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Gestão

O que as marcas que encantam têm em comum?

De uma coisa não dá mais para fugir: seu produto pode ser o melhor do mercado, mas, sozinho, ele não fideliza clientes.

Estamos vivendo a era do encantamento e ela é marcada por consumidores muito mais pró ativos que esperam viver verdadeiras experiências com a sua marca.

Mas, engana-se quem pensa que proporcionar boas experiências está atrelado a grandes investimentos ou é apenas para multinacionais.

Micro e pequenas empresas podem e devem impulsionar o encantamento de seus clientes com ações estratégicas, como recrutar o perfil ideal de pessoas que irão compor o time de atendimento e treiná-los para atender a todos com excelência.

Neste texto, iremos mostrar o que marcas que encantam têm em comum e revelar quais estratégias podem ser planejadas para conquistar vantagem competitiva com isso.

Como encantar clientes? Conheça 3 ações essenciais

Compradores exigentes, criteriosos e com acesso infinito às informações sobre praticamente qualquer coisa. Assim é definido o novo arquétipo de consumidor.

Quando satisfeitos, esses tornam-se divulgadores fiéis da sua marca, indicando e defendendo o produto para colegas, amigos e familiares.

A busca por boas experiências de compra, bem como por marcas que representam-os e satisfaçam seus anseios de transformação, também são traços aguçados deste público.

Considerar essas verdades, antes de tudo, é importante para visualizar quais rumos tomar para se tornar uma marca que encanta e se sobressai diante das demais.

Vejamos, então, 3 critérios comuns entre marcas que encantam os clientes.

#1 O atendimento é a maior fonte de elogios

Parece óbvio, mas as marcas ainda pecam no que deveria ser considerado prioridade, se o objetivo for encantar e ter um grande número de recorrências.

De forma resumida, um bom atendimento é identificado como aquele que tem uma escuta atenta por parte da empresa; uma agilidade para solucionar questões; além de uma preocupação em garantir a satisfação durante todo o tempo que as partes estiveram se relacionando.

Para chegar neste patamar de atendimento é preciso:

  • Escolher o perfil ideal de pessoas que irão compor seu time de atendimento. Erick Penna, autor do livro ‘‘A arte de encantar clientes’’, afirma que a equipe é o cartão de visitas da organização.
  • Treinar e capacitar essas pessoas para que tenham condições de responder a diferentes dúvidas e/ou sejam pró ativas para irem em busca de respostas, sempre com cordialidade e empatia.
  • Disponibilizar diferentes formas e meios de contato e ter a mesma eficiência de atendimento em todas elas.

Assim, será possível implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio.

#2 Experiências personalizadas são pensadas ao longo de toda jornada de compra

É sabido que nós, enquanto consumidores, trilhamos o que chamamos de jornada de compra.

A jornada de compra nada mais é que os caminhos que percorremos do momento que recebemos uma indicação ou conhecemos um produto ao momento que de fato o compramos.

Como já comentado, a transformação digital deu autonomia aos consumidores e isso impactou diretamente no fim da previsibilidade dessa jornada.

Uma das principais mudanças, como apontado por especialistas da Surfe Digital, é que

as pessoas não estão mais seguindo caminhos lineares ao pesquisarem e tomarem decisões sobre suas compras. As tecnologias deram poderes aos consumidores e é praticamente impossível prever seus comportamentos com uma visão de funil linear. Os consumidores querem respostas imediatas e de acordo com suas intenções vão redefinindo o funil de marketing.’

Trecho do artigo disponível em https://www.surfedigital.io/blog/redefinindo-o-funil-de-marketing

Além disso, agora admite-se que a jornada do consumidor não deve acabar no momento da compra.

Ela vai além da venda, necessitando de estratégias específicas de atendimento e relacionamento que leve esse cliente à retenção.

Assim, concluímos que planejar experiências personalizadas para cada estágio dessa jornada, mesmo que ela não seja linear, é um caminho para encantar consumidores que buscam empresas que fazem a diferença, sejam relevantes, pessoais e que demonstrem confiança.

Um exemplo prático de aplicação dessa estratégia é o envio de E-mail Marketing com base na ação de entrada dos leads na sua base.

#3 A retenção de clientes é tão importante quanto a atração

Algumas pesquisas mostram que conquistar novos clientes é cerca de 7 vezes mais caro do que manter os já existentes.

Mas, para além do comparativo de gastos, pense o quanto é importante manter os clientes fiéis e fazendo negócios ao longo do tempo com a sua marca.

Entram em cena novos desafios e a importância de olhar estrategicamente para a área de Sucesso do Cliente.

Customer Sucess ou Sucesso do Cliente é o nome dado a um setor, cujo foco é contribuir para que o cliente alcance os resultados esperados com a contratação da solução.

Esse setor é relevante, principalmente, para empresas SaaS que oferecem serviços com pagamentos recorrentes.

Por mais fácil e intuitivo que o seu produto seja, o papel dos responsáveis por essa área é estar em contato constante com o cliente, ajudando ele a pensar nas melhores maneiras de usar a solução contratada para alcançar os objetivos. 

Customer Sucess e retenção de clientes andam lado a lado porque o ‘‘cliente que tem sucesso com a solução contratada da sua empresa dificilmente irá pensar em se desfazer dela’’.

Destaca-se, ainda, a qualidade da experiência do cliente ao perceber que contratou um serviço que tem como premissa buscar melhores resultados junto a ele.

Em resumo, as marcas que encantam clientes possuem esses pontos em comum:

  • Um atendimento digno de elogios, sendo feito por pessoas treinadas e dispostas a resolver com empatia e cordialidade os mais diversos entraves;
  • Experiências personalizadas durante todas as etapas de relacionamento do consumidor com a marca, entendendo que diferentes pessoas encontram-se em diferentes momentos e, portanto, possuem necessidades específicas;
  • Um setor dentro da empresa voltado para pensar nas melhores formas dos clientes alcançarem o sucesso com a aquisição da solução.

Quando perguntado para alguns membros da equipe Easy Auth ”Na opinião de vocês enquanto consumidores, o que uma empresa precisa fazer para ‘encantar’ vocês?” as respostas foram essas:

E como oferecer todos esses atributos de uma só vez no seu negócio?

A resposta está no Wi-Fi da sua empresa. Com um Hotspot Wi-Fi de qualidade, você:

  • Capta leads de um jeito inovador e seguro;
  • Ganha novos pontos de contato com seu público e, portanto, mais oportunidades para encantar, sanar dúvidas e divulgar seu negócio;
  • Tem a possibilidade de reter e fidelizar clientes com o envio de campanhas de anúncios.
  • Conhece o perfil do público que está frequentando seu negócio e oferece experiências personalizadas baseadas no que os relatórios de dados estão mostrando.
  • Tudo isso atrelado a uma rede Wi-Fi segura e aliada do marketing e das vendas do seu negócio.

Não espere mais, solicite uma demonstração e conheça a solução Easy Auth.

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Mais eficiência e economia de tempo para gerenciar sua rede Wi-Fi

Gestores e a equipe responsável por administrar a solução Easy Auth ganharão mais agilidade para cumprir tarefas de customização e configuração de sua ferramenta de marketing e vendas através do Wi-Fi.

Com a nova funcionalidade, os clientes poderão realizar modificações em massa que serão replicadas a todas as licenças que pertencerem a um mesmo grupo.

Com isso, muitos esforços serão otimizados e o tempo que era necessário para configurar e personalizar os locais será significativamente reduzido, evitando retrabalhos no processo.

Vale lembrar que as licenças representam pontos Wi-Fi diferentes e podem ser agrupadas conforme critérios por você definidos. 

Vamos agora entender tudo sobre essa atualização, quando e como aplicá-la para otimizar ainda mais os seus resultados com Wi-Fi Marketing.

O que são as alterações em lote e por que elas são importantes?

Atualizações são sempre necessárias para melhorarmos a usabilidade e permitir que nossos clientes alcancem os resultados almejados com o uso da nossa solução.

As alterações em lote chegam para suprir uma lacuna que, até então, demandava mais esforços que o desejado na configuração e personalização de locais.

A partir de agora será possível definir uma estrutura igual para as licenças que pertencerem a um mesmo grupo.

Ou seja, você não terá mais que customizar individualmente cada local e poderá configurar 3 principais recursos de uma só vez.

Contudo, cada licença segue com a sua individualidade preservada e as ações em lote poderão facilmente serem desfeitas acessando local por local.

Esse é um importante avanço que a Easy oferece para clientes que disponibilizam Wi-Fi em muitos estabelecimentos, pois estes passarão a ter mais dinamismo e economia de tempo para administrá-los.

Vejamos agora quais recursos serão contemplados nessa melhoria e como empregar cada um deles.

Quais recursos podem ser configurados em massa?

Nesse primeiro momento, as alterações em lote se estendem para 3 principais recursos presentes na solução Easy Auth:

  • Personalização do EasySpot;
  • Propagandas Interativas;
  • Configurações de Grupos de Usuários.

