi-Fi. Essa pergunta vem antes mesmo de ‘‘O cardápio, por favor!’’.

E se o sinal for aberto e free, melhor ainda, principalmente porque o WI-Fi tem sido muito mais estável e veloz quando bem implementado.

Somos seres extremamente conectados e queremos permanecer dessa forma também nos lugares que frequentamos, ao lado dos amigos e da família.

Estabelecimentos que oferecem essa comodidade de maneira gratuita e segura, não apenas estão garantindo o conforto de seus clientes e os deixando satisfeitos, mas também estão ganhando inúmeros benefícios, como o aumento no fluxo de pessoas e criando um vínculo com os potenciais consumidores.

Todas essas vantagens, porém, só irão trazer retorno para o seu negócio se você contar com um sistema de autenticação dos seus visitantes e parar hoje mesmo de oferecer Wi-Fi com senha na sua empresa.

Neste guia prático de como melhorar o Wi-Fi do seu estabelecimento iremos apontar o que você não deve fazer ao fornecer Wi-Fi e também as melhores práticas para ter esse recurso como um aliado na divulgação do seu negócio.

Por que oferecer Wi-Fi sem senha para seus clientes?

Uma rede Wi-Fi com senha piora a experiência do seu visitante, que precisa ficar sempre perguntando ‘‘Qual é a senha?’’ e também pode se tornar cansativa para você ou para seus funcionários que precisam ficar repetindo a mesma informação diversas vezes.

Por outro lado, disponibilizá-la em cartazes ou em cima de mesas deixa sua rede exposta e compromete a segurança da mesma.

Para solucionar essas questões e ainda ganhar uma ferramenta que coleta e analisa os dados dos seus visitantes e impacta na ascensão do seu negócio o melhor caminho é fornecer uma conexão aberta e gratuita com o acesso liberado via login.

Com a instalação de um sistema de hostpot você garante a efetividade de dois principais fatores dentro da sua empresa.

O primeiro deles é a segurança.

A partir do momento que você fornece internet a terceiros, mesmo que de forma gratuita, pelos olhos da lei você é visto como um prestador de serviços e, portanto, deve obedecer a legislação que regulamenta tal atividade.

De acordo com o Marco Civil da Internet você é responsável pela conexão que libera e por qualquer crime que venha a ser cometido nela.

Para acatar as condições impostas pela lei e assegurar que você não seja responsabilizado por atos que não cometeu, é necessário que os usuários sejam identificados por meio de um cadastro prévio que lhe concederá a liberação do acesso à internet.

A solução existente direcionada para empresas que querem agregar valor aos serviços prestados através do fornecimento de internet para o público e ao mesmo tempo estarem em conformidade com a legislação se chama hotspot.

O segundo fator que torna-se cada vez mais efetivo e que tem como ponto de partida a rede Wi-Fi é o marketing do seu negócio.

Além de oferecer internet para clientes de forma mais segura e com qualidade na conexão, você também adquiri uma ferramenta de marketing e de divulgação que atrai e fideliza seus clientes.

O cadastro dos visitantes que você precisa coletar (devido a lei) de quem acessa sua rede forma um poderoso banco de dados que pode ser usado para traçar o perfil do seu cliente ideal e guiar as estratégias de marketing e vendas do seu negócio.

Você também se comunica com todos eles em tempo real, ou seja, no momento que eles estão no seu estabelecimento, ao configurar o aparecimento de anúncios e propagandas interativas antes e depois de conectados.

E para encantá-los ainda mais você pode planejar campanhas que os atraiam novamente para seu estabelecimento, segmentando anúncios e postagens nas redes sociais de acordo as informações fornecidas por eles no momento da conexão.

O que você não deve fazer ao fornecer Wi-Fi

1) Nunca forneça ao cliente o mesmo sinal Wi-Fi que você utiliza para serviços internos da empresa, como para sistemas de gestão e máquinas de cartão. Isso pode ser considerado uma falha de segurança e por isso sempre orientamos a criação de uma rede separada. Dessa forma é possível isolar o acesso dos clientes do acesso interno da empresa.

2) Evite roteadores sem fio residenciais e opte sempre por roteadores corporativos. Esses últimos suportam mais usuários conectados simultaneamente, possuem potência e alcance de sinal maiores, além de permitirem a criação de mais de uma rede: uma exclusiva para seus clientes e outra para você e seus funcionários.

3) Jamais utilize senhas complexas. Isso vai trazer ainda mais trabalho para você e seus colaboradores.

4) Não compartilhe a mesma internet com estabelecimentos ou casas vizinhas ou anexas. Compartilhando, você não conseguirá garantir qualidade no sinal fornecido.

Melhores práticas para melhorar a qualidade do Wi-Fi oferecido

1) Contrate um plano de internet que seja ideal para seu estabelecimento. Consulte o seu Provedor de Internet, ele saberá indicar.

2) Existe hoje uma infinidade de roteadores corporativos, estes que podem ser criados mais de um sinal Wi-Fi no mesmo equipamento. Procure sempre por estes roteadores. Em sua maioria suportam entre 60 e 120 clientes, simultaneamente.

3) Deixe o seu roteador o mais próximo dos clientes possível. Esconder o roteador nos fundos do estabelecimento não é uma boa prática. Além disso, certifique-se de que ele está posicionado em um lugar correto e em um ponto alto, sem que barreiras possam interferir na distribuição do sinal, como paredes e janelas.

4) Ao invés de senha no Wi-Fi, por que não um simples auto cadastro? A Easy Auth te ajuda a liberar acesso de forma segura e ainda coleta dados que permitem que você conheça melhor o seu cliente.

5) Anuncie as novidades do seu estabelecimento utilizando o Wi-Fi ou a base de contatos coletada por ele. Isso vai garantir mais clientes satisfeitos, maior renda e consequentemente o investimento no Wi-Fi retorna rapidamente.

Bike Point de Santa Maria conta agora com Easy Auth

No dia 15 de agosto, a Prefeitura Municipal de Santa Maria lançou uma iniciativa inovadora para o ciclismo da cidade e região, no Distrito de Arroio Grande. A partir desta data, o Ginásio São Marcos, na localidade de mesmo nome, contará com um “Bike Point”.

O objetivo é garantir aos ciclistas que pedalam de Santa Maria a Silveira Martins um ponto de parada para recuperação, largada, higiene e até mesmo de encontro.

De acordo com a secretária de Cultura, Esporte e Lazer, Rose Carneiro, ‘‘ter um ponto de acolhida no caminho agrega o cuidado aos que praticam o esporte’’.

Para assegurar uma boa experiência a estrutura do ginásio foi revitalizada e os espaços como banheiros e vestiários poderão ser utilizados por quem pedala pelo local.

No dia da inauguração, mais de 500 ciclistas passaram pelo Point.

Além dos kits para cuidados pessoais e das bicicletas disponibilizados pela Prefeitura, os ciclistas que chegarem até o Bike Point também poderão usufruir da rede Wi-Fi gratuita oferecida pela Easy Auth.

A Easy Auth fechou parceria com a Prefeitura de Santa Maria e desde a última sexta-feira, dia 04, o local conta com uma conexão gratuita e segura para que todos desfrutem melhor do tempo de descanso.

Para se conectarem na internet os ciclistas precisarão apenas escolher a rede aberta e se cadastrarem utilizando um dos meios de conexão disponível para fazer o login.

Além de contribuir com o entretenimento dos ciclistas e agregar mais um ponto positivo ao local, a Easy Auth mantém um elo com o ciclismo por meio da WindFit.

Também desenvolvida pela Easy, a plataforma está em plena fase de ascensão e tem como proposta reunir, em um só lugar, todos os processos necessários para a realização de eventos esportivos.

Além disso também funcionará como um ecossistema dos ciclistas e disponibilizará todas as informações necessárias para a prática do esporte de maneira profissional ou como lazer.

As duas forças que movem a Easy Auth hoje – conexão e ciclismo – estão agora disponíveis em um mesmo espaço, para entregar ainda mais conforto e comodidade aos visitantes do Bike Point de Santa Maria.

Também somaram forças para o fechamento desta parceria o provedor de internet responsável por viabilizar conexão de fibra ótica na área e Givago Ribeiro, Superintendente do Esporte no município.

Confira abaixo as fotos que tiramos no dia da implementação da nossa solução no Bike Point de Santa Maria.

Cadastro de clientes no Wi-Fi: a melhor maneira de conhecer seu público

A eficácia de qualquer negócio depende de conhecer muito bem quem são os clientes para que, a partir disso, seja possível atendê-los cada vez melhor e elevar o engajamento deles com a marca.