Personalização do EasySpot

No EasySpot é onde configuramos a autenticação dos usuários.

Ao se conectarem em uma rede aberta e regulada por um sistema de gerenciamento de redes Wi-Fi, eles se deparam com uma tela onde irão validar seus dados para navegar na internet.

Além das formas de conexão disponíveis para isso, esse espaço é formado por botões, cores e logo que compõem a identidade visual do empreendimento que está ofertando a conexão gratuita.

Exemplo de uma tela de autenticação no Wi-Fi

As principais funções do EasySpot são identificar cada acesso feito, conforme requer a Legislação, mas também fixar sua marca na lembrança dos consumidores.

Telas de autenticação customizadas conferem credibilidade e segurança para quem está se conectando e compartilhando suas informações para acesso.

Cada licença possui seu próprio EasySpot, mas – a partir das modificações em lote – você pode configurar uma única tela e as demais terão o mesmo padrão, desde que presentes no mesmo grupo.

O contrário também é possível: pequenos ajustes podem ser feitos no EasySpot de cada licença, conforme necessidade.

Por exemplo, se você oferece Wi-Fi em 10 pontos públicos diferentes na mesma cidade, todos eles podem ter a tela de autenticação com as mesmas cores e logos, mas, apenas um, vai solicitar que os usuários digitem o CPF para se conectarem na internet.

Propagandas Interativas

As propagandas interativas são exibidas depois que os usuários se registram na tela de autenticação.

Como o próprio nome indica, seu objetivo é captar a interação destes por meio de um botão presente junto a propaganda.

A interação feita fica registrada em nosso sistema e, independente de qual tenha sido, você pode enviar mensagens personalizadas para cada pessoa que interagiu.

Estimular que as pessoas apertem o botão ‘Saiba Mais’ ou ‘Participar do Sorteio’ são bons exemplos de como despertar o interesse dos usuários.

A partir de agora, configurando uma única propaganda interativa, você ativa o mesmo conteúdo para as demais licenças agrupadas.

Havendo a necessidade de editar propagandas interativas criadas em lote – para atender à demanda de um local específico – este processo deve ser realizado individualmente na licença em questão.

Isso porque as alterações realizadas em lote têm prioridade maior que as mudanças individuais e, as primeiras, subscrevem as edições particulares.

Exemplo de propaganda interativa exibida no momento da conexão dos clientes no Wi-Fi

Grupos de Usuários

Talvez você não queira entregar as mesmas condições de acesso para todas as pessoas que formam o vasto público que irá usufruir da sua internet.

O mesmo vale para a diferenciação de tempo e velocidade que é necessária ser feita para equipes internas e visitantes da empresa.

Para atender a especificidades como estas que existem os grupos de usuários.

Ao separar os visitantes em grupos, você estabelece regras de navegação (como velocidade, tempo de conexão e limite de dados) para todas as pessoas que estiverem neles.

Cada licença permite criar inúmeros grupos de usuários, mas apenas um único que seja padrão.

As regras definidas no grupo padrão se aplicam a todos os usuários daquela licença.

Se houver a necessidade de conceder condições diferentes para determinados usuários, esses deverão ser realocados para um novo grupo com condições exclusivas.

Fundamentado em nossa mais recente atualização, agora você será capaz de criar grupos com configurações que irão ser aplicadas a todas as licenças, permitindo que cada licença ainda tenha seus grupos de usuários individualizados que podem ser personalizados conforme necessário.

Mais uma vez, queremos conferir praticidade para você cuidar da sua rede Wi-Fi e automatizar o maior número de funções.

Assim, você direciona seus esforços para pensar em estratégias rumo a conquista dos seus objetivos.

Entenda mais sobre Grupos de Usuários, na solução Easy, com o vídeo a seguir.

Conheça os recursos que fazem do Wi-Fi uma ferramenta de Marketing e Vendas

A Easy Auth transforma a rede Wi-Fi da sua empresa em uma solução completa para Marketing e Vendas.

Quer saber como? Fale conosco e agende uma demonstração sem compromisso!

Por Easy Auth, atrás

4 maneiras de comercializar Wi-Fi como serviço

Na busca constante por aumentar o ticket médio e abranger novas regiões, os Provedores de Internet possuem um importante aliado para alcançar tais objetivos: a comercialização do Wi-Fi como serviço.

Essa estratégia apresenta-se como uma das mais eficientes para os Provedores fidelizarem clientes atuais e converterem novos.

Além de atuar como um diferencial para essas empresas, o Wi-Fi como serviço é também o que garante um aumento na receita gerada nesses empreendimentos.

No artigo de hoje, iremos apresentar cases de clientes reais da Easy Auth que estão ofertando e lucrando com a comercialização do Wi-Fi.

Esses cases foram extraídos da live que promovemos em parceria com a Loucos da Telecom, um dos maiores canais sobre Telecomunicações do Brasil.

A partir deles, você poderá ver como o mercado está trabalhando com essa tecnologia e incorporar, no seu Provedor, as estratégias que mais fizerem sentido.

Para assistir a transmissão completa do evento é só acessar esse link.

Wi-Fi como serviço para captação de leads

Sem dúvidas, a geração de leads é uma das principais demandas do mercado atendida através da comercialização do Wi-Fi como serviço.

Sem a aquisição de novos clientes as vendas empacam e, consequentemente, o negócio como um todo também.

Quem disponibiliza Wi-Fi gratuito está atraindo e captando novos contatos, ação crucial para a sobrevivência dos Provedores de Internet.

Esses contatos, por sua vez, poderão ser trabalhados e fidelizados em todos os canais e plataformas disponíveis até tornarem-se clientes.

E como vimos durante a transmissão ao vivo que promovemos, essa estratégia é válida para todos os negócios e segmentos.

No caso dos Provedores de Internet, a forma mais comum e eficiente para captar leads é disponibilizar internet gratuita e segura em locais públicos, como praças, shoppings e eventos.

Há exemplos de Provedores de Internet que captam esses leads até mesmo no próprio espaço físico da sua loja.

Dessa forma, o Provedor de Internet consegue exibir a qualidade da sua conexão e ainda captar os dados de contato de todos que se conectarem, o que irá possibilitar que essas mesmas pessoas sejam abordadas posteriormente.

Atualmente, contamos com cases reais de Provedores que atraem mais de 1.000 leads únicos por mês em locais públicos.

Ofertando Wi-Fi em estabelecimentos comerciais

O Provedor de Internet é a ponte principal para os mais diversos estabelecimentos comerciais também captarem seus próprios leads.

Isso serve tanto para restaurantes, salas de espera, instituições públicas, eventos e demais negócios.

O requisito necessário para tal é apenas ser um local com fluxo de pessoas com a necessidade de conhecer mais e melhor cada uma delas.

No exemplo anterior, os Provedores captavam leads em locais públicos. 

Agora, eles viabilizam para que seus clientes gerem suas próprias listas de contatos dentro de suas empresas.

Em ambos os casos, esse é o primeiro passo para manter ativa a captação de novos contatos todos os dias, fazendo com que a engrenagem comercial fique sempre funcionando.

Além de entregar um benefício a mais para os clientes – e poder cobrar a mais por isso também – esse é um exemplo de parceria onde os Provedores podem conquistar novos assinantes.

Isso se faz ao apresentar uma propaganda na própria rede em que os visitantes estão se conectando ou apenas garantindo uma experiência de internet incrível.

Os estabelecimentos, por sua vez, adquirem uma excelente ferramenta de marketing e vendas, que possibilita executar diversas ações comunicacionais. 

Wi-Fi como serviço para garantir a segurança da rede 

Antes mesmo da nova lei de proteção de dados estar em vigência, a segurança da rede e das informações trocadas nela já era pautada por empresas fornecedoras de internet.

Não raramente, o ambiente digital é o palco para que golpes e falhas em sistemas corporativos se sobressaiam.

Estabelecimentos com rede Wi-Fi aberta, portanto, estão sujeitos a esses riscos. Desse modo, a conexão gratuita que comerciantes dispõem aos clientes pode trazer mais prejuízos que benefícios, se as medidas certas não forem obedecidas.

Com isso, Provedores de Internet possuem um nicho potencial para comercializar o Wi-Fi como serviço e, assim, garantir a segurança da rede dos seus clientes.

Um combo de soluções contemplaria a autenticação das pessoas conectadas e a segmentação da rede corporativa para a rede de uso geral dos clientes.

Em outras palavras: uma solução completa de marketing, vendas e segurança em cima do Wi-Fi.

Assim sendo, os Provedores somam um produto a mais em seus portfólios, enquanto preservam a integridade das informações e da rede de seus clientes.

Uso dos recursos do Wi-Fi para tomada de decisões baseadas em dados

Oferecer Wi-Fi para os clientes vai muito além de uma cortesia porque é através deste recuros que as empresas tomam decisões baseadas em dados.

As informações coletadas dão conta de traçarem o perfil do cliente bem como suas preferências: dias e horários que mais frequentam o estabelecimento, quanto tempo passaram conectadas, por quais dispositivos fizeram isso e muito mais.

Esses dados servem como um direcionamento para as ações de marketing e vendas.

Por outro lado, soluções como a Easy Auth permitem que esses mesmos dados sejam analisados e logo trabalhados em uma só plataforma.

Empresas provedoras de internet se beneficiam desse conceito de duas formas:

  • Primeiro, comercializando o Wi-Fi como serviço como uma solução completa de marketing e vendas, que permite que seus clientes conheçam seus públicos e comuniquem-se, visando a fidelização dos mesmos.
  • Segundo, utilizando do próprio serviço para abranger mais regiões e converter novos clientes, mapeando pontos estratégicos para captação de novos leads.

Dessa forma, os provedores constroem suas listas de potenciais clientes e têm, na palma da mão, os dados para contato de todos eles.

Entre os cases apresentados na transmissão ao vivo citada no início deste texto, está o de um Provedor de Internet do Paraná que mapeia a localização das pessoas que acessaram os pontos de Wi-Fi por ele disponibilizados para entrar em contato sempre que a cobertura daquela região for ampliada ou nova.

Em outro exemplo, esses mesmos dados servem para empresas do ramo alimentício decidirem o melhor dia e público para a colocar no ar campanhas de divulgação de novos produtos.

É economia de tempo e otimização de recursos, já que essa estratégia dispensa o trabalho de ‘‘bater de porta em porta’’ para aumentar a carteira de clientes.

Conclusão

Essas são algumas das formas que Provedores de Internet podem comercializar o Wi-Fi como serviço e aumentarem seu ticket médio.

Além dessa estratégia atuar como um diferencial para essas empresas, os próprios Provedores podem utilizá-la em prol dos seus negócios.

Uma das maneiras citadas para isso foi a disponibilização de pontos de Wi-Fi públicos para captação de dados de contatos de potenciais clientes, com a possibilidade de mapear a região onde moram.

Em resumo, estamos falando de um jeito fácil e inovador de conquistar dezenas de novos clientes por mês, além de agregar no portfólio da sua marca.

Não deixe de assistir a transmissão completa com cases reais de Provedores que estão lucrando e captando contatos todos os dias através do Wi-Fi.

Fale conosco para que o mesmo aconteça a partir de hoje em seu Provedor.

Por Easy Auth, atrás

6 dicas de ouro para você aplicar no seu negócio

Entre os dias 14 e 18 de setembro promovemos a Semana do Cliente Easy, uma série de dicas práticas e aplicáveis a qualquer negócio e produzidas com exclusividade pela equipe da Easy Auth Sistemas.

O objetivo do evento foi trazer informações relevantes sobre gestão, vendas, marketing e programação e era voltado para todos os donos do seus próprios negócios e profissionais que buscam se aperfeiçoar em cada uma dessas áreas de atuação.

Ao todo, foram 6 vídeos 100% gratuitos feitos pelos colaboradores da Easy Auth e distribuídos em todos os nossos canais de comunicação.

Nos vídeos, foram apontadas importantes dicas que permeiam o dia a dia de trabalho na Easy Auth

Neste texto, você confere todas as dicas apontadas para aplicá-las daqui pra frente no seu negócio.

#1 Alguns insights sobre Gestão de Negócios

Quem abriu a Semana do Cliente Easy foi o Gilnei, um dos sócios fundadores da Easy Auth Sistemas e ele trouxe alguns importantes ensinamentos que teve ao longo desses anos como gestor.

De acordo com Gilnei, na fundação da Easy Auth, em 2015, foram escolhidos três principais valores que serviram como base para a construção do negócio: ética, transparência e reciprocidade.

Todo trabalho desenvolvido na Easy sempre foi pautado por esses valores e os gestores sempre procuraram ser muito corretos desde a apresentação da nossa solução para o cliente, no tratamento da nossa equipe, na condução dela e na questão legal e fiscal do faturamento.

Também na criação da empresa foi preciso escolher um sistema de gestão que permitisse automatizar o máximo de tarefas possíveis para que fosse possível focar no que era importante no negócio, no caso a gestão.

Nas palavras de Gilnei, ”a gestão ela não se resume, simplesmente, em gerar boletos, acompanhar contas a pagar e contas pagas. Ela vai muito além disso.”

Como mensagem final ele deixa de conselho: ”Planeje, compartilhe com a sua equipe seu planejamento com muita ética e transparência. Peça opinião deles, execute. Além de executar, monitore. Seja rápido caso precise alterar alguma coisa.”

#2 Como conduzir o primeiro contato com os leads

Dando sequência às dicas práticas da Semana do Cliente Easy foi a vez do Leonardo, do setor comercial, contar como são conduzidos todos os possíveis clientes que chegam.

Leonardo contou que, primeiramente, sempre guia os contatos de uma forma descontraída, realmente como uma conversa e que é de extrema importância entender que, por trás de cada possível venda, existe sim uma pessoa com uma necessidade e em busca de uma solução.

Entender as motivações dos clientes, a realidade que se encontram e o nível de consciência em relação ao produto ou serviço que oferecemos irão determinar como será a abordagem com aquele contato.

Para isso, Leonardo apontou que na Easy Auth usamos um roteiro flexível de certas questões que consideramos essenciais perguntar.

São questões sobre o conhecimento do produto e sobre o conhecimento da sua necessidade.

Então, antes de pensarmos em oferecer o valor, em oferecer o produto ou até uma apresentação da ferramenta, sempre consideramos entender melhor qual a realidade e em que ponto do funil de vendas aquele lead se encontra.

#3 A importância das mídias próprias do seu negócio

Todas as estratégias de marketing da sua empresa estão voltadas somente para as redes sociais?

Quem fez essa indagação foi a Barbara, do marketing da Easy Auth, no terceiro dia da Semana do Cliente Easy.

Barbara explicou que, se você tiver respondido sim para a pergunta a cima, é bom que você se atente para os seguintes pontos.

As redes sociais são o que nós chamamos de ‘‘terrenos alugados’’, ou seja, nós não somos os donos delas, elas possuem suas próprias regras – que são frequentemente alteradas – e se acabarem da noite para o dia ou serem substituídas por outros canais não teremos muito o que fazer.

É por essas e por outras questões que é tão importante construirmos lista de clientes através de mídias consideradas próprias, como o site e o blog, ou até mesmo autenticando os clientes na rede Wi-Fi e captando o contato deles.

Dessa forma, diminuímos o risco de perder o contato com a nossa audiência e ainda teremos o controle de nos comunicarmos com ela quando e o que quisermos.

#4 Comunicação com a equipe: fator chave no seu negócio

E já que falamos de gestão de negócios não poderíamos deixar de lado a gestão interna de uma empresa, aquela que tem como público alvo os colaboradores.

Uma equipe motivada e alinhada aos valores da empresa é de suma importância o crescimento dos negócios, como afirmou o Vinícius, sócio fundador da Easy Auth Sistemas.

Além disso, os colaboradores nunca irão saber como estão se saindo e como podem melhorar ainda mais nas suas funções se você, como gestor, não passar esse feedback a eles.

Portanto, é muito importante trocar uma ideia com a sua equipe, incentivá-los a expressar suas opiniões e suas expectativas em relação a empresa.

Dessa maneira, você consegue engajá-los ainda mais e o ambiente de trabalho fica muito mais agradável.

#5 A escolha do sistema tecnológico da sua empresa

Bons sistemas tecnológicos devem fazer uso de linguagens de programação atuais e consolidadas no mercado para garantirem o desempenho e a segurança que você e seus clientes buscam.

Optar por parceiras tecnológicas que sejam atualizadas e estejam de acordo com as normas vigentes também é de grande importância.

Com a consolidação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) a segurança das informações da sua empresa e dos seus clientes ganham uma atenção ainda maior.

Assuntos como este merecem ser debatidos e aperfeiçoados todos os dias e é por isso que eles também foram abordados na Semana do Cliente Easy pelo desenvolvedor Everson.

#6 Entenda o que é experiência do usuário

Uma das principais funções de uma equipe de desenvolvimento é tornar a experiência de uso dos seus produtos fácil e agradável por seus clientes.

É a partir desta experiência que eles irão ter uma percepção positiva ou negativa do seu negócio, por isso é tão importante pensar com cautela neste ponto.

Para encerrar com chave de ouro a Semana do Cliente Easy, o desenvolvedor Felipe nos mostrou 3 principais questões que envolvem a experiência dos seus usuários e que impactam diretamente na otimização do seu produto.

São elas:

1) Por que: relacionada a motivação dos usuários em procurar a sua solução e adotar seu produto.

2) O que: aborda o que os usuários poderão fazer com o produto e suas funcionalidades.

3) Como: refere-se ao design às funcionalidades de uma forma acessível e esteticamente agradável.