Gestores que abrem mão de obter informações relevantes sobre seu público estão:

  • Perdendo oportunidades de vendas, pois não conseguem mapear quais dores e desejos dos clientes estão deixando de ser atendidos;
  • Ficam impossibilitados de interagir e fortalecer laços com os consumidores que, por sua vez, passarão a enxergar o seu produto ou serviço apenas como mais um no mercado;
  • Estão renunciando à oportunidade de planejar e executar ações com mais clareza, pois não possuem informações suficientes para fazer isso, entre outras coisas.

Se você não pretende que seu negócio corra todos estes riscos e deseja permanecer vivo no segmento que atua e também na lembrança do seus clientes, é bom começar a trabalhar desde hoje para conseguir as informações que precisa sobre seu público e, finalmente, atrair e fideliza-los cada vez mais.

Uma das melhores maneiras de compreender o comportamento do consumidor e ter informações ao seu respeito é obtendo o cadastro deles e essa estratégia pode ser feita através da sua rede Wi-Fi.

Se você possui um estabelecimento com fluxo de pessoas que acessam o Wi-Fi, a partir dessa oportunidade é possível captar dados do seu público que serão extremamente úteis para ações de marketing e vendas.

Com isso surgiu, então, o conceito de Wi-Fi Marketing e a facilidade de estudar o perfil dos consumidores através do Wi-Fi, com dados previamente selecionados.

Caso esse assunto seja totalmente desconhecido, esse artigo é o material ideal para que você saiba como conhecer características importantes dos seus clientes através do Wi-Fi.

Mas, se porventura, já constar na sua bagagem esse entendimento, também recomendamos a leitura para que você tenha certeza que está usando a ferramenta de Wi-Fi Marketing da sua empresa do jeito aconselhável.

Como captar informações dos seus clientes pelo Wi-Fi?

Todo estabelecimento que oferece internet gratuita aos frequentadores, sejam eles clientes ou funcionários, coloca em risco a segurança dessas pessoas caso não faça isso do jeito certo.

Ao falarmos em internet, segurança e conectividade devem andar juntas e é por isso que você precisa oferecer Wi-Fi que seja seguro e livre de riscos aos clientes. A função de um hotspot é exatamente essa.

Mais do que garantir a segurança de todos que estão conectados e a conformidade com as exigências do Marco Civil da Internet, estabelecimentos com hotspots podem criar um banco de dados com informações importantes sobre seus clientes.

O processo acontece da seguinte forma:

  • Os clientes chegam na sua empresa e ao invés de pedirem ‘‘Qual é a senha do Wi-Fi?’’ preenchem um cadastro como pré-requisito para acessarem a internet. Essa estratégia só é possível com a instalação de um hotspot.
  • Hotspot é a ferramenta responsável por disponibilizar a rede Wi-Fi para seus clientes, por separar uma conexão exclusiva para eles e outra para uso próprio do seu negócio e por garantir que todos naveguem em segurança;
  • O cadastro garante que todos os usuários da sua rede sejam identificados e que seu estabelecimento cumpra com a obrigatoriedade que é implementar meios que visam esta identificação;
  • As informações solicitadas são customizadas e alteradas por você ou sua equipe, diretamente em um Painel de Controle. Isso significa que as respostas obtidas serão aquelas que são mais importantes para o seu negócio;
  • A autenticação acontece apenas uma vez, pois o sistema reconhece usuários recorrentes, melhorando ainda mais a experiência deles na sua empresa.

Enquanto você garante conforto e conexão de qualidade aos seus clientes você também coleta dados que servirão para que você conheça seu público e trace estratégias de divulgação e vendas realmente eficientes, atingindo quem realmente consome sua marca. Tudo isso pelo Wi-Fi.

Como escolher as informações mais importantes para serem solicitadas e fomentar um bom banco de dados?

Os campos que seus clientes irão preencher na primeira vez que se conectarem à internet no seu estabelecimento serão previamente escolhidos por você mesmo.

A configuração dessas informações e de todas as outras relacionadas a internet da sua empresa são feitas pelo Painel de Controle da Easy Auth que você tem acesso após a instalação do roteador hotspot.