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Guia super prático de como melhorar o Wi-Fi do seu estabelecimento

Vamos nos colocarmos no papel de consumidores e imaginarmos que estamos chegando em um restaurante.

Escolhemos uma mesa, nos acomodamos e qual a nossa próxima atitude?

Antes mesmo de pensarmos no que iremos comer queremos saber qual é a senha do Wi-Fi. Essa pergunta vem antes mesmo de ‘‘O cardápio, por favor!’’.

E se o sinal for aberto e free, melhor ainda, principalmente porque o WI-Fi tem sido muito mais estável e veloz quando bem implementado.

Somos seres extremamente conectados e queremos permanecer dessa forma também nos lugares que frequentamos, ao lado dos amigos e da família.

Estabelecimentos que oferecem essa comodidade de maneira gratuita e segura, não apenas estão garantindo o conforto de seus clientes e os deixando satisfeitos, mas também estão ganhando inúmeros benefícios, como o aumento no fluxo de pessoas e criando um vínculo com os potenciais consumidores.

Todas essas vantagens, porém, só irão trazer retorno para o seu negócio se você contar com um sistema de autenticação dos seus visitantes e parar hoje mesmo de oferecer Wi-Fi com senha na sua empresa.

Neste guia prático de como melhorar o Wi-Fi do seu estabelecimento iremos apontar o que você não deve fazer ao fornecer Wi-Fi e também as melhores práticas para ter esse recurso como um aliado na divulgação do seu negócio.

Por que oferecer Wi-Fi sem senha para seus clientes?

Uma rede Wi-Fi com senha piora a experiência do seu visitante, que precisa ficar sempre perguntando ‘‘Qual é a senha?’’ e também pode se tornar cansativa para você ou para seus funcionários que precisam ficar repetindo a mesma informação diversas vezes.

Por outro lado, disponibilizá-la em cartazes ou em cima de mesas deixa sua rede exposta e compromete a segurança da mesma.

Para solucionar essas questões e ainda ganhar uma ferramenta que coleta e analisa os dados dos seus visitantes e impacta na ascensão do seu negócio o melhor caminho é fornecer uma conexão aberta e gratuita com o acesso liberado via login.

Com a instalação de um sistema de hostpot você garante a efetividade de dois principais fatores dentro da sua empresa.

O primeiro deles é a segurança.

A partir do momento que você fornece internet a terceiros, mesmo que de forma gratuita, pelos olhos da lei você é visto como um prestador de serviços e, portanto, deve obedecer a legislação que regulamenta tal atividade.

De acordo com o Marco Civil da Internet você é responsável pela conexão que libera e por qualquer crime que venha a ser cometido nela.

Para acatar as condições impostas pela lei e assegurar que você não seja responsabilizado por atos que não cometeu, é necessário que os usuários sejam identificados por meio de um cadastro prévio que lhe concederá a liberação do acesso à internet.

A solução existente direcionada para empresas que querem agregar valor aos serviços prestados através do fornecimento de internet para o público e ao mesmo tempo estarem em conformidade com a legislação se chama hotspot.

O segundo fator que torna-se cada vez mais efetivo e que tem como ponto de partida a rede Wi-Fi é o marketing do seu negócio.

Além de oferecer internet para clientes de forma mais segura e com qualidade na conexão, você também adquiri uma ferramenta de marketing e de divulgação que atrai e fideliza seus clientes.

O cadastro dos visitantes que você precisa coletar (devido a lei) de quem acessa sua rede forma um poderoso banco de dados que pode ser usado para traçar o perfil do seu cliente ideal e guiar as estratégias de marketing e vendas do seu negócio.

Você também se comunica com todos eles em tempo real, ou seja, no momento que eles estão no seu estabelecimento, ao configurar o aparecimento de anúncios e propagandas interativas antes e depois de conectados.

E para encantá-los ainda mais você pode planejar campanhas que os atraiam novamente para seu estabelecimento, segmentando anúncios e postagens nas redes sociais de acordo as informações fornecidas por eles no momento da conexão.

O que você não deve fazer ao fornecer Wi-Fi

1) Nunca forneça ao cliente o mesmo sinal Wi-Fi que você utiliza para serviços internos da empresa, como para sistemas de gestão e máquinas de cartão. Isso pode ser considerado uma falha de segurança e por isso sempre orientamos a criação de uma rede separada. Dessa forma é possível isolar o acesso dos clientes do acesso interno da empresa.

2) Evite roteadores sem fio residenciais e opte sempre por roteadores corporativos. Esses últimos suportam mais usuários conectados simultaneamente, possuem potência e alcance de sinal maiores, além de permitirem a criação de mais de uma rede: uma exclusiva para seus clientes e outra para você e seus funcionários.

3) Jamais utilize senhas complexas. Isso vai trazer ainda mais trabalho para você e seus colaboradores.

4) Não compartilhe a mesma internet com estabelecimentos ou casas vizinhas ou anexas. Compartilhando, você não conseguirá garantir qualidade no sinal fornecido.

Melhores práticas para melhorar a qualidade do Wi-Fi oferecido

1) Contrate um plano de internet que seja ideal para seu estabelecimento. Consulte o seu Provedor de Internet, ele saberá indicar.

2) Existe hoje uma infinidade de roteadores corporativos, estes que podem ser criados mais de um sinal Wi-Fi no mesmo equipamento. Procure sempre por estes roteadores. Em sua maioria suportam entre 60 e 120 clientes, simultaneamente.

3) Deixe o seu roteador o mais próximo dos clientes possível. Esconder o roteador nos fundos do estabelecimento não é uma boa prática. Além disso, certifique-se de que ele está posicionado em um lugar correto e em um ponto alto, sem que barreiras possam interferir na distribuição do sinal, como paredes e janelas.

4) Ao invés de senha no Wi-Fi, por que não um simples auto cadastro? A Easy Auth te ajuda a liberar acesso de forma segura e ainda coleta dados que permitem que você conheça melhor o seu cliente.

5) Anuncie as novidades do seu estabelecimento utilizando o Wi-Fi ou a base de contatos coletada por ele. Isso vai garantir mais clientes satisfeitos, maior renda e consequentemente o investimento no Wi-Fi retorna rapidamente.

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Como usar o Wi-Fi da sua empresa a favor do seu negócio?

Existem alguns fatores que são vistos como essenciais para o sucesso de um negócio: conhecer os clientes e o mercado de atuação é um deles.

Entendido isso, o passo seguinte é buscar formas de coletar informações sobre o público para que seja possível compreender seus comportamentos e traçar o perfil de quem frequenta seu estabelecimento.

Quando isso acontece, torna-se muito mais fácil criar e aplicar estratégias, proporcionar melhores experiências aos consumidores e direcionar ações que os impactam adequadamente.

Nesta publicação mostramos que estabelecimentos que disponibilizam internet aos clientes podem usufruir deste recurso para captar leads, promover seu negócio e criar uma comunicação mais direta e eficiente com eles.

A internet gratuita é acessada em troca do preenchimento de um cadastro que é solicitado apenas uma vez e previamente estabelecido com as perguntas cujas respostas fazem mais sentido ao negócio obter.

Esse é o conceito do que chamamos de Wi-Fi Marketing.

Entretanto, o que vai fazer uma empresa se destacar em seu mercado é a maneira como utilizará estas informações.

E é exatamente isso que iremos mostrar ao longo desse texto: como utilizar da análise dos dados coletados para desenvolver ações de divulgação e promoção mais assertivas.

Trabalhando estrategicamente com a base de dados dos seus clientes

A grande vantagem de contar com a tecnologia do Wi-Fi Marketing está justamente na coleta de informações sobre os clientes e na criação de uma base de informações que irá servir para estudar os perfis de consumo e guiar as estratégias de marketing e vendas do seu negócio.

Mas antes de tudo é necessário definir quais dados você irá solicitar na primeira vez que eles acessarem a internet.

A escolha destes campos irá depender do que você julga ser importante saber sobre seus clientes e também do segmento que a sua empresa atua.

Sabendo que a qualidade do seu banco de dados depende desta etapa, é preciso ser criterioso e agir com bom senso: muitos dados solicitados podem implicar que seus clientes não respondam a todos os campos e, com isso, não forneçam as informações que você precisa.

O mais indicado é escolher de 4 a 6 perguntas que sejam fundamentais para seu negócio e para seus objetivos. 

Para que não haja nenhuma dúvida nesta parte, apontamos algumas dicas para você decidir quais são as informações mais importantes a serem solicitadas e fomentar um bom banco de dados. Elas estão reunidas neste texto.

Com os dados requisitados em mãos chegou a hora de colocar a cabeça para funcionar e usar deles para repensar seu negócio e auxiliar na tomada de decisões.

As possibilidades trazidas pelo Wi-Fi Marketing para dentro da sua empresa vão desde as que garantem mais visibilidade ao seu estabelecimento até aquelas que permitem iniciar um estudo de comportamento de cada novo perfil que entra no seu espaço físico.

Veja agora de que forma utilizar o Wi-Fi como uma ferramenta de marketing digital e de vendas.

#Exibir banners no momento que seu cliente está se conectando

Depois de perceber que a sua loja possui Wi-Fi liberado e selecionar sua rede, você pode exibir um banner institucional ou promocional ao cliente que está se conectando.

Esse é o primeiro contato entre vocês dois e é importante decidir o que comunicar neste momento para causar uma boa impressão desde o início.

Bares e restaurantes costumam divulgar as ofertas do dia ou uma cortesia, como a primeira sobremesa por conta da casa.

Instituições de Crédito, por exemplo, podem usar deste espaço para propagar as medidas de prevenção tomadas contra o novo coronavírus e que facilidades foram oferecidas aos associados, enquanto Provedores de Internet divulgam novos pontos da cidade que agora contam com a sua cobertura.

São diversas possibilidades personalizadas de acordo com o seu negócio. O ideal é usar deste espaço para deixar seus clientes sempre informados e tudo isso enquanto ele está dentro do seu estabelecimento.

#Personalizar a tela de cadastro com a sua identidade visual

Depois de conectados na rede sem senha da sua empresa, seus clientes irão se deparar com uma tela de cadastro antes da conexão ser liberada.

Nesta tela, você reforça os elementos que compõem a identidade visual da sua marca, como o logotipo e as cores, e passa credibilidade aos seus clientes e a certeza de que estarão conectados em uma rede confiável e segura.

Neste momento, seus clientes também irão se deparar com as opções predefinidas por você para que eles acessem a rede.

Isso inclui login com e-mail, com as próprias redes sociais ou preenchendo um cadastro.

#Promover a interação com propagandas interativas

As propagandas interativas são anúncios com opção de interação do visitante e que aparecem logo após a autenticação do mesmo na rede. Elas possuem mais possibilidades de customização e registram as interações dos usuários. 

Através delas pode ser comunicado uma promoção, uma informação relevante para seu público ou divulgar um produto.

Quando os usuários reagem às propagandas, sua empresa sabe que eles demonstraram interesse nela e que estarão mais abertos a um contato posterior sobre o assunto na propaganda.

Com esse recurso você também pode realizar sorteios diretamente da plataforma Easy e presentear seus clientes com algum produto ou oferta especial.

#Ampliar a visibilidade da sua marca nas redes sociais

Você também pode sugerir que seus clientes acessem a internet através do login com as redes sociais, o chamado login social.

Dessa forma, eles utilizam a ferramenta de check-in no Facebook, ampliando a visibilidade e o alcance da sua empresa, visto que as informações sobre o estabelecimento são automaticamente compartilhadas no perfil de quem se conectou à rede.

O empreendedor pode, ainda, observar as interações que o compartilhamento recebeu, como curtidas e comentários e mapear alguns insights visíveis no perfil do cliente que frequentou seu negócio, somando para a elaboração de novas estratégias.

#Enviar E-mail Marketing

Você pode ser uma pessoa que se questiona ‘‘mas será que alguém ainda lê e-mail hoje em dia?’’ As pessoas tanto leem, como o escolhem para receber comunicações de empresas e marcas, segundo pesquisa do MarketingSherpa, instituto de pesquisas em marketing.

Ao contrário do que muitos acreditam, o e-mail marketing não morreu e é uma ferramenta muito poderosa para informar, engajar e manter um relacionamento próximo com os seus clientes.

Toda a importância que esse canal tem no marketing digital hoje se deve a entrada de grandes empresas no mercado que investiram pesado na criação de softwares para automatizar o processo de envio e, principalmente, segmentar a base de clientes.

A Easy Auth disponibiliza diversas opções para você desenvolver uma comunicação constante com seus clientes, visando a fidelização deles por e-mail.

Entre elas, você pode enviar uma comunicação no momento que o cliente se conecta à internet e agradecer por ele ter escolhido seu estabelecimento, convidando-o para curtir e acompanhar sua empresa nas redes sociais.

Nosso sistema identifica usuários retornantes e permite que você envie e-mails até mesmo no outro dia que o cliente esteve no seu estabelecimento, mandando junto um cupom de desconto ou incentivando-o a levar um acompanhante na próxima visita.

Vá para este link aqui e leia 7 motivos para você investir hoje mesmo no e-mail marketing para construir relacionamentos e vender mais.

#Mandar um lembrete por SMS

O bom e velho SMS ainda é um importante aliado para uma comunicação rápida e objetiva com o seu cliente. Ele também pode ser usado para comunicar promoções, realizar ações segmentadas e reativar o contato com prospectos da mesma forma que o e-mail marketing. 

A diferença é que a mensagem deve ser bem mais enxuta e, na maioria das vezes, funciona para lembrar o usuário de alguma coisa, como de uma promoção do dia, horário de funcionamento em datas especiais ou de cuidados com produtos adquiridos recentemente.

Sua principal vantagem é ser um recurso nativo de qualquer celular e não depender de conexão para ser entregue.

#Criar públicos e anúncios segmentados nas redes sociais

Essa, talvez, é uma das maiores vantagens de captar os registros dos clientes por meio da conexão Wi-Fi.

Com os dados coletados – como nome, e-mail e telefone – você pode criar Públicos Personalizados, no Gerenciador de Anúncios do Facebook, com base em uma lista de clientes e veicular anúncios para alcançar esse público nas duas principais redes sociais que os brasileiros usam: Facebook e Instagram.

A plataforma corresponde as informações fornecidas com perfis do Facebook e elas são usadas para ajudar a sua empresa a encontrar os públicos que deseja que seus anúncios alcancem.

Outra alternativa é criar um Público Semelhante para encontrar novas pessoas que compartilham comportamentos e interesses semelhantes aos de seus clientes existentes.

Ambas as estratégias servem para reforçar uma mensagem ou um produto a quem já foi impactado pela marca ao menos uma vez e têm como objetivo fazer com que os clientes voltem ao seu negócio e vender mais para eles e para públicos similares.

#Receber o feedback dos clientes

Mensurar e monitorar os índices de satisfação dos clientes é fundamental para que a empresa direcione suas ações estratégicas de fidelização. 

Ouvir o que o seu público tem a dizer é uma maneira de demonstrar que a empresa se preocupa em atender às necessidades de seus consumidores. Quem nos diz isso é a MindMiners, empresa de tecnologia especializada em pesquisa digital.

A companhia aponta ainda que a transformação digital permitiu que os consumidores tivessem mais acesso a variadas opções de produtos e serviços e que ficou mais fácil para eles fazerem pesquisas apuradas sobre as empresas, da mesma forma que emitirem suas opiniões sobre a qualidade boa ou ruim de um serviço.

O envio de pesquisas digitais é uma das melhores formas para ouvir seu público. Com a Easy Auth é possível criar e enviar pesquisas de satisfação a todos que frequentaram seu estabelecimento, recebendo feedbacks fieis para identificar certos problemas e promover melhorias.

Conhecendo seu público com Wi-Fi Marketing

Todas as informações captadas ao longo do tempo através do Wi-Fi da sua empresa servirão como base para o seu planejamento de comunicação e marketing.

Disponibilizar Wi-Fi gratuito aos clientes, por si só, já é um fator de atração para o seu negócio e garante que os consumidores deem visibilidade a ele ao mesmo tempo que consomem e satisfazem suas necessidades.

Acontece que o ato de conectar sua clientela é apenas ‘‘a cereja do bolo’’: o que você ganha em troca é a identificação de informações importantes, o conhecimento do seu público a partir dos dados coletados e, claro, a definição de estratégias de marketing realmente eficientes, como as que falamos nos parágrafos acima.

Mas afinal, que informações importantes são essas que tanto falamos e que podem impactar todo seu negócio, se trabalhadas do jeito certo?

Apontaremos elas agora.

#Total de acessos no Wi-Fi que seu estabelecimento teve no período selecionado

Selecione um período de tempo e analise quantos acessos sua empresa teve na internet e relacione esses números com a movimentação do seu estabelecimento para concluir se o fluxo de pessoas aumentou ou diminuiu e o que pode ser feito a partir disso.

#Acompanhe as taxas de novos usuários e usuários retornantes

O que você tem feito para atrair novos clientes? Os que já foram à sua loja uma vez, costumam retornar com frequência? Recorra a esses dados que a Easy Auth lhe fornece para validar as estratégias que já estão sendo aplicadas ou repensar outras.

#Em que dias do mês, da semana e horários você tem mais acessos no Wi-Fi?

Essa informação é essencial para o planejamento de campanhas de divulgação, seja para apresentar um novo produto ou comunicar uma mudança. Pode ser que existam clientes que só frequentam sua loja aos finais de semana. Que tal incentivá-los a ir durante a semana também?

#Qual é o gênero que mais frequenta seu estabelecimento?