Na aba Gerenciamento de Coleta de Dados, são disponibilizados vários campos que você pode selecionar para que seus clientes respondam antes de acessarem a internet.

A escolha destes campos irá depender do que você julga ser importante saber sobre seus clientes e também do segmento que a sua empresa atua.

Sabendo que a qualidade do seu banco de dados começa nessa etapa, selecionamos algumas dicas importantes abaixo que irão te ajudar nessa decisão.

O nome e o e-mail dos clientes, por exemplo, são informações primordiais para a maioria dos negócios, principalmente para ações de marketing de relacionamento.

O e-mail continua sendo uma importante ferramenta que deve ser pensada na comunicação estratégica da sua empresa e, diferente das redes sociais, é o único canal de comunicação que não sofre interferência de algoritmos, sendo sempre entregue aos destinatários.

Pode ser utilizado ainda na criação de públicos personalizados e também para reforçar uma mensagem ou um produto a quem já foi impactado pela marca ao menos uma vez, estratégia que recebe o nome de remarketing.

E por falar em mensagem, como você anda transmitindo a sua pelo aplicativo usado por mais de 120 milhões de brasileiros? O WhatsApp, da mesma forma que as demais empresas da família Facebook, disponibilizam inúmeros recursos exclusivos para empresas.

Com o número de telefone dos seus clientes em mãos você tem um canal a mais para potencializar o relacionamento com seus públicos e comunicar conteúdos e ofertas, inclusive na data de aniversários deles, dado que também pode ser solicitado no primeiro acesso dos seus clientes à internet, diretamente no Painel de Controle da Easy Auth.

Por outro lado, saber se a maioria das pessoas que frequentam sua loja são homens ou mulheres e que idade possuem é interessante na hora de planejar ações para datas comemorativas específicas e lhe ajudam a ajustar a maneira como você se comunica nas redes sociais. Pense nisso se optar por solicitar o gênero e a faixa etária dos seus clientes.

Nem todas as pessoas se sentem confortáveis ao informar dados mais pessoais como CPF e RG. Se eles fizerem sentido para o relacionamento que você deseja construir a longo prazo com seus clientes, deixe claro para o que eles servirão, nós provemos a segurança necessária para eles.

Empresas que operam em múltiplos pontos de vendas dentro de uma mesma localização podem mapear onde estão os maiores números de clientes.

Ou, ainda, descobrir qual é o time do coração dos seus frequentadores e direcionar promoções exclusivas no dia dos jogos.

Dentro do Painel de Controle da Easy Auth são disponibilizados vários campos para você escolher. Seu papel é selecionar os que mais se adaptam a sua estratégia e permitir que a plataforma entregue o restante.

Tenha cuidado, porém, para não solicitar campos demais e com isso desencorajar seus clientes a fornecerem as informações que você precisa.

O próximo passo é aprender como fazer isso dentro da nossa solução.

Passo a passo para conhecer seu público através do Wi-Fi

1) Acesse a dashboard da Easy Auth em https://dashboard.easyauth.net/login e faça o login com o seu usuário e senha.

2) Vá em Configurações e depois em Personalização do hotspot.

3) Selecione Coleta de Dados, no canto superior direito da Página.

4) Escolha entre os campos disponíveis no Painel de Controle da Easy Auth quais são interessantes solicitar a seus clientes, com base nas dicas dadas anteriormente, e quais são obrigatórios que eles respondam. Por fim, aperte em Fechar, no final da página.

Na primeira vez que seus clientes acessarem o Wi-Fi do seu estabelecimento eles responderão a todas as perguntas selecionadas.

Se você desejar alterar ou adicionar algum campo, os clientes novos e recorrentes voltarão a responder o cadastro e preencher esses novos campos.

A partir das análises feitas em cima dos dados coletados será possível definir quem é seu público e planejar ações e estratégias com muito mais eficiência, agora baseadas em dados reais e concretos.

Isso significa otimizar os dois principais recursos da sua empresa: tempo e dinheiro.

Empresas que conhecem seu público e fazem de tudo para atendê-los cada vez melhor de acordo com as informações que possuem, ganham em troca a preferência dos clientes pelo estabelecimento.

Wi-Fi para clientes com a Easy Auth: uma estratégia simples, de baixo investimento, mas com retornos significativos na imagem e na lucratividade da sua empresa. 

Seja Easy hoje mesmo.