Homens e mulheres, além de não se comportarem de maneira igual, também precisam de estímulos diferentes para serem impactados. A forma como você e a sua empresa se comunicam, em todos os canais disponíveis para isso, deve ir de encontro com o gênero que compõem seu público em maior número. A Easy Auth também fornece essa informação.

#Combine dados e seja mais assertivo

Fazendo isso você pode observar, por exemplo, que nas quartas a maioria do público é masculino, enquanto que nas sextas é feminimo.

Se você possui produtos específicos para esses perfis ou se aproxima de uma data comemorativa que privilegia mais um gênero que outro, faz sentido fazer uma divulgação nos dias em que o público para qual eles foram pensados está no seu comércio.

#A faixa etária dos seus clientes

Essa informação interfere em tudo que você for pensar para seu negócio, desde a disposição no espaço físico, até a forma de se comunicar nas redes sociais.

#Dispositivos de conexão

O sistema operacional dos smartphones dos seus clientes é um dado a mais de segmentação e precisa ser pensado caso você queira criar um aplicativo para sua loja ou implantar ações mais tecnológicas no ambiente.

#Baixe os relatórios para planejar novas ações

O sistema Easy Auth gera relatórios personalizados com as informações que você precisa.

Use essas informações para turbinar as estratégias de marketing da sua empresa e consulte-os sempre antes de pensar uma nova ação.

É dessa forma que tornamos o seu negócio mais Easy: entregando tudo que você precisa para engajar seus clientes e aumentar o ticket médio da sua empresa.

Ficou interessado? Solicite uma demonstração sem compromisso e conheça na prática nossa solução.

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Cadastro de clientes no Wi-Fi: a melhor maneira de conhecer seu público

A eficácia de qualquer negócio depende de conhecer muito bem quem são os clientes para que, a partir disso, seja possível atendê-los cada vez melhor e elevar o engajamento deles com a marca.

Gestores que abrem mão de obter informações relevantes sobre seu público estão:

  • Perdendo oportunidades de vendas, pois não conseguem mapear quais dores e desejos dos clientes estão deixando de ser atendidos;
  • Ficam impossibilitados de interagir e fortalecer laços com os consumidores que, por sua vez, passarão a enxergar o seu produto ou serviço apenas como mais um no mercado;
  • Estão renunciando à oportunidade de planejar e executar ações com mais clareza, pois não possuem informações suficientes para fazer isso, entre outras coisas.

Se você não pretende que seu negócio corra todos estes riscos e deseja permanecer vivo no segmento que atua e também na lembrança do seus clientes, é bom começar a trabalhar desde hoje para conseguir as informações que precisa sobre seu público e, finalmente, atrair e fideliza-los cada vez mais.

Uma das melhores maneiras de compreender o comportamento do consumidor e ter informações ao seu respeito é obtendo o cadastro deles e essa estratégia pode ser feita através da sua rede Wi-Fi.

Se você possui um estabelecimento com fluxo de pessoas que acessam o Wi-Fi, a partir dessa oportunidade é possível captar dados do seu público que serão extremamente úteis para ações de marketing e vendas.

Com isso surgiu, então, o conceito de Wi-Fi Marketing e a facilidade de estudar o perfil dos consumidores através do Wi-Fi, com dados previamente selecionados.

Caso esse assunto seja totalmente desconhecido, esse artigo é o material ideal para que você saiba como conhecer características importantes dos seus clientes através do Wi-Fi.

Mas, se porventura, já constar na sua bagagem esse entendimento, também recomendamos a leitura para que você tenha certeza que está usando a ferramenta de Wi-Fi Marketing da sua empresa do jeito aconselhável.

Como captar informações dos seus clientes pelo Wi-Fi?

Todo estabelecimento que oferece internet gratuita aos frequentadores, sejam eles clientes ou funcionários, coloca em risco a segurança dessas pessoas caso não faça isso do jeito certo.

Ao falarmos em internet, segurança e conectividade devem andar juntas e é por isso que você precisa oferecer Wi-Fi que seja seguro e livre de riscos aos clientes. A função de um hotspot é exatamente essa.

Mais do que garantir a segurança de todos que estão conectados e a conformidade com as exigências do Marco Civil da Internet, estabelecimentos com hotspots podem criar um banco de dados com informações importantes sobre seus clientes.

O processo acontece da seguinte forma:

  • Os clientes chegam na sua empresa e ao invés de pedirem ‘‘Qual é a senha do Wi-Fi?’’ preenchem um cadastro como pré-requisito para acessarem a internet. Essa estratégia só é possível com a instalação de um hotspot.
  • Hotspot é a ferramenta responsável por disponibilizar a rede Wi-Fi para seus clientes, por separar uma conexão exclusiva para eles e outra para uso próprio do seu negócio e por garantir que todos naveguem em segurança;
  • O cadastro garante que todos os usuários da sua rede sejam identificados e que seu estabelecimento cumpra com a obrigatoriedade que é implementar meios que visam esta identificação;
  • As informações solicitadas são customizadas e alteradas por você ou sua equipe, diretamente em um Painel de Controle. Isso significa que as respostas obtidas serão aquelas que são mais importantes para o seu negócio;
  • A autenticação acontece apenas uma vez, pois o sistema reconhece usuários recorrentes, melhorando ainda mais a experiência deles na sua empresa.

Enquanto você garante conforto e conexão de qualidade aos seus clientes você também coleta dados que servirão para que você conheça seu público e trace estratégias de divulgação e vendas realmente eficientes, atingindo quem realmente consome sua marca. Tudo isso pelo Wi-Fi.

Como escolher as informações mais importantes para serem solicitadas e fomentar um bom banco de dados?

Os campos que seus clientes irão preencher na primeira vez que se conectarem à internet no seu estabelecimento serão previamente escolhidos por você mesmo.

A configuração dessas informações e de todas as outras relacionadas a internet da sua empresa são feitas pelo Painel de Controle da Easy Auth que você tem acesso após a instalação do roteador hotspot.

Na aba Gerenciamento de Coleta de Dados, são disponibilizados vários campos que você pode selecionar para que seus clientes respondam antes de acessarem a internet.

A escolha destes campos irá depender do que você julga ser importante saber sobre seus clientes e também do segmento que a sua empresa atua.

Sabendo que a qualidade do seu banco de dados começa nessa etapa, selecionamos algumas dicas importantes abaixo que irão te ajudar nessa decisão.

O nome e o e-mail dos clientes, por exemplo, são informações primordiais para a maioria dos negócios, principalmente para ações de marketing de relacionamento.

O e-mail continua sendo uma importante ferramenta que deve ser pensada na comunicação estratégica da sua empresa e, diferente das redes sociais, é o único canal de comunicação que não sofre interferência de algoritmos, sendo sempre entregue aos destinatários.

Pode ser utilizado ainda na criação de públicos personalizados e também para reforçar uma mensagem ou um produto a quem já foi impactado pela marca ao menos uma vez, estratégia que recebe o nome de remarketing.

E por falar em mensagem, como você anda transmitindo a sua pelo aplicativo usado por mais de 120 milhões de brasileiros? O WhatsApp, da mesma forma que as demais empresas da família Facebook, disponibilizam inúmeros recursos exclusivos para empresas.

Com o número de telefone dos seus clientes em mãos você tem um canal a mais para potencializar o relacionamento com seus públicos e comunicar conteúdos e ofertas, inclusive na data de aniversários deles, dado que também pode ser solicitado no primeiro acesso dos seus clientes à internet, diretamente no Painel de Controle da Easy Auth.

Por outro lado, saber se a maioria das pessoas que frequentam sua loja são homens ou mulheres e que idade possuem é interessante na hora de planejar ações para datas comemorativas específicas e lhe ajudam a ajustar a maneira como você se comunica nas redes sociais. Pense nisso se optar por solicitar o gênero e a faixa etária dos seus clientes.

Nem todas as pessoas se sentem confortáveis ao informar dados mais pessoais como CPF e RG. Se eles fizerem sentido para o relacionamento que você deseja construir a longo prazo com seus clientes, deixe claro para o que eles servirão, nós provemos a segurança necessária para eles.

Empresas que operam em múltiplos pontos de vendas dentro de uma mesma localização podem mapear onde estão os maiores números de clientes.

Ou, ainda, descobrir qual é o time do coração dos seus frequentadores e direcionar promoções exclusivas no dia dos jogos.

Dentro do Painel de Controle da Easy Auth são disponibilizados vários campos para você escolher. Seu papel é selecionar os que mais se adaptam a sua estratégia e permitir que a plataforma entregue o restante.

Tenha cuidado, porém, para não solicitar campos demais e com isso desencorajar seus clientes a fornecerem as informações que você precisa.

O próximo passo é aprender como fazer isso dentro da nossa solução.

Passo a passo para conhecer seu público através do Wi-Fi

1) Acesse a dashboard da Easy Auth em https://dashboard.easyauth.net/login e faça o login com o seu usuário e senha.

  • Página para fazer login na plataforma Easy Auth
    Página de acesso a solução Easy Auth.
Página de acesso a solução Easy Auth.

2) Vá em Configurações e depois em Personalização do hotspot.

  • Página inicial dentro da plataforma Easy Auth
    Painel de Controle da solução Easy Auth.

3) Selecione Coleta de Dados, no canto superior direito da Página.

  • Página onde personalizamos o hotspot Easy Auth
    Página de personalização do hotspot Easy Auth.

4) Escolha entre os campos disponíveis no Painel de Controle da Easy Auth quais são interessantes solicitar a seus clientes, com base nas dicas dadas anteriormente, e quais são obrigatórios que eles respondam. Por fim, aperte em Fechar, no final da página.

  • Alguns dos campos disponíveis na solução Easy Auth para os clientes responderem antes de conectarem na rede Wi-Fi do seu estabelecimento.

Na primeira vez que seus clientes acessarem o Wi-Fi do seu estabelecimento eles responderão a todas as perguntas selecionadas.

Se você desejar alterar ou adicionar algum campo, os clientes novos e recorrentes voltarão a responder o cadastro e preencher esses novos campos.

A partir das análises feitas em cima dos dados coletados será possível definir quem é seu público e planejar ações e estratégias com muito mais eficiência, agora baseadas em dados reais e concretos.

Isso significa otimizar os dois principais recursos da sua empresa: tempo e dinheiro.

Empresas que conhecem seu público e fazem de tudo para atendê-los cada vez melhor de acordo com as informações que possuem, ganham em troca a preferência dos clientes pelo estabelecimento.

Wi-Fi para clientes com a Easy Auth: uma estratégia simples, de baixo investimento, mas com retornos significativos na imagem e na lucratividade da sua empresa. 

Seja Easy hoje mesmo.

Por Easy Auth, atrás

Uma nova Easy Auth foi lançada

Vídeo explicativo sobre todas as novidades lançadas na última segunda-feira, 20 de julho de 2020, na Easy Auth Sistemas.

Essa semana foi uma semana muito especial para nós.

Uma nova Easy Auth foi lançada.

Reformulamos rotinas, melhoramos a performance, ajustamos funcionalidades e aperfeiçoamos a usabilidade da nossa plataforma.

São anos de conhecimento de mercado. De ouvidos sempre atentos ao que os clientes têm a nos dizer. De melhorias constantes.

Usamos da tecnologia e da inovação para simplificar processos e conectar experiências.

Muito mais que um sistema de hotspot: possibilitamos que você desvende comportamentos, compreenda seu público e tome decisões baseadas em dados, tendo maior clareza nos processos e auxiliando na diferenciação e na valorização da sua marca.

Os únicos fatores que seguem inabaláveis são o compromisso de sermos cada vez mais Easy e de termos uma equipe preparada e acessível para atender a todos que de nós precisarem.

Estamos garantindo uma nova experiência e ela ficou disponível aos nossos clientes desde às 21 horas desta segunda-feira, 20 de julho de 2020.

Nos próximos parágrafos, falaremos sobre cada novidade e de que forma elas poderão ser usadas em prol dos mais diversos segmentos que atendemos.

Estamos à disposição para auxiliar no que for preciso durante essa transição e almejamos dias prósperos a todos nós.

Crescemos na medida que nossos clientes também crescem. Portanto, contem conosco para evoluirmos todos juntos.

Atenciosamente,

Equipe Easy Auth!

Mais facilidade para gerenciar licenças

Essa é a primeira grande novidade da reformulação que a Easy Auth passou.

Agora ficou mais fácil gerenciar estabelecimentos e é possível agrupar licenças, melhorando a visualização e o acesso das mesmas.

As licenças são os locais que possuem a tecnologia Wi-Fi Marketing e são gerenciadas e controladas dentro da plataforma Easy Auth.

Inicialmente, todas elas pertencerão a um grupo denominado Grupo Padrão que é automaticamente criado.

O grande avanço que trazemos é a possibilidade de criar novos grupos e incluir várias licenças neles, de acordo com os critérios que você decidir.

Você pode, ainda, nomear os novos grupos criados e administrar sua rede com mais facilidade.

Essa foi a forma que encontramos para simplificar as atividades dentro da nossa plataforma e conferir mais organização e dinamismo no gerenciamento dos estabelecimentos.

Com isso, você poupa tempo e ganha em eficiência nas demais tarefas.

Novas formas de personalizar a tela de login e cadastro

A tela de login dos seus clientes no Wi-Fi é um dos primeiros pontos de contato deles com a sua marca e onde você pode reforçar sua identidade visual, seu posicionamento ou transmitir uma mensagem.

É importante que ela seja bem pensada para o visitante começar a se relacionar com a sua empresa desde os primeiros momentos conectado.

Por entendermos que esses fatores influenciam na construção de uma experiência positiva entre estabelecimento e cliente, apresentamos algumas atualizações também nessa seção.

A primeira delas é referente ao acesso à internet ser disponibilizado através do login com as redes sociais.

Além de todas as opções que já eram usadas, agora os usuários podem se conectar com o LinkedIn, o Twitter e com contas Microsoft, que incluem Hotmail, Outlook, Live e outras.

A principal vantagem desse método de autenticação é ampliar a visibilidade e o alcance da sua empresa, visto que as informações sobre o estabelecimento são automaticamente compartilhadas no perfil de quem se conectou à rede.

É possível, também, mapear alguns insights visíveis no perfil do cliente que frequentou seu negócio, somando para a elaboração de novas estratégias.

A personalização do layout da tela de login ficou mais dinâmica, sendo possível escolher entre imagem de fundo, degradê ou cor única.

Visualmente, um botão parece ser algo simples, mas a verdade é que, ao criá-lo, você espera que os usuários tomem alguma decisão e, portanto, eles precisam ser bem pensados.

Pensando nisso, melhoramos a configuração do tamanho dos botões e tornamos a visualização deles mais suave e padronizada.

Facilitamos a maneira de gerenciar os dados a serem coletados

A grande vantagem de contar com a tecnologia Wi-Fi Marketing está na coleta de informações sobre os clientes e na criação de uma base de cadastros.

Eles servirão para estudar perfis de consumo e guiar estratégias de marketing e de vendas para cada negócio.

A escolha destes campos irá depender do que você julga ser importante saber sobre seus clientes para dar início às ações voltadas para cada perfil mapeado.

A qualidade do banco de dados começa na escolha criteriosa de quais informações devem ser coletadas na primeira vez que o visitante se conectar à rede.

Para facilitar ainda mais esse processo, alteramos a forma de gerenciar os dados a serem coletados e unificamos os elementos em uma só tela, deixando tudo bem mais intuitivo.

Mais controle e facilidade na administração do acesso da rede Wi-Fi

Quando você decide oferecer Wi-Fi aos clientes, a qualidade e a velocidade da conexão entregue são os principais pontos que devem ser considerados.

Planejar eles é o que irá garantir a máxima eficiência da sua rede e impedir que alguns usuários utilizem mais da capacidade dela que outros.

Pensando nisso, possibilitamos que você personalize a velocidade de navegação dos seus usuários e defina a velocidade de download e upload para cada grupo.

Dessa forma, sua rede não fica sobrecarregada, você garante uma conexão eficiente para todos e assegura a experiência positiva que seus clientes esperam viver.

Melhoramos a performance, os conceitos e o desempenho do sistema

Performance e desempenho são atributos ligados a qualidade de um sistema e facilmente percebidos por quem o usa.

Aperfeiçoar constantemente esses dois pontos é indispensável para que possamos seguir atendendo as necessidades operacionais de cada negócio.

Identificamos pontos que poderiam ser melhorados, mapeamos oportunidades e estamos entregando um conjunto de soluções mais dinâmico e atualizado.

Queremos que o uso da nossa solução seja cada vez mais eficiente por parte dos nossos clientes e que, de fato, ela sirva como base para a tomada de decisões.

Atualizar conceitos e melhorar o desempenho da plataforma fazem parte disso.

Ouça o que seu público tem a dizer através de Pesquisas de Satisfação

Seus clientes estão satisfeitos? Qual é o nível de contentamento deles com o que você entrega? Como está o atendimento da sua empresa?

Essas são perguntas facilmente respondidas com o envio de pesquisas digitais.

Dar voz para o que seus compradores têm a dizer demonstra que sua empresa se preocupa em atender a todos com excelência.

As pesquisas revelam também pontos que precisam ser melhorados que você não saberia se não ouvisse a opinião de seus clientes.

Além de atrair novos consumidores e manter um relacionamento próximo com eles, agora você também recebe feedbacks fiéis sobre seu negócio com a mesma facilidade com que realiza os outros processos.

Isso tudo com uma única solução: a Easy Auth.

É por isso que somos uma ferramenta completa de marketing digital que leva sua empresa para o próximo nível.

Valide opiniões, realize melhorias e cresça com a Easy Auth.

Por Easy Auth, atrás

Wi-Fi seguro e sem riscos para clientes: saiba como garantir

Vivemos a verdadeira era da informação, marcada pela popularização da internet, das novas tecnologias e das trocas de mensagens.

Pesquisas* apontam que os brasileiros ficam, em média, 9h29min por dia conectados, o que nos garante o segundo lugar no ranking dos países que mais passam tempo na internet.

Atualmente, o Brasil possui mais smartphones ativos do que pessoas: são 220 milhões de celulares em funcionamento no país contra 207,6 milhões de habitantes, de acordo com os dados mais recentes do IBGE.

A facilidade com que podemos acessar a internet de qualquer lugar que estivermos é devido a crescente expansão dos pontos de acesso via rede sem fio, a famosa tecnologia Wi-Fi.

Estabelecimentos comerciais como cafés, lanchonetes, shoppings e supermercados já entenderam que oferecer internet gratuita e de qualidade aos clientes é um fator a mais que agrega na boa experiência deles com o local.

E se a tendência é permanecermos cada vez mais conectados, é previsível que as pessoas irão querer estar online até mesmo quando estiverem fora de suas residências.

Para além disso, estabelecimentos que proporcionam acesso ao Wi-Fi estão tendo a oportunidade de elevar os lucros e aumentar consideravelmente a fidelização com seus consumidores.

O ponto central que gostaríamos de abordar aqui é que quem fornece internet de graça precisa levar em consideração não apenas o caráter comercial da conduta, mas os riscos que está sujeito caso não consiga identificar cada usuário de maneira individual.

Portanto, continue lendo esse texto se você pretende arquitetar na sua empresa um ambiente de acesso à internet que seja seguro tanto para você como para seus clientes.

Quais riscos uma empresa está sujeita ao oferecer Wi-Fi gratuito?

Imagine que você é dono de um restaurante e ficou sabendo que lojas que oferecem rede Wi-Fi para seus clientes registraram um aumento significativo nos níveis de fidelidade e, por isso, você passou a incrementar na sua empresa também este diferencial.

Agora, imagine também que em mais um dia de movimento normal diversos clientes entraram no seu restaurante, acessaram a internet, fizeram suas refeições e foram embora.

Porém, antes que você começasse a servir os pratos noturnos, recebeu uma intimação para esclarecer um ato ilícito cometido a partir da conexão compartilhada no seu restaurante.

A situação acima é mais comum do que imaginamos e acontece com empresas que prezam apenas em oferecer conexão a clientela sem se preocupar em armazenar qualquer dado de quem acessa a rede pública.

Além de colocar você e seu comércio em uma situação de extrema vulnerabilidade, o ocorrido afeta diretamente a imagem do seu negócio e ainda faz com que você responda na justiça por um crime que não cometeu.

Além destes riscos a conexão da sua empresa pode estar sujeita a:

  • Redes falsas infiltradas com o intuito de roubar dados e informações sigilosas da sua empresa e dos seus clientes;
  • Acesso a informações importantes contidas nos dispositivos que ficaram vulneráveis devido a todas as pessoas usarem a mesma rede;
  • Ataque de hackers que se beneficiaram de falhas na segurança da sua rede e agora espionam todas as atividades e dados que são trocados nela.

Apenas no primeiro trimestre de 2020, o Brasil sofreu mais de 1,6 bilhão de tentativas de ataques cibernéticos, de acordo com a Fortinet, plataforma que coleta e analisa incidentes de segurança cibernética em todo o mundo.

A organização explicou ainda que, normalmente, o maior número de ataques vem na forma de exploits, ou seja, programas maliciosos que tiram vantagem de defeitos e vulnerabilidades dos sistemas.

Esses ataques se configuram como tentativas de expor, alterar, desativar, destruir, roubar ou obter acesso não autorizado a dispositivos, bancos de dados ou redes de computadores e estão tornando-se cada vez mais sofisticados.

Para Luis Fernando Prado Chaves, advogado especialista em direito digital e eletrônico,

‘‘é necessário que agentes públicos e privados tenham especial atenção com relação ao modo como disponibilizam o serviço de conexão Wi-Fi aos usuários, para que uma conduta positiva e benevolente não seja capaz de trazer prejuízos a eles ou a terceiros eventualmente afetados. Em todos os casos, para evitar futuros imbróglios jurídicos, é recomendável que sejam adotados, além da senha de acesso, meios técnicos de identificar quem, em determinado dia e horário, esteve conectado a uma rede Wi-Fi, ato que não se confunde, de forma alguma, com monitoramento do conteúdo acessado, o que poderia representar, a depender da situação em concreto, afronta à privacidade garantida pela Constituição Federal e pelo Marco Civil.’’

Marco Civil: a regulamentação do uso da internet no Brasil

Em 2018, foi sancionada a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) que, entre outras coisas, estabelece uma série de regras que as organizações precisam seguir para coletar, armazenar, tratar e compartilhar os dados dos seus clientes.

Na medida que a população em geral passou a acessar cada vez mais a rede mundial de computadores e, posteriormente, os sistemas Wi-Fi, foram surgindo inúmeros questionamentos trazidos por essa nova realidade.

O principal deles se refere a identificação e responsabilidade por eventuais danos causados durante a transmissão de dados na internet em locais públicos.

A Lei 12.965, de 23 de abril de 2014, considerada o Marco Civil da Internet no Brasil, estabelece os princípios, as garantias, os direitos e os deveres para uso da internet no país e vem para esclarecer essas e outras questões.

De acordo com ela, pessoas jurídicas que fornecem internet a terceiros, ainda que de forma gratuita, são classificados como provedores de acesso e conexão, passando a prestar um serviço e, consequentemente, devem obedecer a legislação que regulamenta tal atividade.

O artigo 18 do Marco Civil, porém, esclarece que o provedor de acesso não é responsável pelo conteúdo gerado por terceiros, desde que tenha em mãos dados que possibilitem identificar o autor de atos ilícitos, caso venham a ser praticados através daquela rede.

Já o artigo 13 prevê que os provedores de acesso têm o ‘‘dever de manter os registros de conexão, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 1 (um) ano, nos termos do regulamento.’’

Para atender os requisitos previstos no Marco Civil, é necessário que os usuários sejam identificados por meio de um cadastro prévio que lhe concederá a liberação do acesso à internet.

E a solução existente direcionada para empresas que querem agregar valor aos serviços prestados através do fornecimento de internet para o público e ao mesmo tempo estarem em conformidade com a legislação se chama hotspot.

Os hotspots atuam como uma política de segurança digital empresarial, identificam acessos na internet do seu ambiente e limitam o consumo de banda, diferenciando a rede que é de uso da sua empresa para a que é de uso do seus clientes.

Assim, dados empresariais e pessoais dos clientes ficam protegidos e o grau de confiabilidade do seu negócio cresce.

Hotspot é a solução para oferecer internet segura e livre de riscos

Hotspot é um ponto de acesso à rede de internet Wi-Fi e seu funcionamento é bem simples.

Com o serviço de internet contratado e ativo é instalado um aparelho que será responsável por disponibilizar a rede Wi-Fi para o público.

Ao se conectarem na internet, as pessoas só precisarão efetuar um login, através de um cadastro rápido e sem senha. Ele também poderá ser feito por meio das redes sociais.

Os dois principais fatores que fazem do hotspot uma ferramenta obrigatória dentro de qualquer estabelecimento são:

1) Sua empresa passa a estar em conformidade com o Marco Civil da Internet, pois todos os usuários da sua rede são previamente identificados através de um login, o que garante uma camada extra de proteção a sua rede;

2) Com os dados fornecidos pelos clientes você pode traçar o perfil do seu público, elaborar ações de marketing inteligentes e com isso aumentar o ticket médio da sua empresa.

Caso algum consumidor venha a cometer o crime de falsa identidade ao inserir dados que não dizem respeito a ele, a sua empresa ficará desprovida da culpa pois você já estará cumprindo com a obrigatoriedade que é implementar meios que visam esta identificação.

Para que tal situação seja evitada é preciso ter claro nos Termos de Uso que é responsabilidade do cliente a veracidade dos dados informados, caso contrário é configurado um crime.

Por outro lado, é de sua responsabilidade informar porque e para quê estão sendo solicitadas tais informações e garantir que elas estejam seguras para que as pessoas sintam-se confiantes ao fornece-las.

Por último, sempre que possível, utilize regras de CGNAT para identificação individual dos usuários.

A Easy Auth é pioneira na integração de ferramentas para o controle de acessos Wi-Fi e surgiu para suprir as demandas exigidas pelo Marco Civil da Internet.

Contudo, não oferecemos apenas isso: nós garantimos que seus clientes tenham uma experiência incrível e segura quando conectados a sua rede e entregamos formas assertivas de você conhecer e se comunicar com eles.

Lembre-se: seu Wi-Fi é a porta de entrada para grandes resultados. Saiba mais.

*Pesquisa realizada pela Hoopsuite com a We Are Social

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